BEDEC Sostenibilidad, novedades 2024 - Laura Silva
Primer reporte interacciones sociales 2.0
1. INTERACCIONES SOCIALES
EN UN MUNDO 2.0
INVESTIGADOR PRINCIPAL
DANIEL HALPERN
COINVESTIGADORES
ANDREA AGUILERA
CATALINA CHUAQUI
TANIA DIAZ
PRIMER ESTUDIO
EN CHILE QUE EXPLORA
LAS INTERACCIONES 2.0
VERONICA JADUE
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2. INTERACCIONES SOCIALES 2,0
QUÉ ES LO QUE ESTAMOS HACIENDO ONLINE
•
•
ESTE ESTUDIO NACE DE LA NECESIDAD
QUE EXISTE POR ENTENDER DE MEJOR
FORMA CÓMO LAS PERSONAS SE ESTÁN
RELACIONANDO EN EL MUNDO 2.0
PRETENDE MEDIR Y CUANTIFICAR
DISTINTOS FENÓMENOS QUE
OBSERVAMOS DIARAMENTE EN
NUESTRO ENTORNO ONLINE Y QUE
AFECTA CONDUCTAS OFFLINE, COMO
TRÁMITES, COMPRAS O RELACIONES
INTERPERSONALES
•
LO HICIMOS POR MEDIO DE UNA
ENCUESTA A MÁS DE 2.000 INDIVIDUOS
EN CHILE
ESTUDIAMOS LAS RELACIONES 2.0
Y SUS CONSECUENCIAS
•
A CONTINUACIÓN PRESENTAMOS EL
PRIMER REPORTE A NIVEL NACIONAL
QUE INTENTA CUANTIFICAR ESTOS
PROCESOS Y EXPLICAR LAS NUEVAS
FORMAS DE INTERACCIÓN
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3. METODOLOGÍA
CÓMO LO HICIMOS
ZOOM
USARIOS
EMAILS
RESPUESTAS
RESPONDIERON LA
A PANEL TRENDIGITAL
FUE LA TASA DE
ENCUESTA ONLINE
Y USUARIOS CHILETRABAJO
RESPUESTA
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4. METODOLOGÍA
SOBRE LA MUESTRA: PERFIL DEMOGRÁFICO
MUESTRA JOVEN
• 40% entre 18 Y 24 años
• 39% entre 25 Y 34 años
• 11% entre 35 Y 44 años
• 6% entre 44 Y 54 años
• 3% entre 55 Y 64 años
• 1% más de 65 años
SUELDO MENSUAL
GENERO
• 23% de 100 a 400 mil
• 31% de 400 a 800 mil
• 18% de 800 a 1,200,000
• 9% de 1,200,000 a 1,600,000
• 5% de 1,600,000 a 2,000,000
• 4% de 2,000,000 a 2,500,000
34%
66%
• 10% más de 2,500,000
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HOMBRE
MUJER
5. PLANIFICACIÓN
Y TRÁMITES
CUÁNTO DE NUESTRAS
CONVERSACIONES LAS
HACEMOS OFFLINE Y
CUANTAS SON SON
ONLINE
CUÁNTAS
INVITACIONES HOY
RECIBIMOS POR ESTA
VIA
CÓMO NOS ESTAMOS
ORGANIZANDO PARA
PREPARAR TRÁMITES
ONLINE
QUÉ COMPRAMOS
ONLINE
TIPO DE SERVICIOS
QUE PREFERIMOS
ONLINE
PREFERENCIAS POR
APLICACIONES
TECNOLOGÍAS EN
TRABAJO, OCIO Y
RECREACIÓN
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RELACIONES
INTER
PERSONALES
CAPITULO CUATRO
CÓMO ORGANIZAMOS
NUESTROS EVENTOS Y
PLANIFICAMOS
COMPRAS
CAPITULO TRES
CÓMO SON NUESTRAS
RELACIONES SOCIALES
EN EL MUNDO ONLINE
CAPITULO DOS
CAPITULO UNO
INTERACCIONES 2,0
CÓMO EMPIEZAN
LAS RELACIONES
ONLINE
CÓMO TERMINAN
LAS RELACIONES
CÓMO A DISTANCIA
PREFERIMOS
RELACIONARNOS
ONLINE
7. CONVERSACIONES ONLINE VS OFFLINE
Pensando en el total de conversaciones que en un día promedio tiene con otras personas,
¿qué porcentaje del total cree que ocurren online (email, medios sociales y mensajes en
celular) y qué porcentaje son conversaciones cara a cara o telefónicas?
