técnicas generales de conciliación Por Alejandro Lesser 2 Escuela de Capacitación del Poder Judicial de Neuquén
<ul><li>sumario </li></ul><ul><li>revalorización (empowerment) </li></ul><ul><li>reconocimiento (empatía) </li></ul><ul><l...
r evalorización y reconocimiento
Como en la mediación transformativa ( propiciada por  Baruch Bush y Folger)  , en la conciliación  debemos  intentar  que ...
La   revalorización :  es una maniobra centrípeta (hacia si mismo).  Implica una labor de  reflexión para que la decisión ...
el acuerdo es un plus, no el objetivo en si mismo.  Se  busca  logra r   exitosamente  ambas  maniobra s , ya que si ello ...
La propia revalorización (empowerment) <ul><li>recuperación de la calma </li></ul><ul><li>mayor claridad al analizar mutua...
<ul><li>La revalorización p ermite comprender mejor que cosas le importan y porqué </li></ul><ul><li>cuales son sus intere...
Las partes suelen tener percepciones erradas acerca de los intereses propios y ajenos (ej.: tenencia)  Se confunden intere...
los intereses y necesidades de cada parte son válidos un acuerdo debe satisfacer el máximo de los intereses de cada parte ...
La revalorización y las alternativas <ul><li>Se cobra conciencia acerca de la gama de ellas </li></ul><ul><li>Se cobra con...
Si los recursos  son fijos   la gama de acuerdos es del tipo “de suma cero”: lo que gana uno lo pierde el otro Ventajas pa...
gama de acuerdos posibles   Alternativas aceptables para actor pretensión del actor pretensión del  demandado Alternativas...
La revalorización y las habilidades <ul><li>se aprende a escuchar </li></ul><ul><li>se aprende a comunicar </li></ul><ul><...
La revalorización y los recursos <ul><li>Percibe cuales son los recursos de los que ha dispuesto </li></ul><ul><li>Percibe...
La revalorización y la propia autonomía respecto de los demás <ul><li>Adquisición de mayor y mejor información para tomar ...
La revalorización y la decisión en si misma <ul><li>se cobra conciencia de lo que se quiere hacer y como hacerlo </li></ul...
la  LUCHA  y la  HUÍDA  son reacciones automáticas  típicas de  los animales. En las relaciones humanas podemos adoptar an...
Promoción de la asertividad <ul><li>es  una técnica que permite la cabal defensa de los derechos propios sin menoscabar lo...
10 derechos asertivos de los disputantes <ul><li>1. a ser tratado con respeto y dignidad,  a protestar cuando entendemos s...
<ul><li>6.  a pedir lo que desea ( sin olvidar que el otro también puede decir NO) </li></ul><ul><li>7.  a cambiar (de opi...
el reconocimiento del otro (empatía) <ul><li>Reflexionar, considerar y reconocer la situación del otro y sus necesidades <...
reconocimiento (empatía) Es la capacidad de comprender lo mejor posible los pensamientos y sentimientos  de otro, de enten...
Es una técnica basada en el respeto:  por lo que esa persona es, por lo que ha vivido, lo que siente...esté equivocada o n...
Casuística :  Si un  juez  y  el secretario  esta n  trabajando juntos en un proyecto  de mejora en la Secretaría  y neces...
consideración y deseo de dar reconocimiento <ul><li>Se trata de ver las cosas con la  perspectiva   (*)  del otro. </li></...
(*)  perspectiva :  “arte de representar los objetos según las diferencias que  producen en ellos la posición y la distanc...
No es una emoción ni un sentimiento Es una exploración respetuosa del otro que deja de lado el deseo de revancha, los prop...
algunas frases empáticas <ul><li>“ corríjame si no estoy en lo cierto. ¿Ud. Considera que lo mas importante es mantener su...
Legitimar a las partes y a sus abogados Implica colocar a una parte en una posición “legítima”, corriéndolo de una posició...
Legitimar a las partes y a sus abogados Al interponer una demanda judicial  se establecen roles en el proceso. Quien movil...
quien es sindicado en el rol de victimario  se resiste a esa categorización que implica  ser el “villano de la película” y...
¿No hay mas preguntas?
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

ECJ- 3.Empowerm., EmpatíA,Asertividad,Legitimac

1.370 visualizaciones

Publicado el

Dr. Alejandro Lesser

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.370
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
73
Acciones
Compartido
0
Descargas
0
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

