2. GestiónEstratégica de las Relaciones PúblicasRochelli Subero, MSc
Las relaciones públicas sonun conjunto de accionesque implican un resultado
RelacionesPúblicasImagenCorporativaReputación
“La imagen es el retrato mentalque las personas tienen de unaorganización”
Imagen Institucional• Definición de la identidad corporativa• Cuál es el propósito de la empresa?• Misión, Visión y Valore...
«Todos los que utilizamos losmedios de comunicación masiva,damos forma a la sociedad.Podemos hacer vulgar a esasociedad, e...
El Mundo delas Relaciones Públicas
Relaciones Públicas- Función administrativa- Evaluación de actitudes- Identifica políticas y procedimientos- Ejecuta progr...
Nuevo Concepto“Las relaciones públicas consisten en elproceso estratégico de comunicación queconstruye relaciones mutuamen...
Palabras claves de las RRPP• Deliberada• Comunicación• Planificación• Resultados• Liderazgo• Filosofía• Reputación
Para qué?• Anticipar y analizar problemas• Asesoramiento en políticas organizacionales• Relaciones con su entorno• Fluidez...
Entre más positiva sea su imagenfrente a los públicos que le intereseconquistar, más grande será laposibilidad de incremen...
Cuáles son las utilidades delas Relaciones Públicas?
• Asesoría• Investigación• Publicity• Publicidad• Relación con los colaboradores• Asuntos Gubernamentales• Relación con lo...
Asesoría• Identifica oportunidades• Diagnostica problemas• Diseña estrategias• Optimiza la información
Investigación• Identificación y definición de situaciones• Determina actitudes y comportamientos• Definición de objetivos•...
Publicity• No es Publicidad• Divulgación de noticias y eventos• Gestión de Prensa• No implica inversión económica
Publicidad• Control de la información• Espacios pagados• Alcanza audiencias diferentes al Mercadeo
Relación con los colaboradores• Acercamiento con directivos y colaboradores• Comunicación continua y proactiva• Maximiza l...
Asuntos Gubernamentales• Relaciones con el gobierno y demás poderesdel Estado• Definición de políticas públicas• Buscar lo...
Relación con los inversionistas• Relación con inversionistas y la comunidadfinanciera• Track de las tendencias del mercado...
Vinculación con la Comunidad• Identifica problemáticas de la comunidad• Definir y cumplir políticas ResponsabilidadSocial ...
Eventos• Reflejan la imagen de la compañía• Establecer objetivos• Visualización del evento• Creatividad e innovación• Cere...
Gestión de Conflictos• Comité de Crisis• Plan de gestión de crisis y conflictos• Identificación temprana de posibles confl...
Redes Sociales• Cultiva y afianza las relaciones• Ayuda a cambios de percepción• Estrecha la relación empresa-públicos obj...
Relaciones Públicas 0.2?
PR 2.0PR 0.1 vs PR 2.0• Las PR 2.0 se enfocan en la conversación, a diferencia de la primerageneración (PR 1.0), cuyo enfo...
PR 2.0Las nuevas prácticas de lasRelaciones PúblicasLas empresas deben estar donde seencuentran sus clientes
PR 2.0PR 2.0• Las personas quieren participación, no propaganda• Los medios como prensa, revistas, se handiversificado en ...
PR 2.0• Buen contenido generará:a. Fidelidad del clienteb. Atracción de nuevos clientes• Estadísticas segmentadas• Los ges...
PR 2.0• Los usuarios esperan rápidas respuestas• Información accesible a los públicos• Información desentralizada• Se gene...
En la Internet, la línea entre Mercadeo y lasRRPP se ha difuminadoAn Introduction to Public Relations: From Theory to Prac...
DatosActualmente el 80% de las Empresas Top 100 dela Revista Fortune están utilizando al menos unared social, como Twitter...
PR 2.0Datos• 65% de las 100 Empresas Top de la RevistaFortune Magazine tienen cuentas activas enTwitter• 54% tiene Faceboo...
• La más popular wiki (Wikipedia) tiene 1.5millón de artículos• Los usuarios de YouTube suben más 70,000videos a diario• T...
Datos
Datos
La Relación con losMedios de Comunicación
Otras nuevas herramientas• Websites corporativos• Intranets• RSS (Really Simple Syndication)• Wikis• Blogs• Podcasts• Chat...
PR 2.0Relación con los medios de comunicación• A partir del 1995 con la ampliación deInternet, las notas de prensa son púb...
