Dr. Alejandro Lesser

1. técnicas de conciliación por Alejandro Lesser 1 Neuquen, 2 6 y 27 de setiembre 2008. Escuela de Capacitación del Poder Judicial de Neuquén

4. ¿en que consisten las técnicas de conciliación?

5. cada disputante percib e su situación litigiosa como una limitación de sus posibilidades de acción . E l conciliador los ayuda para que se libere n de esa percepción equivocada .

6. la dificultad de cada disputante tanto estriba en no entender que la visión ajena puede tener sentido ... ... como en no entender que la propia puede ser errada

8. a veces las limitaciones obedecen a “cegueras” circunstanciales… … o a apreciaciones irreales

11. Se hace ver a los disputantes con mayor claridad como es la situación propia y ajena, que tienen otras alternativas y recursos, que las limitaciones que advierten para lograr dar satisfacción a sus necesidades son a veces fruto de equivocadas o incompletas percepciones de la realidad, determinantes de encierros mas virtuales que reales.

12. las distintas técnicas que veremos buscan ampliar la capacidad de libre elección de los disputantes de manera de posibilitar que arriben a una situación deseada por ambos. De modo que sin limitaciones puedan elegir entre distintas alternativas, que no son únicamente las que proporciona el litigio

13. No son fórmulas mágicas…son sólo herramientas prácticas que se usan de acuerdo a las circunstancias Algunas son de uso corriente, otras sirven en situaciones muy específicas.

14. hay avances y retrocesos, un aprendizaje generativo para el conciliador y los disputantes

15. Como en una construcción, hay un crecimiento paulatino, pero no se puede tener una planificación exacta, por eso aludimos a un arte o, si se prefiere, a un aprendizaje generativo.

16. 2.acción 6. acción 7.observación 8.reflexión así funciona el aprendizaje generativo ensayo / respuesta / rectificación

17. 1.plan 2.acción 3.observación 4.reflexión 5.plan revisado 6. acción 7.observación 8.reflexión 1er. ciclo 2do. ciclo el aprendizaje generativo o de segundo bucle en la conciliación, técnicamente se puede describir así :

19. Veamos las técnicas en detalle

21. Como puede ser un discurso inicial “ El motivo de la audiencia es doble: se intentará lograr que las partes lleguen a un acuerdo. Trataremos de encontrar una solución que sea aceptada por ambas partes, de modo de terminar este pleito, que de otra manera siguiendo su curso normal, puede tener una larga duración. Si pudiesemos arribar a un acuerdo, la solución será la de Uds . y no la impuesta por un Juez. En ese intento cuentan con el asesoramiento de sus abogados y con el aporte de quien les habla. No deben sentirse presionados en lograr un acuerdo , cada parte es libre de no aceptar propuestas que se le hagan, sin que ello tenga implicancias ulteriores.”

24. El control de la conversación la tiene quien sabe escuchar, no quien habla sin medida, pero…

25. … la generalidad de las personas no sabe escuchar. Pasamos años aprendiendo a hablar... ¿pero a escuchar? Se ha perdido capacidad para escuchar y hasta se desarrolló capacidad para no escuchar Al oír a alguien, solo escuchamos una parte de lo dicho (la otra parte se habrá perdido) . De la parte registrada solo habremos entendido una porción. Transcurridas 48 horas se recuerda aproximadamente un 25% de lo oído.

26. el escuchar hace posible obtener información reducir la tensión aprender sobre un tema resolver diferencias estimular la cooperación tomar mejores decisiones tener tiempo para pensar

27. oír no equivale a escuchar oír es la parte física del acto de escuchar Onda sonora escuchar es mas que per cibir sonido

31. 3. EVALUACION: es ponderar lo interpretado. Se valora la información y se decide como utilizarla, en función de la importancia que tiene para uno. Basándonos en lo oído y en lo evaluado, habremos luego de reaccionar, daremos respuesta. no habló en broma: me está insultando!!

35. hay obstáculos para la escucha activa que provienen de las personas vicios (apuro, fantaseo, divagación, interrupción inútil, verborragia) Falencias (estrechez mental, prejuicios, déficit en el manejo del lenguaje o de capacidad intelectual). Estados de ánimo intensos (ira, soberbia...) adjudicar problemas al interlocutor (pensar del otro que es tonto, que habla trivialidades, que no es honesto...)

