AUTOGESTION DEL TRABAJO Poder Judicial de San Juan Escuela de Capacitación Julieta Mercado
¿Por qué es necesaria la auto-gestión del trabajo? <ul><li>SEA EFICIENTE  ¿Cómo? … </li></ul><ul><li>DESVENTAJAS DE LA INE...
1. AUTOMOTIVACIÓN … <ul><li>Causas de baja motivación </li></ul><ul><ul><li>inseguridad </li></ul></ul><ul><ul><li>problem...
..técnicas de automotivación <ul><li>Soluciones: </li></ul><ul><ul><li>Concéntrese en las tareas que están a su alcance </...
La experiencia del Juzgado N# 3 del Trabajo de Neuquén <ul><li>Silvia y Carlitos: “El libro de los elogios” </li></ul><ul>...
La difícil tarea de motivar a superiores <ul><li>Tener una buena idea no basta… </li></ul><ul><li>Implementación: </li></u...
2. ADMINISTRACION  DEL TIEMPO <ul><li>PREMISA: “nuestro tiempo nos pertenece” </li></ul><ul><li>ESTILOS: </li></ul><ul><ul...
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…administración del tiempo.. <ul><li>Beneficios: </li></ul><ul><ul><li>detecta los momentos críticos </li></ul></ul><ul><u...
3. ORGANIZACIÓN PERSONAL <ul><li>Mostrador / Escritorio : lleno de papeles </li></ul><ul><li>Uso del teléfono … </li></ul>...
… organización personal (cont.) <ul><li>Trabaje por objetivos: </li></ul><ul><ul><li>Definición:  Formulación de intención...
Las técnicas de organización “Made in Japan” (.. La armonía de lo interno con lo externo,  de lo superficial con lo profun...
…organización personal: trabaje por objetivos (continuación)  <ul><li>Ventajas: </li></ul><ul><ul><li>Se concentrará en lo...
4. PLANIFICACION <ul><li>Definición: “Plan de acción para lograr sus objetivos laborales” </li></ul><ul><li>Etapas: </li><...
4….planificación (continuación)
…Programación y control del trabajo <ul><li>Estime un tiempo necesario para cada etapa </li></ul><ul><li>Elabore un plan <...
5. MEJORE SU PRODUCTIVIDAD <ul><li>“ OUT-PUT” = VALOR DE PRODUCCIÓN </li></ul><ul><li>Servicios: volumen y calidad de resp...
…mejore su productividad <ul><li>Factores involucrados: </li></ul><ul><ul><li>Operación administrativa </li></ul></ul><ul>...
…productividad (continuación) <ul><li>En JAPON:  </li></ul><ul><li>PRODUCTIVIDAD = CALIDAD </li></ul><ul><ul><li>Baja cali...
… productividad (cont.) <ul><li>Productividad Personal:  </li></ul><ul><li>“Hacer el uso más eficaz de los recursos dispon...
…productividad ..(continuación) <ul><li>PRODUCTIVIDAD PERSONAL ELEVADA: </li></ul><ul><li>No es solo una cuestión de traba...
… productividad (cont.) <ul><li>¿Cómo mejorar la calidad del servicio? </li></ul><ul><li>Etapas: a) seleccione un sistema ...
6. Adquiera Habilidades Interpersonales <ul><li>Base fundamental: EMPATÍA </li></ul><ul><li>Definición “capacidad para pon...
…habilidades personales… (evaluación del servicio) <ul><li>Elementos tangibles: apariencia física del lugar, equipos y per...
Tipos de “Clientes” <ul><li>Egocéntrico: mi juicio es el más importante. </li></ul><ul><li>El grosero: “Le dije que le dev...
Niveles de satisfacción <ul><li>Básica </li></ul><ul><li>Esperado </li></ul><ul><li>Deseado </li></ul><ul><li>Inesperado =...
Sugerencias  para la administración de los tiempos de espera <ul><li>Provea alguna distracción  </li></ul><ul><li>Mantener...
