Werkcollege storytelling en user experience m.b.v. klantropologie voor Minor Online Management van de HVA

1. jacqueline fackeldey
customer experience expert
klantropologie: storytelling en user experience
jacqueline fackeldey@hva minor online management
17 maart 2014

2. jacqueline fackeldey
customer experience expert
werkcollege 3 (storytelling) 9.30 tot 11.00
9. 30 - 9.50 intro storytelling + rondje dringende vragen
9. 50 - 10.20 uitwerken storytelling zo ver als je kunt
10. 20 - 10. 50 presenteren + feedback (30X1 minuut)
10.50 - 11.00 afsluiting

3. jacqueline fackeldey
customer experience expert
in alles wat je ziet zit een lied
jacqueline@fackeldeyfinds.com
Schläft ein Lied in allen Dingen
die da träumen fort und fort
und die Welt hebt an zu singen
triffst du nur das Zauberwort

4. jacqueline fackeldey
customer experience expert
een verhaal dat je op allerlei manieren kunt vertellen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

5. jacqueline fackeldey
customer experience expert
dit lijkt misschien een gewoon lepeltje
maar dat is het niet!
jacqueline@fackeldeyfinds.com

6. jacqueline fackeldey
customer experience expert
het verhaal achter het lepeltje uit Palermo
jacqueline@fackeldeyfinds.com

7. jacqueline fackeldey
customer experience expert
een goed verhaal is meer dan alleen maar data
jacqueline@fackeldeyfinds.com

8. jacqueline fackeldey
customer experience expert
er zit een begin aan
jacqueline@fackeldeyfinds.com

9. jacqueline fackeldey
customer experience expert
en een eind
jacqueline@fackeldeyfinds.com

10. jacqueline fackeldey
customer experience expert
het biedt houvast en neemt je mee
jacqueline@fackeldeyfinds.com

11. jacqueline fackeldey
customer experience expert
doordat het aanhaakt bij wat
klanten/gebruikers/mensen al kennen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

12. jacqueline fackeldey
customer experience expert
en tegelijkertijd verrast het je aangenaam
jacqueline@fackeldeyfinds.com

13. jacqueline fackeldey
customer experience expert
storytelling verbindt mensen en merken
en technologie kan daarbij helpen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

14. jacqueline fackeldey
customer experience expert
een goed verhaal (ver)leidt tot een
jacqueline@fackeldeyfinds.com

15. jacqueline fackeldey
customer experience expert
het helpt klanten vinden wat ze zoeken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
foto gemaakt inVan Abbe Museum,
kunstenaar John Körmeling

16. jacqueline fackeldey
customer experience expert
opdracht: verras me met jullie klant-verhaal!
9. 50 - 10.20 uitwerken storytelling zo ver als je kunt
10. 20 - 10. 50 presenteren + feedback 1 minuut p.p.

17. jacqueline fackeldey
customer experience expert
en ze leefden nog lang en gelukkig
jacqueline@fackeldeyfinds.com