El sector de la belleza: Mazuelas 2.0[Caso práctico]Enero 2013
¿Quién soy yo?   Apasionado de las nuevas tecnologías, las redes sociales y    al cine   Responsable Área Digital y Soci...
Sumario          •   Estrategias 2.0 en el sector de la belleza          •   La belleza 2.0 en pañales          •   El cas...
4¿Sector de la peluquería y belleza en Internet?
6Y las grandes marcas ¿hacen algo en las redes sociales?
Poquito a poco            WEB OFICIAL                                      REDES SOCIALES  ‘Presencia online: marcas de be...
Las marcas en las redes sociales Fan Page Wella
Las marcas en las redes sociales Twitter Schwarzkopf Spain
Las marcas en las redes sociales Tuenti Garnier
Las marcas en las redes sociales Canal Yotube L’oreal Paris España
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16¿Y mi salón, spa, pelu…  donde debe estar?
En Internet y redes sociales“…Las mujeres consumen el 58%de las redes sociales…”“…50% mujeres que utilizanInternet son usu...
Comportamientos y usos % de mujeres por categorías                 DE           FR           UK      ES      IT Redes soci...
“El 44% de los profesionales de laestética y peluquería prefiere lared Facebook”“La segunda red más utilizada esTuenti. Un...
20El nuevo Mazuelas 2.0:distribuyendo belleza
Apoyo de    Gerencia:     Roberto    Mazuelas                Involucrar                 personal                interno de...
REDES SOCIALES
FORMACIÓN
NUEVA TIENDA
BLOG
QUEIMAGEN.COM
Nuestra estrategia de redes sociales                            Web        Blog
CLIENTES           MARCA
El rey es el contenido                                      Fidelización yPromociones especiales                          ...
 ¿Qué se comenta en internet sobre nosotros? ¿En que plataforma, red social... Se tratan nuestros                       ...
¡NO!
32Facebook Red de redes Escucha y conversación Nada de venta Imagen Contenidos exclusivos
33Twitter Información express Centro de referencia Atención al cliente
34Tuenti Captación alumnos Promociones Concursos
35Youtube Contenido multimedia Próximamente: canal de  MazuelasTV Mostrar clientes
36 Foursquare Jugando con los clientes En pañales Sector poco tecnológico Mazuelas en el móvil
37Pinterest Tráfico ecommerce
38Instagram El mayor feedback Participación Día a día Mazuelas
39Próximamente
40¿Hay más detrás  de las redes   sociales?
No todo es tecnología
QueImagen.com
43Colaboración:  Bloggers  Vloggers
Blogs                                     La Bruja: moda y belleza        Isasaweis       Belén – B a la moda      Vlo...
BlogsPeluquería y maquillaje a domicilio
BlogsStudio Color Blog (Argentina)
eMail   Offline
48Gestionando el  día a día
   Difusión de contenidos                                       Gestión de comunidades                                  ...
07:00 – 8:30Tareas   Revisión prensa online   Selección contenidos   Organización contenidos   Previsión de contenidos...
08:30 – 10:00Tareas   Lectura e-mails   Respuestas usuarios   Gestiones y organización    accionesFuentes   Mails   G...
10:00 – 12:00Tareas   Actualización de las redes    sociales   Programación de    contenidos   ConversaciónFuentes   F...
12:00 – 16:00Tareas   Escucha   Conversación   Aprendizaje   Recogida de datosHerramientas   Cuadro de Mandos   Comp...
16:00 – 19:00Tareas   Preparación contenidos    internos: blog, web...   Gestión de contactos    profesionales   Contac...
Siempre conectado…Escucha, seguimiento, control y conversación
Animando a la comunidad
Animando a la comunidad    Escuchar, escuchar y escuchar
Animando a la comunidad    Participación
Animando a la comunidad    Satisfacer las necesidades de la     comunidad
Animando a la comunidad    Compartimos
Animando a la comunidad    Sentimiento de pertenencia
Animando a la comunidad    Contenidos exclusivos de interés
Acciones           Sentido           común
¿Qué medimos?Web / Blog     visitas, páginas vistas, usuarios nuevos y recurrentes, contenidos más vistos,      tiempo en...
Gracias poraguantarme
Nuestra Tienda | Nuestro Blog | Facebook | Twitter | Foursquare | Instagram | Pinterest            MAZUELAS ONLINE. Polígo...
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  1. 1. El sector de la belleza: Mazuelas 2.0[Caso práctico]Enero 2013
  2. 2. ¿Quién soy yo? Apasionado de las nuevas tecnologías, las redes sociales y al cine Responsable Área Digital y Social Media Mazuelas, Profesor de Redes Sociales y Comunidades online en Escuela de Marketing ESIC, ¿Dónde ando? Director de nochedecine.com  @dhuelamo Asesor de ESADE Executive Education.  Facebook  Linkedin He participado en acciones y proyectos como:  Mail  Comunidades online en Movistar  Gestión de proyectos, social media y comunicación en la DGT  Gestión de información y contenidos en Bibliotecas Universitarias de UCM, Antena 3 TV, espectadordigital.