PR 2.0• Envia notas que le interesen a los usuarios• Redacta en un lenguaje sencillo y entendible paralos clientes• Coloca...
PR 2.0La sala de prensa 2.0• Elemento más fundamental en la estrategiade Comunicación y RRPP• Evolución de la relación con...
“Las salas de prensa online son un graninvento. Cada agencia debería tener una yvolcar de forma accessible todos losdocume...
• Suscripción del contenido RSS• Acceso directo y visible desde el homepage• Buscador de notas de prensa• Colocar contacto...
Cada medio tiene su público y el contenido debeser redactado para llenar sus expectativas y suplirsus necesidades de infor...
Redactar contenido de valor• Quién es mi publico?• Cómo llego a ellos?• Cuáles son sus motivaciones?• Cuáles problemas pue...
EL Plan de Relaciones Públicas
El Plan de Relaciones Públicas• Objetivos• Definición del Público Objetivo• Identificación del Mensaje Clave• Estrategias•...
EL Líder de lasRelaciones Públicas
El Perfil• Visión estratégica• Conocimiento y cercanía con la realidad digital• Capacidad de Análisis• Generación de ideas...
Funciones1. Conocer la realidad de la empresa: misión,visión y valores2. Explicar el trabajo de las RRPP a beneficio dela ...
5. Diseñar programas de acción6. Integrar las destrezas de comunicación oral yescrita7. Aplicar el concepto de inclusión y...
10. Debe ser capaz de resolver problemas sinperjudicar los intereses de la empresa y susempleados.11. Debe identificarse e...
EL Líder de lasRelaciones Públicas
Etica• Presentar los hechos con honradez• Sacar conclusiones objetivas• Respetar las opiniones individuales• Integridad pr...
Rochelli Subero,MScMayo 2013
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Gestión estratégica de las relaciones públicas

  1. 1. 2. GestiónEstratégica de las Relaciones PúblicasRochelli Subero, MSc
  2. 2. Las relaciones públicas sonun conjunto de accionesque implican un resultado
  3. 3. RelacionesPúblicasImagenCorporativaReputación
  4. 4. “La imagen es el retrato mentalque las personas tienen de unaorganización”
  5. 5. Imagen Institucional• Definición de la identidad corporativa• Cuál es el propósito de la empresa?• Misión, Visión y Valores• Atributos de la empresa• Consecuencias del accionar de la empresa• Reputación
  6. 6. «Todos los que utilizamos losmedios de comunicación masiva,damos forma a la sociedad.Podemos hacer vulgar a esasociedad, embrutecerla oayudarla a elevarse a un nivelsuperior».Bill BernbachPublicista
  7. 7. El Mundo delas Relaciones Públicas
  8. 8. Relaciones Públicas- Función administrativa- Evaluación de actitudes- Identifica políticas y procedimientos- Ejecuta programas de acción y comunicación- Aceptación del público
  9. 9. Nuevo Concepto“Las relaciones públicas consisten en elproceso estratégico de comunicación queconstruye relaciones mutuamentebeneficiosas entre las organizaciones y suspúblicos”.Public Relations Societyof America (2012)
  10. 10. Palabras claves de las RRPP• Deliberada• Comunicación• Planificación• Resultados• Liderazgo• Filosofía• Reputación
  11. 11. Para qué?• Anticipar y analizar problemas• Asesoramiento en políticas organizacionales• Relaciones con su entorno• Fluidez de la comunicacióne información• Establece un clima laboralfavorable• Apoya y refuerza la labor demarketing y ventas
  12. 12. Entre más positiva sea su imagenfrente a los públicos que le intereseconquistar, más grande será laposibilidad de incrementar sus ventasy obtener trato preferencial frente asus competidores.
  13. 13. Cuáles son las utilidades delas Relaciones Públicas?