… habilidades interpersonales.. <ul><li>Atención al lenguaje corporal : </li></ul><ul><ul><li>sostener la mirada </li></ul...
7. Manténgase al día con los cambios tecnológicos <ul><li>Ventajas : </li></ul><ul><ul><li>Mejora la calidad </li></ul></u...
…manténgase al día ... <ul><li>Programa de gestión: LEX-DOCTOR </li></ul><ul><li>Muchos Beneficios: salidas de letra, hist...
…manténgase al día ... <ul><li>Consejo:  “No adopte cualquier tecnología por el solo hecho de ser novedosa”. </li></ul><ul...
…lo que nos motiva... <ul><li>… .“Motiva la confianza que se nos dispensa y no el miedo que nos paraliza y bloquea; motiva...
…ENTONCES... <ul><li>¡PIENSE EN POSITIVO !!!  … Y GARANTIZAMOS QUE UD TIENE UN 80% DE POSIBILIDADES DE HACER SU TRABAJO MÁ...
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Autogestion Del Trabajo

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Autora: Dra. Julieta M. Mercado Beer
Secetaria de la Escuela de Capacitación Judicial

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Autogestion Del Trabajo

  1. 1. AUTOGESTION DEL TRABAJO Poder Judicial de San Juan Escuela de Capacitación Julieta Mercado
  2. 2. ¿Por qué es necesaria la auto-gestión del trabajo? <ul><li>SEA EFICIENTE ¿Cómo? … </li></ul><ul><li>DESVENTAJAS DE LA INEFICIENCIA: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Horas extras de trabajo = menos horas de tiempo libre </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Desgaste de las relaciones humanas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Desprestigio de la imagen personal </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Imposibilidad de planificar = Mantiene el “statu quo” </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pedaleamos en una bicicleta fija …? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>A Nivel Institucional: Problemas para alcanzar la Misión del Poder Judicial … ¿Desprestigio laboral? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¿Recuerda los sentimientos que tenía hacia el trabajo antes de ingresar al Poder Judicial? </li></ul></ul></ul></ul>
  3. 3. 1. AUTOMOTIVACIÓN … <ul><li>Causas de baja motivación </li></ul><ul><ul><li>inseguridad </li></ul></ul><ul><ul><li>problemas familiares </li></ul></ul><ul><ul><li>nivel del salario </li></ul></ul><ul><ul><li>malas condiciones </li></ul></ul><ul><ul><li>problemas de interrelaciones humanas </li></ul></ul><ul><li>Síntomas : ausentismo, traslados, quejas de compañeros, quejas de justiciables, bajo rendimiento. </li></ul><ul><li>Enfermedades: </li></ul><ul><ul><li>del “cangrejo” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ los abogados no saben nada” </li></ul></ul><ul><ul><li>caperucita roja </li></ul></ul><ul><ul><li>“ no es mi trabajo” </li></ul></ul><ul><ul><li>primero el trabajo, después los clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>síndrome de la desesperanza aprendida. </li></ul></ul>
  4. 4. ..técnicas de automotivación <ul><li>Soluciones: </li></ul><ul><ul><li>Concéntrese en las tareas que están a su alcance </li></ul></ul><ul><ul><li>Piense en positivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Adopte los errores como oportunidades de mejora </li></ul></ul><ul><ul><li>Produzca sinergia </li></ul></ul><ul><ul><li>Convénzase de que Ud. Puede hacer un trabajo eficiente </li></ul></ul><ul><li>Diferencia de trabajar motivado : </li></ul><ul><ul><li>Alta calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Cumplimiento de un cronograma </li></ul></ul><ul><ul><li>Enfermedades menos frecuentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Disfrute de su trabajo !!!. </li></ul></ul>
