1. Gestión Basada en Compromisos Coordinación de acciones DBAccess, Agosto 2.008

2. Actos Lingüísticos Hablar Descriptivo Mundo de las afirmaciones Hablar Declarativo Mundo de las Declaraciones Hablar valorativo Mundo de los Juicios Las promesas Mundo de la coordinación de acciones Acciones Narrativas Colectivo Individual

4. Reflexión ¿Qué comprendemos por Coordinación?

5. Coordinación de acciones Trabajo Secuencia de actividades ¿De que vale una actividad muy bien hecha, que no este coordinada? Coordinación

6. Coordinación de acciones Coordinación Actividad

8. Crisis del modelo de coordinación Principales retos en el diseño de la coordinación Compromisos flexibles : Los clientes esperan flexibilidad en los compromisos . Podemos hacer una reserva en una línea aérea, pero también podemos cancelarla sin mayor costo para nosotros. Cero retrazo (Fulfilment): El segundo fenómeno que está ocurriendo es que las personas no quieren tolerar retrasos y reglas rígidas. Cero capital de trabajo : Existe un movimiento en el mundo actual, cuyo ideal es cero capital de trabajo. Los clientes no quieren soportar inventarios inmensos y costos burocráticos.

9. Crisis del modelo de coordinación Principales retos en el diseño de la coordinación Deseamos tener una coordinación flexible y conveniente y, mientras más conveniente sea, mejor para el cliente y mejores oportunidades para el proveedor del servicio. Necesitamos flexibilidad impecable, no impecabilidad rígida, lo cual significa, en primer lugar, escuchar bien y no imponer requerimientos. Es la era de la conveniencia a nivel del cliente y la era de la coordinación de compromisos flexibles a nivel de los procesos

12. El Ciclo de la Coordinación Rol: Cliente Rol: Ejecutor Petición / Oferta Declaración de Entrega Preparar la Petición Negociación Ejecución Evaluación Compromiso Espacio de Confianza Declaración de Satisfacción

14. Fulfilment Cliente Proveedor Acción coordinada Acción coordinada Acción coordinada Acción coordinada Acción coordinada Acción coordinada Coordinación de la Toma del pedido Planificación de la entrega Preparación del pedido Logística de Transporte y entrega Evaluación

15. Conversación de Coordinación de acciones Decimos que nuestra capacidad de hacer promesas tiene que ver con nuestra capacidad de confiar y de ser confiables. Confianza Cumplimiento De compromisos Decimos que la confianza es especialmente un fenómeno social que surge de nuestra capacidad de hacer y cumplir promesas

17. Muchas gracias!!