Coaching Empresarial em Competitividade Internacional associa as técnicas de Coaching for Performance (Whitmore) com as melhores praticas de gerenciamento de projetos (Wysocki). O texto que tem o propósito de enfatizar a competência: GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO do projeto.

1.
1
DESEJOS
x
NECESSIDADES
A
origem
de
muitos
dos
problemas
no
gerenciamento
da
comunicação
em
projetos1
.
A
raiz
de
muitos
problemas
no
gerenciamento
da
comunicação
de
um
projeto
tem
origem
na
desconexão
entre
o
que
o
cliente
diz
que
ele
quer
e
o
que
ele
realmente
precisa.
Se
o
gerente
de
projetos
não
prestar
bem
atenção,
esta
desconexão
talvez
não
seja
tão
obvia
quanto
parece,
pois,
talvez
seja
decorrente
do
fato
do
cliente
estar
tão
empolgado
com
uma
tecnologia
(ele
pode
estar
apaixonado
pelo
que
viu
na
internet,
por
exemplo)
que
convenceu
a
si
mesmo
de
que
ele
tem
de
ter
isto,
sem
qualquer
análise
mais
aprofundada
quanto
ao
que
ele
realmente
precisa.
Desejos
e
necessidades
estão
intimamente
relacionados
um
ao
outro,
porém,
são
fundamentalmente
diferentes.
As
experiências
dos
profissionais
em
gerenciamento
de
projetos
demonstram
que
os
desejos
dos
clientes
estão
associados
a
uma
solução
para
um
problema
que
o
cliente
vislumbra.
Portanto,
o
desejo
está
associados
ao
problema.
Contudo,
se
o
desejo
derivou
de
um
claro
entendimento
sobre
as
necessidades,
então
é
seguro
prosseguir
baseado
no
que
o
cliente
deseja,
porém,
você
nem
sempre
poderá
saber
se
este
é
o
caso.
Para
assegurar-­‐se
disto,
será
sempre
necessário
perguntar
ao
cliente
o
por
quê
deste
seu
desejo.
Mantendo
esta
prática
de
perguntar
o
“por
quê”,
você
irá
eventualmente
obter
a
raiz
do
problema
e
as
necessidades
se
tornarão
claras.
Esta
prática
não
difere
da
técnica
de
análise
conhecida
como
“Raiz
do
Problema”.
A
solução
para
o
problema
será
o
que
o
cliente
realmente
precisa.
Portanto,
o
desafio
do
gerente
de
projeto
será
levar
o
cliente
a
convencer-­‐se
de
que
o
que
ele
quer
é
do
que
ele
realmente
precisa.
A
desconexão
entre
desejo
e
necessidade
poderá
também
originar-­‐se
do
cliente
ainda
não
ter
identificado
do
que
ele
realmente
precisa.
Em
muitos
casos,
ele
ainda
não
tem
como
saber,
pois,
o
que
ele
precisa
só
poderá
ser
descoberto
por
intermédio
da
realização
do
projeto.
As
técnicas
de
gerenciamento
de
projeto
(TPM
2
)
impelirão
o
cliente
a
especificar
o
que
ele
quer.
Se
houver
qualquer
razão
para
duvidar
de
o
que
cliente
quer
difere
do
que
ele
realmente
precisa,
o
gerente
do
projeto
tem
a
responsabilidade
de
filtrar
e
remover
tal
dúvida,
antes
de
que
qualquer
trabalho
seja
feito.
Desejos
x
Necessidades
“O
desejo
está
associado
ao
problema.”
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1
Texto adaptado de: Wysocki, R.K., 2012. Wants x Needs/Effective project management: traditional, agile, extreme.6 th ed. Indianapolis: Wiley Publishing. Page 106
2
TPM – Traditional Project Management -­‐
PMI, 2012/PMBOK Guide. 4
th
Edition. Project Management Institute. Pensilvania: Campus Boulevard.