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                      19 marzo, 26 marzo, 1 aprile 2010
                         Loggia dei Mercanti - Ancona




marzo/aprile 2010
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di cosa parleremo




      19 marzo 2010: conoscere, ascoltare, monitorare la rete

  26 marzo 2010: i social network: per le persone, per l'azienda

 1 aprile 2010: utilizzare la rete internet per fare business




marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
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riepiloghiamo




                                            social
                                           networks




marzo/aprile 2010
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il presente, il passato, il futuro




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le tempistiche




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domanda




qual è l'evoluzione più significativa che
sta portando internet e che tipo di
evoluzioni vedremo in futuro?



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internet non è più solo un media




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domanda




se avessi un solo punto di forza, quale
sarebbe?



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la benevolenza




                                           immagine di brian solis




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domanda




quali sono le diverse attività di marketing
del web sociale?



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my brand
                                                           Coinvoglimento

                                                           (piano editoriale +
                                                             ricerca in rete)

                                                           COMMUNITY                                             Adriano Gasparri

                                                          MANAGEMENT             pa
                                                     to                            rte
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 Conversazioni                                                                                                           SEM
     dal
    Basso
                   SOCIAL                                                                           WEB                  SEO
                                                              BRAND
                    MEDIA                                                                         MARKETING              PPC
presidi nel web
                  MARKETING                               AWARENESS                                                      SMO
    sociale


                         as                                                                       t
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                                                             WEB
                                                          REPUTATION
                                                                 Fiducia
            marzo/aprile 2010
            michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net (social media
            e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net       monitoring)
domanda




come devono muoversi gli attori presenti
sul mercato?



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siamo pronti ad innovare?




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il mercato




• le aziende, che devono investire non solo economicamente, ma
soprattutto in termini di volontà all’adozione delle nuove forme di
comunicazione, sforzandosi di integrarle nella mentalità aziendale.

• le agenzie, che devono aiutare le aziende a compiere questi passi
senza parlare un linguaggio tecnico e incomprensibile, mettendosi
nei panni di chi vede il web 2.0 come un mondo totalmente altro
rispetto a ciò che ha fatto fino ad oggi.

• le istituzioni, lo stato che deve sostenere il processo attraverso
l’implementazione di infrastrutture adeguate.




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colmare il gap




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l'azienda è fatta di persone



persone che hanno fatto diventare la propria passione un vero lavoro:
quanto mai oggi la vecchia accezione di “concorrente” è diventata labile, in
un settore così evoluto la selezione degli operatori nel mercato è
decisamente puntigliosa … o ti spingi oltre, guardando perennemente
all’innovazione, testando nuove soluzioni web o muori.




“social business is about social systems, embracing behavioural
changes affecting business processes & how we share knowledge”
[cit. @elsua]




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domanda




come faccio a scegliere i giusti strumenti
del web 2.0 tra tutti quelli presenti?”

come faccio ad integrare questi strumenti
con il sito web aziendale già esistente?


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integrazione degli strumenti




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una mappa




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domanda




come faccio a creare una community?
e poi cosa faccio?



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community management




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community




se si sta tentando di far leva sulla community attraverso strategie di
social media marketing, ci sono alcuni aspetti da tenere in
considerazione:

1) pensate alla tribù dei consumatori e non ai segmenti di
mercato

2) pensate alla rete e non al canale

3) pensate il cliente al centro (invece che il prodotto)




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community marketing



- branding come uno storytelling
- lasciali 'parlare' di te
- crea empatia, comprensione e apertura
- usa differenti media per toccare i tuoi consumatori

- creare un effetto lovemark
- engagement continuo creando un servizio per il consumatore
- interazione e partecipazione
- traslare on line i concetti del marketing tribale




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community.lago.it




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domanda




qual è il massimo risultato che posso
avere grazie al coinvolgimento delle
persone?



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il cliente al centro


* una customer service community può includere l’utilizzo di una
serie di applicazioni 2.0 che incorporano i meccanismi più diffusi di
interazione, aggregazione dei membri (gruppi) e classificazione dei
contenuti (folksonomy, tagging).