  14. 14. • Asesoría• Investigación• Publicity• Publicidad• Relación con los colaboradores• Asuntos Gubernamentales• Relación con los inversionistas• Vinculación con la comunidad• Eventos• Gestión de conflictos• Redes SocialesUtilidades de las RRPP
  15. 15. Asesoría• Identifica oportunidades• Diagnostica problemas• Diseña estrategias• Optimiza la información
  16. 16. Investigación• Identificación y definición de situaciones• Determina actitudes y comportamientos• Definición de objetivos• Estrategias• Evaluación
  17. 17. Publicity• No es Publicidad• Divulgación de noticias y eventos• Gestión de Prensa• No implica inversión económica
  18. 18. Publicidad• Control de la información• Espacios pagados• Alcanza audiencias diferentes al Mercadeo
  19. 19. Relación con los colaboradores• Acercamiento con directivos y colaboradores• Comunicación continua y proactiva• Maximiza la productividad• Transmisión de la imagen de la empresa• Definición de políticas• La comunicación interna define el éxito de lacomunicación externa
  20. 20. Asuntos Gubernamentales• Relaciones con el gobierno y demás poderesdel Estado• Definición de políticas públicas• Buscar lograr actitud favorable hacia laempresa y ser escuchados
  21. 21. Relación con los inversionistas• Relación con inversionistas y la comunidadfinanciera• Track de las tendencias del mercado• Información sobre nuevos productos y servicios• Estrategias de comunicación• Reportes anuales, situación financiera• Oportunidades financieras para créditos• Fija la política financiera
  22. 22. Vinculación con la Comunidad• Identifica problemáticas de la comunidad• Definir y cumplir políticas ResponsabilidadSocial Corporativa• Proyecta la sensibilidad de la empresa• Utilizar el ‘know-how’ y recursos de lacompania
  23. 23. Eventos• Reflejan la imagen de la compañía• Establecer objetivos• Visualización del evento• Creatividad e innovación• Ceremoniales y protocolo• Marketing en los eventos
  24. 24. Gestión de Conflictos• Comité de Crisis• Plan de gestión de crisis y conflictos• Identificación temprana de posibles conflictos• Mitigar consecuencias• Implementar programas• Recuperar el control de la situación• Medir su efectividad
  25. 25. Redes Sociales• Cultiva y afianza las relaciones• Ayuda a cambios de percepción• Estrecha la relación empresa-públicos objetivos• Comunicación bidireccional• Monitorizar la marca en tiempo real• Identifica y conecta “influencers” y “brandevangelists”
  26. 26. Relaciones Públicas 0.2?
  27. 27. PR 2.0PR 0.1 vs PR 2.0• Las PR 2.0 se enfocan en la conversación, a diferencia de la primerageneración (PR 1.0), cuyo enfoque se basa en la presentación ydiseminación de contenido.• Las PR 2.0 buscan el diálogo entre las partes involucradas en elproceso de comunicación, a diferencia de las PR 1.0, que controlanlos mensajes emitidos.• Las PR 2.0 permiten un proceso de retroalimentación total, enoposición a las PR 1.0, en donde el proceso de comunicación es deforma lineal.• En las PR 2.0, el elemento vital es la verdad y la transparencia de lainformación, mientras que en las PR 1.0, lo vital es únicamente laelocuencia.
  28. 28. PR 2.0Las nuevas prácticas de lasRelaciones PúblicasLas empresas deben estar donde seencuentran sus clientes
  29. 29. PR 2.0PR 2.0• Las personas quieren participación, no propaganda• Los medios como prensa, revistas, se handiversificado en el mundo 2.0• Los buscadores (Google, Yahoo) identificanrapidamente la compañia• Las notas de prensa no son sólo redactadas para losmedios de comunicación• Mientras más contenido se genere más informaciónaparecerá• SEO (Seach Engine Optimization)• Google Trends
  30. 30. PR 2.0• Buen contenido generará:a. Fidelidad del clienteb. Atracción de nuevos clientes• Estadísticas segmentadas• Los gestores de contenido facilitan la edición• Herramientas disponibles desde cualquierlugar• MultiplataformaPR 2.0
  31. 31. PR 2.0• Los usuarios esperan rápidas respuestas• Información accesible a los públicos• Información desentralizada• Se genera información continuamente• Accesible a “0 costo”• Permanencia de la informaciónPR 2.0
  32. 32. En la Internet, la línea entre Mercadeo y lasRRPP se ha difuminadoAn Introduction to Public Relations: From Theory to Practice, OxfordUniversity Press, Melbourne, VIC.
  33. 33. DatosActualmente el 80% de las Empresas Top 100 dela Revista Fortune están utilizando al menos unared social, como Twitter, Facebook, YouTube oblog corporativo.
