Travel and the media, new dynamics in the business of by travel theodore koumelis

1. Emergence 2009
Λεµεσός, Κύπρος
Θεόδωρος Κουµέλης

2. Σας εκφράζουν ?
• Χρήσιµα όλα αυτά αλλά ...που να βρεθεί χρόνος!
• Αυτά είναι για άλλους, εδώ τα πράγµατα είναι αλλιώς.
• Ωραία όλα αυτά αλλά ποιός θα µας τα κάνει?
• Όλα δωρεάν ακούµε ότι είναι αλλά εµένα το website µου
κόστισε µια περιουσία!
• Εγώ τα λέω στη διοίκηση αλλά αυτοί δεν µε ακούνε!
• Μόλις έκανα το website µου και µε αυτά που ακούω
πρέπει να ξοδέψω κι άλλα?
• Έτσι και πω στον tour operator ότι δεν έχω άλλα
δωµάτια να του δώσω γιατί θα πουλάω από το website
µου θα µε παρατήσει.

3. Νοµίζετε ότι όλα
αυτά είναι:
• Για τις µεγάλες επιχειρήσεις
• Ανέφικτα
• Κοστοβόρα
• Χρονοβόρα
• Για όσους γνωρίζουν
• Πολύ καινούργια ακόµα
• Για τους λίγους

4. Η ανάγκη είναι η ίδια...
Το µέσο αλλάζει

5. Επικοινωνία

6. Ικανοποίηση του πελάτη
• Σωστή επικοινωνία
• Σωστή εξυπηρέτηση
• Ανάπτυξη σχέσης
• Επιστροφή

7. Μέσα Επικοινωνίας

8. Έντυπα
Ο κλασικός τρόπος µετάδοσης ενός µηνύµατος
στην αγορά
Μέσω εφηµερίδων και περιοδικών
∆ελτία Τύπου
Συνεντεύξεις
∆ιαφηµίσεις
Μέσω εταιρικών εντύπων
Μπροσούρες
Φυλλάδια
Εταιρικές Εφηµερίδες

9. Πως Αξιολογούσαµε?
• Κυκλοφορίες Εντύπων
• Αποδείξεις Ταχυδροµείων
• Direct Mailing
• ∆ιανοµή σε Εκθέσεις
• AGB

10. eMedia
• Websites
• Micro-sites
• Blogs
• Wikis
• RSS Feeds
• Community ή Social ή Netwoking Media

11. • Γιατί βρίσκεστε εδώ σήµερα?
NETWORKING
ΝΕΤΓΟΥΟΡΚΙΝΓΚ

14. Τι θα κάνουµε αύριο?

15. WEBSITE
∆ράση
• Ρίξτε µια µατιά ξανά στο website σας µε
άλλο µάτι
• Ελέγξτε πότε το ενηµερώσατε τελευταία
• Έχει όντως πλούσιο περιεχόµενο? Και αν
ναι, πως το γίνετε κατανοητό από τον
επισκέπτη?
• Τι απαντάτε στο «Γιατί να ξαναέρθει
κάποιος στο website µου?»

16. WEBSITE
Αντίδραση
• Προσθέστε περιεχόµενο
• Μην θεωρείτε αυτονόητη τη γνώση των
πελατών σας για σας
• Βρείτε σηµεία που µπορείτε να
ανανεώνετε σε εβδοµαδιαία συχνότητα
• Αναδείξτε το περιεχόµενό σας

18. ΕΠΙΣΚΕΨΙΜΟΤΗΤΑ
∆ράση
• Μελετήστε το πρόγραµµα
παρακολούθησης της επισκεψιµότητας
του website σας
• Μάθετε να διαβάζετε τις πληροφορίες που
σας δίνει (Πόσοι επισκέπτες, από ποιές
χώρες, ποιές σελίδες βλέπουν)
• ∆οκιµάστε να δείτε πως βγαίνετε στο
Alexa.com ... αλλά ΠΡΟΣΟΧΗ !

19. ΕΠΙΣΚΕΨΙΜΟΤΗΤΑ
Αντίδραση
• Ζητήστε να σας βάλουν Google Analytics
• Παρακολουθείτε τα σε µηνιαία βάση και
όποτε προσθέτετε κρίσιµη πληροφορία

20. ΠΟΥ ΣΑΣ ΒΡΙΣΚΟΥΝ
Αντίδραση
• Επιλέξτε τις λέξεις / φράσεις κλειδιά που
ταιριάζουν µε το marketing σας και
ελέγχετε τακτικά την θέση που σας
βγάζουν στις µηχανές αναζήτησης

