RECORRIDO AL CLIENTE Soy Bachuni http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/acliente.htm
PADRE DE FAMILIA y ALUMNOS VISITA NUESTRAS INSTALACIONES
¿Porqué se pierden los clientes?   <ul><li>68 % Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, ...
Fuente: &quot;Consumer satisfaction with professional services&quot; Quelch & Ash, 1981  Razones  de inconformidad 12% &qu...
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RECORRIDO ..SOY BACHUNI! <ul><li>Cortesía  </li></ul><ul><li>Atención rápida  </li></ul><ul><li>Confiabilidad  </li></ul><...
<ul><li>1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO 2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE “No se puede” </li></ul><ul><li>3. CUMP...
<ul><li>6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO Faltaron las Papas Fritas!!!!!!. 7. UN EMPLEADO DESCONECTADO GENERA...
El pecado Trabajar con el piloto automático puesto
El amor no es ciego
 
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Servicio Al Cliente Bachuni Ene09

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Servicio Al Cliente Bachuni Ene09

  1. 1. RECORRIDO AL CLIENTE Soy Bachuni http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/acliente.htm
  2. 2. PADRE DE FAMILIA y ALUMNOS VISITA NUESTRAS INSTALACIONES
  3. 3. ¿Porqué se pierden los clientes? <ul><li>68 % Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, Etc., </li></ul><ul><li>14 % Por la mala calidad de los productos/servicios </li></ul>
  4. 4. Fuente: &quot;Consumer satisfaction with professional services&quot; Quelch & Ash, 1981 Razones de inconformidad 12% &quot;He sido tratado como un objeto, no como una persona 19% El servicio se brinda en una forma poco profesional
  5. 5. <ul><li>Solo un 3 % de las operaciones terminan en una queja. </li></ul><ul><li>El 15 % adicional se queja por vías informales,. </li></ul><ul><li>Un 30 % adicional no se quejará nunca, pero está seguro de tener motivos suficientes para protestar. </li></ul>
  6. 6. <ul><li>“ Un libro de Janelle Brown indica que sólo 14% de los consumidores cambiaron de proveedor por la calidad del producto, la mayoría, en cambio, lo hace porque no están satisfechos con el servicio”, </li></ul>
  7. 7. RECORRIDO ..SOY BACHUNI! <ul><li>Cortesía </li></ul><ul><li>Atención rápida </li></ul><ul><li>Confiabilidad </li></ul><ul><li>Atención personal </li></ul><ul><li>Personal bien informado y uniformado </li></ul><ul><li>Simpatía </li></ul>
  8. 8. <ul><li>1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO 2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE “No se puede” </li></ul><ul><li>3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta? 4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA “…Hasta café me dieron!!!..” 5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA “…Creo que si hay Paraescolar de Cinematrografia..” </li></ul>10 MANDAMIENTOS
  9. 9. <ul><li>6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO Faltaron las Papas Fritas!!!!!!. 7. UN EMPLEADO DESCONECTADO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS 8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE Aprobado….Reprobado. 9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR , &quot;la competencia no da tregua&quot; 10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO “Y si ponemos las lona en el pasillo???” </li></ul>
  10. 10. El pecado Trabajar con el piloto automático puesto
  11. 11. El amor no es ciego

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