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INTERACCIONES SOCIALES

EN UN MUNDO 2.0
INVESTIGADOR PRINCIPAL

DANIEL HALPERN

COINVESTIGADORES

ANDREA AGUILERA
CATALINA CHUAQUI

TANIA DIAZ

PRIMER ESTUDIO
EN CHILE QUE EXPLORA

LAS INTERACCIONES 2.0

VERONICA JADUE

FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL
INTERACCIONES SOCIALES 2,0
QUÉ ES LO QUE ESTAMOS HACIENDO ONLINE

•

•

ESTE ESTUDIO NACE DE LA NECESIDAD
QUE EXISTE POR ENTENDER DE MEJOR
FORMA CÓMO LAS PERSONAS SE ESTÁN
RELACIONANDO EN EL MUNDO 2.0
PRETENDE MEDIR Y CUANTIFICAR
DISTINTOS FENÓMENOS QUE
OBSERVAMOS DIARAMENTE EN
NUESTRO ENTORNO ONLINE Y QUE
AFECTA CONDUCTAS OFFLINE, COMO
TRÁMITES, COMPRAS O RELACIONES
INTERPERSONALES

•

LO HICIMOS POR MEDIO DE UNA
ENCUESTA A MÁS DE 2.000 INDIVIDUOS
EN CHILE
ESTUDIAMOS LAS RELACIONES 2.0

Y SUS CONSECUENCIAS

•

A CONTINUACIÓN PRESENTAMOS EL
PRIMER REPORTE A NIVEL NACIONAL
QUE INTENTA CUANTIFICAR ESTOS
PROCESOS Y EXPLICAR LAS NUEVAS
FORMAS DE INTERACCIÓN

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METODOLOGÍA
CÓMO LO HICIMOS

ZOOM

USARIOS

EMAILS

RESPUESTAS

RESPONDIERON LA

A PANEL TRENDIGITAL

FUE LA TASA DE

ENCUESTA ONLINE

Y USUARIOS CHILETRABAJO

RESPUESTA

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METODOLOGÍA
SOBRE LA MUESTRA: PERFIL DEMOGRÁFICO

MUESTRA JOVEN
• 40% entre 18 Y 24 años
• 39% entre 25 Y 34 años
• 11% entre 35 Y 44 años
• 6% entre 44 Y 54 años
• 3% entre 55 Y 64 años

• 1% más de 65 años

SUELDO MENSUAL

GENERO

• 23% de 100 a 400 mil

• 31% de 400 a 800 mil
• 18% de 800 a 1,200,000

• 9% de 1,200,000 a 1,600,000
• 5% de 1,600,000 a 2,000,000

• 4% de 2,000,000 a 2,500,000

34%
66%

• 10% más de 2,500,000

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HOMBRE

MUJER
PLANIFICACIÓN
Y TRÁMITES

CUÁNTO DE NUESTRAS
CONVERSACIONES LAS
HACEMOS OFFLINE Y
CUANTAS SON SON
ONLINE

CUÁNTAS
INVITACIONES HOY
RECIBIMOS POR ESTA
VIA
CÓMO NOS ESTAMOS
ORGANIZANDO PARA
PREPARAR TRÁMITES
ONLINE

QUÉ COMPRAMOS
ONLINE
TIPO DE SERVICIOS
QUE PREFERIMOS
ONLINE
PREFERENCIAS POR
APLICACIONES
TECNOLOGÍAS EN
TRABAJO, OCIO Y
RECREACIÓN

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RELACIONES
INTER
PERSONALES

CAPITULO CUATRO

CÓMO ORGANIZAMOS
NUESTROS EVENTOS Y
PLANIFICAMOS

COMPRAS

CAPITULO TRES

CÓMO SON NUESTRAS
RELACIONES SOCIALES
EN EL MUNDO ONLINE

CAPITULO DOS

CAPITULO UNO

INTERACCIONES 2,0

CÓMO EMPIEZAN
LAS RELACIONES
ONLINE
CÓMO TERMINAN
LAS RELACIONES
CÓMO A DISTANCIA
PREFERIMOS
RELACIONARNOS
ONLINE
INTERACCION

CAPITULO
UNO

CUANTO NOS
RELACIONAMOS
ONLINE Y CUANTO LO
HACEMOS OFFLINE
CONVERSACIONES ONLINE VS OFFLINE
Pensando en el total de conversaciones que en un día promedio tiene con otras personas,
¿qué porcentaje del total cree que ocurren online (email, medios sociales y mensajes en
celular) y qué porcentaje son conversaciones cara a cara o telefónicas?
Casi todas mis conversaciones son online (del 80% al 100%)

10,9%

28,9%

Como el 75% son online y 25% telefónicas

25%

Del 50% al 75% son online y 25% a 50% telefónicas

17,6%

La mitad online y la otra mitad cara a cara o telefónicas
Del 25% al 50% son online y 50% al 75% telefónicas