21. ΠΟΥ ΣΑΣ ΒΡΙΣΚΟΥΝ
∆ράση
• Ψάξτε να δείτε εάν βγαίνετε στα αποτελέσµατα
του Google και µε ποιόν τρόπο
• ∆οκιµάστε να αλλάξετε την χώρα στην οποία
ψάχνετε αλλάζοντας την κατάληξη του Google
• Πειραµατιστείτε κάνοντας αναζητήσεις µε
διάφορους τρόπους για σας ακόµα και µε το
Web Address σας
• ∆οκιµάστε να κάνετε αναζήτηση µε το
link:yourwebaddress

23. ΠΩΣ ΣΑΣ ΒΡΙΣΚΟΥΝ
∆ράση
• Ψάξτε για λέξεις κλειδιά στην κορυφή του
browser που χρησιµοποιείτε
• Ψάξτε για λέξεις κλειδιά στα κείµενα που
έχετε ανά σελίδα
• ∆είτε στις αναζητήσεις που κάνετε στο
Google ποιές λέξεις τονίζονται και που
βρίσκονται

25. Η λέξη αναζήτησης
Media βρέθηκε ως
µέρος του Domain Name

26. ΠΩΣ ΣΑΣ ΒΡΙΣΚΟΥΝ
Αντίδραση
• Προσθέστε λέξεις / φράσεις κλειδιά στα
κείµενά σας
• Βοηθείστε τη θέση σας ενεργοποιώντας
µία διεύθυνση σε κατάληξη .travel
• Αρχίστε να συνοµιλείτε µε εταιρίες που
παρέχουν υπηρεσίες SEO για να
εξοικειωθείτε µε τις υπηρεσίες τους

27. Η κατάληξη .travel ως
µέρος του Domain
Name µας έβγαλε στην
πρώτη σελίδα
αποτελεσµάτων !!

28. ΑΜΕΣΗ ΠΡΟΒΟΛΗ
∆ράση
• ∆είτε ξανά τα προγράµµατα προβολής σας
• Γνωρίζετε πόσα ξοδέψατε σε έντυπη
διαφήµιση... γνωρίζετε όµως και τι σας έφερε
πίσω?
• Γνωρίζετε πόσα ξοδέψατε σε διαφήµιση στο
Internet (εάν ξοδέψατε) ... εάν όµως δεν
γνωρίζετε τι σας έφερε τότε έχετε κάνει εσείς
λάθος

29. ΑΜΕΣΗ ΠΡΟΒΟΛΗ
Αντίδραση
• Ζητάτε πρόσβαση στα Google Analytics
όσων σας προτείνουν να προβληθείτε στα
websites τους
• Ζητάτε πρόσβαση στα στατιστικά των
banner σας
• Φροντίστε να αλλάζετε τακτικά το µήνυµά
σας και αξιολογείστε την αντίδραση
παρακολουθώντας τα στατιστικά

31. ΕΜΕΣΗ ΠΡΟΒΟΛΗ
∆ράση
• Εξετάστε ποιά είναι η πολιτική σας µε τον
Τύπο και ειδικά τον ηλεκτρονικό
• Στέλνετε δελτία τύπου?
• Παράγετε ειδήσεις?
• Αξιοποιείτε τις δυνατότητες που σας
δίνουν για συµµετοχή?

32. ΕΜΕΣΗ ΠΡΟΒΟΛΗ
• Αντίδραση
• Καταγράψτε ενέργειες που αποτελούν είδηση
ανά είδος Media (κλαδικά, πολιτικά, οικονοµικά,
lifestyle, κλπ)
• Αναζητήστε ευκαιρίες για συνεντεύξεις σε
στελέχη σας και δηµοσίευση άρθρων
• Στείλτε τα δελτία τύπου σας και σε websites
διανοµής δελτίων τύπου
• Βρείτε τα ειδησεογραφικά websites που
επιτρέπουν σχολιασµό των ειδήσεών τους και
αρχίστε να συµµετέχετε

33. WEB 2.0
∆ράση
• Ανοίξτε λογαριασµούς αρχικά
προσωπικούς στα γνωστότερα Social
Media.
• Λάβετε υπόψη σας ότι υπάρχουν SM
γενικής χρήσης, επαγγελµατικής χρήσης
και ταξιδιωτικά και σύντοµα και τουριστικό
Β2Β !
• Εξοικειωθείτε µε τη χρήση τους

35. • myNetwork.travel is the only social networking
website that’s been specially designed for the
global travel & hospitality community of…
…professionals & entrepreneurs,
…tourism board officials,
…academics & students,
…writers & journalists,
…suppliers,
…and even travellers & explores,

36. WEB 2.0
Αντίδραση
• Φτιάξτε γκρουπς και προσθέστε τους
πελάτες σας
• Αρχίστε να τους κρατάτε ενήµερους
συστηµατικά για το τι κάνετε
• Χρησιµοποιείστε περιεχόµενο από το
website σας

38. Και τα Έντυπα?
Μετατρέπονται ήδη σε ηλεκτρονικά !

39. Ευχαριστώ!
Στη διάθεσή σας για ερωτήσεις
theodore@tma.travel
+30-6932-343754
+30-210-9374050