Resumo expandido apresentado ao XXVI CBBD em São Paulo. O trabalho foi apresentado dia 22 Julho de 2015, às 17h40, na sala Turquesa 4

1. ONDE O GALO CANTA, ALMOÇA E JANTA: entendendo a presença
das bibliotecas nas redes sociais.
Ana Luiza Cavalcanti Farias Chaves. Faculdade CDL.
analuiza_562@yahoo.com.br
Fabíola Maria Pereira Bezerra. Universidade Federal do Ceará.
fabbezerra@gmail.com
Francisco Edvander Pires Santos. Universidade Federal do Ceará.
edvanderpires@gmail.com
Juliana Soares Lima. Universidade Federal do Ceará. julia10br@gmail.com
Introdução
A presença de bibliotecas nas redes sociais torna-se uma realidade cada vez
mais presente nos dias atuais. A Internet possibilitou novas conexões e ampliou o
universo das bibliotecas, no que se refere à comunicação com a comunidade que
atende. As comunicações, a partir das redes sociais, tornaram-se menos rígidas e
formais; facilitaram, ainda, a interação, a transparência e o compartilhamento de
informações, criando, dessa forma, uma comunicação mais ativa e participativa;
proporcionaram novas formas de interação por meio da Web 2.0.
Ao ingressarem nas redes sociais, as bibliotecas criam demandas diárias de
interação com seus usuários, exigindo do bibliotecário uma dedicação e uma
disponibilidade de tempo que nem sempre ele dispõe. Observam-se, na prática,
alguns entraves enfrentados pelas bibliotecas, que dificultam ou condicionam sua
presença nas redes sociais, pautados diretamente nas questões dos recursos
humanos, conteúdos e usuários. Corroborando com essa afirmação, Godeiro e
Serafim (2013, p. 3) afirmam: “Portanto, faz-se necessário buscar formas de
enfrentar tais desafios, transformando-os em benefícios para a unidade de
informação”.
Dentre as dificuldades citadas acima, destacamos as relacionadas com o
“conteúdo”; por meio dele a biblioteca garantirá a presença nas redes sociais. As
dificuldades das bibliotecas em relação aos conteúdos, segundo afirmam Godeiro e
Serafim (2013), são referentes à “desatualização dos conteúdos já postados”;
“conteúdos e informações interessantes para o usuário”, e “qual linguagem utilizar, a
formal ou informal?”.
No contexto pautado acima, no presente trabalho será apresentada uma
fanpage do Facebook, o Mural Interativo do Bibliotecário, apresentado como suporte
informacional para bibliotecas e bibliotecários na disseminação de conteúdos
relevantes e atualizados.
Ao observarmos o crescimento espontâneo da página e a repercussão
alcançada dentro da rede social, utilizamos as métricas disponibilizadas pelo

2. Facebook para identificar quem eram os nossos fãs. Nesse sentido, identificamos
que, além das pessoas físicas, 86 bibliotecas seguem a fanpage.
A partir desse contexto, o objetivo geral do trabalho é identificar a
contribuição da fanpage Mural Interativo do Bibliotecário como suporte a
disseminação de informações relevantes para as bibliotecas dentro das redes
sócias. Os objetivos específicos deste trabalho são: avaliar o interesse das
bibliotecas em seguir a fanpage dentro do Facebook; descrever a forma como
acontece o engajamento das bibliotecas com a fanpage.
A justificativa deste trabalho se dá pela necessidade de entender a
contribuição real que a fanpage apresenta para as bibliotecas que são seguidoras
do Mural Interativo Bibliotecário.
Metodologia
A metodologia utilizada para o desenvolvimento do trabalho fundamentou-se
na revisão de literatura sobre uso de redes sociais, Facebook marketing e capital
social. A pesquisa é descritiva e exploratória e relata o engajamento das bibliotecas
dentro da fanpage Mural Interativo do Bibliotecário, utilizando, para isso, as métricas
disponibilizadas no Facebook Insights, que analisa e quantifica esse engajamento. A
delimitação da pesquisa exploratória compreende os três primeiros meses de 2015,
sendo utilizado um parâmetro que restringiu as publicações por número de
visualizações, o que possibilitou a definição do que seria considerado para a
presente pesquisa: as publicações que obtiveram mais de 1000 visualizações,
totalizando, assim, 179 publicações.
Resultados e Discussões
O Mural Interativo do Bibliotecário é uma fanpage dentro do Facebook
segmentada para Bibliotecários, embora hoje com seguidores de diferentes áreas,
entre elas: Jornalismo, Marketing, Publicidade, Pedagogia, Educação Física,
Enfermagem, História, Biologia, dentre outras. A página aborda temas que envolvem
a Ciência da Informação, a Gestão do Conhecimento e assuntos correlatos. Foi
criada em 12 de abril de 2013 e, desde então, tem apresentado um crescimento
exponencial. Ao final do ano de 2013 a fanpage possuía 1.506 seguidores, em
dezembro de 2014 esse número cresceu para 3.556, em 28 de março de 2015, o
número de fãs da fanpage alcançou um total de 4.063 seguidores. O crescimento da
página tem acontecido de forma espontânea e alcançado grande repercussão
dentro da rede social.
Hunt (2010) atribui basicamente o sucesso nas redes sociais ao Fator
Whuffie, termo inglês que significa “reputação”. Segundo a autora, “no mundo
virtual, reputação tem muito mais relevância do que o valor econômico”; afirma
ainda que na Web 2.0, para se dar bem tem que se tornar um capitalista social, mas
esclarece que esse capital não é de variedade monetária: “relacionamentos e

