1. LE WEB 2.0, LES RÉSEAUX SOCIAUX… OUI MAIS COMMENT ?

2. Ardesi MP etourisme.info

4. PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET

5. MOBINAUTES AVIS DE VOYAGEURS FACEBOOK, TWITTER MODE « GOOGLE ON » SITE WEB ET E-MAIL

8. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT

9. © Jason Hawkes DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ

10. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE

12. Crédit photo : Nguyendai UNE STRATÉGIE GLOBALE

13. Crédit photo : Transcam UNE STRATÉGIE WEB

14. Crédit photo : Samuel Bausson UNE STRATÉGIE WEB 2.0

15. UNE STRATÉGIE MOBILE

16. OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ… … SANS PERDRE LE FIL !

17. OÙ LES VACANCES IDÉALES RESTENT LES MÊMES !

18. QUELS OBJECTIFS ?

19. SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDRE ACCOMPAGNER RASSURER GUIDER FIDÉLISER PRESCRIRE GÉRER

20. QUELS CLIENTS ?

21. Crédit photo : Sarascamarcia.com

22. NOS VOISINS NUMÉRIQUES

27. QUELS MOYENS ?

28. CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT

29. NE PAS SE PRÉOCCUPER DU « COMMENT ? » AVANT D’AVOIR TRAITER LE « POURQUOI ? »

30. ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, UNE E-RÉPUTATION

32. ECOUTER REAGIR DIALOGUER

33. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

34. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

35. GREENPEACE VS NESTLE INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

36. Trevor Edwards Vice-Pdt Global Brand & Category management, Nike – October 2007 “ WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”. « Notre métier, ce n’est pas de faire tourner l’industrie du média. Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »

39. OK, VOUS N’ÊTES PAS NI NI MAIS…

40. VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTES LES VOTRES VOS PARTENAIRES VOTRE TERRITOIRE VOS CLIENTS VOS « VOISINS »

41. VOUS GÉREZ UN PRODUIT TOURISTIQUE VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTES TARN ALBI BASTIDES GAILLAC TOULOUSE LAUTREC SIDOBRE

42. TOUS DANS LE MÊME BATEAU !

43. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYS PEUT FAIRE POUR VOUS , DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR VOTRE PAYS . »

44. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE LE TARN PEUT FAIRE POUR VOUS , DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR LE TARN . »

45. ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT…

49. SEULS 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES

50. 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS

51. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

52. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

53. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

54. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

55. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

56. UN CONCURRENT POUR

57. AUX US, FACEBOOK DÉPASSE GOOGLE !

58. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED

59. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS « RECHERCHE »

60. LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »

61. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !

62. % DES INTERACTIONS ASSOCIÉES À UNE MARQUE OU UN PRODUIT VOUS AVEZ PERDU LE CONTRÔLE !

64. LA VOTRE

65. CELLES DES « PARTENAIRES »

66. CELLES DES CLIENTS

67. LESQUELLES SERONT VUES PAR

68. QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?

69. @BeerBergman

71. TRAVAUX PRATIQUES

72. COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS, PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRÂCE À LA VIRALITÉ

73. VOUS PARLEZ À DE « VRAIES » PERSONNES !

74. LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE

75. LA PAGE EST L’OUTIL POUR LES MARQUES, ENTREPRISES, TERRITOIRES

76. CONFUSION ? RELATION ? LIMITE PRO/PERSO ?

85. @MathieuBruc et @ClemFrech

86. @MathieuBruc et @ClemFrech

87. @MathieuBruc et @ClemFrech

88. @MathieuBruc et @ClemFrech

92. QUELQUES CONSTANTES VOUS NE POUVEZ PAS “MODÉRER”, “CENSURER” VOUS POUVEZ GÉRER VOTRE FICHE, VOUS POUVEZ RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES LES AVIS SONT DE MOINS EN MOINS ANONYMES, ON FAIT DAVANTAGE CONFIANCE À SES “AMIS” QU’AUX INCONNUS.

93. ILLUSTRATIONS GÉRER SA FICHE, RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES ÊTRE ALERTÉ DEVENIR EXPERT

94. GÉRER SA FICHE, RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES ÊTRE ALERTÉ DEVENIR EXPERT ILLUSTRATIONS

95. GÉRER SA FICHE, RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES ÊTRE ALERTÉ DEVENIR EXPERT ILLUSTRATIONS

96. ET EN MOBILITÉ !

100. MODÉRER LES COMMENTAIRES ?

101. RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES

102. SUSCITER DES COMMENTAIRES

103. L’ENGAGEMENT

104. L’ENGAGEMENT

110. EXPERIENCES “ UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE, UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !” Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20

111. DÉCLIC EXPÉRIENCE CENTRÉ CLIENT

112. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

113. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

114. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

115. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

116. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

117. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

118. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

119. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

120. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

121. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

122. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?

123. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?

124. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?

125. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?

126. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?

127. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?

129. ETRE EN VEILLE

130. VOUS DEVEZ VOUS

131. SOYEZ EN ALERTE !

132. LÀ ENCORE, EST VOTRE AMI ! SUR QUELS SITES VEILLER ?

133. SUR QUELS SITES VEILLER ?

134. DE LA VEILLE, DES RELATIONS PRESSE 2.0 ?

135. ANALYSER

139. L’EMAIL , UN OUTIL 1.0… POUR FAIRE DE LA GRC 2.0

140. Bonjour, Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre gîte, et vous remercions de votre visite. Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré nos efforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous puissions y remédier. Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor . Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour conti nuer de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de notre gîte . Enf in, si vous souhaitez partage r vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous les intégrions dans notre site internet, nos chaînes Youtube et albums Flickr ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos hôtes pour témoigner auprès de nos futurs clients ! Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement, Amicalement.

143. 10 EXERCICES PRATIQUES

146. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE

147. « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »

148. EN SAVOIR PLUS ATELIERS DES RENCONTRES #ET6 ATELIER GÉRER SES COMMUNAUTÉS ATELIER GÉRER SA E-RÉPUTATION 20 BONS TUYAUX POUR LES PROS LE BLOG WWW.ETOURISME.INFO @MathieuBruc et @ClemFrech @MathieuBruc @etourisme @maximegarrigues et @alecM @etourisme.info