1. “”“comportamiento organizacional”
prof. ing. Luis F. Hevia R
.
Capítulo 1
Bases Estructurales
Objetivo: Aplicar las componentes sistémicas en las problemáticas
del comportamiento organizacional (CO) a la Empresa
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2. Comportamiento Organizacional Luis F. Hevia R
 Es un campo de estudio que investiga el impacto de los
individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento
dentro de las Organización (Org.), con el propósito de aplicar
los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia
organizacional.
 El comportamiento no ocurre al azar, está causado y dirigido
hacia algún fin que el individuo cree, correctamente o no, que
es en beneficio de sus intereses. Puede ser mas predecible si
sabemos como fue percibido y lo que es importante para las
personas.
 Existen leyes (escritas y no) 2

3. “gran parte de las ideas simplistas que se oyen
respecto al comportamiento organizacional no son
ciertas, pues:
 La persona es un ser complejo
 Los individuos en grupos se comportan en forma
diferente
 Existen una serie procesos en la organización
 Las organizaciones son sistemas probabilísticos,
NO deterministicos
 Se requieren estudios multidisciplinarios:
SISTEMICOS
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4. Comportamiento Organizacional
Luis F. Hevia R Luis F.
 Son variables dependientes:
 Productividad, Ausentismo, Rotación y Satisfacción con el
trabajo, todas de tremenda importancia en la Org.
 Son variables independientes (causales de las anteriores):
 Estructurales (cultura, clima, diseño organizacional, etc)
 Individuales (percepción, motivación, habilidades, etc)
 Grupales (trabajo en equipo, comunicación, etc)
 Otro factor de gran relevancia son los Procesos en la Org.
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5. Procesos Organizacionales
Luis F. Hevia R
 En su definición clásica son las dinámicas (es decir maduran
en el tiempo) de la organización, resultando en acciones
organizacionales que resultan de una estructura y que
contribuyen a los resultados de una organización en términos
de efectividad.
 Los procesos así definidos son:
 El Liderazgo
 El Conflicto y la Negociación
 El Cambio, la Innovación y los Paradigmas
 El Poder, la Política y la Toma de decisiones
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6. Elementos estructurales Luis F. Hevia R
 Estrategia organizacional
 Estructura y Control organizacional
 Forma de la autoridad y reglamentos
 Proceso de selección de personal
 Sistema de evaluación de desempeño
 Recursos (incluye tecnología)
 Contexto y Entorno
 Tamaño de la Org.
Lectura: el trabajador feliz 6

7. Cultura Organizacional Luis F. Hevia
 Cultura son todos los valores, creencias, normas,
tradiciones, costumbres, conocimientos y artefactos
que se aprenden, y a los símbolos que se comunican
permanentemente entre un conjunto de personas que
comparten una forma de vida en común
 “Cultura Organizacional son las presunciones y
creencias compartidas por sus miembros, y que son
respuestas que el grupo ha aprendido ante
problemas de subsistencia con el medio externo y
ante problemas internos de integración”
 El peso de las culturas nacionales y regionales 7

8. Algunas Culturas Luis F. Hevia F
 Confusio (sVI aC): confianza en si mismo, cohesión social,
subordinación del individuo, educación para la acción, tradición
burocrática y moralidad, sociedad ordenada, relaciones
armoniosas laborales. “Todos en un mismo barco”
 Japón: se fijan en los detalles, cumplimiento de compromisos,
primordial es la confianza, su discusión grupal, buscan
confirmar lo que saben de ti, altamente precisos (caso color del
salmón) o imprecisos (“si” es “si Ud. lo dijo”)
 América Latina: un lenguaje en 20 países, pero dificultad para
generar una cultura de servicio (confusión con servil),
herederos de una España que trajo su cultura de roles y clases
v/s Inglaterra donde todos partían de cero llegando lejos
 Chile y Ecuador…. 8