  3. 3. Sumario • Estrategias 2.0 en el sector de la belleza • La belleza 2.0 en pañales • El caso práctico de Mazuelas • ¿Hay más detrás de las redes sociales? • Herramientas para no morir en el día a día • Secretos de interacción con nuestros usuarios
  4. 4. 4¿Sector de la peluquería y belleza en Internet?
  5. 5. 6Y las grandes marcas ¿hacen algo en las redes sociales?
  6. 6. Poquito a poco WEB OFICIAL REDES SOCIALES ‘Presencia online: marcas de belleza de gran consumo’ de Internet República
  7. 7. Las marcas en las redes sociales Fan Page Wella
  8. 8. Las marcas en las redes sociales Twitter Schwarzkopf Spain
  9. 9. Las marcas en las redes sociales Tuenti Garnier
  10. 10. Las marcas en las redes sociales Canal Yotube L’oreal Paris España
  11. 11. Las marcas en las redes sociales Pinterest de Maybelline
  12. 12. Las marcas en las redes sociales APP para iphone de Olay
  13. 13. Poquito a poco fo ros ogg ers Bl ogg ers Vl soc ia l RED ‘Presencia online: marcas de belleza de gran consumo’ de Internet República
  14. 14. Las marcas están despistadas Facebook es la más utilizada pero aún no han dado con la tecla Experimentan con canales como pinterest o instagram pero sin estrategias definidas Acercamiento a las bloggers y vloggers del sector Se basan demasiado en concursos y promociones Deben explotar más la naturaleza participativa del target Menos obsesión con los números y más gestión de contenido exclusivo ¿Conocen a sus usuarios? ¿Escuchan? ¿Contestan? El mundo del video y la fotografía empieza a ser una herramienta poderosa
  15. 15. 16¿Y mi salón, spa, pelu… donde debe estar?
  16. 16. En Internet y redes sociales“…Las mujeres consumen el 58%de las redes sociales…”“…50% mujeres que utilizanInternet son usuarias de redessociales como Twitter y Facebook…”“…si Internet no existiera,echarían de menos las webs yredes sociales…”“…se sienten más atraídas que ellos por los descuentos (57%) … ”
  17. 17. Comportamientos y usos % de mujeres por categorías DE FR UK ES IT Redes sociales 50,8% 49,3% 50,1% 53,4% 45,2% Salud 52,2% 56,2% 56,8% 48,9% 53,2% Viajes 47,9% 44,7% 49,1% 43,2% 47,6% Estilo de vida 48,7% 59,8% 61,9% 48,9% 56,7% Moda y belleza 61,5% 62,7% 65,0% 65,8% 52,0% Ropa 57,2% 57,9% 61,2% 61,9% 58,8% Alimentación 48,3% 54,3% 55,4% 47,9% 57,9% Correo electrónico 50,2% 49,4% 43,5% 44,3% 47,8% Mascotas 61,8% 68,0% 59,9% 42,4% 59,6% Tecnología 39,5% 41,5% 42,2% 38,5% 41,9% Negocios, finanzas 41,8% 44,1% 44,8% 39,6% 41,4% Promedio (todas las categorías) 45% 47% 49% 44% 44% ‘ Estudio de consumo de Internet de mujeres en Europa. Junio 2010 ’ de ComScore y enfemenino.com
  18. 18. “El 44% de los profesionales de laestética y peluquería prefiere lared Facebook”“La segunda red más utilizada esTuenti. Un 18% de profesionales lautiliza”“El 25% de los profesionales delsector no utiliza redes sociales ensu día a día”“el 22% de los salones de peluquería utilizan Internet; el 13% lo usanpara buscar información profesional, un 8% para compra deproductos y un 26% para enviar e-mails profesionalmente. Sólo un15% tienen página web” ‘ I Encuesta Anual sobre Uso de las Redes Sociales en Profesionales de la Estética y Peluquería ’ de Quieru
  19. 19. 20El nuevo Mazuelas 2.0:distribuyendo belleza
  20. 20. Apoyo de Gerencia: Roberto Mazuelas Involucrar personal interno de la marca Profesionalcualificado y análisis del sector y la marca
  21. 21. REDES SOCIALES
  22. 22. FORMACIÓN
  23. 23. NUEVA TIENDA
  24. 24. BLOG
  25. 25. QUEIMAGEN.COM
  26. 26. Nuestra estrategia de redes sociales Web Blog
  27. 27. CLIENTES MARCA
  28. 28. El rey es el contenido Fidelización yPromociones especiales agradecimeintos Conversación con clientes Presentaciones de servicios y productos Mensajes de vuestro negocio FotografíasContenidos de interés:Paso a paso, consejos, recomendacionesagradecimientos CONTENIDO Videos
  29. 29.  ¿Qué se comenta en internet sobre nosotros? ¿En que plataforma, red social... Se tratan nuestros temas? ¿Sabemos quienes son nuestros competidores y su trabajo online? ¿Y nuestra audiencia: sabemos donde está, sabemos quienes son? ¿Sabemos cuales serán nuestros objetivos?