8,7%

La mitad online y la otra mitad cara a cara o telefónicas

6,5%

Como el 25% son online y 75% cara a cara o telefónicas

3,3%

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CONVERSACIONES ONLINE
HOY HABLAMOS MAS ONLINE QUE OFFLINE

39,8% DE LAS PERSONAS TIENEN MÁS DEL 75% DE SUS
CONVERSACIONES ONLINE

64,8% DE LAS PERSONAS
TIENEN MÁS CONVERSACIONES ONLINE QUE TELEFONICAS

3,3%

EL
SÓLO TIENE CONVERSACIONES CARA A CARA O
TELEFÓNICAS
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CONVERSACIONES ONLINE
Pensando en los amigos con quienes se contactó la última semana, ¿qué medio utilizó
para ello? Ordene las alternativas según su frecuencia de uso de mayor a menor,
PRIMERA

SEGUNDA

TERCERA

CUARTA

QUINTA

53,67%

19,22%

8,70%

5,80%

12,54%

25,2%

40,51%

14,97%

12,16%

7,20%

2,48%

9,64%

24,51%

22,31%

41,07%

10,54%

14,78%

24,37%

32,51%

17,91%

8,1%

15,86%

27,46%

27,22%

21,28%

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PLANIFICACION
Y TRÁMITES

CAPITULO
DOS

CÓMO ESTAMOS
USANDO INTERNET Y
LAS REDES PARA
ORGANIZARNOS

FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL
PLANIFICACION
TENDENCIAS ONLINE
NO
TODOS
CELEBRAN
SUS
CUMPLEAÑOS, PERO SI TUVIERAN QUE
HACERLO ¿CÓMO LO ORGANIZARÍA?
INDIQUE EL PRINCIPAL MEDIO QUE
UTILIZARÍA PARA ELLO (MARQUE TODAS
LAS QUE APLIQUEN)

LLAMADAS TELEFÓNICAS
POR EMAIL

18%

WHATSAPP

35%

43%

EVENTO FACEBOOK

71%

INVITACIÓN DOMICILIO
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2%
PLANIFICACION
TENDENCIAS ONLINE
Pensando en las invitaciones que ha recibido para eventos en los últimos
meses (como cumpleaños, baby shower, despedida de solter@, a excepción de
un matrimonio), ¿a través de qué medio ha recibido la gran mayoría? (marque
15%
todas las que apliquen)
por Email

Por Whatsapp (o una
aplicación similar)

A través de un evento en
Facebook

Por una aplicación en su
computador (Google calendar)

Por invitación impresa en
hogar

Por carta

Por conversación cara a
cara

Por llamada telefónica

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PLANIFICACIONES ONLINE
HOY ORGANIZAMOS MAS ONLINE QUE OFFLINE

FACEBOOK SE HA CONVERTIDO EN LA PRIMERA
OPCIÓN PARA ORGANIZAR EVENTOS

WHATSAPP ES LA SEGUNDA ALTERNATIVA
Y MUY POR DETRAS LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS Y CARA A CARA

SOLO EL

2% HOY ENVIARÍA INVITACIONES A DOMICILIO

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TRAMITES ONLINE VS OFFLINE
Pensando en los últimos trámites que realizó este año, ¿qué porcentaje del total cree que
fueron online y qué porcentaje presencial (tuvo que ir hasta el lugar o enviar
correspondencia física)?
23%

Casi todos los trámites los hice online (del 80% al 100%)

21%

Como el 75% online y 25% asistí o envié correspondencia

18%

Del 50% al 75% online

11%

La mitad online y la mitad asistí o envié correspondencia
Del 25% al 50% online

8%

Como el 25% online y 75% asistí o envié correspondencia

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18%
¿Qué tipo de trámites realiza online?
SI

NO

NO APLICA

Me comuniqué con el colegio de mi hijo

8,54%

19,33%

72,13%

Pagué un parte

7,64%

23,23%

69,13%

Pagué mis cuentas

59,62%

24,37%

16,01%

Hice una transferencia electrónica

77,78%

11,94%

10,28%

Pagué el permiso de circulación

17,01%

23,61%

59,73%

Hice boletas

46,79%

13,40%

39,81%

Hice el trámite para mis impuestos

47,19%

12,61%

40,20%

Obtuve algún certificado (registro civil, universidad, otro)

79,27%

14,45%

6,28%

Revisé los resultados de un examen médico

43,37%

31,38%

25,25%

Pagué la isapre o AFP

21,37%

26,21%

52,42%

Revisé mi estado de cuenta bancario o tarjeta de crédito

88,23%

6,00%

5,77%

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TRAMITES ONLINE
LOS SERVICIOS COMERCIALES Y BANCARIOS LIDERAN
TRAMITES ONLINE EN ALZA

88% dijo haber revisado su estado
bancario, pero sólo 78% hizo transacciones,

EXÁMENES MÉDICOS

El

lo que demuestra que aún hay una falta de
confianza en el sistema,

CERTIFICADOS

$

TRÁMITES
BANCARIOS

También puede observarse que gran parte de
los encuestados hoy están obteniendo
certificados a través de internet y revisa los
resultados de sus exámenos médicos online