  5. 5. La experiencia del Juzgado N# 3 del Trabajo de Neuquén <ul><li>Silvia y Carlitos: “El libro de los elogios” </li></ul><ul><li>Fraces consignadas: </li></ul><ul><li>“ En estos tiempos difíciles, donde a diario nos encontramos solo con quejas, mal humor y una serie de factores negativos, es para destacar a Silvia y Carlitos, su amabilidad y constante espíritu de lucha, a cambio de nada”. </li></ul><ul><li>“ Para la gente bonita: gracias por la buena onda, que ayuda tanto en su trabajo como en el nuestro”. </li></ul><ul><li>“ ¿Qué haríamos sin Silvia y Carlitos”! </li></ul><ul><li>Gracias por la simpatía. Da gusto venir a este Juzgado y encontrarse con personas tan cordiales como Ustedes…! </li></ul>
  6. 6. La difícil tarea de motivar a superiores <ul><li>Tener una buena idea no basta… </li></ul><ul><li>Implementación: </li></ul><ul><ul><li>Estudio del terreno </li></ul></ul><ul><ul><li>Planificación de estrategia </li></ul></ul><ul><ul><li>No quitar protagonismo al superior </li></ul></ul><ul><ul><li>Poner ejemplos de otros organismos donde funciona (la experiencia de otros es más barata) </li></ul></ul><ul><ul><li>Aportar pruebas sobre las ventajas de la propuesta </li></ul></ul><ul><ul><li>Conseguir aliados </li></ul></ul><ul><ul><li>Asumir el costo de los cambios </li></ul></ul><ul><ul><li>Hacer pruebas pilotos </li></ul></ul><ul><ul><li>Documentar avances </li></ul></ul><ul><ul><li>Armarse de MUCHA PACIENCIA….. </li></ul></ul><ul><ul><li>Perder una batalla no significa perder la guerra </li></ul></ul>
  7. 7. 2. ADMINISTRACION DEL TIEMPO <ul><li>PREMISA: “nuestro tiempo nos pertenece” </li></ul><ul><li>ESTILOS: </li></ul><ul><ul><li>Adicto al trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>“Burro de carga” </li></ul></ul><ul><ul><li>“Experto en eficiencia” </li></ul></ul><ul><ul><li>“El indeciso” </li></ul></ul><ul><ul><li>“Administrador de crisis” </li></ul></ul><ul><ul><li>“Sociable” </li></ul></ul>
  8. 8. ..administración del tiempo <ul><li>Técnicas de planificación y control del tiempo.. </li></ul><ul><ul><li>Registre en un diario como invierte su tiempo </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilice la agenda </li></ul></ul><ul><ul><li>Distinga entre lo urgente y lo importante </li></ul></ul><ul><ul><li>Organice bloques de tiempo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Detecte el horario de mayor rendimiento personal </li></ul></ul>
  9. 9. …administración del tiempo.. <ul><li>Beneficios: </li></ul><ul><ul><li>detecta los momentos críticos </li></ul></ul><ul><ul><li>urgente / importante </li></ul></ul><ul><ul><li>desencadena cursos de acción </li></ul></ul><ul><ul><li>CUIDADO: Si las mediciones no se convierten en cursos de acción …. </li></ul></ul>
  10. 10. 3. ORGANIZACIÓN PERSONAL <ul><li>Mostrador / Escritorio : lleno de papeles </li></ul><ul><li>Uso del teléfono … </li></ul><ul><li>Recomendaciones: </li></ul><ul><ul><li>Haga diagramas de flujo del papeleo </li></ul></ul><ul><ul><li>Detecte los puntos de congestión o demora </li></ul></ul><ul><ul><li>Encuentre un sistema eficaz de recordatorios </li></ul></ul><ul><ul><li>Haga una buena limpieza periódicamente </li></ul></ul><ul><ul><li>Aproveche la tecnología a su disposición </li></ul></ul><ul><ul><li>Valore, a conciencia, la importancia de su trabajo …Ud. No solamente pasa expedientes …. </li></ul></ul>
  11. 11. … organización personal (cont.) <ul><li>Trabaje por objetivos: </li></ul><ul><ul><li>Definición: Formulación de intención que indica una exigencia de cambio en una situación o en una persona. </li></ul></ul><ul><ul><li>“Acción para lograr algo” </li></ul></ul><ul><ul><li>Cualidades implícitas en su formulación : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Precisión, claridad (no ambigüedades), define el resultado final (cuantitativamente, si es posible), que sea posible, mensurable, apunta a los resultados. </li></ul></ul></ul>