- ridurre i costi di assistenza tecnica e supporto clienti
- rafforzare la fedeltà dei clienti
- migliorare la customer satisfaction, creare una maggiore intimità
con il cliente (customer intimacy)
- far leva sui feedback ricevuti dai propri clienti per migliorare i
prodotti esistenti
- aumentare le vendite (estensione abbonamenti, acquisizione nuovi
clienti grazie al passa-parola positivo)
- allungare il ciclo di vita del prodotto (grazie a miglioramenti
generati dai feedback degli utenti)
- aumentare il tasso di conversione prospect -cliente

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domanda




di cosa è composto un progetto 2.0?




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web strategy




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nel mulino che vorrei




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domanda




come è cambiato il marketing in questi
anni?



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infografico




                                            diyseoinfographic




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infografico




                                            diyseoinfographic




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albion's oven



                                           cosa può fare twitter per un panificio? un
                                           esempio reale

                                           albion cafè, che ha pensato bene di installare
                                           ed usare un bakertweet, un apparecchio che
                                           consente di inviare un tweet ai propri followers
                                           nel momento in cui un prodotto caldo viene
                                           appena sfornato.

                                           dal pane ad una delle molte varietà di biscotti
                                           che la casa offre, semplicemente pigiando il
                                           bottone, bello grosso per conformarsi al dito
                                           infarinato del pasticciere.

                                           risultati, in pochi giorni albion bakery ha
                                           raggiunto la seconda posizione su google per le
                                           parole chiave “fresh bread in london” e raccolto
                                           oltre 1600 followers su twitter.



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domanda




perchè oggi fare marketing (sulla rete) è
diverso?



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il marketing parla alle persone


lavorare con internet significa lavorare con le persone: l’utente
è la piattaforma.

internet non è (solo) un mezzo di comunicazione ma una meta-
struttura della vita delle persone - intesa come un’espressione del
modo di vivere - colma di esperienze memorabili e aperta ad un
cambiamento sociale.

le persone sono portate a fare attività diverse all’interno dei social
media, mettendo in atto una scala di comportamenti riscontrabili da
parte degli utenti, in base a come questi si interfacciano con le diverse
tecnologie: è un modo per creare cluster di persone basate sul loro
comportamento/attitudine rispetto alla tecnologia “social”, come i blog,
i SN, i feed rss, i wiki, i forum ecc.




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domanda




come riusciamo a capire da chi è
composto il nostro network di persone?



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human kind




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feedback dell'utente




                                                immagine di stefano maggi via we are social




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il cambiamento sociale



non ci dimentichiamo che queste nuove tecnologie informatiche – da sole –
non possono produrre alcun cambiamento se non opportunamente
supportate da un profondo lavoro sul piano culturale, relazionale e umano,
affinché si creino le competenze sociali per facilitare relazioni autentiche e
contesti di fiducia, necessarie a rendere lo strumento realmente utile ed
efficace.




“if we knew as much as we believe we know, we would realize just
how much we still have to learn” [cit. @briansolis ]

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domanda




ma è proprio vero che i blog sono morti?




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in corporate blogging we trust



                                           quelli che, passata la moda, sono rimasti ....

                                           quelli che, anche se non è più di moda, sono
                                           nati .....

                                           quelli che non pensano che il blog sia solo
                                           una trovata per vendere di più ....

                                           quelli che ascoltano i propri clienti e gli
                                           rispondono       senza mettersi   su    un
                                           piedistallo ....

                                           quelli che trattano        i   mercati    come
                                           conversazioni .....


                                                        www.corporateblog.it


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domanda




a chi appartiene un brand nel web
sociale?



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brand reputation




                                           immagine di andrea colaianni




marzo/aprile 2010
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brand in your mind



il vostro brand è quello che dicono i vostri clienti ... le marche appartengono ai
clienti, non alle aziende ....


occorre quindi:
- capire che cosa rappresenta il vostro brand
- capire come si sta evolvendo il dialogo online
- risparmiare soldi sulla ricerca: incrementare l’esaustività della ricerca
- trovare le fonti che influenzano il vostro mercato
- gestire le crisi legate alle pubbliche relazioni
- trovare nuove idee di prodotto e di marketing




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vodafone lab




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domanda




quali sono le nuove parole chiave del
web sociale?



