strumenti collaborativi per lo sviluppo delle aziende 3
1. i nuovi strumenti del web 2.0
per lo sviluppo delle aziende
19 marzo, 26 marzo, 1 aprile 2010
Loggia dei Mercanti - Ancona
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
2. di cosa parleremo
19 marzo 2010: conoscere, ascoltare, monitorare la rete
26 marzo 2010: i social network: per le persone, per l'azienda
1 aprile 2010: utilizzare la rete internet per fare business
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
6. domanda
qual è l'evoluzione più significativa che
sta portando internet e che tipo di
evoluzioni vedremo in futuro?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
7. internet non è più solo un media
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
8. domanda
se avessi un solo punto di forza, quale
sarebbe?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
9. la benevolenza
immagine di brian solis
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
10. domanda
quali sono le diverse attività di marketing
del web sociale?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
11. my brand
Coinvoglimento
(piano editoriale +
ricerca in rete)
COMMUNITY Adriano Gasparri
MANAGEMENT pa
to rte
enu cip
nt az
ion
co ee
e
za co
pr
es
en fidelizzazione nn
es
sio
ne
Conversazioni SEM
dal
Basso
SOCIAL WEB SEO
BRAND
MEDIA MARKETING PPC
presidi nel web
MARKETING AWARENESS SMO
sociale
as t
co
lto
passaparola en
e im
an
al nt
isi se
WEB
REPUTATION
Fiducia
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net (social media
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net monitoring)
12. domanda
come devono muoversi gli attori presenti
sul mercato?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
14. il mercato
• le aziende, che devono investire non solo economicamente, ma
soprattutto in termini di volontà all’adozione delle nuove forme di
comunicazione, sforzandosi di integrarle nella mentalità aziendale.
• le agenzie, che devono aiutare le aziende a compiere questi passi
senza parlare un linguaggio tecnico e incomprensibile, mettendosi
nei panni di chi vede il web 2.0 come un mondo totalmente altro
rispetto a ciò che ha fatto fino ad oggi.
• le istituzioni, lo stato che deve sostenere il processo attraverso
l’implementazione di infrastrutture adeguate.
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
15. colmare il gap
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
16. l'azienda è fatta di persone
persone che hanno fatto diventare la propria passione un vero lavoro:
quanto mai oggi la vecchia accezione di “concorrente” è diventata labile, in
un settore così evoluto la selezione degli operatori nel mercato è
decisamente puntigliosa … o ti spingi oltre, guardando perennemente
all’innovazione, testando nuove soluzioni web o muori.
“social business is about social systems, embracing behavioural
changes affecting business processes & how we share knowledge”
[cit. @elsua]
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
17. domanda
come faccio a scegliere i giusti strumenti
del web 2.0 tra tutti quelli presenti?”
come faccio ad integrare questi strumenti
con il sito web aziendale già esistente?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
20. domanda
come faccio a creare una community?
e poi cosa faccio?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
22. community
se si sta tentando di far leva sulla community attraverso strategie di
social media marketing, ci sono alcuni aspetti da tenere in
considerazione:
1) pensate alla tribù dei consumatori e non ai segmenti di
mercato
2) pensate alla rete e non al canale
3) pensate il cliente al centro (invece che il prodotto)
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
23. community marketing
- branding come uno storytelling
- lasciali 'parlare' di te
- crea empatia, comprensione e apertura
- usa differenti media per toccare i tuoi consumatori
- creare un effetto lovemark
- engagement continuo creando un servizio per il consumatore
- interazione e partecipazione
- traslare on line i concetti del marketing tribale
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
25. domanda
qual è il massimo risultato che posso
avere grazie al coinvolgimento delle
persone?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
26. il cliente al centro
* una customer service community può includere l’utilizzo di una
serie di applicazioni 2.0 che incorporano i meccanismi più diffusi di
interazione, aggregazione dei membri (gruppi) e classificazione dei
contenuti (folksonomy, tagging).
- ridurre i costi di assistenza tecnica e supporto clienti
- rafforzare la fedeltà dei clienti
- migliorare la customer satisfaction, creare una maggiore intimità
con il cliente (customer intimacy)
- far leva sui feedback ricevuti dai propri clienti per migliorare i
prodotti esistenti
- aumentare le vendite (estensione abbonamenti, acquisizione nuovi
clienti grazie al passa-parola positivo)
- allungare il ciclo di vita del prodotto (grazie a miglioramenti
generati dai feedback degli utenti)
- aumentare il tasso di conversione prospect -cliente
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
27. domanda
di cosa è composto un progetto 2.0?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
29. nel mulino che vorrei
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
30. domanda
come è cambiato il marketing in questi
anni?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
33. albion's oven
cosa può fare twitter per un panificio? un
esempio reale
albion cafè, che ha pensato bene di installare
ed usare un bakertweet, un apparecchio che
consente di inviare un tweet ai propri followers
nel momento in cui un prodotto caldo viene
appena sfornato.
dal pane ad una delle molte varietà di biscotti
che la casa offre, semplicemente pigiando il
bottone, bello grosso per conformarsi al dito
infarinato del pasticciere.
risultati, in pochi giorni albion bakery ha
raggiunto la seconda posizione su google per le
parole chiave “fresh bread in london” e raccolto
oltre 1600 followers su twitter.