  12. 12. Las técnicas de organización “Made in Japan” (.. La armonía de lo interno con lo externo, de lo superficial con lo profundo) <ul><li>Cinco eses: </li></ul><ul><ul><li>“ seiri” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ seiton” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ seiso” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ seiketsu” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ seiketsuke” </li></ul></ul><ul><li>En castellano… </li></ul><ul><ul><li>separar: necesario de lo innecesario; con valor económico/sin valor </li></ul></ul><ul><ul><li>ordenar… cada cosa en su lugar….(accesible) </li></ul></ul><ul><ul><li>limpiar… un hábito en el trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>estandarizar… análisis de etapas anteriores…reglas comunes a todos </li></ul></ul><ul><ul><li>autodisciplina … conducta de cada uno de los del grupo= equipo. </li></ul></ul>
  13. 13. …organización personal: trabaje por objetivos (continuación) <ul><li>Ventajas: </li></ul><ul><ul><li>Se concentrará en lo importante </li></ul></ul><ul><ul><li>Evitará perder tiempo </li></ul></ul><ul><ul><li>Se evidenciarán los beneficios de concluir las tareas </li></ul></ul><ul><ul><li>Se anticipará a los resultados, entonces… </li></ul></ul><ul><ul><li>CONVIERTALO EN UN HABITO y podrá PLANIFICAR !!!! </li></ul></ul>
  14. 14. 4. PLANIFICACION <ul><li>Definición: “Plan de acción para lograr sus objetivos laborales” </li></ul><ul><li>Etapas: </li></ul><ul><ul><li>Análisis de la situación actual </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisión de los procedimientos </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluación de los distintos caminos a seguir para alcanzar los objetivos </li></ul></ul>
  15. 15. 4….planificación (continuación)
  16. 16. …Programación y control del trabajo <ul><li>Estime un tiempo necesario para cada etapa </li></ul><ul><li>Elabore un plan </li></ul><ul><li>Haga participar a los agentes involucrados </li></ul><ul><li>Ej: “”Planificación de Hito” </li></ul>
  17. 17. 5. MEJORE SU PRODUCTIVIDAD <ul><li>“ OUT-PUT” = VALOR DE PRODUCCIÓN </li></ul><ul><li>Servicios: volumen y calidad de respuestas /soluciones brindadas </li></ul><ul><li>“ INPUT” = </li></ul><ul><li>VALOR DE INVERSION </li></ul><ul><li>Servicios: recursos utilizados (equipamiento, materiales, experiencia profesional) </li></ul>
  18. 18. …mejore su productividad <ul><li>Factores involucrados: </li></ul><ul><ul><li>Operación administrativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipamiento de la oficina </li></ul></ul><ul><ul><li>Papeleo : “Guerra de papeles” </li></ul></ul><ul><ul><li>Factor que hace la diferencia: INFORMACION </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Revisar los modos en que se hace la transferencia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sustituir papeleo por registraciones digitales </li></ul></ul></ul>
  19. 19. …productividad (continuación) <ul><li>En JAPON: </li></ul><ul><li>PRODUCTIVIDAD = CALIDAD </li></ul><ul><ul><li>Baja calidad: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Oportunidades desperdiciadas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recursos malgastados </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Medición de la calidad: encuestas, nivel de quejas, nivel de reclamos no solucionados </li></ul></ul><ul><ul><li>Atender las necesidades del “cliente” interno-externo: Cuidado !!! Estas necesidades cambian. </li></ul></ul><ul><ul><li>La satisfacción del justiciable, hace a la reputación del Servicio </li></ul></ul><ul><ul><li>Responsabilidad de toda la organización </li></ul></ul>