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COMPRAS Y
SERVICIOS

CAPITULO
TRES

CÓMO ESTAMOS
UTILIZANDO
INTERNET Y LAS REDES
PARA SHOPPING Y
OTROS SERVICIOS
ONLINE SHOPPING
Si tuvo que arrendar/comprar una propiedad inmobiliaria en
los últimos dos años, ¿Cómo revisó la oferta existente?
(puede marcar más de una alternativa)

33% NO BUSCÓ
PROPIEDADES

portales especializados (ej,
www,portalinmobiliario,cl)
CLASIFICADOS
ONLINE

Revisando el website de una
corredora de propiedades

CORREDOR
PROPIEDADES

clasificados diario impreso
CARTEL EN
LA CALLE
contactos Facebook
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ONLINE SHOPPING
Si tuvo que comprar un auto en los últimos dos años, ¿Cómo
revisó la oferta existente? (puede marcar más de una
alternativa)

56% NO
COMPRÓ AUTO

portales especializados (ej,
www,chileautos,cl)
CLASIFICADOS
ONLINE

Revisando el website de una
compra-venta de autos

COMPRA-VENTA
DIRECTAMENTE

clasificados diario impreso
CARTEL EN
LA CALLE
contactos Facebook
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ONLINE SHOPPING Y SERVICIOS
LOS PORTALES ESTÁN LIDERANDO ONLINE SHOPPING

SITIOS COMO PORTALINMOBILIARIO Y CHILEAUTOS SE HAN
CONVERTIDO EN LA PRIMERA OPCIÓN PARA COMPRA Y ARRIENDO

CLASIFICADOS ONLINE SON LA SEGUNDA
Y LOS WEBSITES SE CONSOLIDAN COMO TERCERA OPCIÓN

MUY POR ARRIBA DE MEDIOS OFFLINE O CONSULTAS DIRECTAS

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ONLINE SHOPPING
Hoy Internet y las redes sociales nos permiten vitrinear online, Indique cuál de las
siguientes actividades ha realizado en el último año
ACTIVIDAD

SI

NO

He hecho compras de supermercado online,

14,40%

85,60%

Contacté algún servicio de compra en línea de frutas y verduras

4,99%

95,01%

He usado un servicio online para comprar lista de útiles escolares

9,46%

90,54%

He comprado artículos electrónicos o de tecnología

61,97%

38,03%

He comprado ropa y/o zapatos

41,49%

58,51%

He reservado hora al médico o buscado especialistas online

71,26%

28,74%

He comprado pasajes de avión-bus

63,65%

36,35%

He comprado paquetes de vacaciones

19,94%

80,06%

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ONLINE SHOPPING
Hoy Internet y las redes sociales nos permiten vitrinear online, indique cuál de las
siguientes actividades ha realizado en el último año
ACTIVIDAD

SI

NO

He revisado potenciales destinos para ir de vacaciones online

79,4%

20,6%

He comprado libros (para descargar)

32,6%

67,4%

He comprado libros (que son despachados a la casa o para retirar
en una tienda),

20,7%

79,3%

He comprado música (para descargar)

29,1%

70,9%

He comprado música (CD , vinilo, etc,)

12,5%

87,5%

He comprado en sitios de ofertas masivas (ej. Groupon)

61,3%

38,7%

He comprado otras cosas no mencionadas antes (ej. regalos de
lista de novios, flores, etc,)

30,5%

68,5%

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ONLINE SHOPPING Y SERVICIOS
MEDICOS, VACACIONES Y TECNOLOGÍA LIDERAN LOS SERVICIOS

HAN BUSCADO DESTINOS
DE VACACIONES

HAN BUSCADO MÉDICOS O
RESERVADO HORA ONLINE

HAN COMPRADO EN SITIOS
DE OFERTAS MASIVAS

HAN COMPRADO ARTÍCULOS
TECNOLÓGICOS ONLINE

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SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN
¿Ha buscado información y/o utilizado algún servicio online o móvil
para movilizarse? (marque todos los que apliquen)
PORCENTAJE
DE USO
SERVICIOS

Waze o GPS celular

Revisa online
recorrido micrometro

reserva radio taxi
online

Google Maps

App para taxi

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No he utilizado
servicios
PANORAMAS ONLINE
INFORMACIÓN PARA ENTRETENCIÓN

¿HA BUSCADO INFORMACIÓN Y/O
CONTRATADO DE FORMA ONLINE ALGUNA
ACTIVIDAD RELACIONADA CON
ENTRETENCIÓN O PARA ARMAR UN
PANORAMA EN LOS ÚLTIMOS SEIS MESES?
(MARQUE TODAS LAS REALIZADAS)