36. hay otros obstáculos que provienen del uso del lenguaje

37. acepciones diferentes atribución de significados distintos

38. También “picar” significa: herir levemente, punzar las aves con el pico, tomar las aves comidas con el pico, morder el pez el anzuelo, acudir a un engaño, escozor en el cuerpo, enardecer el paladar, espolear, golpear con el pico (herramienta), excitar o estimular, calentar mucho el sol, provocar, hacer sonar una nota musical, agujerar la ropa la polilla, avinagrarse el vino, agitarse el mar,ofenderse. “ picar” tanto es comer un tentempié cuanto cortar en trozos menudos. En el caso, la multivocidad sirve para comunicar otra cosa por vía del sarcasmo. un “doble sentido” puede ser fuente de un malentendido

39. las presunciones, creencias y sobreentendidos pueden ser fuente de malentendidos David Rumelhart da este ejemplo: “ Estaban en la playa. Fede oyó el pregón del vendedor de helados, pensó que no tenía dinero y se lo pidió a su padre”... ¿que me hace suponer que Fede es un niño? …¿Que no tiene dinero para comprar helado? …¿Que el dinero que pidió lo aplicará a comprarlo?..

40. diferentes contextos pueden ser fuente de malentendidos la misma frase de labios de un hombre de campo o de uno de la ciudad puede implicar algo diferente “ está cerca de aquí” “ está cerca de aquí” =

41. La pregunta “ ¿sabe Ud. que hora es?” presupone que el otro conoce la medición horaria del tiempo. Otra fuente de malentendidos es la falta de necesarios conocimientos previos para interpretar lo manifestado

43. ¿qué podemos hacer? Lo primordial: decidirnos a escuchar activamente . crear un clima distendido. evitar impresión de urgencia dar oportunidad para que el interlocutor hable parafrasear ser considerado, comprensivo, tolerante, amable. escuchar al otro en sus propios términos mantener la concentración hacer preguntas * * Hay técnicas específicas para ello

44. ¿qué más podemos hacer? tomar notas Escuchar de modo global, contextualizado al problema (ignorando detalles irrelevantes) Mantener adecuado contacto visual. Estar atento al lenguaje corporal * Dar señales de atención (a veces basta con decir “ajá”, “ya veo”) No prejuzgar sobre el interlocutor Si nos preguntan, detenernos antes de responder Abrir la mente

46. estamos escuchando cuando: Tratamos de entender lo que dice el otro, aunque no parezca tener demasiado sentido. Entendemos el punto de vista del otro aún cuando va en contra de nuestras convicciones. Dejamos que los otros tomen sus propias decisiones aún cuando pensamos que pueden estar equivocados. Le damos a las otras personas el espacio suficiente para que se dén cuenta por sí mismas qué es lo que anda bien o mal.

48. La palabra "respeto" viene de la raíz latina specto , que significa "ver" , de tal suerte r espetar alude a ver a otro , fenómeno mas profundo que el fisiológico . Mientras estemos mas absortos en nuestros problemas e intereses , menos habremos de ve r a los demás como son realmente . Debemos aprender a escuchar profundamente . Esto es algo parecido a pelar una cebolla: una capa tras otra, hasta que se llega al corazón.

50. escuchar activamente da poder. Si la información es poder, escuchando tendremos poder. Poder ¿para que?.…para inducir la conciliación.

51. Manejo del tiempo: “ c aucus ” , “impasse”, “paraguas” preclusión. Son técnicas para desatar nudos de la negociación

52. Manejo del tiempo: 1. “Caucus” concepto es una reunión que se utiliza en algunas ocasiones con el objeto de generar cambios o explorar intereses de modo confidencial, estando a solas con un disputante y su letrado y en ausencia del contrario. Ello permite contar con un disputante mas relajado y tranquilo que cuando está en presencia de su oponente y su letrado y sirve para hacerle notar algo, sin proporcionar tal información al contrario. En estas sesiones es posible hablar con franqueza y en forma mas íntima. Sirven para explorar y confirmar dudas o suposiciones que pesan sobre el conciliador o para hacer reflexionar al disputante. Hablamos en privado

53. Manejo del tiempo: “ Caucus” : ut ilización . puede servir para reflexionar acerca de > las debilidades de una posición del disputante con el que se habla. > explorar áreas que muestran un cierto consenso y aquellas en que hay disenso, para ver si se pueden acortar las discrepancias. > evaluar posibles propuestas. > analizar cuestiones importantes para ese disputante . > confirmar un cambio de opinión que se advierte en el disputante. También sirve para despejar situaciones riesgosas: > para cortar un clima hostil o tenso > mostrar preocupación cuando se advierte un agotamiento de posibilidades para lograr acuerdos por la inflexibilidad de posturas. que no se corte

54. Manejo del tiempo: “ Caucus”. Es importante: 1) Lo conversado en sesión privada será confidencial, a menos que el interesado autorice a divulgar lo hablado. 2) Se aconseja acto seguido una sesión equivalente con el otro disputante a fin de aventar suspicacias.