  20. 20. … productividad (cont.) <ul><li>Productividad Personal: </li></ul><ul><li>“Hacer el uso más eficaz de los recursos disponibles, en vistas a brindar el mejor de los servicios en el tiempo disponible” </li></ul><ul><li>Recursos personales: capacidad, inteligencia, salud, resistencia, flexibilidad, tiempo. </li></ul>
  21. 21. …productividad ..(continuación) <ul><li>PRODUCTIVIDAD PERSONAL ELEVADA: </li></ul><ul><li>No es solo una cuestión de trabajo duro. </li></ul><ul><li>Interrelación física entre salud física/rendimiento intelectual </li></ul><ul><li>La adicción al trabajo no mejora la productividad </li></ul><ul><li>Dependerá de: </li></ul><ul><ul><li>estabilidad emocional </li></ul></ul><ul><ul><li>equilibrio entre trabajo y ocio </li></ul></ul><ul><ul><li>capacidad para relajarse </li></ul></ul><ul><li>PRODUCTIVIDAD GRUPAL ELEVADA: </li></ul><ul><li>Ventaja: para las organizaciones vinculadas por la tecnología (redes de información) </li></ul><ul><li>Modo de trabajo: </li></ul><ul><ul><li>Analizan problemas </li></ul></ul><ul><ul><li>Toman decisiones </li></ul></ul><ul><ul><li>Recolectan datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Programación </li></ul></ul>
  22. 22. … productividad (cont.) <ul><li>¿Cómo mejorar la calidad del servicio? </li></ul><ul><li>Etapas: a) seleccione un sistema u operación </li></ul><ul><li>b) Decida los objetivos del sistema, conforme pautas comunes. </li></ul><ul><li>c) Registre el procedimiento utilizado </li></ul><ul><li>d) Realice un examen crítico del sistema (porqué, quién, qué, dónde, cuándo, cómo) </li></ul><ul><li>e) Desarrolle maneras alternativas de alcanzar el objetivo </li></ul><ul><li>f) Elija un método para la tarea: pruébelo, y discútalo </li></ul><ul><li>g) Haga las modificaciones necesarias y comprométase </li></ul>
  23. 23. 6. Adquiera Habilidades Interpersonales <ul><li>Base fundamental: EMPATÍA </li></ul><ul><li>Definición “capacidad para ponerse en el lugar del otro, percibiendo reacciones y sentimientos” </li></ul><ul><li>Requerimientos: capacidad de atención, comunicación, escucha activa, mente abierta, conocimientos técnicos, información general, RESPETO .. </li></ul>
  24. 24. …habilidades personales… (evaluación del servicio) <ul><li>Elementos tangibles: apariencia física del lugar, equipos y personal </li></ul><ul><li>Fiabilidad: credibilidad y cuidado </li></ul><ul><li>Capacidad de respuesta: disposición y voluntad para ayudar al cliente </li></ul><ul><li>Seguridad: conocimientos y habilidades que brindan confianza </li></ul><ul><li>Empatía: atención personalizada </li></ul>
  25. 25. Tipos de “Clientes” <ul><li>Egocéntrico: mi juicio es el más importante. </li></ul><ul><li>El grosero: “Le dije que le devolví el expediente !!!!”. </li></ul><ul><li>El abusivo: sólo quiero entrar para una consultita.. </li></ul><ul><li>Rehenes: no les queda otra que litigar </li></ul><ul><li>El satisfecho: no tiene mayores objeciones </li></ul><ul><li>El hipersatisfecho: hace sugerencias positivas </li></ul>
  26. 26. Niveles de satisfacción <ul><li>Básica </li></ul><ul><li>Esperado </li></ul><ul><li>Deseado </li></ul><ul><li>Inesperado = Cliente Hipersatisfecho </li></ul><ul><li>Sugerencias: </li></ul><ul><ul><li>Gestión positiva de las quejas = Gran oportunidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Participación del cliente en la prestación del servicio </li></ul></ul><ul><ul><li>Administración de los tiempos de espera: el problema de las filas ... </li></ul></ul>