DESCUBRIÓ

INFORMÓ

PELÍCULAS

DESCUENTOS

NUNCA

COMPRÓ

Un nuevo
panorama que
antes no sabía

De una fiesta,
feria o panorama
cultural que antes
no sabía

Online en
celular

Sí, y encontré
descuentos

Ha utilizado
internet para
esos propósitos

Entradas para
cine, parque
diversiones,
recitales o teatro

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ONLINE LEARNING
En los últimos seis meses ¿ha intentado aprender algo nuevo
utilizando internet? (marque todas las que ha realizado)
No, nunca
Clases o tutorial para aprender instrumento
Clases, tutorial o app para aprender idioma
Busqué información reparar algo casa
Tutorial para apredender actividad online
Tutorial para apredender actividad offline

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PORCENTAJE
DE USO
SERVICIOS
DEPORTE ONLINE
En los últimos seis meses ¿ha realizado alguna actividad deportiva o
relacionada al deporte utilizando internet (buscar información sobre un
deporte, tutoriales, clases online, etc,)? (marque todas las que ha
realizado)
PERSONAL
TRAINER

19%
DESCARGUÉ UNA APP
QUE FUNCIONA
COMO PERSONAL
TRAINER

e-RUTINA
EJERCICIOS

42%
OBTUVE UNA RUTINA
DE EJERCICIOS DE LA
WEB

REGISTRO DE
TIEMPOS

NUNCA

18%
REGISTRÉ LOGROS
OBTENIDOS (TIEMPO,
DISTANCIA, CALORÍAS
CONSUMIDAS, ETC,)

44%
HE UTILIZADO
INTERNET PARA ELLO

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ONLINE WORKING
En los últimos seis meses ¿ha realizado alguna de las
siguientes actividades para su trabajo o estudios usando
internet? (marque todas las que ha realizado)

iCLOUD
Usó plataformas en la
nube para guardar
documentos (Google
Drive, Dropbox,
Icloud, etc,)

VIDEO
CONFERENCIAS
Se reunió por
videoconferencia
(Vía Skype,
Facetime u otro)

NETWORKING

e-SHARING

NUNCA

Coordinó trabajo
en equipo
reuniendo a
participantes a
través de redes

Compartió o recibió
documentos en
plataformas para
que varias personas
lo puedan editar

Ha utilizado
internet para
ello

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RELACIONES
INTERPERSONALES

CAPITULO
CUATRO

CÓMO ESTAMOS
USANDO INTERNET Y
LAS REDES PARA
RELACIONARNOS CON
NUESTRAS PAREJAS

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RELACIONES INTERPERSONALES
¿Cree que internet y los celulares (redes sociales, chat o mensajes de
texto como whatsapp) han contribuido a desarrollar la relación de
pareja o a conocerse más?

32%

26%

39%

3%

SÍ

MAS O MENOS

NO

NO HA ESTADO EN
RELACIÓN

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RELACIONES INTERPERSONALES
CÓMO LAS RELACIONES CAMBIAN POR INTERNET
NO HA ESTADO EN RELACIÓN

CON RESPECTO AL CÓMO SE
RELACIONA CON SU PAREJA O
CON LA ÚLTIMA QUE HAYA
TENIDO ¿HAY COSAS QUE LE HA
DICHO O ARCHIVOS QUE LE HA
ENVIADO POR INTERNET O
CELULAR (WHATSAPP, CHAT,
FACEBOOK, ETC) QUE NO SE
HUBIERAS ATREVIDO A DECIRLE
O MOSTRARLE EN PERSONA?

3%

47%

50%

SI

NO

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RELACIONES INTERPERSONALES
Hoy las relaciones han cambiado con internet y las redes sociales, ¿cuál de las siguientes
acciones usted ha realizado?:

80%

70%

66%

77%

67%

63%

55%

60%
50%
40%

30%

34%

53%
43%

41%

30%

20%
10%

4%

3%

3%

SI

19%

30%

4%

4%

NO
4%

0%
Buscar
información ex
pareja

Coquetear
online

Busca
información
actual pareja o
para primera
cita

Invitar a salir
por primera
vez

Mantener
Suscribirse a
relación a
sitio web para
larga distancia
encontrar
pareja

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NO APLICA
RELACIONES INTERPERSONALES
Hoy las relaciones han cambiado con internet y las redes sociales, ¿cuál de las siguientes
acciones usted ha realizado?:

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

7.6%

3.3%

29.9%

38.8%

3.7%
42.0%

3.4%

3.7%

52.9%
74.9%
No aplica

66.4%

57.9%

54.3%

NO
43.7%
21.4%

Bloqueado con Bloqueado a Desetiquetado Invitado a salir Terminado via
quien tenía
alguien que le fotos con quien via mensaje de mensaje de
relación
coqueteaba
tenía relación
texto o red
texto o red
social
social

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EN CHILE QUE EXPLORA

LAS INTERACCIONES 2.0

VERONICA JADUE

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Primer reporte interacciones sociales 2.0

