Conteudo do Workshop Aprenda como sua empresa pode aproveitar as ferramentas sociais da internet para alavancar suas vendas! http://excellenceformacao.com.br/

1. COMO UTILIZAR AS REDES SOCIAS
PARA VENDER MAIS

3. Perfil do Consumidor Brasileiro
e sua com as Redes Sociais
Débora Callegari

4. O digital está em todos os lugares

5. Na web ou na rua, sempre estivemos em
rede
“O ser humano afirma sua identidade através de sua filiação
social”.
Seja on-line ou off-line.
Através da criação de perfis, publicação de posts, adesão à comunidades, compartilhamento de informações, entre
outras ações nos meios digitais, o ser humano constrói sua identidade virtual e se relaciona nas mídias sociais. O
consumo e a relação com as marcas também fazem parte deste processo.

6.  “Redes sociais são redes de comunicação
que envolvem a linguagem simbólica, os
limites culturais e as relações de poder"
Fritjof Capra
Extraído da Wikipedia

8. À PROCURA

9. Estudo sobre o comportamentos dos
consumidores em suas diferentes fases da vida

10. + + +
É segmentando que a gente se
entende
Não basta atirar para todos os lados, se o objetivo da marca é atingir seu público nas mídias
sociais, é preciso fazer um levantamento do perfil psicográfico deste público e encontrar os
canais os quais ele busca informações e entretenimento sobre esses assuntos.

11. Qual é a idade do seu alvo?
Baby Boomers Geração X Geração Y
Maneiras diferentes de pensar, acessar conteúdos digitais e reagir às
campanhas.
A geração nascida entre 1946 e 1964, os chamados Baby Boomers, tem se mostrado mais antenada. De acordo
com uma pesquisa realizada pela Accenture, 25% dos entrevistados dessa faixa etária têm o costume de ler blogs ou
ouvir podcasts, 28% estão em redes sociais e 36% assistem ou colocam vídeos na internet.

12.  Geração Y
◦ Idades abaixo de 25 anos

13.  Jovens profissionais / D.I.N.Ks (double
income, no kids) = “Duas rendas e sem
filhos”
◦ Idades entre 25 e 34 anos

14.  Famílias
◦ 35 a 54 anos

15.  Tem idades entre 35 e 44 anos e gastam mais
com residência, automóveis e diversão.
 Estão “arrumando seus ninhos”.
 Grande parte Dos X
estão interessados em
manter a aparência jovial.

16. Velho é o ...

17.  Pessoas com mais idade
SIM.
 Mais ativas
 Atuantes
 Interessadas no que a
vida tem a lhes oferecer
 São consumidores
entusiasmados, com
meios e disposição de
sobra para comprar
muitos produtos e
serviços.

18.  Zoomers
◦ Mais de 55 anos

19.  Recompram uma marca
com mais freqüência
 Consideram menos
marcas e lojas e
geralmente escolhem
marcas mais
estabelecidas
 São o foco de menos de
10% das propagandas,
devido à preocupação
dos anunciantes com os
adolescentes, a fim de
torná-los futuros
compradores.

20.  O marketing deve estar atento aos 3
conjuntos de valores a seguir:
◦ Autonomia
 Os consumidores maduros desejam levar vidas ativas e
ser auto-suficientes.
◦ Conexão
 Os consumidores maduros valorizam os laços que têm
com amigos e familiares.
◦ Altruísmo
 Os consumidores maduros querem dar algo em troca
para o mundo.

21.  “Me sinto como se tivesse meus 30 anos”

22.  Segundo pesquisas realizadas, as pessoas
mais idosas se vêem com 10 a 15 anos
menos do que realmente têm.
 IDADE PERCEBIDA
◦ Idade sentida
◦ Idade aparente
 Maioria dos idosos levam uma vida mais ativa
e multidimensionais do que supomos.
 É importante que os produtos sejam
adaptados também às condições físicas deste
segmento.

23.  Diferente dos adolescentes, os adultos mais
velhos respondem mais positivamente à anúncios
que oferecem abundância de informações
 Utilizar linguagem simples
 Utilizar imagens claras e nítidas
 Utilizar a ação para atrair a atenção
 Falar com clareza e com poucas palavras.
 Utilizaruma única mensagem de venda e enfatizar
extensões da marca para estimular a familiaridade entre
os consumidores
 Evitar estímulos irrelevantes, ou seja, excesso de
imagens e de gráficos que podem desviar a atenção da
mensagem.