Casi todas mis conversaciones son online (del 80% al 100%)
10,9%
28,9%
Como el 75% son online y 25% telefónicas
25%
Del 50% al 75% son online y 25% a 50% telefónicas
17,6%
La mitad online y la otra mitad cara a cara o telefónicas
Del 25% al 50% son online y 50% al 75% telefónicas
8,7%
La mitad online y la otra mitad cara a cara o telefónicas
6,5%
Como el 25% son online y 75% cara a cara o telefónicas
3,3%
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8. CONVERSACIONES ONLINE
HOY HABLAMOS MAS ONLINE QUE OFFLINE
39,8% DE LAS PERSONAS TIENEN MÁS DEL 75% DE SUS
CONVERSACIONES ONLINE
64,8% DE LAS PERSONAS
TIENEN MÁS CONVERSACIONES ONLINE QUE TELEFONICAS
3,3%
EL
SÓLO TIENE CONVERSACIONES CARA A CARA O
TELEFÓNICAS
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9. CONVERSACIONES ONLINE
Pensando en los amigos con quienes se contactó la última semana, ¿qué medio utilizó
para ello? Ordene las alternativas según su frecuencia de uso de mayor a menor,
PRIMERA
SEGUNDA
TERCERA
CUARTA
QUINTA
53,67%
19,22%
8,70%
5,80%
12,54%
25,2%
40,51%
14,97%
12,16%
7,20%
2,48%
9,64%
24,51%
22,31%
41,07%
10,54%
14,78%
24,37%
32,51%
17,91%
8,1%
15,86%
27,46%
27,22%
21,28%
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11. PLANIFICACION
TENDENCIAS ONLINE
NO
TODOS
CELEBRAN
SUS
CUMPLEAÑOS, PERO SI TUVIERAN QUE
HACERLO ¿CÓMO LO ORGANIZARÍA?
INDIQUE EL PRINCIPAL MEDIO QUE
UTILIZARÍA PARA ELLO (MARQUE TODAS
LAS QUE APLIQUEN)
LLAMADAS TELEFÓNICAS
POR EMAIL
18%
WHATSAPP
35%
43%
EVENTO FACEBOOK
71%
INVITACIÓN DOMICILIO
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2%
12. PLANIFICACION
TENDENCIAS ONLINE
Pensando en las invitaciones que ha recibido para eventos en los últimos
meses (como cumpleaños, baby shower, despedida de solter@, a excepción de
un matrimonio), ¿a través de qué medio ha recibido la gran mayoría? (marque
15%
todas las que apliquen)
por Email
Por Whatsapp (o una
aplicación similar)
A través de un evento en
Facebook
Por una aplicación en su
computador (Google calendar)
Por invitación impresa en
hogar
Por carta
Por conversación cara a
cara
Por llamada telefónica
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13. PLANIFICACIONES ONLINE
HOY ORGANIZAMOS MAS ONLINE QUE OFFLINE
FACEBOOK SE HA CONVERTIDO EN LA PRIMERA
OPCIÓN PARA ORGANIZAR EVENTOS
WHATSAPP ES LA SEGUNDA ALTERNATIVA
Y MUY POR DETRAS LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS Y CARA A CARA
SOLO EL
2% HOY ENVIARÍA INVITACIONES A DOMICILIO
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14. TRAMITES ONLINE VS OFFLINE
Pensando en los últimos trámites que realizó este año, ¿qué porcentaje del total cree que
fueron online y qué porcentaje presencial (tuvo que ir hasta el lugar o enviar
correspondencia física)?
23%
Casi todos los trámites los hice online (del 80% al 100%)
21%
Como el 75% online y 25% asistí o envié correspondencia
18%
Del 50% al 75% online
11%
La mitad online y la mitad asistí o envié correspondencia
Del 25% al 50% online
8%
Como el 25% online y 75% asistí o envié correspondencia
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18%
15. ¿Qué tipo de trámites realiza online?
SI
NO
NO APLICA
Me comuniqué con el colegio de mi hijo
8,54%
19,33%
72,13%
Pagué un parte
7,64%
23,23%
69,13%
Pagué mis cuentas
59,62%
24,37%
16,01%
Hice una transferencia electrónica
77,78%
11,94%
10,28%
Pagué el permiso de circulación
17,01%
23,61%
59,73%
Hice boletas
46,79%
13,40%
39,81%
Hice el trámite para mis impuestos
47,19%
12,61%
40,20%
Obtuve algún certificado (registro civil, universidad, otro)
79,27%
14,45%
6,28%
Revisé los resultados de un examen médico
43,37%
31,38%
25,25%
Pagué la isapre o AFP
21,37%
26,21%
52,42%
Revisé mi estado de cuenta bancario o tarjeta de crédito
88,23%
6,00%
5,77%
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16. TRAMITES ONLINE
LOS SERVICIOS COMERCIALES Y BANCARIOS LIDERAN
TRAMITES ONLINE EN ALZA
88% dijo haber revisado su estado
bancario, pero sólo 78% hizo transacciones,
EXÁMENES MÉDICOS
El
lo que demuestra que aún hay una falta de
confianza en el sistema,
CERTIFICADOS
$
TRÁMITES
BANCARIOS
También puede observarse que gran parte de
los encuestados hoy están obteniendo
certificados a través de internet y revisa los
resultados de sus exámenos médicos online
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18. ONLINE SHOPPING
Si tuvo que arrendar/comprar una propiedad inmobiliaria en
los últimos dos años, ¿Cómo revisó la oferta existente?