  • 1. INTERACCIONES SOCIALES EN UN MUNDO 2.0 INVESTIGADOR PRINCIPAL DANIEL HALPERN COINVESTIGADORES ANDREA AGUILERA CATALINA CHUAQUI TANIA DIAZ PRIMER ESTUDIO EN CHILE QUE EXPLORA LAS INTERACCIONES 2.0 VERONICA JADUE FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL
  • 2. INTERACCIONES SOCIALES 2,0 QUÉ ES LO QUE ESTAMOS HACIENDO ONLINE • • ESTE ESTUDIO NACE DE LA NECESIDAD QUE EXISTE POR ENTENDER DE MEJOR FORMA CÓMO LAS PERSONAS SE ESTÁN RELACIONANDO EN EL MUNDO 2.0 PRETENDE MEDIR Y CUANTIFICAR DISTINTOS FENÓMENOS QUE OBSERVAMOS DIARAMENTE EN NUESTRO ENTORNO ONLINE Y QUE AFECTA CONDUCTAS OFFLINE, COMO TRÁMITES, COMPRAS O RELACIONES INTERPERSONALES • LO HICIMOS POR MEDIO DE UNA ENCUESTA A MÁS DE 2.000 INDIVIDUOS EN CHILE ESTUDIAMOS LAS RELACIONES 2.0 Y SUS CONSECUENCIAS • A CONTINUACIÓN PRESENTAMOS EL PRIMER REPORTE A NIVEL NACIONAL QUE INTENTA CUANTIFICAR ESTOS PROCESOS Y EXPLICAR LAS NUEVAS FORMAS DE INTERACCIÓN WWW,DOMAIN,COM WWW.TRENDIGITAL.CL YOUR FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITALmail@domain,com LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail:
  • 3. METODOLOGÍA CÓMO LO HICIMOS ZOOM USARIOS EMAILS RESPUESTAS RESPONDIERON LA A PANEL TRENDIGITAL FUE LA TASA DE ENCUESTA ONLINE Y USUARIOS CHILETRABAJO RESPUESTA WWW,DOMAIN,COM WWW.TRENDIGITAL.CL YOUR FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITALmail@domain,com LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail:
  • 4. METODOLOGÍA SOBRE LA MUESTRA: PERFIL DEMOGRÁFICO MUESTRA JOVEN • 40% entre 18 Y 24 años • 39% entre 25 Y 34 años • 11% entre 35 Y 44 años • 6% entre 44 Y 54 años • 3% entre 55 Y 64 años • 1% más de 65 años SUELDO MENSUAL GENERO • 23% de 100 a 400 mil • 31% de 400 a 800 mil • 18% de 800 a 1,200,000 • 9% de 1,200,000 a 1,600,000 • 5% de 1,600,000 a 2,000,000 • 4% de 2,000,000 a 2,500,000 34% 66% • 10% más de 2,500,000 WWW,DOMAIN,COM WWW.TRENDIGITAL.CL YOUR FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITALmail@domain,com LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: HOMBRE MUJER
  • 5. PLANIFICACIÓN Y TRÁMITES CUÁNTO DE NUESTRAS CONVERSACIONES LAS HACEMOS OFFLINE Y CUANTAS SON SON ONLINE CUÁNTAS INVITACIONES HOY RECIBIMOS POR ESTA VIA CÓMO NOS ESTAMOS ORGANIZANDO PARA PREPARAR TRÁMITES ONLINE QUÉ COMPRAMOS ONLINE TIPO DE SERVICIOS QUE PREFERIMOS ONLINE PREFERENCIAS POR APLICACIONES TECNOLOGÍAS EN TRABAJO, OCIO Y RECREACIÓN WWW,DOMAIN,COM FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL YOUR LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com RELACIONES INTER PERSONALES CAPITULO CUATRO CÓMO ORGANIZAMOS NUESTROS EVENTOS Y PLANIFICAMOS COMPRAS CAPITULO TRES CÓMO SON NUESTRAS RELACIONES SOCIALES EN EL MUNDO ONLINE CAPITULO DOS CAPITULO UNO INTERACCIONES 2,0 CÓMO EMPIEZAN LAS RELACIONES ONLINE CÓMO TERMINAN LAS RELACIONES CÓMO A DISTANCIA PREFERIMOS RELACIONARNOS ONLINE
  • 7. CONVERSACIONES ONLINE VS OFFLINE Pensando en el total de conversaciones que en un día promedio tiene con otras personas, ¿qué porcentaje del total cree que ocurren online (email, medios sociales y mensajes en celular) y qué porcentaje son conversaciones cara a cara o telefónicas? Casi todas mis conversaciones son online (del 80% al 100%) 10,9% 28,9% Como el 75% son online y 25% telefónicas 25% Del 50% al 75% son online y 25% a 50% telefónicas 17,6% La mitad online y la otra mitad cara a cara o telefónicas Del 25% al 50% son online y 50% al 75% telefónicas 8,7% La mitad online y la otra mitad cara a cara o telefónicas 6,5% Como el 25% son online y 75% cara a cara o telefónicas 3,3% FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL
  • 8. CONVERSACIONES ONLINE HOY HABLAMOS MAS ONLINE QUE OFFLINE 39,8% DE LAS PERSONAS TIENEN MÁS DEL 75% DE SUS CONVERSACIONES ONLINE 64,8% DE LAS PERSONAS TIENEN MÁS CONVERSACIONES ONLINE QUE TELEFONICAS 3,3% EL SÓLO TIENE CONVERSACIONES CARA A CARA O TELEFÓNICAS WWW,DOMAIN,COM YOURFACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com
