1. LOJA INTELIGENTE E SEDUTORA
LOJA INTELIGENTE E SEDUTORA
Integrar as seções da loja e melhorar a experiência de compra são as melhores formas
deconquistaroconsumidor.RaquelPrado
Não adianta tentar acionar a varinha de condão. Não existe uma fórmula mágica ideal que vai definir
qual é o melhor layout a ser seguido em sua loja. A construção desse quebra‐cabeça passa pela
análise de uma série de variáveis a começar pela necessidade de seus consumidores, assim como
fatores relacionados ao tamanho da loja, mix, localização, perfil socioeconômico da região, além, é
claro, de inovações na forma de apresentação de produtos e serviços. Esta reportagem apresenta
conceitos e tendências essenciais para a formação de um layout equilibrado, mas lembre‐se: você
conseguirá tirar o coelho da cartola somente quando lançar mão de ousadia, criatividade e
sensibilidade.
gente, já passou dessa fase há algum tempo. Portanto, não pense duas vezes na hora de mudar a
disposição das seções. As tendências apontam para a criação de universos de produtos que se
comunicam no ponto‐de‐venda. A diferenciação desses espaços é essencial para envolver o
consumidor em um inteligente leque de soluções baseado na árvore de decisão de compra. ''A mais
forte tendência de layout abandona o formato tradicional, com gôndolas paralelas e promoções nas
pontas de gôndolas. A tendência atual propõe um formato circular, onde há a integração entre as
áreas e onde cada área pode ser trabalhada como um mundo especifico'', defende Marcos Morrone,
daDesignNovarejo.
POSICIONAMENTO
''Esqueça os layouts convencionais, com
gôndolas paralelas e verticalizadas, que não
estimulam a circulação de seus consumidores
e limitam a visibilidade da loja como um todo''.
Essa é a recomendação do arquiteto Enrique
Barrera Rodriguez, que atua há mais de vinte
anos no varejo supermercadista e já executou
mais de 140 projetos de lojas, muitas delas
premiadas. Se você ainda não deixou de ser
quadrado,saibaqueoseucliente,cadavezexi‐

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sintonia com as principais tendências em layout, o supermercadista precisa equilibrar a circulação do
espaço, fazendo com que o consumidor percorra toda a loja, e agrupar os produtos por conveniência,
criandopontosdeatraçãoemtodasasentradasdeseção'',complementaMorrone.
fundamental. Uma nova loja, principalmente em regiões carentes de serviço, se transforma na
atraçãoprincipaldacidade'',aconselha.
INTEGRAÇÃO
Toda loja precisa ser sedutora, atraente e
minuciosamente pensada para facilitar e
melhorar a experiência de compra do
consumidor. Em qualquer seção de um
supermercado, quando se fala de tendências de
consumo, imediatamente a palavra
''conveniência'' vem à tona. Portanto, é preciso
integraroselementosquecompõemoprojetoda
loja. ''Nada de espaços sem ligação, é necessário
oferecer soluções de compra no ponto‐de‐
venda, aproximando os produtos e criando
ambientes especiais, que geram atratividade e
sedução na loja'', argumenta Kátia Bello,
arquiteta da Opus Design. ‘'Para estar em
OUSADIA
Para abrir ou reformar uma loja, o arquiteto
Enrique Barrera Rodriguez recomenda ao
supermercadista elaborar um planejamento com
o auxílio de visitas às lojas de sua região. Para ele,
é importante pesquisar a concorrência, incluindo
padarias, açougues, sacolões, feiras livres,
verificar para onde ele quer ir com seu projeto de
layout, envolver seus funcionários na empreitada
edecidiroqueseráoferecidoaocliente.‘'Inovaré

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Um layout harmonioso, uma comunicação visual eficiente, ambientes especiais e novidades em
produtoseserviçossãoferramentaspoderosasparaprenderaatençãodoconsumidor,fazercomque
ele passe mais tempo no estabelecimento e eleja uma loja como a sua preferida. Lojas que se
renovameagregamessascaracterísticasexperimentamcrescimentonasvendas.
unidade do Real Parque, e trouxe para a região de Alphaville uma nova concepção na forma de fazer
supermercado. Criando verdadeiras ilhas de decisão de atitudes de consumo, que podemos chamar
de Ilhas de Integração Estratégica de Categorias, a loja dispensa aquela tradicional divisão de
categoriasquenãosecomunicameguardampoucarelaçãoentresi.
Fonte:GiroNews|12|Fev.09
Bom Exemplo de Integração
A loja Alphaville Residencial, da bandeira Pão de
Açúcar, possui um amplo leque de soluções
baseado na árvore de decisão de compra do
consumidor e retrata com primor a estratégia
buscada pela rede no ponto‐de‐venda: solução.
Fruto de mais de dois anos de trabalho, de
desenvolvimento e estudos, a loja foi estruturada
para ampliar o conceito de ''terceira geração'' de
lojas, lançado em 2004, em São Paulo, com a
Alimentação
A t e n d ê n c i a é a c o n s t r u ç ã o d e
estabelecimentos menores, de preferência
lojas próximas da casa do consumidor, evitando
o desconforto do trânsito. Tais lojas têm maior
vendas nas áreas de perecíveis e comidas
prontas e, portanto, o layout deve privilegiar
essa necessidade. ''O Modelo, em Mato Grosso,
criou uma tendência que é jogar o espaço de
alimentação, com restaurantes dentro da loja.
Isso é maravilhoso, estimula a circulação e
permitemaiorintegraçãodassoluçõesem alimentação'', diz Enrique Barrera.