  34. 34. PR 2.0Datos• 65% de las 100 Empresas Top de la RevistaFortune Magazine tienen cuentas activas enTwitter• 54% tiene Facebook• 50% tienen canales de YouTube• 33% tienen blogs• 20 % de las compañías utilizan las 4plataformas
  35. 35. • La más popular wiki (Wikipedia) tiene 1.5millón de artículos• Los usuarios de YouTube suben más 70,000videos a diario• Technorati está monitoreando más de 71millones de blogsDatos
  36. 36. Datos
  37. 37. Datos
  38. 38. La Relación con losMedios de Comunicación
  39. 39. Otras nuevas herramientas• Websites corporativos• Intranets• RSS (Really Simple Syndication)• Wikis• Blogs• Podcasts• Chat Rooms• Foros• Mailings• Mensajería instantánea• Salas de Prensa 2.0• Boletines informativos (news flashes)PR 2.0
  40. 40. PR 2.0Relación con los medios de comunicación• A partir del 1995 con la ampliación deInternet, las notas de prensa son públicas• Las notas de prensa no son sólo exclusivaspara periodistas• Los periodistas y líderes de opinión poseenblogs• Los twitteros y bloggeros pasan a convertirseen lideres de opinión
  41. 41. PR 2.0• Envia notas que le interesen a los usuarios• Redacta en un lenguaje sencillo y entendible paralos clientes• Coloca links en las notas que vayan a lainformación en tu página web• Incluye videos, gráficas o fotografías• Optimiza las notas de prensa para los buscadoresde contenido• Incluye tags para Techorati, entre otras.• LLeva a las personas a gestionar comprar a travésde las notas de prensaSocial Media Press Releases
  42. 42. PR 2.0La sala de prensa 2.0• Elemento más fundamental en la estrategiade Comunicación y RRPP• Evolución de la relación con los medios• Integración de los social media• Uso de fotografías,Imagenes• Estadísticas, videos
  43. 43. “Las salas de prensa online son un graninvento. Cada agencia debería tener una yvolcar de forma accessible todos losdocumentos gráficos y notas de prensa. Todobien organizado, accessible y fácil compartir,de manera que yo pueda enlazar a través dela Web la nota de prensa, fotos, videos”Miguel Angel Uriondo (Actualidad Económica)
  44. 44. • Suscripción del contenido RSS• Acceso directo y visible desde el homepage• Buscador de notas de prensa• Colocar contacto• Contenido de calidad• Enlaces externosLa sala de prensa 2.0
  45. 45. Cada medio tiene su público y el contenido debeser redactado para llenar sus expectativas y suplirsus necesidades de información y conocimiento.Escribir para mi público
  46. 46. Redactar contenido de valor• Quién es mi publico?• Cómo llego a ellos?• Cuáles son sus motivaciones?• Cuáles problemas puedo ayudarles a resolver?• Cómo puedo entretenerlos e informarles almismo tiempo?• Qué contenido motivará la compra?
  47. 47. EL Plan de Relaciones Públicas
  48. 48. El Plan de Relaciones Públicas• Objetivos• Definición del Público Objetivo• Identificación del Mensaje Clave• Estrategias• Planeación• Presupuesto• Evaluación
  49. 49. EL Líder de lasRelaciones Públicas
  50. 50. El Perfil• Visión estratégica• Conocimiento y cercanía con la realidad digital• Capacidad de Análisis• Generación de ideas y contenidos• Liderazgo• Capacidad de negociación• Organizado• Integridad personal• Capacidad Persuasiva• Creatividad
  51. 51. Funciones1. Conocer la realidad de la empresa: misión,visión y valores2. Explicar el trabajo de las RRPP a beneficio dela empresa a las altas instancias3. Identificar las políticas y los procedimientosutilizados para sus públicos4. Poner en práctica estrategiascomunicacionales para desarrollar actividadesde relaciones públicas
  52. 52. 5. Diseñar programas de acción6. Integrar las destrezas de comunicación oral yescrita7. Aplicar el concepto de inclusión y diversidadde la población, clientela y segmentos demercados8. Mantener buena relación con todos losmiembros de la empresa9. Organizar eventos de integraciónFunciones
  53. 53. 10. Debe ser capaz de resolver problemas sinperjudicar los intereses de la empresa y susempleados.11. Debe identificarse en la misión y visión de laempresa y de esta forma crear en los empleadosde la organización la cultura organizacional.Funciones
  54. 54. EL Líder de lasRelaciones Públicas
  55. 55. Etica• Presentar los hechos con honradez• Sacar conclusiones objetivas• Respetar las opiniones individuales• Integridad profesional• Colocar el interés social por encima delparticular• Servir con diligencia y optimismo• Conducirse honorablemente
  56. 56. Rochelli Subero,MScMayo 2013

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