  • 9. CONVERSACIONES ONLINE Pensando en los amigos con quienes se contactó la última semana, ¿qué medio utilizó para ello? Ordene las alternativas según su frecuencia de uso de mayor a menor, PRIMERA SEGUNDA TERCERA CUARTA QUINTA 53,67% 19,22% 8,70% 5,80% 12,54% 25,2% 40,51% 14,97% 12,16% 7,20% 2,48% 9,64% 24,51% 22,31% 41,07% 10,54% 14,78% 24,37% 32,51% 17,91% 8,1% 15,86% 27,46% 27,22% 21,28% FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL
  • 10. PLANIFICACION Y TRÁMITES CAPITULO DOS CÓMO ESTAMOS USANDO INTERNET Y LAS REDES PARA ORGANIZARNOS FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL
  • 11. PLANIFICACION TENDENCIAS ONLINE NO TODOS CELEBRAN SUS CUMPLEAÑOS, PERO SI TUVIERAN QUE HACERLO ¿CÓMO LO ORGANIZARÍA? INDIQUE EL PRINCIPAL MEDIO QUE UTILIZARÍA PARA ELLO (MARQUE TODAS LAS QUE APLIQUEN) LLAMADAS TELEFÓNICAS POR EMAIL 18% WHATSAPP 35% 43% EVENTO FACEBOOK 71% INVITACIÓN DOMICILIO WWW,DOMAIN,COM FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL YOUR LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com 2%
  • 12. PLANIFICACION TENDENCIAS ONLINE Pensando en las invitaciones que ha recibido para eventos en los últimos meses (como cumpleaños, baby shower, despedida de solter@, a excepción de un matrimonio), ¿a través de qué medio ha recibido la gran mayoría? (marque 15% todas las que apliquen) por Email Por Whatsapp (o una aplicación similar) A través de un evento en Facebook Por una aplicación en su computador (Google calendar) Por invitación impresa en hogar Por carta Por conversación cara a cara Por llamada telefónica WWW,DOMAIN,COM FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL YOUR LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com
  • 13. PLANIFICACIONES ONLINE HOY ORGANIZAMOS MAS ONLINE QUE OFFLINE FACEBOOK SE HA CONVERTIDO EN LA PRIMERA OPCIÓN PARA ORGANIZAR EVENTOS WHATSAPP ES LA SEGUNDA ALTERNATIVA Y MUY POR DETRAS LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS Y CARA A CARA SOLO EL 2% HOY ENVIARÍA INVITACIONES A DOMICILIO WWW,DOMAIN,COM YOURFACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com
  • 14. TRAMITES ONLINE VS OFFLINE Pensando en los últimos trámites que realizó este año, ¿qué porcentaje del total cree que fueron online y qué porcentaje presencial (tuvo que ir hasta el lugar o enviar correspondencia física)? 23% Casi todos los trámites los hice online (del 80% al 100%) 21% Como el 75% online y 25% asistí o envié correspondencia 18% Del 50% al 75% online 11% La mitad online y la mitad asistí o envié correspondencia Del 25% al 50% online 8% Como el 25% online y 75% asistí o envié correspondencia FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL 18%
  • 15. ¿Qué tipo de trámites realiza online? SI NO NO APLICA Me comuniqué con el colegio de mi hijo 8,54% 19,33% 72,13% Pagué un parte 7,64% 23,23% 69,13% Pagué mis cuentas 59,62% 24,37% 16,01% Hice una transferencia electrónica 77,78% 11,94% 10,28% Pagué el permiso de circulación 17,01% 23,61% 59,73% Hice boletas 46,79% 13,40% 39,81% Hice el trámite para mis impuestos 47,19% 12,61% 40,20% Obtuve algún certificado (registro civil, universidad, otro) 79,27% 14,45% 6,28% Revisé los resultados de un examen médico 43,37% 31,38% 25,25% Pagué la isapre o AFP 21,37% 26,21% 52,42% Revisé mi estado de cuenta bancario o tarjeta de crédito 88,23% 6,00% 5,77% FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL
  • 16. TRAMITES ONLINE LOS SERVICIOS COMERCIALES Y BANCARIOS LIDERAN TRAMITES ONLINE EN ALZA 88% dijo haber revisado su estado bancario, pero sólo 78% hizo transacciones, EXÁMENES MÉDICOS El lo que demuestra que aún hay una falta de confianza en el sistema, CERTIFICADOS $ TRÁMITES BANCARIOS También puede observarse que gran parte de los encuestados hoy están obteniendo certificados a través de internet y revisa los resultados de sus exámenos médicos online WWW,DOMAIN,COM YOURFACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com
  • 17. COMPRAS Y SERVICIOS CAPITULO TRES CÓMO ESTAMOS UTILIZANDO INTERNET Y LAS REDES PARA SHOPPING Y OTROS SERVICIOS