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le nuove parole chiave
                         old                new

                      commercial           content
                      communication        conversation
                      push                 pull
                      monologue            dialogue
                      consumer             user
                      impactful            useful
                      execution            experience
                      presence             relevance
                       contact             connect
                      education            promotion
                      global               social
                      aesthetics           ethetics
                      ability              responsability
                      shopping             sharing
                       persuasion          permission


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domanda




perchè rivolgersi alle nicchie?



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la coda lunga




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viaggiareterraemare.it




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viaggiareterraemare.it




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domanda




come riusciremo a coinvolgere i nostri
utenti nel tempo?



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in social web we trust




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ikea facebook showroom




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domanda




quali sono i nuovi valori del web sociale?




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branding




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atac mobile




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domanda




quale figura si deve occupare dei social
media in azienda?



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due nuove figure aziendali




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un modello complesso




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my starbucks idea




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domanda




cosa deve postare un'azienda nel suo
profilo social?

solo notizie riguardanti la propria attività
oppure argomenti inerenti al settore di
appartenenza?

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il valore dei contenuti




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il web 2.0 per il business




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social crm



“social CRM è un approccio ed una strategia di business, pensata per
ingaggiare il cliente in una conversazione collaborativa al fine di generare
un reciproco vantaggio all’interno di un ambiente di business trasparente e
basato sulla fiducia”




“it’s the company’s response to the customer’s ownership of the
conversation”- paul greenberg




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social crm




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azienda 1.0



azienda 1.0


  utilizza la rete come un canale a senso unico

  pubblica contenuti solo “a casa propria”

  usa la rete come un qualsiasi altro strumento pubblicitario

opera in un mercato 1.0

  di massa (clienti tutti uguali)

  corto (solo i “top” emergono)

  globale




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azienda 2.0



azienda 2.0

  utilizza la rete per coinvolgere gli utenti

  fa monitoring continuo su ciò che accade in rete

  partecipa alla “vita” della rete

opera in un mercato 2.0

  di nicchia

  lungo (offerta infinita per domanda infinitamente differenziata)

  glocal (globale come somma di mercati locali)




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dell outlet




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domanda




quali sono le difficoltà nel far interagire le
diverse funzioni aziendali in un progetto
2.0?



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social media company




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domanda




perchè, in uno progetto 2.0, dobbiamo
coinvolgere     le   nuove generazioni
presenti in azienda?



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nativi digitali




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generazioni in azienda



pensa se potessimo fare un parallelismo con l’ambiente lavorativo di un
ufficio marketing di un’azienda italiana dove il marketing strategico dal
marketing operativo si taglia ancora “con l’accetta”…

e se invece in azienda i junior insegnassero ai senior?

ritornerà utile ad entrambi soprattutto nelle aree di frontiera come il web
sociale … questa opinione si conferma ogni volta che facciamo formazione o
consulenza in azienda.




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domanda




cosa deve sapere (e fare) un'azienda
2.0?



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social enterprise



azienda 2.0

  è “veloce” (notizie fresche, mentre accadono)

  è attiva (contenuti, contenuti, contenuti)

  parla attraverso le persone (dell'azienda e non)

  sa che gli eventi continuano online

  sa che le relazioni e la reputazione si costruiscono anche online

  sa che il network va coltivato, giorno per giorno

  sa che le persone che che hanno un buon network, vanno “tenute
vicine”

  fa monitoring per valutare, cambiare rotta se necessario e ripartire




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social enterprise




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domanda




si può calcolare/valutare il ROI in questo
settore?