(puede marcar más de una alternativa)
33% NO BUSCÓ
PROPIEDADES
portales especializados (ej,
www,portalinmobiliario,cl)
CLASIFICADOS
ONLINE
Revisando el website de una
corredora de propiedades
CORREDOR
PROPIEDADES
clasificados diario impreso
CARTEL EN
LA CALLE
contactos Facebook
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19. ONLINE SHOPPING
Si tuvo que comprar un auto en los últimos dos años, ¿Cómo
revisó la oferta existente? (puede marcar más de una
alternativa)
56% NO
COMPRÓ AUTO
portales especializados (ej,
www,chileautos,cl)
CLASIFICADOS
ONLINE
Revisando el website de una
compra-venta de autos
COMPRA-VENTA
DIRECTAMENTE
clasificados diario impreso
CARTEL EN
LA CALLE
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20. ONLINE SHOPPING Y SERVICIOS
LOS PORTALES ESTÁN LIDERANDO ONLINE SHOPPING
SITIOS COMO PORTALINMOBILIARIO Y CHILEAUTOS SE HAN
CONVERTIDO EN LA PRIMERA OPCIÓN PARA COMPRA Y ARRIENDO
CLASIFICADOS ONLINE SON LA SEGUNDA
Y LOS WEBSITES SE CONSOLIDAN COMO TERCERA OPCIÓN
MUY POR ARRIBA DE MEDIOS OFFLINE O CONSULTAS DIRECTAS
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21. ONLINE SHOPPING
Hoy Internet y las redes sociales nos permiten vitrinear online, Indique cuál de las
siguientes actividades ha realizado en el último año
ACTIVIDAD
SI
NO
He hecho compras de supermercado online,
14,40%
85,60%
Contacté algún servicio de compra en línea de frutas y verduras
4,99%
95,01%
He usado un servicio online para comprar lista de útiles escolares
9,46%
90,54%
He comprado artículos electrónicos o de tecnología
61,97%
38,03%
He comprado ropa y/o zapatos
41,49%
58,51%
He reservado hora al médico o buscado especialistas online
71,26%
28,74%
He comprado pasajes de avión-bus
63,65%
36,35%
He comprado paquetes de vacaciones
19,94%
80,06%
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22. ONLINE SHOPPING
Hoy Internet y las redes sociales nos permiten vitrinear online, indique cuál de las
siguientes actividades ha realizado en el último año
ACTIVIDAD
SI
NO
He revisado potenciales destinos para ir de vacaciones online
79,4%
20,6%
He comprado libros (para descargar)
32,6%
67,4%
He comprado libros (que son despachados a la casa o para retirar
en una tienda),
20,7%
79,3%
He comprado música (para descargar)
29,1%
70,9%
He comprado música (CD , vinilo, etc,)
12,5%
87,5%
He comprado en sitios de ofertas masivas (ej. Groupon)
61,3%
38,7%
He comprado otras cosas no mencionadas antes (ej. regalos de
lista de novios, flores, etc,)
30,5%
68,5%
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23. ONLINE SHOPPING Y SERVICIOS
MEDICOS, VACACIONES Y TECNOLOGÍA LIDERAN LOS SERVICIOS
HAN BUSCADO DESTINOS
DE VACACIONES
HAN BUSCADO MÉDICOS O
RESERVADO HORA ONLINE
HAN COMPRADO EN SITIOS
DE OFERTAS MASIVAS
HAN COMPRADO ARTÍCULOS
TECNOLÓGICOS ONLINE
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24. SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN
¿Ha buscado información y/o utilizado algún servicio online o móvil
para movilizarse? (marque todos los que apliquen)
PORCENTAJE
DE USO
SERVICIOS
Waze o GPS celular
Revisa online
recorrido micrometro
reserva radio taxi
online
Google Maps
App para taxi
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No he utilizado
servicios
25. PANORAMAS ONLINE
INFORMACIÓN PARA ENTRETENCIÓN
¿HA BUSCADO INFORMACIÓN Y/O
CONTRATADO DE FORMA ONLINE ALGUNA
ACTIVIDAD RELACIONADA CON
ENTRETENCIÓN O PARA ARMAR UN
PANORAMA EN LOS ÚLTIMOS SEIS MESES?
