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Own
Data
Public
Data
3rd
Party
Data
企業的第一方數據
指的是企業自己能掌控範圍內的資料面向
消費者的企業,如何收集、累積和運用關
於客戶的相關資料,找到商業驅動力
- 5. 5
沒有大數據之前
Enterprise
Data
Warehouse,
Customer
Master
Data
Management,
CRM,
Campaign
Management
Source:
h7p://www.cloudera.com/content/cloudera/en/resources/library/presenta@on/how-‐neiman-‐marcus-‐is-‐using-‐cloudera-‐to-‐enhance-‐customer-‐experien.html
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Etu Insight 基於 Hadoop Big Data 平台讓我們可以
收集、儲存、處理許多客戶資料來源
在數位通路時代,即使從未見過的客戶,也能從 raw
data 進一步 data mining 分析,探索自己的目標客戶
- 13. 13
從 Targeting 到 Engagement
Engagement
Metrics
利用客戶與您的品牌參與互動的程度來探索基因特質
消費貢獻
Contribu@on
拜訪模式
Visit
Pa7ern
- 18. 18
• Birchbox 2010年成立,每月寄
送不同的試用品給訂戶
• 每個月品牌持續探索它的客戶會
喜歡什麼
• 從線上零售起家,一開始就依靠
數據
• 訂戶輸入自己的個人資料,例如
膚色、髮色、喜好風格來決定每
月會收到什麼種類的試用品
• 高度個人化的商品建議,讓客戶
覺得自己很特別
Birchbox 利用小小的試用包,串連品牌、商品、資訊、服務,
「定期的與客戶聯繫起來」
Source:
h7p://www.the-‐future-‐of-‐commerce.com/2015/02/27/big-‐datas-‐big-‐impact-‐personalized-‐shopping-‐experiences/