3. conexões, com o tempo, levam à confiança, que é a chave para a formação de
capital [...] um capitalista social é alguém que constrói e nutre uma comunidade,
aumentando, portanto, o seu whuffie” (HUNT, 2010, p. 2). Atribuímos essa reputação
à relevância e atualidade dos conteúdos postados na fanpage. Porto (2014, p.39)
afirma que o “conteúdo pode ajudar a construir reputação e/ou, gerar tráfego para
seu site”.
Ao seguir o Mural Interativo do Bibliotecário, as bibliotecas têm acesso a
conteúdos atualizados, podendo, portanto, replicar estes em suas próprias páginas.
O bibliotecário que administra a página da biblioteca, ao receber o conteúdo de uma
fanpage confiável, poderá compartilhá-lo com segurança. A confiança depositada
pelo bibliotecário administrador dará ao mesmo, comodidade para manter sua
página atualizada. Para nós, o acesso diário à página do MURAL, e os
compartilhamentos farão com que nossos fãs trabalhem como vetores do nosso
conteúdo em suas próprias redes de relacionamentos, conforme esclarece Porto
(2014, p. 44): “esse tipo de engajamento auxilia na construção da base de fãs”,
assim como auxilia na divulgação da página no Facebook.
Considerações Finais
O crescimento exponencial do Mural Interativo do Bibliotecário favoreceu o
seu engajamento dentro das redes sociais e despertou o interesse de bibliotecários
administradores de fanpages de bibliotecas em compartilhar os conteúdos postados.
As 86 bibliotecas que seguem a fanpage atualmente, na amostra utilizada nesta
pesquisa, ou seja, das 179 publicações analisadas, compartilharam em suas
páginas 99 publicações, comprovando assim a ideia empírica inicial da pesquisa: o
interesse das bibliotecas em acompanhar a nossa fanpage e usufruir do seu
conteúdo.
Palavras-chave: Redes Sociais. Facebook. Mural Interativo do Bibliotecário.
Bibliotecas. Compartilhamento de conteúdo.
Referências
GODEIRO, Rebeka Maria de Carvalho Santos; SERAFIM, Andreza Nadja Freitas. O
uso do Facebook como ferramenta para promoção de serviços em bibliotecas
universitárias. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA,
DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 25., Florianópolis, 2013. Anais...
Disponível em: http://portal.febab.org.br/anais/article/viewFile/1429/1430. Acesso
em: 22 abr. 2014.
HUNT, Tara. O poder das redes sociais: como o Fator Whuffie – o seu valor no
mundo digital – pode maximizar os resultados de seus negócios. 2.ed. São Paulo:
Editora Gente, 2010. 266p.
PORTO, Camila. Facebook marketing: engajamento para transformar fãs em
clientes. Curitiba: Quartel Digital, 2014. 113p.