55. Manejo del tiempo: 2. “ impasse” concepto Habrá veces que en el curso de una audiencia se puede avanzar hasta un cierto punto, a partir del cual no se puede avanzar sin contar con algún dato o sin realizar alguna tarea. En tal caso es útil hacer un “impasse” y posponer la continuación del intento conciliador hasta su obtención. dos tiempos distintos: para la negociación y para prepararla

56. Manejo del tiempo: 2. “ impasse” CASUISTICA Por caso, en un litigio por daños y perjuicios en que se reclama la incapacidad, la aseguradora sabe que de la causa penal surge prima facie la responsabilidad para el titular del automóvil asegurado con el que se atropelló al actor (peatón). Se muestra útil someter al actor a una pericia médica, para establecer el grado de incapacidad. La misma hará eventualmente posible a la aseguradora efectuar una oferta conciliatoria y a la actora evaluar si es conveniente o no aceptarla. En una división de condominio se requieren tasaciones para poder trabajar la partición Revisar el automóvil en un taller de la aseguradora para evaluar daños

57. Manejo del tiempo: “ paraguas ” . concepto En ocasiones para hacer posible un entendimiento se deja en suspenso, bajo un “paraguas”, un tema que aunque importante, no puede ser resuelto en este momento difiriendo su tratamiento para un tiempo futuro. Casuística: Dos esposos discutían la venta del único inmueble que tenían, habitado por la esposa y los hijos. Se pactó que hasta que los hijos llegaran a cierta edad y que se estabilizara la situación laboral de la esposa no se podría plantear la venta de la casa. El divorcio y los temas conexos fueron tratados y consensuados al destrabarse el tema urticante. un tema cubierto

58. Manejo del tiempo: preclusión Concepto Se avanzará intentando no retrogradar sobre los puntos que se hayan acordado en la audiencia. Pero hasta tanto no se haya logrado el acuerdo final nada hay que impida volver para atrás, fuera de una cuestión de orden. Si bien se propicia una suerte de preclusión en el tratamiento de los temas, llegado el caso se debe admitir que ceda. cómo abrir y cerrar

59. El conciliador debe tener optimismo con relación a que los disputantes tienen idoneidad para manejar el conflicto constructivamente y en su propios términos. Debe mantener una actitud optimista respecto de que ellos se manejan de buena fe y en que son capaces de mantener un comportamiento honesto. Debe creerlo así y expresarlo cuando sea conveniente hacerlo. “ Pensar sólo lo mejor, trabajar para lo mejor y esperar sólo lo mejor” Juan Pablo II e xpresar confianza en el proceso, en los disputantes y en sus letrados

60. propiciaremos no se atribuya la no superación del conflicto a la debilidad, malevolencia o incapacidad de los disputantes, sino a los efectos circunstanciales derivados del conflicto que pueden ser superados. propiciaremos que todos presupongan la honestidad y la idoneidad de los demás. ex presar confianz a Si una de las partes lo pone en duda, se lo alentará para que lo exprese hasta que quede satisfecha.

61. No perseguir el acuerdo a toda costa El conciliador no es responsable de lograr un acuerdo , de resolver los problemas de los disputantes o de reconciliarlos. Congruente con la idea de promover la asertividad, es lógico concluir que las decisiones corresponden a los disputantes que pueden querer conciliar o no. Sí es responsable de “establecer y mantener un contexto adecuado para los esfuerzos que realicen las partes en su proceso de deliberación, toma de decisiones, comunicación y adopción de perspectivas”. (Folger y Baruch Bush). El conciliador que no piense así, probablemente asuma medidas directivas o de restricción del poder de las partes (“dispowering”).

62. No perseguir el acuerdo a toda costa No se deben apoyar acuerdos que se muestren claramente inviables, insinceros o injustos. Siempre que se advierta intención aviesa o mala fe, el acuerdo no puede ser propiciado. Distinto sería decir que no debe serlo el acto que a criterio del conciliador no goza de perfecta equidad. Leamos un cuento…

63. Dos viajeros salvan a un mercader perdido en el desierto, quien carecía de comida. Durante la travesía cada viajero aportó sus panes. Uno tenía 5, el otro 3. Los panes fueron comidos por todos en partes iguales. El mercader al llegar a su ciudad sano y salvo busca recompensar la buena acción de sus salvadores con 8 monedas de oro. Le da a uno 5 monedas de oro por sus 5 panes y al otro 3 por sus 3 panes. Un cuento ilustrativo : el mercader agradecido

64. Piense antes de seguir leyendo: dando por sentado que no discutimos la cantidad total de monedas que el mercader dispuso a tal fin (ese es el recurso a repartir).... el mercader agradecido y su reparto ¿es justa la forma de distribuir las monedas? Para quien aportó cinco panes Para quien aportó tres panes

