1. E-COMMERCE
MODELOS DE NEGÓCIO
BOAS PRÁTICAS
FACTORES DE SUCESSO
JOÃO MIGUEL LOPES
ESTGA 2012

2. E-COMMERCE
Negócio desenvolvido
através de meios
electrónicos
Assenta nas variáveis de
compra, venda e
transferência
Envolve serviços,
produtos, informação

3. 01. estatísticas

4. a s
st ic
a tí
e st
1.
0

5. a s
st ic
a tí
e st
1.
0

6. 02. modelo de negócio

7. E-Commerce = Negócios
01. COMO VAMOS GANHAR
DINHEIRO?
02. EXISTEM CLIENTES PARA OS
NOSSOS PRODUTOS?
03. O NEGÓCIO É
ECONOMICAMENTE VIÁVEL?

8. 02. modelo de negócio
IDEIA
Inicio do processo
Estimulo criativo
Consequência do empreendedorismo
ESTRATÉGIA CENTRAL
Relação com a missão e visão do negócio
Estratégia de produto, serviço, preço, …
Elementos de diferenciação no mercado
Define a abordagem para criar valor

9. 02. modelo de negócio
RECURSOS ESTRATÉGICOS
Aspectos únicos do produto/serviço que
ajudam a criar um nicho de mercado
distinto?
O nosso negócio detém algum processo
ou activo exclusivo difícil de copiar?
ALIANÇAS ESTRATÉGICAS
Permite o acesso a recursos humanos
especializados
Permite alavancar o negócio, evitando um
investimento inicial avultado

10. 02. modelo de negócio
INTERFACE COM O CLIENTE
A forma como se entrega valor ao cliente
MODELOS DE NEGÓCIOS ONLINE
NÃO SÃO CÓPIA
MODELOS DE NEGÓCIOS OFFLINE

11. 03. modelos de e-commerce

12. 03. modelos de e-commerce
Preço
Publicidade Produtos/stocks
administração
marketing
Promoções Logística
Mercados Trocas e
Social Media devoluções
SEM / SEO
Relações Pós-Venda
Segmentação Atendimento
Gestão de
Venda E-COMMERCE Plataformas
CRM
tecnológico
Compra
comercial
Segurança
Pagamento
Integração ERP
Gestão de Certificação
produtos
Hosting
Prospecção Help Desk

13. 03. modelos de e-commerce
BUSINESS TO
CONSUMER
(B2C)
Negócio directo
com o consumidor
final

14. 03. modelos de e-commerce
BUSINESS TO
BUSINESS
(B2B)
Negócios entre
empresas.

15. 03. modelos de e-commerce
CONSUMER TO
CONSUMER
(C2C)
Um intermediário
permite a
transacção entre
dois consumidores
finais

16. 03. modelos de e-commerce
CONSUMER
TO BUSINESS
(C2B)
O Utilizador vende
um produto/serviço
a uma empresa

17. 03. modelos de e-commerce
BUSINESS TO
EMPLOYEE (B2E)
Pouco utilizado, permite às
empresas trabalhar em
regime de intranet para
gestão de processos
SFA (sales force automation)
Mobile Technology

18. 07. e-consumer

19. 07. e-consumer
NOVA GERAÇÃO DE
CONSUMIDORES QUE
COMPRA ONLINE
Vive num mundo hiper-
conectado (sem tempo)
Mais atento
Mais informado
Mais envolvido

20. 07. e-consumer
Consumidor que vai para
além da COMPRA
É exigente e força a criação
de produtos
Quer relacionar-se com a
marca (reclamar, conversar,
elogiar)
Quer comparar preços,
produtos, vantagens

21. 07. e-consumer
Não considera
apenas o preço
decisivo
.a promessa
.o conteúdo
.a expectativa que a
marca oferece
.a experiência
Pesquisa em comunidade
as melhores ofertas online

22. 07. e-consumer
90 Gosta de transparência
68
Comenta as marcas nas
45 redes e posta opiniões
(40% dos utilizadores)
23
0
Compra, essencialmente,
com cartão de crédito
Recommendations from people known
Consumer opinions posted online
Brand websites
Sabe mais acerca do
Emails signed up for
Search engine results ads
produto que a própria
Online video ads
Online banner ads
marca

23. adesão mercado
04. ao e-commerce

24. 04. adesão mercado
ao e-commerce
PONTO DE VISTA DO
CONSUMIDOR FINAL
Mais alternativas de escolha
Mais produtos
Procura global
Redução de preços
Mais informação e detalhada
Comparação de produtos e
valores
Aconselhamento justo

25. 04. adesão mercado
ao e-commerce
PONTO DE VISTA DO
CONSUMIDOR FINAL
Comodidade na compra e
recepção dos produtos
Evita as deslocações e as
dificuldades associadas
Evita constrangimentos com o
factor tempo
Acessibilidade – em qualquer
lugar, a qualquer momento
acesso à compra

26. 04. adesão mercado
ao e-commerce

27. 04. adesão mercado
ao e-commerce
PONTO DE VISTA DAS
EMPRESAS
Factores culturais (mercado
em crescimento)
Custo do processo de venda
mais reduzido
Ciclo de compra reduzido
Facilidade no fornecimento
de informação
Mercado de dimensão global

28. 04. adesão mercado
ao e-commerce
PONTO DE VISTA DAS
EMPRESAS
Reduzido custo da
tecnologia
Possibilidade de impactar
consumidores em qualquer
lugar
Redução custo de recursos
humanos
Espaço ilimitado para
produtos nas prateleiras