  27. 27. Sugerencias para la administración de los tiempos de espera <ul><li>Provea alguna distracción </li></ul><ul><li>Mantener actualizada la información que justifica la espera </li></ul><ul><li>Ojo: las esperas injustas se hacen más largas que las justas </li></ul><ul><li>Fomente la interacción entre los “clientes” </li></ul><ul><li>Importancia del “Personal de contacto” (principal comunicador del Juzgado) </li></ul>
  28. 28. … habilidades interpersonales.. <ul><li>Atención al lenguaje corporal : </li></ul><ul><ul><li>sostener la mirada </li></ul></ul><ul><ul><li>no hacer movimientos bruscos hacia delante </li></ul></ul><ul><ul><li>Retroceder o alejarse= cierre </li></ul></ul><ul><ul><li>El cambio de posición = modificación en la postura del interlocutor </li></ul></ul><ul><li>Manejo de actitudes negativas : </li></ul><ul><ul><li>Mantener la calma </li></ul></ul><ul><ul><li>No dejarse provocar </li></ul></ul><ul><ul><li>Evite la ira y el enojo </li></ul></ul><ul><ul><li>Disposición a escuchar </li></ul></ul><ul><ul><li>Desvíe la conversación hacia puntos de encuentro </li></ul></ul><ul><ul><li>Manifieste interés por la otra persona </li></ul></ul>
  29. 29. 7. Manténgase al día con los cambios tecnológicos <ul><li>Ventajas : </li></ul><ul><ul><li>Mejora la calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumenta productividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumenta la satisfacción </li></ul></ul><ul><ul><li>Reduce costos materiales y humanos </li></ul></ul>
  30. 30. …manténgase al día ... <ul><li>Programa de gestión: LEX-DOCTOR </li></ul><ul><li>Muchos Beneficios: salidas de letra, historial de providencias, agenda (general y del proceso), gestiones, justiciables, estados procesales, listados, vencimientos, impresión de providencias, consulta remota y muchos más…. </li></ul><ul><li>Investigue, pruebe, equivóquese y vuelva a intentarlo…seguro encontrará una solución. </li></ul>
  31. 31. …manténgase al día ... <ul><li>Consejo: “No adopte cualquier tecnología por el solo hecho de ser novedosa”. </li></ul><ul><li>“ Mantenga una perspectiva equilibrada entre la necesidad de actualizarse y los cambios ” </li></ul><ul><li>Supere los pensamientos negativos en relación a la tecnología: “ya lo intentamos y fracasamos”, “no hay tiempo para aprender”, “por qué cambiar si siempre se hizo así..?” </li></ul><ul><li>Cuidado: …el pensamiento negativo es contagioso….y es el GRAN OBSTÁCULO PARA EL CAMBIO PROGRESISTA…. </li></ul>
  32. 32. …lo que nos motiva... <ul><li>… .“Motiva la confianza que se nos dispensa y no el miedo que nos paraliza y bloquea; motiva el orgullo de pertenecer y no solo el dinero que se nos prometa como recompensa; motiva que nos hagan sentir que somos más que roles en acción, que somos seres humanos; motiva que escuchen nuestras inquietudes, que sean claros y precisos en los pedidos que nos hagan, y que nos hablan más con el ejemplo que con las palabras vacuas; motiva que nos capaciten, porque en general amamos hacer lo que saber hacer bien; motiva hasta el simple buen orden y arreglo del lugar y del tiempo de trabajo… </li></ul><ul><li>… y, como la respiración para la vida, motivar -y motivarse- es algo que debe hacerse siempre, una y otra vez, para mantener enhiesto el anhelo de continuar y superarse”. </li></ul><ul><li>Del Prólogo de Toribio Sosa, al libro “La motivación en los organismos judiciales”, </li></ul><ul><li>de Pelayo Ariel Labrada (julio de 2006). </li></ul>
  33. 33. …ENTONCES... <ul><li>¡PIENSE EN POSITIVO !!! … Y GARANTIZAMOS QUE UD TIENE UN 80% DE POSIBILIDADES DE HACER SU TRABAJO MÁS EFICIENTE… . </li></ul>

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