1. PASSOS PER A l‘ELABORACIÓ DEL
PLA DE MÀRQUETING DIGITAL

2. Empresa i entorn

3. - L’empresa
- Missió/Visió empresarial
- Aspectes diferencials
-Posicionament
Resumir les principals idees del teu pla de màrqueting, de tal manera que et
permeti definir les guies mestres per mantenir converses a la xarxa.
1.-PUNT DE PARTIDA: LA NOSTRA EMPRESA

4. -Llistar objectius
Principals: (2 o 3 com a màxim)
Secundaris
Identificar els principals objectius pels quals la nostra empresa vol tenir presència a
les xarxes socials
2.-DEFINICIÓ DELS OBJECTIUS

5. -Client Objectiu
-Detecció dels nostres clients Networwers,
trendsetters (evangelitzadors)
-Segmentació de clients per enfocar
diferents campanyes de màrqueting
Definir amb qui volem conversar a les xarxes socials, tenint present com a públic,
tot aquell que et pugui dur al client final
3.-PÚBLIC OBJECTIU

6. -Definir pressupost
-Definir un Timming de posta en marxa de
tot el pla, seguiment, etc.
-Possibilitats: Aplicacions específiques per
concursos, anuncis a les xarxes socials,
creació de pàgines de benvinguda, etc...
Descriure quin pressupost s’estima que l’empresa pot invertir en xarxes socials
4.-PRESSUPOST I TIMMING

7. -Principals empreses competidores
-Què diuen a la xarxa d’elles?
-Tenen presència a les xarxes socials?
-De quina forma participen? (interactuen,
comparteixen informació, són creadors de
tendències, estableix diàleg, utilitza formats
de compartició, aplicacions, etc)-
Analitzar la nostra principal competència
5.-LA COMPÈTENCIA

8. Canals propis

9. -Objectiu
-Públic objectiu
-Sector de l’empresa
-Tipologia de la xarxa
-Accions que es poden dur a terme
-Què diuen a la xarxa de la meva empresa?
-Què diuen a la xarxa de la meva
competència?
En base als objectius i al meu públic objectiu, analitzar a quines xarxes socials
interessa a la meva empresa participar
6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS

10. -Creació de pàgina corporativa
-Migració de perfil
-Administradors
-Adequació de la pàgina
-Utilitzaré aplicacions?
-De quina forma comunicaré?
-Cada quan ho faré?
-Farem campanyes de màrqueting? De quina durada? A
quin públic?
-A qui informarem?
-Utilitzarem eines de suport col·laboratives?
-Enllaç amb la web (“Me gusta”)
-Botons de compartició
-Programació d’articles
Reflexionar sobre quin ús empresarial li donarem al FACEBOOK. Ens cal?
6.1.-PRESÈNCIA A FACEBOOK?
6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS

11. Reflexionar sobre quin ús empresarial li donarem al Twitter. Ens cal?
6.2 PRESÈNCIA A TWITTER?
-Creació de perfil corporatiu
-Administradors
-Adequació de la pàgina (fons, descripció)
-Adequació del perfil
-De quina forma comunicaré?
-Cada quan ho faré?
-A qui seguirem?
-Utilitzarem eines de suport col·laboratives?
-Enllaç amb la web
-Quin rol agafaré? Comunicador, creador de contingut.
-Botons de compartició
-Programació de Tweets
6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS

12. -Creació de pàgina corporativa
-Administradors
-Adequació de la pàgina
-Utilitzaré aplicacions?
-De quina forma comunicaré?
-Cada quan ho faré?
-Amb quines empreses ens connectarem?
-Amb quines persones?
-Utilitzarem eines de suport col·laboratives?
-Enllaç de twitter?
-Unió a grups del sector (quins)?
-Participaré en els debats del sector? (de quina manera?)
-Aplicacions per Linkedin?
Reflexionar sobre quin ús empresarial li donarem al LINKEDIN. Ens cal?
6.3 PRESÈNCIA A LINKEDIN?
6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS

13. -Ens interessa participar en aquestes xarxes socials de geolocalització ?
-Reclamarem el nostre lloc?
-Farem servir les promocions “Specials”?
-Com ho farem?
-Donarem d’alta la nostra marca?
-Utilitzarem Facebook places?
-Utilitzarem Google Places?
Reflexionar sobre quin ús empresarial li donarem al Foursquare Ens cal?
6.4 PRESÈNCIA EN FOURSQUARE?
6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS

14. -Ens interessa participar en aquestes xarxes socials juvenils?
-De quina manera ho farem?
-Obrirem pàgina corporativa?
Reflexionar sobre quin ús empresarial li donarem al Tuenti. Ens cal?
6.5 PRESÈNCIA EN TUENTI?
6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS

15. - Quines xarxes verticals hi ha en el nostre sector?
- Avaluació de la importància
-Hi són les principals empreses?
-Quin abast té?
-Aplicacions per a la nostra empresa
Ens interessa participar en xarxes socials específiques del nostre sector?
7.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS VERTICALS

16. -Objectiu
-Autors, col·laboradors i responsables
-Característiques (freqüència, estil,
plataforma)
-Entrades al bloc
-Enllaç amb xarxes socials
-Enllaç amb la web
Reflexionar sobre la importància de tenir un bloc corporatiu. Definir els elements
principals per a configurar el bloc empresarial
8.-DISSENY DEL BLOC CORPORATIU

17. - Si volem afegir les noves funcionalitats del
2.0 (botons de compartició i pluggins)
-Si publicarem notícies per a ser font de
contingut a els xarxes socials
-Ben optimitzat pel SEO
Analitzar si ens cal re-definir el web
9.-REDEFINICIÓ DEL WEB

18. - Youtube o vimeo
-Flickr o Picasa
-Slideshare, Prezi
-Canals RSS
-Social Bookmarking (Delicious, Digg)
-Si els enllaçarem amb les nostres pàgines
de les xarxes socials.
Definició dels canals multimèdia i eines de suport que farem servir
10.-CANALS MULTIMÈDIA I EINES DE SUPORT

19. Canals aliens

20. - Contactar amb altres bloggers per a que
publiquin als seus blocs
-Aparició en altres webs del sector
-Coalició amb proveïdors
-Cerca de clients “evangelitzadors”
Utilització de canals aliens per campanyes específiques
11.-CANALS ALINES

21. Línies editorials

22. -Temes sobre els que parlarem (empresa, productes i/o serveis,
valors, sector, noves tendències, entorn, etc)
-Llibre d’estil
-Idioma
Definirem les línies de conversa a les xarxes socials. Sobre quins temes parlarem
alineats a la nostra proposta de valor de l’empresa
12.- LÍNIES EDITORIALS: FONTS DE CONVERSA A LES XARXES
SOCIALS

23. Emissors

24. -Definició de les persones que participaran en la
comunicació de l’empresa
-Definir si altres persones participaran en nom propi
-Formació
Definirem les persones que participaran en les xarxes socials i en la comunicació
digital de l’empresa
13.-EMISSORS

25. Aspectes legals

26. -Registres de la propietats (Copyright, creative
commons)
-Drets d’imatges
-Bases i normatives de cada plataforma (concursos i
altres promocions)
Definirem i revisarem els aspectes legals abans de començar a fer cap actuació
14.-ASPECTES LEGALS

27. Monitorització

28. -Per campanya
-Per xarxa social
-Conversions a visites al web/bloc
-Creixement de la comunitat
-Acompliment dels objectius
-Mencions a la marca/empresa en general
-Mencions a la marca/empresa als blocs
-Mencions a la marca/empresa a les xarxes socials
Revisarem que diuen a la xarxa sobre la nostra empresa i farem l’avaluació dels
resultats obtinguts
15.-MONITORITZACIÓ

29. Pla de reputació online

30. -Definició del protocol d’actuació
-Qui se'n responsabilitzarà?
-Forma de respondre
-Temps de resposta
-Amb quin canal i com?
Definirem un protocol d’actuació en cas de rebre crítiques a la nostra marca/empresa
per a evitar una crisis de reputació online
16.-PLA DE REPUTACIÓ ONLINE

31. Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials
http://www.innovizza.com
eva@innovizza.com
eva.m.castilla@gmail.com
http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla
http://gplus.to/evacastilla
http://es-la.facebook.com/eva.castilla
http://es.linkedin.com/in/evacastilla
http://www.slideshare.net/Eva_Castilla
http://panoplis.blogspot.com
Gràcies!!!!