29. dificuldades de integração
05. e-commerce nas empresas

30. 05. barreiras ao
e-commerce
Aversão à mudança
Ausência de estratégia para digital
online
Ausência de RH especializados para
o marketing digital
Desconhecimento técnico
Percepção de elevado investimento
e dificuldade em rentabilizá-lo
Conflitos de interesses – bypass da
cadeia de distribuição
Dificuldades ao nível da logística

31. estratégias para
06. empresas e-commerce

32. 06. estratégias de
e-commerce
Mix de produtos atractivos e com
vantagens especificas para o target
Logística eficiente para que os
clientes possam ter confiança nos
prazos de entrega dos produtos
Divulgação eficiente da loja e dos
produtos
Incentivos à partilha de conteúdo
Possibilidade de comentários aos
produtos
Promoções constantes

33. 06. estratégias de
e-commerce
Plataformas de fácil navegação
Processo de compra simples e claro
As políticas (de compra, privacidade,
condições de pagamento e de entrega)
devem ser claras
O serviço de apoio ao cliente deve
ser eficiente
Considerar diversas opções de
pagamento (cartões de crédito, referência
MB, Paypal, transferência)
Dinâmica de comunicação

34. 09. e-commerce plataformas

35. 09. e-commerce
plataformas
PLATAFORMA
BASE TECNOLÓGIA DO NEGÓCIO
meio para atingir o fim
PLATAFORMA
BASE TECNOLÓGIA DO NEGÓCIO
meio para atingir o fim

36. 09. e-commerce
plataformas
LAYOUT
Atractivo, fácil navegação
Imagens ampliadas de produtos
Imagens de pormenores, vídeo,
áudio
MÚLTIPLAS CATEGORIAS
Utilizador procura de acordo com as
suas necessidades
Facilitar a localização do produto
através de diferentes categorias
Importante dar todos os caminhos
ao utilizador

37. 09. e-commerce
plataformas
PRODUTOS AGRUPADOS
(Up-Selling / Cross-Selling)
Oferecer produtos com base em mix
(Portátil + rato + mala)
Oferecer sugestões que combinam
(camisa, combina com calça ou gravata)
POTENCIAR ATRIBUTOS
Produtos têm características
diferentes que podem ser usadas
para comparação
Carro: ano, cor, tipo de motor,
velocidade máxima, acabamentos

38. 09. e-commerce
plataformas
PAGAMENTO / ENTREGA
Máximo de ofertas do serviço
Quanto menos passos melhor
Dar incentivos na entrega do
produto
Mecanismos para trocas e
devoluções
Seguros de transporte
SEO
Facilidade máxima para
resultados orgânicos
Personalização de URLS
Meta information (description
e keywords)

39. 09. e-commerce
plataformas
SOCIAL TOOLS
Avaliação/ranking de
produtos
Comentários / opiniões
Partilha de informação
CONTACTO
Facilitar canal de contacto
Reclamações, duvidas,
questões frequentes
Formulários, skype,
messenger, telefone, mail

40. 09. e-commerce
plataformas
INTEGRAÇÃO COM OUTRAS
PLATAFORMAS
Capacidade para estabelecer
ligação a CRM, ERP
SEGURANÇA / HOST
Certificados de segurança
Volume de acessos VS desempenho
MONITORIZAÇÃO
Relatórios de vendas, perfis de
utilizador, ...

41. 08. tendências e-commerce

42. 08. tendências
e-commerce
SOCIAL COMMERCE venda social
Usa diferentes plataformas (redes
sociais, lojas on-line) para a promover
vendas
A venda é baseada em
recomendações e informações
dadas pela comunidade
Não basta ter uma loja on-line é
necessário criar relações com os
utilizadores

43. 08. tendências
e-commerce
SOCIAL COMMERCE
asos
Reúne uma série de modelos de
negócios (desde clube de compras
até uma área onde os utilizadores
podem criar looks com os produtos à
venda).
Os utilizadores podem votar
naquilo que mais gostam e
partilhar informações sobre as
peças disponíveis no site.

44. 08. tendências
e-commerce
Mobile Commerce
Crescimento do acesso à rede via
mobile
Crescimento das vendas de
equipamentos smartphones
Crescimento da oferta de APP's e
redução dos custos de
desenvolvimento
Integração de várias tecnologias no
Time is Money modelo de negócio (geolocalização,
sociedade just in time realidade aumentada)

45. 08. tendências
e-commerce
Realidade
Aumentada
Novas experiências no
processo de compra
Experimentar o produto
virtualmente
(penteado, roupa)
Vitrines Virtuais
QR Codes

46. 08. tendências
e-commerce
Web Semântica &
E-commerce
Produtos apresentados em vídeos,
com classificação por preço, lojas
Mais informação disponível para o
utilizador
Procura mais rápida e específica
Database com oferta de acordo
com as preferências do utilizador
Interfaces segmentados por
variáveis dadas pelo utilizador

47. 08. tendências
e-commerce
Geolocalização Sell
Oferta de serviços com
base em proximidade
(desconto no restaurante)
Votação/ranking por
parte da rede
Foursquare

48. 08. tendências
e-commerce
Online Outlets
Escoar stocks de colecções
passadas
Venda de produto com
pequeno defeito (o que não
me interessa pode interessar
a outro)

49. 08. tendências
e-commerce
T-Commerce
TV digital vai permitir:
.Seleccionar conteúdo
.Votar conteúdo
.Comprar conteúdo
.Sugerir conteúdo

50. joaomiguel@dreamlab.pt
Obrigrado joaomiguell
João Miguel Lopes twitter.com/joaomiguelopes
digital marketing strategy
facebook.com/joaomiguelopes