24. Como se comportam os teenagers

25.  Os consumidores adolescentes tem
necessidades como:
◦ Experimentação

26.  Associação:

27.  Independência e
responsabilidade:

28.  Aprovação dos outros:

29.  São crianças com idade entre 8 e 14 anos que
gastam cerca de R$14,5 bilhões de dólares
por ano em roupas, CDs, filmes e outros
produtos “legais”.
 Quando estão sozinhos, se comportam como
crianças. Quando estão em público, agem
como adolescentes.

30. Conhecendo a Geração Y

31.  São também chamados de “echo boomers”
 Foram os primeiros que cresceram com
computadores, internet e TV a cabo.
 Tendem a manter valores tradicionais e
acreditam no valor da adequação, não da
rebeldia.

35.  Quem é o consumidor?
 Quem nasceu em 1995 tem 13 anos.
 Quem tinha 13 anos, tem agora 26 anos.
 Esse consumidor não conhece um
mundo sem internet, sem e-mail, sem
messenger, sem orkut, sem twitter,
sem...
 Será que ele toma suas decisões da
mesma forma?

36.  Valoriza menos a propaganda.
 Ouve mais indicações de amigos,
experts e até mesmo de marcas que ele
considera relevantes.
 Seu impulso de compra é motivado pela
tentativa de se sentir parte de uma
comunidade.
 Para atingir esse consumidor são
necessárias ações de cross-media.

37. O jovem não quer perder mais
tempo procurando as coisas que
deseja consumir.
Elenecessita de referências que
pré-selecionem as melhores opções.
10 Tendências de Consumo Jovem

38. O jovem, inseguro diante das
decisões de consumo, busca
referências confiáveis entre
amigos.
O próprio jovem torna-se a
maior mídia disseminadora
dentro do seu universo.

39. A expectativa da aquisição é
mais intensamente vivida do
que a própria posse do
produto.
A imagem do artigo é, muitas
vezes, mais importante que o
artigo em si.

40. O jovem desafia o sistema
como forma de se opor à
massa, mesmo que apenas
no discurso.
A contracultura ganha
força como produto.

41. Odesign é cada vez
mais um fator de
decisão entre os jovens.

42. A interação da internet revela uma
nova forma de conteúdo,
principalmente para as novas
gerações: os próprios usuários.
A tecnologia permite que a juventude
expresse a sua criatividade e mostre
os seus desejos.

43. Por meio das informações
que disponibiliza sobre si
na internet, o jovem
passa a ser ele mesmo o
conteúdo.

44. Aaceleração da sociedade
provoca no jovem uma
ânsia e uma tentativa de
experimentar tudo, no
menor tempo possível, sem
se prender a crenças ou
estilos.

45. O jovem apóia discursos que
colocam o Brasil no centro,
mas continua antenado e
curioso com o que vem de
fora.
Conectado com o mundo, o
jovem percebe os valores do
nosso país.

46. Asnovas gerações
manifestam o desejo de
buscar o bem-estar, o
equilíbrio entre o corpo e a
mente, entre o indivíduo e
o meio-ambiente.

47. O jovem é bombardeado por
informações caóticas,
estímulos e identidades.
Por conta disso, consome
cada vez mais um espaço no
universo físico-virtual para
lidar com o excesso de
informações.

48. “Eles preferem o computador à TV,
carregam celular no bolso e já decretaram
a aposentadoria do e-mail e do telefone -
gostam mesmo é de conversas
instantâneas e interativas, seja pelos
mensageiros eletrônicos, pelos torpedos
SMS ou pelas redes sociais.”
IDG Now - ago/2007

49.  Entender os consumidores e identificar as
melhores formas de abordá-los não é
somente uma estratégia competitiva, é uma
questão de sobrevivência em um mundo onde
a cada dia que passa, a maioria dos produtos
e serviços estão se “commoditizando”.
 Diferenciar é sobreviver.
 Adaptar-se é sobreviver
 Não pesquisar sobre o seu público, é
padecer.

50. quem é o internauta?
o que é cauda longa?

53. Idade:
Média de 28
anos
Renda familiar*:
*Critério usado no TIC domicílios | Base: 1.277 questionários

54. Estado dos entrevistados:
30,9% são da cidade de São Paulo
9,6% são da cidade do Rio de Janeiro
4,9% são de Belo Horizonte
Base: 1.277 questionários

55. Escolaridade:
Base: 1.277 questionários

56. Trabalho e estudo:
Dos que trabalham:
16,9% trabalham em Agências de Propaganda/Comunicação
7,3% trabalham com Serviços de Internet/Desenvolvimento de
software Base: 1.277 questionários

57. Uso das mídias sociais:
Entre os ambientes em que
está cadastrado, qual deles
você mais utiliza?
Twitter 38,5%
Orkut 26,9%
Blogs 14,2%
Grupos de e-mail 3,6%
Facebook 3,1%
YouTube 2,7%
Windows Live
O ambiente de mídias sociais utilizado Spaces 2,7%
pelos internautas reflete um padrão de
comportamento. Aqueles que usam o LinkedIn 2,1%
Orkut procuram e comportam-se de Flickr/ Fotolog 1,6%
forma diferente de quem usa o Twitter,
Fóruns 0,9%
por exemplo.
Outros 3,6%
Base: 1.277 questionários

58. Você costuma utilizar esses meios de comunicação ao menos uma vez por semana?
85,6% assistem TV Aberta ao menos uma vez por semana
77,3% leem revistas ao menos uma vez por semana
74,2% leem jornais ao menos uma vez por semana
72,2% ouvem rádio ao menos uma vez por semana
70,2% assistem TV a cabo ao menos uma vez por semana
Base: 1.277 questionários

59. De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet?* (RM)
Além do acesso em casa e no trabalho, chama a
atenção o percentual de acessos através de
3G, WAP ou Wi-Fi através de celular. 28,9% dos
twitteiros**
O celular, que inclui smartphones e iPhones, é acessam a internet
utilizado para acesso à internet por 42,6% pelo celular.
dos entrevistados. O netbook também é utilizado
por 6,3% dos pesquisados.
*Três equipamentos mais utilizados. | **Respondentes cujo serviço de mídia social mais utilizado é o
Twitter. Base: 1.277 questionários

60. Quantas horas por semana você utiliza a internet?
Os entrevistados são heavy users de internet.
Quem utiliza serviços como os de hospedagem de
blogs ou os microblogs fica mais tempo online.
63,2% dos twitteiros e 44,7% dos
blogueiros ficam mais de 41h por semana
online.
28,8% dos orkuteiros ficam online
menos de 16h por semana.
Base: 1.277 questionários

62. Quais serviços online/mídia social você possui conta/é cadastrado? (TOP 15 - RM)
O Orkut é o serviço que
possui mais cadastros entre os
entrevistados.
O Twitter é o segundo
colocado, com 80,1% de
participantes.
O Facebook é o quarto
serviço com maior número de
cadastros.
Base: 1.277 questionários

63. Desses serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza?*
Quando perguntamos os serviços
mais utilizados, o Twitter passa a
frente.
O Facebook é o 5º serviço mais
utilizado pelos entrevistados.
*Três serviços mais utilizados. | Base: 1.277 questionários

64. Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequência
você os acessa?
Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários.
Base YouTube: 367 questionários Base Blogspot: 331 questionários.

65. Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM)
Informação é o
grande atrativo do
Twitter.
Além de twittar, os
entrevistados o
usam
principalmente para
ler notícias e
ter
informações de
interesse .
27,8% relatam que
Base Twitter: 868 questionários. o utilizam para
reclamar de
produtos.

66. Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM)
Manter contato com
amigos é o grande atrativo do
Orkut, além de conhecer novas
pessoas.
20,0% pesquisam sobre
produtos e serviços nesta rede
Base Twitter: 806 questionários social.

67. Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM)
O YouTube atrai aqueles que
procuram por um
passatempo e querem
informações de lazer e
entretenimento .
26,2% divulgam o seu próprio
Base YouTube: 367 questionários.
conteúdo.

68. Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM)
Além de ser uma forma de
divulgar o seu próprio
conteúdo , o blogspot é fonte
de informações e de
notícias para os entrevistados.
20,5% dos entrevistados
pesquisam sobre produtos e
serviços nos blogs.
Base Blogspot: 331 questionários.

69. Nos últimos três meses, você se cadastrou em um novo serviço online/de mídia
social? Qual? (TOP 12 – RM)
Nos últimos três meses, o Twitter foi o
serviço que mais recebeu
cadastros entre os entrevistados. 43,6%
fizeram sua conta neste período.
O Facebook e o LinkedIn foram outros
serviços recém-adotados.
Base: 1.277 questionários

70. Quais as atividades que você já realizou na internet? (RM)
Base: 1.277 questionários

71. 65,5% dos pesquisados possuem blog.
34,1% possuem mais de 1 blog (9,3% têm 3 blogs)*
2 anos é a média do tempo de existência do blog principal*
Dos que possuem blog*:
Blo
66,1%
blog blog dos blogueiros
possuem
g
algum tipo de
30,3% 20,7% 6,8% anúncio em
possuem até100 possuem de 100 a possuem mais de seu blog
visitantes diários. 1.000 visitantes 1.000 visitantes (banner,
diários. diários. Google
AdSense etc).
Base: 1.277 questionários
*Base dos que possuem blogs: 836 questionários