9. Cultura de la empresa
 Las empresas adoptan patrones típicos, insertos en
una filosofía o pensamiento, generando
manifestaciones como normas, estilos, formas de
manejar las relaciones internas y externas, no escritas
 Cultura orientada: a la acción, al cliente, cosmopolitas,
que difunden sus prácticas y mejoran continuamente
 Empresas y cambios culturales, casos:
 estatales y/o de servicio público,
 que incursiona en mercados externos,
 familiares al profesionalizarse,
 que enfrentan fuerte competencia externa
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10. Cultura Organizacional
Luis F. Hevia F
 No puede ser cambiada por un “decreto”
 Es difícil verla internamente
 Al hacerla visible, puede cambiar
 El cambio no es fácil
 Su relación con los aspectos tecnológicos.
 En el caso de fusiones, es un gran problema a
abordar.
 ¿cómo es la cultura organizacional de mi empresa)
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11. Valores Luis F. Hevia R
 Son aquellas verdades reconocidas como superiores
 Crean un grupo de verdad, que aglutina en base a lo que se
cree, creando un marco para la acción
 Permiten escapar del pragmatismo
 El comportamiento de las personas se relacionará con estos
valores
 Influencia en la cultura de los valores del grupo directivo
 El sistema de valores, su oportunidad y calidad dependerán en
gran medida de la visión, capacidad y talento del líder y
directivos, pero tienden a no ser los mismos en los diferentes
niveles de la Org.
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12. ¿Nuestros Valores Org. son:?
Luis F. Hevia R
 tecnocracia
 patriotismo
 burocracia
 orden, disciplina, puntualidad
 machismo
 espíritu de cuerpo
 responsabilidad
 respeto
 competitividad
 tolerancia, diversidad
 consumismo
 innovación, creatividad
 individualismo
 confianza
 honradez
 ……
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13. Filosofía Corporativa Luis F. Hevia R
 Es “el ser de la empresa”, para que ella funcione como un
todo. Caso empresa reflejada por diversos gerentes
 Consiste en elaborar una síntesis de sus principios, sus
valores y sus aspiraciones
 Manera como la Org. intenta desarrollar sus negocios (y a
veces, el reconocimiento de su responsabilidad ética y social)
 La empresa requiere ser funcional a su cultura
Lectura: el caso del mono y el aprendizaje organizacional
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14. Clima Organizacional Luis F. Hevia R
 “es la percepción que tienen los individuos de su Org.
formada por ellos en relación al sistema organizacional”
 Ambiente interpersonal, ínter-áreas, intra-áreas
 Principios y valores en la practica, claridad e imagen organiz.
 Comunicación, resolución de conflictos, participación en toma
de decisiones, imagen gerencial, liderazgo de jefaturas,
 Influencia de las condiciones de trabajo (trato, respeto,
extensión horaria, ergonometría, música, etc.), estrés,
estabilidad laboral, desarrollo personal, recompensas, presión
de trabajo, compromiso, identificación con la Org., optimismo
(v/s pesimismo)
 ¿cómo es el clima organizacional en su empresa? 14

15. Casos
Luis F. Hevia R
del Clima Organizacional
 Síntomas peligrosos. Situación de personas que:
 Faltan a reuniones de grupos
 Llegan tarde a trabajar
 Se declaran enfermos a menudo
 No participan de las reuniones
 Se obsesionan con detalles distorsionando la
realidad
“el trabajo es el único lugar donde se puede matar
a otro sin pasar por tribunales”
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16. Caso Administración por Valores
(ver a Ken Blanchard)
 Aclarar la Misión y los Valores
 Comunicar, discutiendo éxitos y fracasos
 Alinear, centrándose en las prácticas y conductas
organizacionales
 Ejemplo de Matsushita: El comportamiento que los
empleados deben observar en la toma de decisiones
incluye 7 normas: Espíritu ... de servicio, de justicia y
lealtad, de armonía y cooperación, de lucha por mejorar,
de cortesía y humildad, de adaptación y asimilación, y de
gratitud
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17. Pensamiento Sistémico
Luis F. Hevia R
 Es una disciplina para ver totalidades, es un marco
para estudiar las interrelaciones en vez de cosas
aisladas (y sus concatenaciones lineales), ver
procesos de cambio, no instantáneas estáticas
 Es un conjunto de principios generales (leyes) ,
herramientas y técnicas destilados a lo largo del siglo
XX, abarcando diversos campos como ciencias
físicas, biológicas y sociales, ingeniería y
administración de empresas
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18. Leyes del Pensamiento Sistémico
Luis F. Hevia R
1.“Los problemas de hoy derivan de las soluciones de ayer”
2. “Cuanto más se presiona, más se presiona al sistema”
3. “La conducta mejora antes de empeorar”
4. “El camino fácil conduce al mismo lugar”
5. “La cura puede ser peor que la enfermedad” 6. “Lo más rápido
es lo más lento”
7. “La causa y el efecto no están próximos en tiempo ni en
espacio”
8. “Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias”
9. “Dividir un elefante en dos, no genera dos elefantes”
10. “Cambios pequeños pueden producir grandes resultados, el
problema es descubrir las zonas de apalancamiento”
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19. Vídeo Caso “Tiempos Modernos”
 ¿qué valores se promovían en dicha
empresa?
 ¿cómo era el clima organizacional?
 ¿cómo cree que influían en las empresas las
variables estructurales del período que se
vivía entonces?
 ¿qué leyes del pensamiento sistémico están
presentes?
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