  • 18. ONLINE SHOPPING Si tuvo que arrendar/comprar una propiedad inmobiliaria en los últimos dos años, ¿Cómo revisó la oferta existente? (puede marcar más de una alternativa) 33% NO BUSCÓ PROPIEDADES portales especializados (ej, www,portalinmobiliario,cl) CLASIFICADOS ONLINE Revisando el website de una corredora de propiedades CORREDOR PROPIEDADES clasificados diario impreso CARTEL EN LA CALLE contactos Facebook WWW,DOMAIN,COM YOURFACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com
  • 19. ONLINE SHOPPING Si tuvo que comprar un auto en los últimos dos años, ¿Cómo revisó la oferta existente? (puede marcar más de una alternativa) 56% NO COMPRÓ AUTO portales especializados (ej, www,chileautos,cl) CLASIFICADOS ONLINE Revisando el website de una compra-venta de autos COMPRA-VENTA DIRECTAMENTE clasificados diario impreso CARTEL EN LA CALLE contactos Facebook WWW,DOMAIN,COM YOURFACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com
  • 20. ONLINE SHOPPING Y SERVICIOS LOS PORTALES ESTÁN LIDERANDO ONLINE SHOPPING SITIOS COMO PORTALINMOBILIARIO Y CHILEAUTOS SE HAN CONVERTIDO EN LA PRIMERA OPCIÓN PARA COMPRA Y ARRIENDO CLASIFICADOS ONLINE SON LA SEGUNDA Y LOS WEBSITES SE CONSOLIDAN COMO TERCERA OPCIÓN MUY POR ARRIBA DE MEDIOS OFFLINE O CONSULTAS DIRECTAS WWW,DOMAIN,COM YOURFACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com
  • 21. ONLINE SHOPPING Hoy Internet y las redes sociales nos permiten vitrinear online, Indique cuál de las siguientes actividades ha realizado en el último año ACTIVIDAD SI NO He hecho compras de supermercado online, 14,40% 85,60% Contacté algún servicio de compra en línea de frutas y verduras 4,99% 95,01% He usado un servicio online para comprar lista de útiles escolares 9,46% 90,54% He comprado artículos electrónicos o de tecnología 61,97% 38,03% He comprado ropa y/o zapatos 41,49% 58,51% He reservado hora al médico o buscado especialistas online 71,26% 28,74% He comprado pasajes de avión-bus 63,65% 36,35% He comprado paquetes de vacaciones 19,94% 80,06% WWW,DOMAIN,COM YOURFACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com
  • 22. ONLINE SHOPPING Hoy Internet y las redes sociales nos permiten vitrinear online, indique cuál de las siguientes actividades ha realizado en el último año ACTIVIDAD SI NO He revisado potenciales destinos para ir de vacaciones online 79,4% 20,6% He comprado libros (para descargar) 32,6% 67,4% He comprado libros (que son despachados a la casa o para retirar en una tienda), 20,7% 79,3% He comprado música (para descargar) 29,1% 70,9% He comprado música (CD , vinilo, etc,) 12,5% 87,5% He comprado en sitios de ofertas masivas (ej. Groupon) 61,3% 38,7% He comprado otras cosas no mencionadas antes (ej. regalos de lista de novios, flores, etc,) 30,5% 68,5% WWW,DOMAIN,COM YOURFACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com
  • 23. ONLINE SHOPPING Y SERVICIOS MEDICOS, VACACIONES Y TECNOLOGÍA LIDERAN LOS SERVICIOS HAN BUSCADO DESTINOS DE VACACIONES HAN BUSCADO MÉDICOS O RESERVADO HORA ONLINE HAN COMPRADO EN SITIOS DE OFERTAS MASIVAS HAN COMPRADO ARTÍCULOS TECNOLÓGICOS ONLINE WWW,DOMAIN,COM YOURFACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com
  • 24. SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN ¿Ha buscado información y/o utilizado algún servicio online o móvil para movilizarse? (marque todos los que apliquen) PORCENTAJE DE USO SERVICIOS Waze o GPS celular Revisa online recorrido micrometro reserva radio taxi online Google Maps App para taxi WWW,DOMAIN,COM YOURFACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com No he utilizado servicios
  • 25. PANORAMAS ONLINE INFORMACIÓN PARA ENTRETENCIÓN ¿HA BUSCADO INFORMACIÓN Y/O CONTRATADO DE FORMA ONLINE ALGUNA ACTIVIDAD RELACIONADA CON ENTRETENCIÓN O PARA ARMAR UN PANORAMA EN LOS ÚLTIMOS SEIS MESES? (MARQUE TODAS LAS REALIZADAS) DESCUBRIÓ INFORMÓ PELÍCULAS DESCUENTOS NUNCA COMPRÓ Un nuevo panorama que antes no sabía De una fiesta, feria o panorama cultural que antes no sabía Online en celular Sí, y encontré descuentos Ha utilizado internet para esos propósitos Entradas para cine, parque diversiones, recitales o teatro WWW,DOMAIN,COM YOURFACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com