72. Na hora das compras, você utiliza a internet para:
90,1% pesquisam quais as opções de produtos/serviços disponíveis
para compra antes de adquiri-los/contratá-los
88,3% buscam informações sobre modelos de produtos/serviços
específicos antes de adquiri-los/contratá-los
79,3% compram produtos/serviços online
34,0% fazem sugestões a outros internautas sobre um
produto/serviço, ainda que não o tenham adquirido
42,9% recomendam a outros internautas um produto/serviço
adquirido
Base: 1.277 questionários

73. É alto o percentual de geradores de buzz na internet. Quase
90% deixam comentários e 73% já tiveram um blog próprio. Eles
podem ser influenciadores de compra .

74. Dando uma nota de 1 a 5, sendo 1 “pouco confiável” e 5 “muito confiável”, dê uma
nota para a credibilidade dos conteúdos disponíveis nos seguintes serviços:
Cobertura de notícias em revistas e jornais 3,7
Cobertura de notícias na TV 3,5
Cobertura de notícias em portais 3,4
Resultados em sites de busca 3,4
Artigos em enciclopédias livres 3,4
Site corporativo de uma empresa 3,3
Cobertura de notícias nos blogs 3,0
Posts em blogs corporativos 3,0
Posts pagos em blogs pessoais 2,5
Conteúdos em redes sociais 2,4
Base: 1.277 questionários

75. Quem está na internet?
Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa
etária entre 25 e 34 anos de idade foi a que
mais acessou redes sociais (89%) , deixando
usuários entre 14 e 24 anos em segundo lugar (86%).
Os demais grupos ficaram um pouco mais distantes:
35 a 44 anos com 79%, 45 a 54 anos com 77% e mais
de 65 anos com 67%
nov/2009

76.  Influenciados pelo perfil do internauta brasileiro, nossos
entrevistados são em sua maioria jovens de alta renda e
residentes nas grandes capitais .
 Grande parte é heavy user de internet e passa mais de 40h
semanais online. Chama também a atenção o alto acesso à internet
por celular pelos entrevistados.

77.  O Orkut , o Twitter , o YouTube e o Blogspot são as
mídias sociais mais populares entre os entrevistados, sendo
utilizadas quase todos os dias.
 As motivações de uso das mídias são diferenciadas.
 Enquanto a maioria utiliza o Twitter em busca de
informações e notícias, o Orkut é mais utilizado para
manter contatos com amigos, parentes e colegas. Já o
YouTube e o Blogspot são utilizados como passatempo e
como forma de divulgar o conteúdo pessoal,
respectivamente.
 Os entrevistados relatam utilizar os serviços
para pesquisar e para reclamar de produtos e
serviços.
 É expressivo o percentual de entrevistados
que utiliza as mídias sociais para pesquisar
sobre empresas.

78.  É alto o percentual de entrevistados que possuem um
blog . 65,5% dos pesquisados.
 No processo de compra, é considerável o percentual de
entrevistados que fazem sugestões a outros
internautas (34,0%) e dos que recomendam
produtos e serviços que adquiriram (42,9%).

79. Em economia, consumidor é toda
pessoa física ou jurídica que adquire
algum produto ou serviço para seu
consumo.
O que você
consome?
“Você tem fome de que?” Comida, Arnaldo Antunes
70 milhões de
internautas no Brasil.
Quem é você?
Internauta, consumidor, ator social, membro,
seguidor, leitor, comentarista, produtor de
conteúdo, disseminador...
*Ibope Nielsen Online – Jun/2009

80. Será que devo
estar na
internet e na
mídia social?

81. VOCÊ JÁ ESTÁ !

82. Apenas 66% das empresas possuem website e
somente 36% realizam negócios pela internet.
Ou seja, a grande maioria das empresas ainda não
está efetivamente usufruindo dos benefícios da
rede para obter novas receitas ou otimizar
processos.
Fonte: Associação Comercial de São Paulo - 2009

83. INTERNET BRASIL
ACESSO EMPRESAS
71% 19% 90% 10%
Não tem Não tem
Tem acesso acesso Tem acesso acesso
MPEs Empresas de maior porte
Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008