  30. 30. ¡NO!
  31. 31. 32Facebook Red de redes Escucha y conversación Nada de venta Imagen Contenidos exclusivos
  32. 32. 33Twitter Información express Centro de referencia Atención al cliente
  33. 33. 34Tuenti Captación alumnos Promociones Concursos
  34. 34. 35Youtube Contenido multimedia Próximamente: canal de MazuelasTV Mostrar clientes
  35. 35. 36 Foursquare Jugando con los clientes En pañales Sector poco tecnológico Mazuelas en el móvil
  36. 36. 37Pinterest Tráfico ecommerce
  37. 37. 38Instagram El mayor feedback Participación Día a día Mazuelas
  38. 38. 39Próximamente
  39. 39. 40¿Hay más detrás de las redes sociales?
  40. 40. No todo es tecnología
  41. 41. QueImagen.com
  42. 42. 43Colaboración: Bloggers Vloggers
  43. 43. Blogs  La Bruja: moda y belleza  Isasaweis Belén – B a la moda  Vlogger Contolstyle
  44. 44. BlogsPeluquería y maquillaje a domicilio
  45. 45. BlogsStudio Color Blog (Argentina)
  46. 46. eMail Offline
  47. 47. 48Gestionando el día a día
  48. 48.  Difusión de contenidos  Gestión de comunidades  Elaboración de informes  Menciones de marca  Control de moderadores o Community Managers  Conexión móvil (iphone, android, tablets, web...)  Trabajo en equipo  Planificación de contenidos  Gestión de cuentas  Integración RSS  Personalización Dashboard Web oficial de la herramienta
  49. 49. 07:00 – 8:30Tareas Revisión prensa online Selección contenidos Organización contenidos Previsión de contenidosFuentes Prensa escrita y online RSS Blogs, webs, Foros... Redes SocialesHerramientas Hootsuite Netvibes Google Reader Dispositivos móviles
  50. 50. 08:30 – 10:00Tareas Lectura e-mails Respuestas usuarios Gestiones y organización accionesFuentes Mails Gestor comentarios Documentos internos Documentos externosHerramientas Gestor de correo: thunderbird Gestores de contenidos: wordpress, blogger Comentarios RRSS
  51. 51. 10:00 – 12:00Tareas Actualización de las redes sociales Programación de contenidos ConversaciónFuentes Facebook Twitter Tuenti YoutubeHerramientas Hootsuite Netvibes Social Mention Google Alerts
  52. 52. 12:00 – 16:00Tareas Escucha Conversación Aprendizaje Recogida de datosHerramientas Cuadro de Mandos Competencia Hootsuite Facebook Insights Google Analytics Estadísticas Wordpress Twittercounter Tweetstats Blogpulse Yotube Trends Google Trends Trends Map
  53. 53. 16:00 – 19:00Tareas Preparación contenidos internos: blog, web... Gestión de contactos profesionales Contactos bloggersFuentes RSS Blogs, webs, Foros... Documentación interna Prensa - NombramientosHerramientas Google Reader Linkedin Skype Google docs
  54. 54. Siempre conectado…Escucha, seguimiento, control y conversación
  55. 55. Animando a la comunidad
  56. 56. Animando a la comunidad  Escuchar, escuchar y escuchar
  57. 57. Animando a la comunidad  Participación
  58. 58. Animando a la comunidad  Satisfacer las necesidades de la comunidad
  59. 59. Animando a la comunidad  Compartimos
  60. 60. Animando a la comunidad  Sentimiento de pertenencia
  61. 61. Animando a la comunidad  Contenidos exclusivos de interés
  62. 62. Acciones Sentido común
  63. 63. ¿Qué medimos?Web / Blog  visitas, páginas vistas, usuarios nuevos y recurrentes, contenidos más vistos, tiempo en el sitio, porcentaje de rebote, tráfico desde las redes sociales...Facebook inventario de contenidos, número de ‘me gusta’, comentarios, sentimiento, fans, usuarios activos, interacciones, conclusiones...Twitter Y twitter: seguidores, seguidos, RT, inventario de contenidos, usuarios activos, hashtag...Competencia  Control y seguimiento de las acciones y canales 2.0 de la competencia
  64. 64. Gracias poraguantarme
  65. 65. Nuestra Tienda | Nuestro Blog | Facebook | Twitter | Foursquare | Instagram | Pinterest MAZUELAS ONLINE. Polígono Industrial "La Esgaravita“. C/ Melilla, Nave 9-10. 28805 Alcalá de Henares. Madrid Tel. : +34 91 883 43 53 | +34 91 880 63 67 | Fax : +34 91 883 23 01Altran Corporate Presentation / January 2008 / IMA

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