ECJ- 3.Empowerm., EmpatíA,Asertividad,Legitimac

  1. 1. técnicas generales de conciliación Por Alejandro Lesser 2 Escuela de Capacitación del Poder Judicial de Neuquén
  2. 2. <ul><li>sumario </li></ul><ul><li>revalorización (empowerment) </li></ul><ul><li>reconocimiento (empatía) </li></ul><ul><li>promoción de la asertividad </li></ul><ul><li>legitimar a las partes y a sus abogados . </li></ul>
  3. 3. r evalorización y reconocimiento
  4. 4. Como en la mediación transformativa ( propiciada por Baruch Bush y Folger) , en la conciliación debemos intentar que cada disputante realice estas dos maniobras fundamentales . r evalorización y reconocimiento
  5. 5. La revalorización : es una maniobra centrípeta (hacia si mismo). Implica una labor de reflexión para que la decisión y la acción sean conscientes. Implica poner foco en el yo y determina su fortalecimiento. El reconocimiento: es una maniobra centrífuga que hace foco en el otro . Implica comprender y expresar interés y consideración por el otro, a pesar de la discrepancia. Determina una mejor relación con el otro.
  6. 6. el acuerdo es un plus, no el objetivo en si mismo. Se busca logra r exitosamente ambas maniobra s , ya que si ello se logra los disputantes habrán pasa do de ser temerosos, defensivos y egoístas , a ser confiados en si mismos y considerados para con el otro ... ...y hasta es posible que encuentren la forma de compartir el pastel y lograr un acuerdo. Si ello no fuera posible, lo anterior igualmente es muy importante, ya que habremos colaborado en formar mejores ciudadanos, mejores personas. importan mas las maniobras en si mismas que un acuerdo
  7. 7. La propia revalorización (empowerment) <ul><li>recuperación de la calma </li></ul><ul><li>mayor claridad al analizar mutuas opciones </li></ul><ul><li>adquisición de confianza en propias habilidades </li></ul><ul><li>mayor poder de decisión </li></ul><ul><li>reasunción del control de la situación </li></ul>La situación de litigio hace que las partes estén inseguras, se muestren confundidas y se perciban vulnerables. El empowerment, en cambio, permite :
  8. 8. <ul><li>La revalorización p ermite comprender mejor que cosas le importan y porqué </li></ul><ul><li>cuales son sus intereses , lo que hace que hagamos o pretendamos determinadas cosas ( lo que no equivale a su posición o pretensión judicial). </li></ul>l a revalorización y las metas del disputante Escala de Necesidades (Maslow) 1.Fisiológicas 2.de seguridad 3.de amor y pertenencia 4.de estimación 5. de autorealización 6.de conocimiento y c omprensión 7. estéticas Sobre el terreno de las necesidades crecen los intereses Las primeras son fundantes de las otras: no aspiramos a las últimas si no están satisfechas las primeras
  9. 9. Las partes suelen tener percepciones erradas acerca de los intereses propios y ajenos (ej.: tenencia) Se confunden intereses con posiciones al equipararlos las partes pueden ocultar intencionalmente sus intereses Revalorización e intereses
  10. 10. los intereses y necesidades de cada parte son válidos un acuerdo debe satisfacer el máximo de los intereses de cada parte los intereses de uno pueden de alguna manera compatibilizarse con los del otro además de intereses antagónicos los hay compatibles y hasta complementarios Revalorización e intereses
  11. 11. La revalorización y las alternativas <ul><li>Se cobra conciencia acerca de la gama de ellas </li></ul><ul><li>Se cobra conciencia acerca de la posibilidad de controlarlas y del margen que imponen las restricciones externas. </li></ul>El empowerment posibilita elegir un mejor camino
  12. 12. Si los recursos son fijos la gama de acuerdos es del tipo “de suma cero”: lo que gana uno lo pierde el otro Ventajas para el actor 0 5 10 5 10 Ventajas para el demandado
  13. 13. gama de acuerdos posibles Alternativas aceptables para actor pretensión del actor pretensión del demandado Alternativas aceptables para demandado Mas allá del mismo se abandona la negociación, ya que se ha llegado a la aspiración mínima, su piso. Lo que se plantea en la demanda, o en la reconvención y en la contestación de ellas, es el techo de lo pretendido ante el estrado. Punto de resistencia del demandado Punto de resistencia del actor
  14. 14. La revalorización y las habilidades <ul><li>se aprende a escuchar </li></ul><ul><li>se aprende a comunicar </li></ul><ul><li>se aprende a analizar mejor las cuestiones </li></ul><ul><li>se aprende a evaluar </li></ul><ul><li>se acrecienta la capacidad para </li></ul><ul><li>resolver conflictos futuros </li></ul>El empowerment afina la puntería
  15. 15. La revalorización y los recursos <ul><li>Percibe cuales son los recursos de los que ha dispuesto </li></ul><ul><li>Percibe si los mismos son suficientes para alcanzar sus metas y objetivos </li></ul><ul><li>Percibe cuales otros puede llegar a disponer y como obtenerlos </li></ul>El conflicto aturde y no permite percibir de que recursos se dispone n
  16. 16. La revalorización y la propia autonomía respecto de los demás <ul><li>Adquisición de mayor y mejor información para tomar decisiones por si mismo </li></ul><ul><li>Reasunción de la capacidad de decidir acerca del rumbo del conflicto. Puede decidir entre acordar y litigar </li></ul>El disputante reasume el timón del conflicto
  17. 17. La revalorización y la decisión en si misma <ul><li>se cobra conciencia de lo que se quiere hacer y como hacerlo </li></ul><ul><li>Se delibera con calma, con confianza en sus mayores habilidades y recursos </li></ul><ul><li>Se ponderan mejor las alternativas y se evalúan mejor sus posibilidades y las ajenas </li></ul><ul><li>si va a acordar para resolver el litigio, decide bajo que términos lo hará. </li></ul>El disputante sabe para donde ir
  18. 18. la LUCHA y la HUÍDA son reacciones automáticas típicas de los animales. En las relaciones humanas podemos adoptar ante el conflicto la primera de tales actitudes (persona agresiva) o la segunda (persona que resulta muchas veces victimizada si lo hace como un patrón de conducta). Al evolucionar , nuestro cerebro nos dió la posibilidad de comunicarnos verbalmente en lugar de huir o luchar. La asertividad nace como una posibilidad de superar la agresividad y la pasividad. la asertividad
  19. 19. Promoción de la asertividad <ul><li>es una técnica que permite la cabal defensa de los derechos propios sin menoscabar los ajenos. </li></ul><ul><li>Consiste en la posibilidad de expresar los propios sentimientos, deseos y emociones. </li></ul><ul><li>Implica hacer se cargo de ellos y defender los propi os intereses sin caer en la agresividad. </li></ul><ul><li>Impacta en uno mismo (se gana seguridad y autoestima) y en los demás (se obtiene respeto) . </li></ul><ul><li>Si se prom ueve asertividad respecto de un disputante , se le está otorga ndo empowerment. </li></ul>
  20. 20. 10 derechos asertivos de los disputantes <ul><li>1. a ser tratado con respeto y dignidad, a protestar cuando entendemos se nos trata de una manera injusta. </li></ul><ul><li>2. a tener valores, opiniones y creencias propios, a tener y expresar opiniones y sentimientos. </li></ul><ul><li>3. a ser escuchado y tomado en serio </li></ul><ul><li>4. a juzgar lo concerniente a las propias necesidades, a establecer prioridades y a tomar decisiones que le atañen. </li></ul><ul><li>5. a decir NO (negarse a hacer o aceptar algo) . </li></ul>
  21. 21. <ul><li>6. a pedir lo que desea ( sin olvidar que el otro también puede decir NO) </li></ul><ul><li>7. a cambiar (de opinión, idea, deseos, prioridades) </li></ul><ul><li>8. a cometer errores, a ser independiente de la opinión ajena, a no aceptar consejos, aunque sea el juez quien los de. </li></ul><ul><li>9. a pedir información y ser informado, a detenerse y pensar antes de actuar. </li></ul><ul><li>10. A tomar la decisión que le parezca, siempre que no se viole n derechos ajenos; </li></ul>10 derechos asertivos de los disputantes
  22. 22. el reconocimiento del otro (empatía) <ul><li>Reflexionar, considerar y reconocer la situación del otro y sus necesidades </li></ul><ul><li>reinterpretar la conducta del otro y verla de modo mas condescendiente </li></ul>Al estar en litigio cada parte se siente amenazada, atacada por la conducta y la pretensión ajena. Ello determina temor y, suspicacia y se adoptan maniobras defensivas u hostiles. El reconocimiento que se otorga al otro–independientemente de que le permita a éste el revalorizarse- Hace posible :