84. Investimentos das pequenas e médias
empresas (PMEs) em promoções e
publicidade on-line superaram o
percentual aplicado em mídia
tradicional.
Kelsey Group e da Constat
Local Commerce Monitor - Agosto 2009
As 5 mídias mais populares para ações de marketing em 2010:
1) Email (56.8%)
2) Redes Sociais (56.3%)
3) Pesquisa por Palavras Chaves (49.7%)
4) Radio (42.2%)
5) Revistas (42.1%)
Fonte: (eMarketer)

85. Táticas de marketing usadas atualmente ou planejadas para os
próximos meses pelas pequenas empresas
Ago/2009
Fonte: eMarketer

86. 88%
Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar
43%
Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet
Fonte: eLife – Julho 2009
Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as 18%
receitas em Fonte: Media Post News, July 2009
dos usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias,
74% têm uma impressão mais positiva da empresa ou marca Fonte: Consumers Demand Brand
Interaction, October 2009

87. 4% Ren da de até 3 mil
Classe D/E
re ais representam
9% 48% das
=
Classe C
compras
21%
Classe C
52%
BAIXA
Classe A RENDA

88. TE NDÊNCIAS
r mais
nterão responsáveis po
As mulheres se ma et
pras pela Intern
de 50% das com eD
onômic a, as classes C
Mesm o com a crise ec
rar mais
també m devem comp e
prazo m ais longo do qu
O grand e diferencial é o
s
nas lojas física e mais
ão da o ferta - entrada d
Descentralizaç ação da oferta e
queda
diversific
r edes varejistas, ers perderam 2,6
ptos
es play
no s preços – grand
perc. Em 2009. idade
ovas fo rmas de public
Utilização de n ociais)
(integra ção com redes s

89. As classes C, D e E no Brasil já
supera as classes A e B em
Quem está
número de pessoas com acesso à
internet.
internet
na internet? e AB
CDE somam
51,6%
48,4%
somam Ibope
.

91. Marketing é marketing,
seja offline, seja online.
Mas algumas coisas
andaram mudando no
76% dos consumidores não acreditam
mundo do marketing.
que as empresas dizem a verdade em
seus anúncios.
Fonte: Yankelowich, 2006, apud I am the media, Future Lab –
www.slideshare.net/futurelab

92. Os 3 grandes
benefícios da internet
segundo Philip Kloter.

93. Conveniência
Informação
Comodidade

94. O ENCONTRO

96. Mídias sociais são ferramentas online
projetadas para permitir a interação social a partir do
compartilhamento e da criação colaborativa de
informação nos diversos formatos.
Wikipedia
Tecnologia
+ Interações
Sociais
=
Produção de conteúdo
colaborativo

97. Os novos canais - mídias sociais
Vídeos
Agregad
Fotos or
conteúd

o
Plataform
as Fórum
Redes
de Mídias
Sociais
Sociais
Microblog
Blogs
s
Wikis

103. 77% do nosso tempo online se concentra
em
comunicação / informação / diversão
Fonte: First Impressions Marketing Brand and Participants

104. A PAQUERA

105. Relacionamento

106.  “Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar
e manter uma relação entre a organização e o cliente”
(McKenna, 1993)
 É um comportamento da empresa com o propósito de
estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos competitivos
e lucrativos com clientes, visando benefício de ambas as
partes”
(Hougaard & Bjerre, 2002)
 ”Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e
incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira
que os objetivos dos dois lados sejam alcançados.
> Isto é conquistado por meio de promessas cumpridas
mutuamente” (Grönroos, 1993)

107. inversão

108. PRODUTO
EMBALAGEM
DISTRIBUIÇÃO
CRM
PROPAGANDA
CONSUMIDOR
Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson

109. MODERN MARKETING
PRODUTO
EMBALAGEM
DISTRIBUIÇÃO
CRM
PROPAGANDA
CONSUMIDOR
Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143

110.  Criar e manter clientes
 Marketing se baseia nas necessidades, desejos
e demandas de um grupo de clientes
escolhidos - concentrar-se em certos
clientes em detrimento de outros
 Marketing pressupõe uma troca de valor entre
duas partes
 Marketing fundamenta-se na satisfação do
cliente em longo prazo

111. O que é
Marketing
Digital?

112. O Mundo Digital possui diversos
desdobramentos

113. Quem CRIA o conteúdo?
TODOS e QUALQUER um
Quem DISTRIBUI o conteúdo?
TODOS e QUALQUER um
Quem CONTROLA a experiência do consumidor?
Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo

114.  Marketing  Marketing para
tradicional: 4 Ps Mídias Sociais: 4
Cs
PRODUTO
PREÇO CONTEÚDO
PRAÇA CONTEXTO
PROMOÇÃO CONEXÕES
COMUNIDADE

115.  1. Pesquisa nas ferramentas de busca por
conteúdo.
 2. Utiliza as mídias sociais e é afetado por
elas.
 3. Propaga as informações que recebe de
outros para seus amigos quando julga
interessante.
 4. Utiliza o email, mas é muito seletivo em
relação ao que recebe em sua caixa postal.
 5. É, afetado pela publicidade online, embora
em pequena escala.

