2011-06-21 ASIP Santé JNI "Retour d’expériences CPS"
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Retour d’expériences CPS Alexandre BENOIT, Directeur du Pôle Relations avec les Usagers, ASIP Santé
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2011-06-21 ASIP Santé JNI "Retour d’expériences CPS"
- 1. Journée Nationale des Industriels Retour d’expériences CPS Jeudi 21 juin 2012
- 2. CPS Info Service Une activité en Croissance 1/2 • Evolution des appels reçus au N1 sur 12 mois 2
- 3. CPS Info Service Une activité en Croissance 2/2 • Evolution des autres flux transmis au N1 sur 12 mois 3
- 4. CPS Info Service Répartition par catégories professionnelles 8000 Bénéficiaires pha rma ci en 2012 7000 denti s te 2012 i nfi rmi ère 2012 6000 ki nè 2012 5000 medeci n 2012 s a ge femme 2012 4000 3000 2000 1000 0 janv fev mars avril mai 4
- 5. CPS Info Service Quatre types de demandes homogènes 1/2 Demandes Incident techniques 24% 24% Accès RSS refusé 2% Suite manipulation carte 4% Aide à la configuration du poste 3% Modif adresse 2% Carte ou lecteur invalide 17% Perte / vol carte 16% Déblocage carte 57% Réfection de codes 70% Mise en place nouvelle carte 17% Vérif réception DI 7% Personnalisation code porteur 3% Autres 1% Test de services 1% Dont 8 à 10% escaladés vers les éditeurs 5
- 6. CPS Info Service Quatre types de demandes homogènes 2/2 cartes non reçu 6% autres 5% Demande Suivi de dossier d'information 22% 19% Sur usages / données de la carte 27% Modif de situation en cours 49% Sur procédure modif situation 13% Applications PS 11% Suite incident 2% Circuit carte supplémentaires 9% Suite carte opposée 1% Circuit 1ere demande de carte 8% Suite 1ere demande de carte 30% Modalités de renouvellement 7% Suite demande CPE suppl 3% Sur délais d'obtention 6% Concordance carte / codes 5% Suite demande reprise activité 0,5% Sur mise en œuvre nouvelle carte 5% Suite délai réception des codes 2% Aide au remplissage de formulaire 3% Labo multisites 1% AMELI / Espace Pro 3% Sur carte reçue inutilement 1% Renouvellement carte 5% DMP 1% Contrôle des données 6% Certificats / annuaires 1% 6 DP 1%
- 7. CPS Info Service Pistes de réflexion • Favoriser les échanges entre les supports ASIP Santé et industriels Formations / Informations des équipes Harmonisation des éléments de langage Identification des points de contact Réflexion à organiser sur la mise en œuvre de process • Action ciblée Réflexion à mener sur le traitement du motif « lecteur invalide » 7
- 8. MERCI DE VOTRE ATTENTION 8