La communication au service du déploiement de la carte CPS Céline DOS SANTOS, Directrice de la Communication, ASIP Santé

1. La communication au service du
déploiement de la carte CPS
Journée National des Industriels
Paris, le jeudi 21 Juin 2012
esante.gouv.fr

2. POURQUOI CETTE CAMPAGNE?
OBJECTIFS
Accompagner le déploiement massif de la carte CPS
Faire une « piqûre de rappel » sur le DMP en tant que service utile déjà disponible
grâce à la carte CPS
ENJEUX
Faire la pédagogie de la carte CPS et de son utilisation
Susciter un intérêt et créer de l’attachement pour des services existants ou à venir
Renforcer la confiance en la e-santé en mettant en avant la nécessité de sécurité (pré-
requis indispensable)
POINTS D’INTENTION
Médecine libérale : passer d’un outil FSE à une carte d’identité professionnelle
électronique
Médecine hospitalière : introduire la notion d’identité professionnelle individuelle et de
services associés
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3. QUELLES CIBLES?
LES PS DU RPPS
Libéraux
Hospitaliers
LES RELAIS D’OPINION
Les Ordres professionnels
Les structures de soins: les directeurs, les DSI et les Présidents de CME
Les institutionnels « Santé » (ANAP, DGOS, FHF, FHP, FEHAP, ARS,
MOAR…)
La presse spécialisée
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4. QUELLE MÉCANIQUE ?
ETAPE 1 : informer en amont
Avril :
Information vers les Ordres professionnels
Mise jour du verso de la carte et de l’encart
Mai :
Ateliers dédiés à la carte CPS pour les PS et les ES pendant HIT
Relations presse Atelier e-santé pendant HIT
Création d’un kit de communication
Juin :
Mailings personnalisés pour les Directeurs, Présidents de CME et DSI des structures de soins
(courrier + BDC Kit de communication)
Mailing pour les médecins, chirurgiens-dentistes et sages-femmes (2 temps : 1 courrier simple,
puis un courrier co-signé avec les ordres accompagné d’une brochure d’information)
NB : le CNOP organise sa propre campagne de communication vers les pharmaciens
Mise en ligne d’un espace CPS dans esante.gouv.fr
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5. QUELLE MÉCANIQUE ? (suite)
ETAPE 2 : déployer les cartes sur le terrain
ETAPE 3 : renforcer la mémorisation par une nouvelle vague de
communication de proximité (3 et 4e trimestre 2012)
Mailings complémentaires aux utilisateurs
Campagne de communication B to B on et off line (notamment dans les grands supports de la
presse médicale spécialisée)
Relations presse (RDV one to one par exemple)
ETAPE 4 : évaluer l’impact de la communication sur les usages
(début 2013)
Evaluation quanti et quali du déploiement de la carte CPS sous un axe usages
Médiatisation des résultats
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6. PRINCIPAUX OUTILS DE COMMUNICATION
AFFICHE 40x60 : faire entrer la CPS le quotidien des
professionnels de santé, notamment à l’hôpital. Ces affiches seront
idéalement placées dans les espaces de vie, salles de repos,
bureaux…
BROCHURE A5 : à quoi sert la CPS, comment l’utiliser,
pourquoi la conserver, en savoir plus sur le DMP… tout ce
que vous devez savoir sur la carte CPS et les grands
services de l’ASIP Santé se trouve dans cette brochure
PRESENTATIONS PPT : mises à disposition des
établissements et des ordres professionnels, elles
résument les avantages de la carte CPS et
présentent simplement les enjeux de déploiement
dans une structure de soins
SIGNATURE MAILS et BANNIERE INTERNET :
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mises à disposition des établissements et des ordres
professionnels

7. DIFFUSION DES OUTILS
ENVOI DANS LES MAILINGS
COMMANDES ON LINE
Evolution de la plateforme de commande de l’ASIP Santé
Bientôt disponible sur esante.gouv.fr (espace services / CPS)
cps-etablissement@sante.gouv.fr
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8. NOUVEL ESPACE DEDIE
sur esante.gouv.fr
LES GRANDS PRINCIPES
Des contenus enrichis, une meilleure
ergonomie, des espaces thématiques
4 grandes parties:
Informations générales
Obtenir un produit ou un service (avec des
entrées par profils)
Aide aux utilisateurs (FAQ)
Services + (espace intégrateurs, annuaire
et commande en ligne)
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9. CPS INFO SERVICE
KIT DE FORMATION POUR LES TELE-OPERATEURS
Planning des mailings, copie des courriers et modèles des outils envoyés
Présentations PowerPoint : générique sur la CPS, spécifique sur le
déploiement
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