116.  1.Marketing de conteúdo.
 2.Marketing nas mídias sociais.
 3.Marketing viral.
 4.E-mail marketing.
 5.Publicidade online.
 6.Pesquisa online.
 7.Monitoramento.

117. O desafio!
Conceitos
centrais do
marketing

118. Mercados-alvo e
Segmentação
Necessidades,
Desejos e
Demandas
Produto ou Oferta
Valor e Satisfação
Troca e
Transações
Philip Kotler

119.  Pesquise
 Converse com
clientes
 Busque na
Internet grupos
de discussão
 Pense no que o
seu consumidor
busca na Internet
antes de decidir a
compra.

120. Não Produza
produza conteúdo
conteúdo para
para você atrair o
ou sua seu
empresa. cliente.

121. Vamos relembrar o que influencia o
consumo?
Fonte: Kotler (1998, p.163). Imagem disponível em: http://is.gd/4wjIe
Comportamento do consumidor - Richers (1984)
Caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e
emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos ou serviços para a
satisfação de necessidades e desejos.

122. Conheça os influenciadores
Quem são as referências
para o seu público? Quais
são os principais produtores
de conteúdo?
 Inovadores 3% do mercado.
 Adotantes iniciais 13% do mercado.
 Maioria inicial 34% do mercado.
 Maioria tardia 34% do mercado.
 Retardatários 16% do mercado.
Curva de adoção de inovações – Rogers
(1995)

123. NAMORO OU AMIZADE?

124. O que não é encontrado não existe!
Luciano Leal

126. "Para uma geração de clientes
acostumados a fazer suas
pesquisas de compra por
meio de sofwares de busca,
a marca de uma empresa
não é o que a empresa diz
que é, mas o que o Google
diz que é..."
Chris Anderson
The Long Tail

127.  OS SITES DE BUSCA
(GOOGLE, BING E YAHOO..)
SÃO AS ENTIDADES MAIS
INFLUENTES DA REDE.
 O QUE NÃO É ENCONTRADO
NÃO EXISTE!

129. Resultados
Orgânicos
são:
Baseados na
relevância e
popularidade de um
website para cada
palavra-chave.

130. Links
Patrocinados
são:
Anúncios em sites de
busca, pagos apenas
quando um usuário clica
no anúncio. Esse valor é
chamado de custo por
clique (CPC).

131.  25 Milhões de usuários só no Brasil

132.  SEO possui
75% do
tráfego de
busca
 LP possui
menos de 15%
do tráfego de
busca

133. 90%
dos internautas
utilizam sites de
busca

134. 68%
dos internautas não passam da
1ª página de resultados
92% não passam da 3ª

135. SEM
- Search Engine Marketing
SEO
- Search Engine Optimization
Behavioral Targeting
- Marketing de Busca

136. HOJE, SE A SUA EMPRESA NÃO FOR
ENCONTRADA,
ELA NÃO EXISTE!

138. Search Engine
Marketing
Sua marca colocada no lugar certo
no momento em que o cliente resolve
interagir com a marca, o produto ou o serviço.
Capacidade de explorar o “momento de compra”.

139. SEM - É o processo que usa sites de busca na WEB
para promover um determinado SITE, aumentar o
tráfego e/ ou fidelizar mais principlamente
aumentar o ROI (Retorno do Investimento).
SEM envolve todas ações internas (on-page) e
externas (off-page) ao site com esse objetivo.
SEM – Processo completo de otimização (on/off)
SEO – Técnicas internas de otimização do site
(on)

140. SEO – SEARCH ENGINE OPITIMIZATION
PAGE RANK – É o critério usado pelo Google para representar a
impotância de um site, é uma avaliação da relevância da página que
vai de 0 a 10.
LINK BUILDING – É o conjunto de técnicas de SEO que visam
organizar arquitetura interna de um site e pela conquista de links
externos.
LINK JUICE - É a parcela de PAGERANK transmitida de uma página
para outra através de seu link.
BACKINLING – Relevância do seu Site para outros Sites relevantes

141.  PageRank é uma forma simples que o Google
encontrou para demonstrar qual é a
“importância” do seu site nas suas pesquisas.
 Quanto maior o PageRank, mais importante o
site é considerado pelo Google. Você verá que
a imensa maioria dos sites possui PageRank 0.
O PageRank é medido de 1 a 10.
 Conseguir aumentar PageRank não é tarefa
fácil. É preciso bastante dedicação e foco em
SEO e na construção da popularidade de links…
e acima de tudo: muito conteúdo relevante
no seu site ou blog.

142.  Links Patrocinados (Google, Yahoo, Bing, UOL,
etc... )
 Banners em Portais, Sites, Blogs
 Foruns
 E-mail Marketing
 Vídeos e Anúncios em Vídeos (Youtube, Vimeo)
 Divulgação em Mídias Sociais (Facebook,
Youtube, Twitter, Linkedin, Etc...)
 Divulgação em Mídias Tradicionais (Jornal,
Revista, TV, Rádio)
 Banners em Blogs

143.  O que é um Blog?
 Um blog ou blogue (do termo inglês Web
log, diário da Web) é um site cuja estrutura
permite a atualização rápida a partir de
acréscimos dos chamados artigos, ou posts.
Estes são, em geral, organizados de forma
cronológica inversa, tendo como foco a
temática proposta do blog, podendo ser
escritos por um número variável de pessoas,
de acordo com a política do blog.

148.  Domínio – Registro.br
 Servidor de Hospedagem – Seu site 24 on-
line
 Criação e Construção do Site/Blog/Portal
 Manutenção e Gestão de Conteúdo
 Propaganda, Banner,

152.  Vendedor 24 horas por dia, 7 dias da semana
 Alcance Global e não local
 Não se cansa e não fica doente
 Capacidade de atender todos os clientes ao
mesmo tempo
 Não precisa ser demitido, no máximo
atualizado ou ajustado

153. Eng. Luciano Boso

155. CONTEÚDO RELACIONADO AO CURSO
ESTRATÉGIAS E POSICIONAMENTO DE
MARCAS NO FACEBOOK

156. >> FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
Não existe mágica,
existe estratégia!!
……e no Facebook, tudo pode!!!
…… ser transformado em estratégia!!!!!

157. >> FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
Antes de pensar o conteúdo, devemos perguntar:
Por que as pessoas curtem uma marca no Facebook?
- Identificação com conceito e história da marca (cultural)
- Identificação com o conteúdo produzido e divulgado por
esse marca (contextual)
- Interesse em produtos e promoções (público não fiel)

158. >> FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
O que isso significa?
Se você não pensa o seu conteúdo
para Facebook de forma
estratégica, você tem
grandes possibilidades de
estar falando sozinho.

159. Como começar: criação de páginas
 Diferentemente dos usuários (pessoa física), o Facebook possui um
formato especial de cadastro para as empresas: as Páginas de
negócio.
 Essas páginas de empresas possuem características e possibilidades
diferentes dos perfis pessoais.
 Ainda assim muitas empresas cometem o erro de criar perfis ao invés
de páginas de negócio.

160.  Barreiras Legais
 Limite de Conexões
 Customização
 Análises de Dados

161.  Convertendo perfil para página no facebook;
 Como obter um endereço como o nome da
minha empresa;
https://www.facebook.com/username
 Edite suas
Configurações
básicas;

163. >> FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
Conte histórias, crie e
fomente conversações.

164. >> FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
Por que não está
dando certo?
•Flood
•Excesso de Propaganda
•Tédio
•O interesse é pontual
•Falta de adequação
Faça monitoramentoe mensure os resultados. Descubra!

165. Divulgue no seu próprio perfil pessoal e peça para os outros
funcionários, amigos e família curtirem e divulgarem......!!!

166. Crie promoções Promoções……!! Sustentáveis!!

171.  Utilizando Softwares e Ferramentas para
agilizar e gerenciar Multiplos Login’s nas
Redes Sociais.
 Exemplos:
◦ RockMelt;
◦ HootSuite;
 Instalando aplicativos em seu SmartPhone
◦ FourSquare;

173.  Mantenha a consistência da marca:
 Tenha uma definição clara do público-
alvo:
 Cuidado com o sucesso:
 Não irrite os usuários:

174. “Como as pessoas têm uma média de 500
contatos nas redes sociais que usam, então
em 2015, 50 deles serão automatizados.”

175. Ligia Figueiredo

177. “Marketing viral" é uma
forma utilizada por diversas empresas
para tornar mais conhecida uma
marca, tendo como nicho inicial as
redes sociais. A ideia é fazer com que
peças sejam reproduzidas como uma
"epidemia“.

