Gjesteforelesning BI Drammen 26. september 2011. Temaer: Sosiale medier B2B Sosiale medier og mål Den sosiale webben Personas Utfyllende informasjon til temaet Den sosiale webben, kan leses her: http://bit.ly/Ele11drammen

1. Den sosiale webben!
Forelesning BI Drammen
26. september 2011
Erik Eskedal
mandag 26. september 11

2. www.erikeskedal.com
http://no.linkedin.com/in/eskedal
2
mandag 26. september 11

3. mandag 26. september 11

4. • Sosiale medier B2B
• Sosiale medier og mål
• Den sosiale webben
• Personas
mandag 26. september 11

5. mandag 26. september 11

6. SOSIALE MEDIER B2B
http://www.youtube.com/watch?v=nXQdy-22TXM
mandag 26. september 11

7. «It’s not business
It’s personal»
mandag 26. september 11

8. «Det er mennesker
som flyr SAS, ikke
bedrifter»
Christian Kamhaug, Head of Social Media, SAS
mandag 26. september 11

9. Hvorfor sosiale medier
B2B
• Thought leadership - Ta lederposisjon
• Generere leads
• Tilbakemelding
• Tradisjonell markedsføring der kunden er
mandag 26. september 11

10. Facebook LinkedIN
Twitter Slideshare
Communities
YouTube Blogs
web
Streaming RSS
Flickr
mandag 26. september 11

11. mandag 26. september 11

12. mandag 26. september 11

13. http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI
Social media ROI
mandag 26. september 11

14. mandag 26. september 11

15. Facebook
Blog
Sosiale Medier
Twitter
Reklame Communities
Forretningsstrategi Markedstrategi
Promotering YouTube
Sponsing
PR
mandag 26. september 11

16. Målbare mål
mandag 26. september 11

17. Hvor kan mans skape ROI?
- Salg
- Kundeservice
- HR
- Business Intelligence
mandag 26. september 11

18. mandag 26. september 11

19. mandag 26. september 11

20. 23
14
mandag 26. september 11

21. 283
mandag 26. september 11

22. 3096
mandag 26. september 11

23. mandag 26. september 11

24. 15353
mandag 26. september 11

25. 8223
mandag 26. september 11

26. mandag 26. september 11

27. mandag 26. september 11

28. mandag 26. september 11

29. mandag 26. september 11

30. mandag 26. september 11

31. Websiden var et sted vi
leste ting
mandag 26. september 11

32. Websiden var bare om
å skape innhold
mandag 26. september 11

33. mandag 26. september 11

34. Websiden var et 1-veis
medium
mandag 26. september 11

35. Skal websiden ha verdi må
den gi den besøkende
mulighet til interaskjon og
deling av innhold.
mandag 26. september 11

36. mandag 26. september 11

37. 20
11
mandag 26. september 11

38. Hva er en sosial
webside?
mandag 26. september 11

39. Hvorfor du må være
mer sosial på websiden
• Engasjer mer • Bedre rettet
kommunikasjon
• Øk kredibiliteten
• Øk tilhørighet • Høst bra innhold
• Lytt til brukerne • Øk søkemotor
treffene
• Påvirk markedet • Lag Buzz
mandag 26. september 11

40. Forresters 5 æraer
• Æraen for sosiale relasjoner
• Æraen for sosial funksjonalitet
• Æraen for sosiale kolonisering
• Æraen for sosial kontekst
• Æraen for sosial handel
mandag 26. september 11

41. http://www.flickr.com/photos/klearchos/754731911/sizes/o/in/photostream/
28
27
mandag 26. september 11

42. Elementene i den
sosiale web
Blogg med
kommenta
re r
Sosiale bokm
erker
Konkurran
Communit ser /avstemnin
ies med pr ger
ofiler og g
ru pper
Chat/meld
inger
Forum
Brukergen Ekspert pa
erert innho neler
ld
Vurdering/
Karakterer
Oppslagsta
vle
Del med v
enner Favoritter
mandag 26. september 11

43. Blogg
«A brand without a blog is a brand with nothing to say»
mandag 26. september 11

44. Vurderinger og
karakterer
mandag 26. september 11

45. Forum og
ekspertpaneler
mandag 26. september 11

46. Sosiale bokmerker og
favoritter
mandag 26. september 11

47. Brukergenerert innhold
mandag 26. september 11

48. Konkurranser og
avstemninger
mandag 26. september 11

49. Chat og meldinger
mandag 26. september 11

50. Communities
mandag 26. september 11

51. Hvordan bli sosial
• Moderer forsiktig • Respekter tilliten
• Løs i snippen • Gå utover siden
• Ta vare på • Få orden på de
superbrukerne bakenforliggende
systemene
• Gå før du løper
• Hva du gjør betyr noe
• Ikke glem innholdet Analyse er kritisk
•
mandag 26. september 11

52. Landingssider
Hvordan unngå å tape penger
Identifiser de viktigste delene av websidene og deres økonomiske verdi.
Definer de viktigste besøkstypene og deres konverteringsoppgaver
Få innsikt i kundenes beslutningsprosesser og gjøre siden friksjon-fri
Avdekk problemer med siden din og bestem hvilke elementer å teste
Forstå makt og begrensninger
Utvikle en handlingsplan og få buy-in fra alle sentrale aktører
Unngå vanlige fallgruver
mandag 26. september 11

53. Personlige websider
mandag 26. september 11

54. Web personfisering
definert
•Profil og preferanser
•Deres historie med deg
•Hvordan de fant deg
•Den umiddelbare oppførselen
•Konteksten
•Dynamsike omgivelser
mandag 26. september 11

55. Fordelene med
personifisering
•Større ROI
•Dypere engasjement
•Mer effektiv pleie av leads
•Mer fornøyde kunder og prospekter
•Økt lojalitet og livstidsverdi på kundene
mandag 26. september 11

56. Ulempene
•Mangel på erfaring
•Uklart eierskap
•Ingen klare måleparametere
•IT flaskehalser
•Kompleksitet
•Flere systemer
•Begrenset med data
mandag 26. september 11

57. mandag 26. september 11

58. mandag 26. september 11

59. 1.Finn brukerne
mandag 26. september 11

60. 2. Bygg en hypotese
mandag 26. september 11

61. 3.Verifisering
mandag 26. september 11

62. 4. Finn mønstrene
mandag 26. september 11

63. 5. Konstruere personas
mandag 26. september 11

64. 6. Definere situasjoner
mandag 26. september 11

65. 7.Validering og Buy-in
mandag 26. september 11

66. 8. Formidling av
kunnskap
mandag 26. september 11

67. 9. Opprette scenarier
mandag 26. september 11

68. 10. Pågående utvikling
mandag 26. september 11

69. www.erikeskedal.com
http://no.linkedin.com/in/eskedal
2
mandag 26. september 11

70. Alle bilder: Erik Eskedal
mandag 26. september 11