(MARQUE TODAS LAS REALIZADAS)
DESCUBRIÓ
INFORMÓ
PELÍCULAS
DESCUENTOS
NUNCA
COMPRÓ
Un nuevo
panorama que
antes no sabía
De una fiesta,
feria o panorama
cultural que antes
no sabía
Online en
celular
Sí, y encontré
descuentos
Ha utilizado
internet para
esos propósitos
Entradas para
cine, parque
diversiones,
recitales o teatro
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26. ONLINE LEARNING
En los últimos seis meses ¿ha intentado aprender algo nuevo
utilizando internet? (marque todas las que ha realizado)
No, nunca
Clases o tutorial para aprender instrumento
Clases, tutorial o app para aprender idioma
Busqué información reparar algo casa
Tutorial para apredender actividad online
Tutorial para apredender actividad offline
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PORCENTAJE
DE USO
SERVICIOS
27. DEPORTE ONLINE
En los últimos seis meses ¿ha realizado alguna actividad deportiva o
relacionada al deporte utilizando internet (buscar información sobre un
deporte, tutoriales, clases online, etc,)? (marque todas las que ha
realizado)
PERSONAL
TRAINER
19%
DESCARGUÉ UNA APP
QUE FUNCIONA
COMO PERSONAL
TRAINER
e-RUTINA
EJERCICIOS
42%
OBTUVE UNA RUTINA
DE EJERCICIOS DE LA
WEB
REGISTRO DE
TIEMPOS
NUNCA
18%
REGISTRÉ LOGROS
OBTENIDOS (TIEMPO,
DISTANCIA, CALORÍAS
CONSUMIDAS, ETC,)
44%
HE UTILIZADO
INTERNET PARA ELLO
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28. ONLINE WORKING
En los últimos seis meses ¿ha realizado alguna de las
siguientes actividades para su trabajo o estudios usando
internet? (marque todas las que ha realizado)
iCLOUD
Usó plataformas en la
nube para guardar
documentos (Google
Drive, Dropbox,
Icloud, etc,)
VIDEO
CONFERENCIAS
Se reunió por
videoconferencia
(Vía Skype,
Facetime u otro)
NETWORKING
e-SHARING
NUNCA
Coordinó trabajo
en equipo
reuniendo a
participantes a
través de redes
Compartió o recibió
documentos en
plataformas para
que varias personas
lo puedan editar
Ha utilizado
internet para
ello
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30. RELACIONES INTERPERSONALES
¿Cree que internet y los celulares (redes sociales, chat o mensajes de
texto como whatsapp) han contribuido a desarrollar la relación de
pareja o a conocerse más?
32%
26%
39%
3%
SÍ
MAS O MENOS
NO
NO HA ESTADO EN
RELACIÓN
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31. RELACIONES INTERPERSONALES
CÓMO LAS RELACIONES CAMBIAN POR INTERNET
NO HA ESTADO EN RELACIÓN
CON RESPECTO AL CÓMO SE
RELACIONA CON SU PAREJA O
CON LA ÚLTIMA QUE HAYA
TENIDO ¿HAY COSAS QUE LE HA
DICHO O ARCHIVOS QUE LE HA
ENVIADO POR INTERNET O
CELULAR (WHATSAPP, CHAT,
FACEBOOK, ETC) QUE NO SE
HUBIERAS ATREVIDO A DECIRLE
O MOSTRARLE EN PERSONA?
3%
47%
50%
SI
NO
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32. RELACIONES INTERPERSONALES
Hoy las relaciones han cambiado con internet y las redes sociales, ¿cuál de las siguientes
acciones usted ha realizado?:
80%
70%
66%
77%
67%
63%
55%
60%
50%
40%
30%
34%
53%
43%
41%
30%
20%
10%
4%
3%
3%
SI
19%
30%
4%
4%
NO
4%
0%
Buscar
información ex
pareja
Coquetear
online
Busca
información
actual pareja o
para primera
cita
Invitar a salir
por primera
vez
Mantener
Suscribirse a
relación a
sitio web para
larga distancia
encontrar
pareja
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NO APLICA
33. RELACIONES INTERPERSONALES
Hoy las relaciones han cambiado con internet y las redes sociales, ¿cuál de las siguientes
acciones usted ha realizado?:
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
7.6%
3.3%
29.9%
38.8%
3.7%
42.0%
3.4%
3.7%
52.9%
74.9%
No aplica
66.4%
57.9%
54.3%
NO
43.7%
21.4%
Bloqueado con Bloqueado a Desetiquetado Invitado a salir Terminado via
quien tenía
alguien que le fotos con quien via mensaje de mensaje de
relación
coqueteaba
tenía relación
texto o red
texto o red
social
social
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34. INTERACCIONES SOCIALES
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