178. Buzz é o resultado de uma ação
de marketing viral bem sucedida.
 Conhecer o público
 Seja exclusivo
 Crie um apelo
 Conteúdo
 Divulgue e analise

179. l Simplicidade
Õ Participação
Õ Personalização
Õ Inesperado
Õ Humor/entretenimento
e Distribuição
e Comunidade
e Portabilidade

183. • Fingir que não está fazendo propaganda
• Gastar uma fortuna na produção
• Apenas comunicar ao invés de engajar
• Fazer um concurso de vídeo só porque
todos estão fazendo

184. E- MAIL MARKETING

185.  Baixo custo
 Implementação rápida
 Comunicação interativa
 Possibilidade de testes para maximizar a
ação
 Ações de resposta imediata - Visita a
páginas; preenchimento de

186. TRACKING (MEDIÇÃO):
Sistema que permite controlar as interacções
dos utilizadores perante as mensagens:
 Aberturas do e-mail
 Hora de abertura
 Links carregados
 Tempo dispendido a ler a mensagem (por
mostragem)

187.  Aberturas das mensagens
 Cliques
 Vendas
 Clientes novos
 Facilidade de medição do sucesso de
uma ação e o seu ROI (retorno do
investimento)

188. 1) Sempre, mas sempre mesmo, utilize os princípios
do marketing de permissão;
2) Ainda não inventaram nenhuma mágica em marketing,
relevância da interação/mensagem é
ou seja, a
fundamental.
3) A capacidade criativa é vital.

189. O COMPROMISSO

190. Ligia Figueiredo

191. Tenha um plano
Posicionamento, objetivo, temas/assuntos, Recursos, ferramentas e processo
indicadores, comunicação
Estratégi
Execução
a
Manutençã
o
Monitorar e adaptar

192. Ouça
MUDANÇA
 O que as pessoas estão falando sobre sua marca?
Percepções?
 Positivo, negativo?
 Quem são, perfil? Quem são os influenciadores?
 Número de atualizações, frequência?
 Qual a relevância?
 E os concorrentes?

193. Seja transparente
 Fale a verdade MUDANÇA
 Admita os seus erros
 Dê uma explicação e busque uma solução

194. Compartilhe conteúdo
MUDANÇA
 Compartilhe informação relevante para o seu público
para
obter valor na mídia social
 Torne seu conteúdo fácil de compartilhar
 Use ferramentas que promova o seu
conteúdo

195. Seja pessoal
 Personifique sua marca
 Fale do seu jeito, seja você
 Responda, reconheça e agradeça

196. Adicione valor a conversa
 Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir
MUDANÇA
 Considere o que é relevante para a comunidade
 Não promova o seu produto a cada mensagem
 As pessoas promovem o conteúdo se este for interessante
 Encoraja a discussão e participação

197. Seja pro-ativo
 Acompanhe o que estão falando da sua empresa,
responda, participe ...
Comece já a construir sua presença na mídia social
 Relacionamento

198. SURPREENDA

200. AS DR’s discutindo a relação

201. Gestão e Gerenciamento de Crise
nas Redes Sociais

202. Crise afeta o maior bem
da organização:
CONFIANÇA

203. Crise organizacional com a opinião pública
• Problema Primeiras
urgente providências

204. Se errar, peça desculpas
Mostre a todos
que você é um
namorado
sensível e quer o
melhor para a
relação.

207. O que há de comum?
NÃO
SABEM
LIDAR;
Não perceberam que
ATRÁS DAS MÁQUINAS
HÁ PESSOAS;

208. • Entenda ANTES de decidir,
• SAIBA o que vai comunicar
Gerenciamento
de crise • DÊ resposta ao público,

209. • Reflexos da Crise
• Recupere a marca
Pós- Crise Comunicação contínua
• reconstruir a reputação
da marca

210. Conclusões

211. • Agir com planejamento;
• Saiba o que está fazendo;
• Seja transparente;
• Agir com prontidão;
• A empresa precisa
entender os fatos;
• O consumidor possui voz
• Confiança
• Se envolva com o
problema

212. SEJA FIEL

213. Lições para guardar no coração
 Monitore
Quantidade não é qualidade.
 Cuidado nada de ser invasivo.
 Tenha estratégias claras e alcançáveis:
tempo, objetivo, métricas...
 Seja fiel aos seus compromissos e evite
crises ou incêndios.
 Fale a VERDADE Uma mentira na web não
faz o nariz crescer, mas o faz perder a conta.
 Ouça, responda e dê atenção aos seus
consumidores.
 Surpreenda, inove!

215. E VIVERAM FELIZES...

216. Qual sua duvida?
Hora de fazer perguntas!