Decálogo servicio al cliente

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No cabe duda que las empresas o terminan de entender la importancia de brindar un extraordinario servicio al cliente, Nosotros los clientes queremos el MEJOR servicio disponible, queremos sentirnos únicos, especiales, consentidos, diferentes, queremos hablar con seres humanos , no con máquinas y queremos respuestas inmediatas, efectivas, convincentes. Queremos que inviertan en servicio y no en Marketing, queremos que escuchen y que se preparen mejor.

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Decálogo servicio al cliente

  1. 1. Happy Customers ByFernando Anzures
  2. 2. ¿Alguna vez Haz terminado así? cuando hablas a un Call center, cuando extravían tu equipaje, cuando quieres cambiar tu Equipo móvil,El Maldito servicio al Cliente
  3. 3. Odio ser tratado como cualquier cliente Ninguno de nosotros somos cualquier cliente, somos únicos especiales, irrepetebiles Somos sus clientes Fernando Anzures
  4. 4. La culpa de un mal servicio no es del Proveedores nuestra por no quejarnos lo suficiente.más quejas resultarían en un mejor servicio al cliente Fernando Anzures
  5. 5. A diferencia de un productoEl servicio es “marketing intangible” las empresas tienen que entender que la única forma de ampliar su base de negocio es mejorar su experiencia de SERVICIO Fernando Anzures
  6. 6. Hay ejemplos de que es posible hacerlobien, hacerlo WOW, hacerloconsistentemente satisfactorio.Apple, Southwest, Andrés carne de res,Amazon, Zappos, Disney.Pero faltan empresas Latinoamericanasen la lista ¿No crees que podemos hacerloMejor? Fernando Anzures
  7. 7. En Servicio la GENTE manda,recluta solo gente que ame SERVIR, que Goce lo que hace y que se divierta al Hacerlo, El CLIENTE siente la ACTITUD Del empleado y este hace la DIFERENCIA Fernando Anzures
  8. 8. Fráses que te ayudarán a tener una mejor filosofía de servicio al Cliente
  9. 9. “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que tus clientes vuelvan y además traigan a sus amigos” Walt Disney.
  10. 10. “Tus clientes no esperan que seas perfecto, pero si que resuelvas el problema cuando algo sale mal Donald Porter
  11. 11. “La calidad de tu servicio depende de la calidad de tu personal” Anónimo
  12. 12. “Las quejas de los clientes son Los libros donde aprendemos” Anónimo
  13. 13. “Solo hay un jefe, el CLIENTE y puede correr a cualquiera desde arriba hasta abajo, simplemente gastanto su dinero en otro lado” Sam Walton
  14. 14. "Psiquiatría: El único negociodonde el cliente nunca tiene la razón.” Kent, S.
  15. 15. “Al hablar por teléfono, pon unasonrisa en tu voz. Realmente sesiente la diferencia” Anónimo
  16. 16. Solo regresan los clientes que sevan satisfechos
  17. 17. Fallar en un punto significa fallar en todo Fallar e Anónimo Fallar en un punto significa fallar en todo
  18. 18. “Por muy bueno que sea un servicioSiempre se puede mejorar” Anónimo
  19. 19. “Cuando ves a un cliente salir detu negocio con una sonrisa en sucara, ese es tu producto” Anónimo
  20. 20. “Si todos los clientes fueran fácilesde trabajar con ellos, te aburrirías.Los clientes difíciles son lo mejorde tu trabajo, disfrútalos” CRECE
  21. 21. Cuandoun cliente te pregunta algo, se convierte en tu responsabilidad” Da un respuesta
  22. 22. Estamos todos en el negocio demejorar el servcio al cliente
  23. 23. A estás marcas gracias por su mal servicio Y ser fuente de inspiración, En un futuro menos $ en Marketing mas en entrenamiento en sus EQUIPOS y en sus procesos de respuesta

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