E-CRM se refiere a la administración electrónica de relaciones con clientes, que es un proceso empresarial integrado mediante el uso de la tecnología de Internet para desarrollar y retener clientes a través de aumentar su lealtad y satisfacción. E-CRM permite a las compañías comunicarse de manera interactiva, personalizada y relevante con clientes a través de canales tradicionales y electrónicos. Combina tecnología y recursos humanos para crear comunicaciones eficaces con los clientes y darles ofertas personaliz

1. E-CRM JEFFERSON CERQUERA YONY ANDRES TRUJILLO RICARDO COLLAZOS FABIO N SALGADO KAROL F CASTAÑEDA

2. E-CRM El acrónimo “eCRM” corresponde a las siglas en inglés de “Electronic customer relationship management” y cuya traducción a nuestro idioma corresponde a “Administración Electrónica de Relaciones con Clientes”. Puede ser definido como un proceso empresarial integrado mediante el uso de la tecnología de Internet que implica una serie de actividades relacionadas al desarrollo y retención del cliente a través del aumento de su lealtad y satisfacción con los productos y servicios que la empresa provee, lo que conlleva a un incremento de las ventas.

3. En términos más simples, eCRM permite a las compañías llevar a cabo una comunicación interactiva, personalizada y relevante con los clientes en dos tipos de canales: ¨ Tradicionales: Puntos de Ventas, Call Centers, etc. ¨ Electrónicos: Internet, E-mail, Portales, Tiendas Virtuales, etc.

4. se trata de una mezcla híbrida de tecnología y recursos humanos para crear una sinergia que verdaderamente logre entablar una comunicación eficaz con los clientes. Permite tener una visión más amplia en cuanto a las preferencias de los consumidores de cómo y cuándo comunicarse con la empresa.

5. ECRM ha aceptado la creación de redes sociales como un núcleo de nuestra plataforma MarketGate. Con esta iniciativa buscamos ampliar nuestra capacidad única para conectar a los compradores y vendedores de todo el mundo. Comunidades MarketGate ofrecen los aspectos sociales del entorno actual, combinada con aplicaciones de negocios líderes y eventos de clase mundial para llevar su negocio al siguiente nivel.

6. MARKET GATE Es una empresa dedicada al desarrollo de programas de relaciones públicas y comunicación corporativos, sustentados en una estrategia individualizada y diseñados a los requerimientos especificos de cada cliente.

7. EJEMPLOS Ofrecer descuentos personalizados para cada cliente. Hoy en día lo habitual en lo supermercados es recibir propaganda y ofertas de productos que... casi nunca te interesan. Como mucho, si pagas con su tarjeta te dan puntos que se convierten en regalos que puedes elegir. Pero la cadena de supermercados Plus Fresc, fue pionera en dar ofertas y promociones específicas para cada cliente. A ti, Juan, que tienes hijos los pañales de esta marca te van a salir más baratos. Para ti que siempre bebes vino del Somontano te vamos a ofrecer el de Cariñena un poco más barato, etc. Este desarrollo recibió un Premio Mundial de Márketing Electrónico.

8. Un ejemplo clásico de E-CRM es el que utiliza la librería online Amazon, incorporado posteriormente por otras librerías. Cuando un cliente solicita un libro, en función del comportamiento anterior se aconsejan otros libros. También se muestran los libros que han comprado otros clientes que también adquirieron dicho libro.

9. CARACTERISTICAS En eCRM el marketing, las ventas y el servicio profesional actúa como un único e identificado equipo al conocer las necesidades del cliente como consecuencia de una completa visión de la información del cliente. Los clientes disfrutan de interacciones consistentes con su organización. Los usuarios utilizan la información de producto mantenida en e-CRM para contestar las peticiones de los clientes, responder a sus necesidades y proveer de un nivel de servicio superior. La organización filtrará continuamente esta información, al tiempo que la disemina al servicio de los usuarios.