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
34. domanda
perchè oggi fare marketing (sulla rete) è
diverso?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
35. il marketing parla alle persone
lavorare con internet significa lavorare con le persone: l’utente
è la piattaforma.
internet non è (solo) un mezzo di comunicazione ma una meta-
struttura della vita delle persone - intesa come un’espressione del
modo di vivere - colma di esperienze memorabili e aperta ad un
cambiamento sociale.
le persone sono portate a fare attività diverse all’interno dei social
media, mettendo in atto una scala di comportamenti riscontrabili da
parte degli utenti, in base a come questi si interfacciano con le diverse
tecnologie: è un modo per creare cluster di persone basate sul loro
comportamento/attitudine rispetto alla tecnologia “social”, come i blog,
i SN, i feed rss, i wiki, i forum ecc.
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
36. domanda
come riusciamo a capire da chi è
composto il nostro network di persone?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
38. feedback dell'utente
immagine di stefano maggi via we are social
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
39. il cambiamento sociale
non ci dimentichiamo che queste nuove tecnologie informatiche – da sole –
non possono produrre alcun cambiamento se non opportunamente
supportate da un profondo lavoro sul piano culturale, relazionale e umano,
affinché si creino le competenze sociali per facilitare relazioni autentiche e
contesti di fiducia, necessarie a rendere lo strumento realmente utile ed
efficace.
“if we knew as much as we believe we know, we would realize just
how much we still have to learn” [cit. @briansolis ]
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
40. domanda
ma è proprio vero che i blog sono morti?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
41. in corporate blogging we trust
quelli che, passata la moda, sono rimasti ....
quelli che, anche se non è più di moda, sono
nati .....
quelli che non pensano che il blog sia solo
una trovata per vendere di più ....
quelli che ascoltano i propri clienti e gli
rispondono senza mettersi su un
piedistallo ....
quelli che trattano i mercati come
conversazioni .....
www.corporateblog.it
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
42. domanda
a chi appartiene un brand nel web
sociale?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
43. brand reputation
immagine di andrea colaianni
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
44. brand in your mind
il vostro brand è quello che dicono i vostri clienti ... le marche appartengono ai
clienti, non alle aziende ....
occorre quindi:
- capire che cosa rappresenta il vostro brand
- capire come si sta evolvendo il dialogo online
- risparmiare soldi sulla ricerca: incrementare l’esaustività della ricerca
- trovare le fonti che influenzano il vostro mercato
- gestire le crisi legate alle pubbliche relazioni
- trovare nuove idee di prodotto e di marketing
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
46. domanda
quali sono le nuove parole chiave del
web sociale?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
47. le nuove parole chiave
old new
commercial content
communication conversation
push pull
monologue dialogue
consumer user
impactful useful
execution experience
presence relevance
contact connect
education promotion
global social
aesthetics ethetics
ability responsability
shopping sharing
persuasion permission
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
58. domanda
quale figura si deve occupare dei social
media in azienda?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
59. due nuove figure aziendali
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
62. domanda
cosa deve postare un'azienda nel suo
profilo social?
solo notizie riguardanti la propria attività
oppure argomenti inerenti al settore di
appartenenza?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
63. il valore dei contenuti
immagine di lou ordorica
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
64. il web 2.0 per il business
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
65. social crm
“social CRM è un approccio ed una strategia di business, pensata per
ingaggiare il cliente in una conversazione collaborativa al fine di generare
un reciproco vantaggio all’interno di un ambiente di business trasparente e
basato sulla fiducia”
“it’s the company’s response to the customer’s ownership of the
conversation”- paul greenberg
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
66. social crm
immagine di laurance buchanan
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
67. azienda 1.0
azienda 1.0
utilizza la rete come un canale a senso unico
pubblica contenuti solo “a casa propria”
usa la rete come un qualsiasi altro strumento pubblicitario
opera in un mercato 1.0
di massa (clienti tutti uguali)
corto (solo i “top” emergono)
globale
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
68. azienda 2.0
azienda 2.0
utilizza la rete per coinvolgere gli utenti
fa monitoring continuo su ciò che accade in rete
partecipa alla “vita” della rete
opera in un mercato 2.0
di nicchia
lungo (offerta infinita per domanda infinitamente differenziata)
glocal (globale come somma di mercati locali)
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
70. domanda
quali sono le difficoltà nel far interagire le
diverse funzioni aziendali in un progetto
2.0?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
72. domanda
perchè, in uno progetto 2.0, dobbiamo
coinvolgere le nuove generazioni
presenti in azienda?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
74. generazioni in azienda
pensa se potessimo fare un parallelismo con l’ambiente lavorativo di un
ufficio marketing di un’azienda italiana dove il marketing strategico dal
marketing operativo si taglia ancora “con l’accetta”…
e se invece in azienda i junior insegnassero ai senior?
ritornerà utile ad entrambi soprattutto nelle aree di frontiera come il web
sociale … questa opinione si conferma ogni volta che facciamo formazione o
consulenza in azienda.
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
75. domanda
cosa deve sapere (e fare) un'azienda
2.0?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
76. social enterprise
azienda 2.0
è “veloce” (notizie fresche, mentre accadono)
è attiva (contenuti, contenuti, contenuti)
parla attraverso le persone (dell'azienda e non)
sa che gli eventi continuano online
sa che le relazioni e la reputazione si costruiscono anche online
sa che il network va coltivato, giorno per giorno
sa che le persone che che hanno un buon network, vanno “tenute
vicine”
fa monitoring per valutare, cambiare rotta se necessario e ripartire
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
77. social enterprise
immagine di maurizio goetz
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
78. domanda
si può calcolare/valutare il ROI in questo
settore?
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
83. dietro ciò che vedi
c'è un mondo che neanche immagini
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
84. dietro ciò che vedi
c'è un mondo che neanche immagini
contatti
web site: http://www.e-xtrategy.net
corporate blog: http://blog.e-xtrategy.net
life streaming: http://live.e-xtrategy.net
marzo/aprile 2010
michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net