65. La protesta del que aportó mas porciones Un viajero protestó: “la cuenta no es justa y se explicó: “ Cuando era necesario comer, cada pan lo partimos en tres porciones iguales y cada uno comía una porción. De un total de 24 porciones , yo aporte 15 porciones e ingerí 8 . M i compañero aportó 9 porciones e ingirió 8 . De las que comió el mercader 7 las aporté yo y mi compañero sólo 1” . “ Debes dárme 7 monedas a mí y 1 a mi compañero”. protestó con un argumento matemático

66. ¿ es justa la protesta? ¿es justo lo que se propone? El mercader y el compañero del que protestó consideraron que era justa la nueva forma propuesta para distribuir las monedas y las repartieron de esa manera... ¿ ud. está de acuerdo? ¿se le ocurre otra solución? 7 monedas para quien aportó 5 panes 1 moneda para quien aportó dos panes

67. Una nueva sorpresa recibidas las 7 monedas, quien había protestado volvió a asombrar a los presentes y dijo: “ Esta división es inobjetable para la matemática, pero no es grata a los ojos de Dios” y tomando las 8 monedas dió 4 a su compañero y conservó sólo 4 , ganando aun mas admiración que antes.

68. piense bien antes de contestar estas preguntas: ¿esta solución es mas justa que la anterior ? ¿habrá otra? Un cuento que nos hace pensar de nuevo Para quien aportó cinco panes Para quien aportó tres panes

69. Tal el cuento de Malba Talban, pero pudo tener otro final: ¿Qué tal si hubiera dicho : “los actos del corazón no deben de ser pesados junto con monedas. Si han de ser recompensados, lo serán por Dios. No deseo nada en recompensa”... ?. ¿podemos pensar que la solución que podríamos dar nosotros es mejor que las que pueden darse los disputantes a si mismos? no era el único final

72. observador Instrumento de observación (“reja”) Objeto observado Para entender el cartel observado, tengo que tener el instrumento adecuado (tengo que saber que es una señal de tránsito y que significa “stop”. Quien carezca de tales “rejas” interpretará algo distinto a detenerse obligadamente. reencuadre el sujeto “construye” los objetos de la realidad, aunque ello no ocurre de un modo arbitrario. Esa construcción lógicamente también depende del objeto observado, ya que se genera una co-construcción entre el objeto y el sujeto. A la relación compleja entre sujeto observador / objeto observado se agrega un nuevo factor : el “instrumento” de observación. El mismo sujeto observando el mismo objeto verá algo distinto según sea su reja (instrumento) de observación.

73. imaginemos dos fotógrafos : un niño aficionado y un adulto profesional. A sí como no hay dos personas iguales, no todos tienen las mismas “rejas”. Las “fotos” suelen ser muy distintas. La misma persona va cambiando sus rejas al tener mas edad. Todas las personas tienen sus propios instrumentos mentales para interpretar la realidad, las “rejas” de Focault, dependiendo de su apertura mental, edad, cultura, capacidad intelectual, prejuicios, necesidades. Esas “rejas” no son perennes, cambian. Ante un bebé que llora no se gatilla la misma reacción para el padre que para la madre . Distinta será la actitud de un mosquito ante el mismo fenómeno (el insecto no registrará el llanto) . fotógrafos diferentes sacan fotos diferentes

74. Objeto observado : prohibición Objeto observado : cuídese Reencuadrar es cambiar el marco a través del cual es mirada la realidad. Podemos sugerir a alguien que en lugar de entender el cartel como una prohibición, lo vea como un intento de cuidar su integridad física. Objeto observado : Pare (literal)

75. El encuadre se expresa en palabras, pero antes se formuló en la c abeza. El reencuadre busca cuestionar el mecanismo mental que nos llevó a establecer una postura o una idea.

76. connotación positiva : una modalidad de reencuadre El abandono de la cas a paterna de un adolescente puede ser connotada positivamente como indic io de crecimiento e iniciación de la emancipación . Pedro dice: “Juan quiere controlar en que gasto cada peso de la sociedad. Olvida que soy tan socio como él” .Tal apreciación molesta a Juan porque a su juicio entiende que revela desconfíanza . Se podría reencuadrar la acción de preguntar acerca del destino del dinero diciendo: “Juan es un administrador meticuloso en extremo”. La meticulosidad de Juan puede implicar algo que puede molestar a Pedro y se intenta cambiar, pero para evitar que Juan se enoje se reencuadra la calificación de la conducta que se intenta cambiar como positiva o inocua . Es redefinir como positivos comportamientos de un disputante que son vividos como negativos por otro. U n hecho o a una manifestación verbal que son presentado s disvaliosamente y atribuyendo le intenciones malévolas , es reencuadr ado de modo positiv o .

77. comentarios y preguntas...