  23. 23. reconocimiento (empatía) Es la capacidad de comprender lo mejor posible los pensamientos y sentimientos de otro, de entenderlo dentro de sus propios parámetros. es la acción de entender, estar consciente de, o ser sensible a... experimentar los sentimientos, pensamientos, y experiencias del otro (de su presente o pasado) sin comunicar totalmente esos sentimientos, pensamientos, y experiencias de una manera objetiva y explícita. Es aceptar que no tenemos todas las respuestas y rechazar las respuestas simplistas. El punto de partida es pensar que “no sé” lo suficiente acerca del otro.
  24. 24. Es una técnica basada en el respeto: por lo que esa persona es, por lo que ha vivido, lo que siente...esté equivocada o no. reconocimiento (empatía) Nos ponemos en el lugar del otro y observamos el mundo con sus ojos tratando de sentir sus emociones y pensar sus pensamientos, como si fuéramos esa persona.
  25. 25. Casuística : Si un juez y el secretario esta n trabajando juntos en un proyecto de mejora en la Secretaría y necesita n negociar con parte del personal acerca de dedicar horas fuera del trabajo a dicho proyecto, podría decirle s : “ sabemos de todas las responsabilidades que fuera del trabajo tienen Uds. Sabemos que debe ser duro para uds. imaginar prolongar tu trabajo fuera del horario regular, con niños tan pequeños como los s uyos. &quot; Tal declaración representa a los jefes poniéndome en los zapatos de l os empelados , quien es se siente n más comprendid os . Las oportunidades de lleg ar a un acuerdo acerca de las horas de trabajo adicionales son más altas cuando se expresa la empatía con los implicados . La empatía implica conexión. Cuando cada uno de nosotros está pensando en cómo siente el otro, nos estamos conectando con la vida de la otra persona.
  26. 26. consideración y deseo de dar reconocimiento <ul><li>Se trata de ver las cosas con la perspectiva (*) del otro. </li></ul><ul><li>es un acto libre. No se debe presionar al respecto. </li></ul><ul><li>No solo se tiene la posibilidad de analizar la situación del otro, sino que se desea hacerlo </li></ul><ul><li>Se hace no tanto para evaluar la propia posición, sino como una sincera evaluación de la situación ajena </li></ul><ul><li>Llegado el caso se desea expresar tal reconocimiento manifestándolo al otro y , a veces, se ensaya una explicación de la interpretación anterior </li></ul><ul><li>También puede otorgarlo con actos </li></ul>
  27. 27. (*) perspectiva : “arte de representar los objetos según las diferencias que producen en ellos la posición y la distancia. Fig. : apariencia aspecto” El periodista tendría otra perspectiva sobre el coraje del boxeador si hubiera combatido alguna vez
  28. 28. No es una emoción ni un sentimiento Es una exploración respetuosa del otro que deja de lado el deseo de revancha, los propios preconceptos, el impulso de censurar Declinamos juzgarlo. En rigor, no debiera juzgarse al otro porque carecemos de elementos suficientes Vemos al otro bajo otra luz
  29. 29. algunas frases empáticas <ul><li>“ corríjame si no estoy en lo cierto. ¿Ud. Considera que lo mas importante es mantener su buen nombre comercial? </li></ul><ul><li>...¿siente que lo han defraudado? </li></ul><ul><li>...¿cree que al demandado no le importa que Ud. sufra perjuicio? </li></ul><ul><li>¿Entendí bien? ¿lo que siente es ingratitud? </li></ul>
  30. 30. Legitimar a las partes y a sus abogados Implica colocar a una parte en una posición “legítima”, corriéndolo de una posición “ilegítima” o “menos legítima” Implica un reencuadre de tal posición. Ello vale tanto para las partes como para los abogados.
  31. 31. Legitimar a las partes y a sus abogados Al interponer una demanda judicial se establecen roles en el proceso. Quien moviliza la acción se llama “actor” en un sentido técnico. También representa un papel en el escenario: el de “víctima”. Parejamente adjudica al “demandado” el papel de “victimario”. Estos roles de “victima” y “victimario” implican un posicionamiento que debe ser superado.
  32. 32. quien es sindicado en el rol de victimario se resiste a esa categorización que implica ser el “villano de la película” y se posiciona en una actitud reactiva, resistente a toda negociación o transacción mientras se lo mantenga así catalogado. siente que lo atacan y se defiende. a veces el tribunal actúa como si la referida categorización fuera cierta. Legitimar a las partes y a sus abogados
  33. 33. ¿No hay mas preguntas?

×