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metriche




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ritorni negli investimenti



                      popolarità (dimensione quantitativa)

                                           +

                        sentiment (dimensione qualitativa)

                                           =

          engagement (fidelizzazione e fiducia vicino al brand)




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ritorni negli investimenti



definire le metriche:

* metriche quantitative:
- vendite
- contatti
- lead qualificati
- utenti registrati / loyalty iscritti
- pagine viste
- utenti unici
- feedback

* metriche qualitative:
- soddisfazione
- passione
- reputazione
- trust
- autorevolezza
- livello di interazione
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social media roi




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dietro ciò che vedi
                                           c'è un mondo che neanche immagini




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dietro ciò che vedi
                                           c'è un mondo che neanche immagini




                                    contatti

     web site: http://www.e-xtrategy.net

corporate blog: http://blog.e-xtrategy.net

life streaming: http://live.e-xtrategy.net




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  • 2. di cosa parleremo 19 marzo 2010: conoscere, ascoltare, monitorare la rete 26 marzo 2010: i social network: per le persone, per l'azienda 1 aprile 2010: utilizzare la rete internet per fare business marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 3. riepiloghiamo social networks marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 4. il presente, il passato, il futuro marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 5. le tempistiche marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 6. domanda qual è l'evoluzione più significativa che sta portando internet e che tipo di evoluzioni vedremo in futuro? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 7. internet non è più solo un media marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 8. domanda se avessi un solo punto di forza, quale sarebbe? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 9. la benevolenza immagine di brian solis marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 10. domanda quali sono le diverse attività di marketing del web sociale? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 11. my brand Coinvoglimento (piano editoriale + ricerca in rete) COMMUNITY Adriano Gasparri MANAGEMENT pa to rte enu cip nt az ion co ee e za co pr es en fidelizzazione nn es sio ne Conversazioni SEM dal Basso SOCIAL WEB SEO BRAND MEDIA MARKETING PPC presidi nel web MARKETING AWARENESS SMO sociale as t co lto passaparola en e im an al nt isi se WEB REPUTATION Fiducia marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net (social media e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net monitoring)
  • 12. domanda come devono muoversi gli attori presenti sul mercato? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 13. siamo pronti ad innovare? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 14. il mercato • le aziende, che devono investire non solo economicamente, ma soprattutto in termini di volontà all’adozione delle nuove forme di comunicazione, sforzandosi di integrarle nella mentalità aziendale. • le agenzie, che devono aiutare le aziende a compiere questi passi senza parlare un linguaggio tecnico e incomprensibile, mettendosi nei panni di chi vede il web 2.0 come un mondo totalmente altro rispetto a ciò che ha fatto fino ad oggi. • le istituzioni, lo stato che deve sostenere il processo attraverso l’implementazione di infrastrutture adeguate. marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 15. colmare il gap marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 16. l'azienda è fatta di persone persone che hanno fatto diventare la propria passione un vero lavoro: quanto mai oggi la vecchia accezione di “concorrente” è diventata labile, in un settore così evoluto la selezione degli operatori nel mercato è decisamente puntigliosa … o ti spingi oltre, guardando perennemente all’innovazione, testando nuove soluzioni web o muori. “social business is about social systems, embracing behavioural changes affecting business processes & how we share knowledge” [cit. @elsua] marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 17. domanda come faccio a scegliere i giusti strumenti del web 2.0 tra tutti quelli presenti?” come faccio ad integrare questi strumenti con il sito web aziendale già esistente? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 18. integrazione degli strumenti marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 19. una mappa marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 20. domanda come faccio a creare una community? e poi cosa faccio? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 21. community management marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 22. community se si sta tentando di far leva sulla community attraverso strategie di social media marketing, ci sono alcuni aspetti da tenere in considerazione: 1) pensate alla tribù dei consumatori e non ai segmenti di mercato 2) pensate alla rete e non al canale 3) pensate il cliente al centro (invece che il prodotto) marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 23. community marketing - branding come uno storytelling - lasciali 'parlare' di te - crea empatia, comprensione e apertura - usa differenti media per toccare i tuoi consumatori - creare un effetto lovemark - engagement continuo creando un servizio per il consumatore - interazione e partecipazione - traslare on line i concetti del marketing tribale marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 24. community.lago.it marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 25. domanda qual è il massimo risultato che posso avere grazie al coinvolgimento delle persone? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 26. il cliente al centro * una customer service community può includere l’utilizzo di una serie di applicazioni 2.0 che incorporano i meccanismi più diffusi di interazione, aggregazione dei membri (gruppi) e classificazione dei contenuti (folksonomy, tagging). - ridurre i costi di assistenza tecnica e supporto clienti - rafforzare la fedeltà dei clienti - migliorare la customer satisfaction, creare una maggiore intimità con il cliente (customer intimacy) - far leva sui feedback ricevuti dai propri clienti per migliorare i prodotti esistenti - aumentare le vendite (estensione abbonamenti, acquisizione nuovi clienti grazie al passa-parola positivo) - allungare il ciclo di vita del prodotto (grazie a miglioramenti generati dai feedback degli utenti) - aumentare il tasso di conversione prospect -cliente marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 27. domanda di cosa è composto un progetto 2.0? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 28. web strategy marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 29. nel mulino che vorrei marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 30. domanda come è cambiato il marketing in questi anni? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 31. infografico diyseoinfographic marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 32. infografico diyseoinfographic marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 33. albion's oven cosa può fare twitter per un panificio? un esempio reale albion cafè, che ha pensato bene di installare ed usare un bakertweet, un apparecchio che consente di inviare un tweet ai propri followers nel momento in cui un prodotto caldo viene appena sfornato. dal pane ad una delle molte varietà di biscotti che la casa offre, semplicemente pigiando il bottone, bello grosso per conformarsi al dito infarinato del pasticciere. risultati, in pochi giorni albion bakery ha raggiunto la seconda posizione su google per le parole chiave “fresh bread in london” e raccolto oltre 1600 followers su twitter. marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 34. domanda perchè oggi fare marketing (sulla rete) è diverso? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 35. il marketing parla alle persone lavorare con internet significa lavorare con le persone: l’utente è la piattaforma. internet non è (solo) un mezzo di comunicazione ma una meta- struttura della vita delle persone - intesa come un’espressione del modo di vivere - colma di esperienze memorabili e aperta ad un cambiamento sociale. le persone sono portate a fare attività diverse all’interno dei social media, mettendo in atto una scala di comportamenti riscontrabili da parte degli utenti, in base a come questi si interfacciano con le diverse tecnologie: è un modo per creare cluster di persone basate sul loro comportamento/attitudine rispetto alla tecnologia “social”, come i blog, i SN, i feed rss, i wiki, i forum ecc. marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 36. domanda come riusciamo a capire da chi è composto il nostro network di persone? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 37. human kind marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 38. feedback dell'utente immagine di stefano maggi via we are social marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 39. il cambiamento sociale non ci dimentichiamo che queste nuove tecnologie informatiche – da sole – non possono produrre alcun cambiamento se non opportunamente supportate da un profondo lavoro sul piano culturale, relazionale e umano, affinché si creino le competenze sociali per facilitare relazioni autentiche e contesti di fiducia, necessarie a rendere lo strumento realmente utile ed efficace. “if we knew as much as we believe we know, we would realize just how much we still have to learn” [cit. @briansolis ] marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 40. domanda ma è proprio vero che i blog sono morti? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 41. in corporate blogging we trust quelli che, passata la moda, sono rimasti .... quelli che, anche se non è più di moda, sono nati ..... quelli che non pensano che il blog sia solo una trovata per vendere di più .... quelli che ascoltano i propri clienti e gli rispondono senza mettersi su un piedistallo .... quelli che trattano i mercati come conversazioni ..... www.corporateblog.it marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 42. domanda a chi appartiene un brand nel web sociale? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 43. brand reputation immagine di andrea colaianni marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 44. brand in your mind il vostro brand è quello che dicono i vostri clienti ... le marche appartengono ai clienti, non alle aziende .... occorre quindi: - capire che cosa rappresenta il vostro brand - capire come si sta evolvendo il dialogo online - risparmiare soldi sulla ricerca: incrementare l’esaustività della ricerca - trovare le fonti che influenzano il vostro mercato - gestire le crisi legate alle pubbliche relazioni - trovare nuove idee di prodotto e di marketing marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 45. vodafone lab marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 46. domanda quali sono le nuove parole chiave del web sociale? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 47. le nuove parole chiave old new commercial content communication conversation push pull monologue dialogue consumer user impactful useful execution experience presence relevance contact connect education promotion global social aesthetics ethetics ability responsability shopping sharing persuasion permission marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 48. domanda perchè rivolgersi alle nicchie? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 49. la coda lunga marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 50. viaggiareterraemare.it marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 51. viaggiareterraemare.it marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 52. domanda come riusciremo a coinvolgere i nostri utenti nel tempo? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 53. in social web we trust marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 54. ikea facebook showroom marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 55. domanda quali sono i nuovi valori del web sociale? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 56. branding marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 57. atac mobile marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 58. domanda quale figura si deve occupare dei social media in azienda? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 59. due nuove figure aziendali marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 60. un modello complesso marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 61. my starbucks idea marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 62. domanda cosa deve postare un'azienda nel suo profilo social? solo notizie riguardanti la propria attività oppure argomenti inerenti al settore di appartenenza? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 63. il valore dei contenuti immagine di lou ordorica marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 64. il web 2.0 per il business marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 65. social crm “social CRM è un approccio ed una strategia di business, pensata per ingaggiare il cliente in una conversazione collaborativa al fine di generare un reciproco vantaggio all’interno di un ambiente di business trasparente e basato sulla fiducia” “it’s the company’s response to the customer’s ownership of the conversation”- paul greenberg marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 66. social crm immagine di laurance buchanan marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 67. azienda 1.0 azienda 1.0  utilizza la rete come un canale a senso unico  pubblica contenuti solo “a casa propria”  usa la rete come un qualsiasi altro strumento pubblicitario opera in un mercato 1.0  di massa (clienti tutti uguali)  corto (solo i “top” emergono)  globale marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 68. azienda 2.0 azienda 2.0  utilizza la rete per coinvolgere gli utenti  fa monitoring continuo su ciò che accade in rete  partecipa alla “vita” della rete opera in un mercato 2.0  di nicchia  lungo (offerta infinita per domanda infinitamente differenziata)  glocal (globale come somma di mercati locali) marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 69. dell outlet marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 70. domanda quali sono le difficoltà nel far interagire le diverse funzioni aziendali in un progetto 2.0? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 71. social media company marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 72. domanda perchè, in uno progetto 2.0, dobbiamo coinvolgere le nuove generazioni presenti in azienda? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 73. nativi digitali marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 74. generazioni in azienda pensa se potessimo fare un parallelismo con l’ambiente lavorativo di un ufficio marketing di un’azienda italiana dove il marketing strategico dal marketing operativo si taglia ancora “con l’accetta”… e se invece in azienda i junior insegnassero ai senior? ritornerà utile ad entrambi soprattutto nelle aree di frontiera come il web sociale … questa opinione si conferma ogni volta che facciamo formazione o consulenza in azienda. marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 75. domanda cosa deve sapere (e fare) un'azienda 2.0? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 76. social enterprise azienda 2.0  è “veloce” (notizie fresche, mentre accadono)  è attiva (contenuti, contenuti, contenuti)  parla attraverso le persone (dell'azienda e non)  sa che gli eventi continuano online  sa che le relazioni e la reputazione si costruiscono anche online  sa che il network va coltivato, giorno per giorno  sa che le persone che che hanno un buon network, vanno “tenute vicine”  fa monitoring per valutare, cambiare rotta se necessario e ripartire marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 77. social enterprise immagine di maurizio goetz marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 78. domanda si può calcolare/valutare il ROI in questo settore? marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 79. metriche marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 80. ritorni negli investimenti popolarità (dimensione quantitativa) + sentiment (dimensione qualitativa) = engagement (fidelizzazione e fiducia vicino al brand) marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 81. ritorni negli investimenti definire le metriche: * metriche quantitative: - vendite - contatti - lead qualificati - utenti registrati / loyalty iscritti - pagine viste - utenti unici - feedback * metriche qualitative: - soddisfazione - passione - reputazione - trust - autorevolezza - livello di interazione marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 82. social media roi marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 83. dietro ciò che vedi c'è un mondo che neanche immagini marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  • 84. dietro ciò che vedi c'è un mondo che neanche immagini contatti web site: http://www.e-xtrategy.net corporate blog: http://blog.e-xtrategy.net life streaming: http://live.e-xtrategy.net marzo/aprile 2010 michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net