  • 26. ONLINE LEARNING En los últimos seis meses ¿ha intentado aprender algo nuevo utilizando internet? (marque todas las que ha realizado) No, nunca Clases o tutorial para aprender instrumento Clases, tutorial o app para aprender idioma Busqué información reparar algo casa Tutorial para apredender actividad online Tutorial para apredender actividad offline WWW,DOMAIN,COM YOURFACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com PORCENTAJE DE USO SERVICIOS
  • 27. DEPORTE ONLINE En los últimos seis meses ¿ha realizado alguna actividad deportiva o relacionada al deporte utilizando internet (buscar información sobre un deporte, tutoriales, clases online, etc,)? (marque todas las que ha realizado) PERSONAL TRAINER 19% DESCARGUÉ UNA APP QUE FUNCIONA COMO PERSONAL TRAINER e-RUTINA EJERCICIOS 42% OBTUVE UNA RUTINA DE EJERCICIOS DE LA WEB REGISTRO DE TIEMPOS NUNCA 18% REGISTRÉ LOGROS OBTENIDOS (TIEMPO, DISTANCIA, CALORÍAS CONSUMIDAS, ETC,) 44% HE UTILIZADO INTERNET PARA ELLO WWW,DOMAIN,COM YOURFACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com
  • 28. ONLINE WORKING En los últimos seis meses ¿ha realizado alguna de las siguientes actividades para su trabajo o estudios usando internet? (marque todas las que ha realizado) iCLOUD Usó plataformas en la nube para guardar documentos (Google Drive, Dropbox, Icloud, etc,) VIDEO CONFERENCIAS Se reunió por videoconferencia (Vía Skype, Facetime u otro) NETWORKING e-SHARING NUNCA Coordinó trabajo en equipo reuniendo a participantes a través de redes Compartió o recibió documentos en plataformas para que varias personas lo puedan editar Ha utilizado internet para ello WWW,DOMAIN,COM YOURFACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com
  • 29. RELACIONES INTERPERSONALES CAPITULO CUATRO CÓMO ESTAMOS USANDO INTERNET Y LAS REDES PARA RELACIONARNOS CON NUESTRAS PAREJAS FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL
  • 30. RELACIONES INTERPERSONALES ¿Cree que internet y los celulares (redes sociales, chat o mensajes de texto como whatsapp) han contribuido a desarrollar la relación de pareja o a conocerse más? 32% 26% 39% 3% SÍ MAS O MENOS NO NO HA ESTADO EN RELACIÓN WWW,DOMAIN,COM YOURFACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com
  • 31. RELACIONES INTERPERSONALES CÓMO LAS RELACIONES CAMBIAN POR INTERNET NO HA ESTADO EN RELACIÓN CON RESPECTO AL CÓMO SE RELACIONA CON SU PAREJA O CON LA ÚLTIMA QUE HAYA TENIDO ¿HAY COSAS QUE LE HA DICHO O ARCHIVOS QUE LE HA ENVIADO POR INTERNET O CELULAR (WHATSAPP, CHAT, FACEBOOK, ETC) QUE NO SE HUBIERAS ATREVIDO A DECIRLE O MOSTRARLE EN PERSONA? 3% 47% 50% SI NO WWW,DOMAIN,COM YOURFACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL LOGO Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com
  • 32. RELACIONES INTERPERSONALES Hoy las relaciones han cambiado con internet y las redes sociales, ¿cuál de las siguientes acciones usted ha realizado?: 80% 70% 66% 77% 67% 63% 55% 60% 50% 40% 30% 34% 53% 43% 41% 30% 20% 10% 4% 3% 3% SI 19% 30% 4% 4% NO 4% 0% Buscar información ex pareja Coquetear online Busca información actual pareja o para primera cita Invitar a salir por primera vez Mantener Suscribirse a relación a sitio web para larga distancia encontrar pareja FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL NO APLICA
  • 33. RELACIONES INTERPERSONALES Hoy las relaciones han cambiado con internet y las redes sociales, ¿cuál de las siguientes acciones usted ha realizado?: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 7.6% 3.3% 29.9% 38.8% 3.7% 42.0% 3.4% 3.7% 52.9% 74.9% No aplica 66.4% 57.9% 54.3% NO 43.7% 21.4% Bloqueado con Bloqueado a Desetiquetado Invitado a salir Terminado via quien tenía alguien que le fotos con quien via mensaje de mensaje de relación coqueteaba tenía relación texto o red texto o red social social FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL SI
  • 34. INTERACCIONES SOCIALES EN UN MUNDO 2.0 INVESTIGADOR PRINCIPAL DANIEL HALPERN COINVESTIGADORES ANDREA AGUILERA CATALINA CHUAQUI TANIA DIAZ PRIMER ESTUDIO EN CHILE QUE EXPLORA LAS INTERACCIONES 2.0 VERONICA JADUE FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL