DIPLOMADO
MARKETING

EL CONSUMIDOR COMO UN MEDIO en la
era de las REDES SOCIALES
Medios Sociales
Redes Sociales
Marshall McLuhan
El medio es el
mensaje
1
¿Consumidor
se convierte
en el medio?
+ +
Globalización Generaciones Tecnología
ESTUDIEMOS
PRIMERO
LO SOCIAL
DESPUÉS LOS
MEDIOS
¿Por qué
Hablamos?
NECESIDADES
HUMANAS
Genie la niña Salvaje
Parte	
  II	
  
	
  Historia	
  	
  	
  	
  La	
  evolución	
  de	
  los	
  medios	
  
	
  
Tercer HITO
Las primeras agencias de
Publicidad
1933 Inicia
1935 Juegos Olímpicos
El encanto terminó
76% de los consumidores
no creen en los medios tradicionales
Kelley	
  Fayard	
  2010	
  
¿El
Consumidor
como un 



medio más?
Parte III
5
Sean Parker Shawn Faning
2000
Con	
  deficit	
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Economia de la atención
Michael Golhaber
Multi
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de la innovación
Nuevos 
GENES
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Conexión Global
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Impacientes
Libres
Maduros
Hiperinformados
Los consumidores buscando la mejor opinión
en otros consumidores
Consumidor como
Medio retoma fuerza
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Global research study 2013
Boca a boca
Andy Sernovitz
WOM Marketing
“El arte de escuchar, entender
y generar conversaciones”
 TALKERS
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Martin Lindstrom
Word of Mouth es
simplemente la herramienta
de marketing mas poderosa
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Martin Lindstrom
90% de la interacción
humana no es en línea
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clientes se conviertan
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Abraza y maneja el cambio
Diviertete y permitete ALOCAR un poco
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Influencers	
  
“El arte de contar buenas historias
para que estás sean a su vez divulgadas
por el consumidor como medio una y
otra vez”
“Marketing
is no longer
about the stuff that you make, but
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Conversar es
natural
Y el componente mas
importante en la era del
Social Media
Pocas cosas
Nos hacen
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Primero lo Socialdespués los
medios
El On-line sin off line es
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192 Países
4 MM de usuarios únicos
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2007
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140 MM USD en 2das
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Genera
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5.
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WOM en el Servicio
Tendencias
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Gamification:
La capacidad de mantener al usuario
interactuando tiempo completo a través de una
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¿Por qué juegan?
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¿Cómo se enganchan?
¿Hacia donde va el mercado?
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Influencers
¿Hacia donde va el
mercado?
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redes sociales? ¿qué aplicación tiene en Sh...
La capacidad de medir
influencia y crear un
business model, que
permita enamorar a los mas
influyentes
Que hace el modelo de KLOUT
Existe un gran potencial de llevarse este modelo a la
generación de un modelo de compra
Crowdsourcing
Crowdsourcing
Ejemplos de Crowd sourcing
192 Países
4 MM de usuarios únicos
10 MM de noches desde
2007
300,000 propiedads
enlistadas
140 MM USD en 2das
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Y que está haciendo
permitirá
Conocer e influenciar
sus hábitos
De compra y d...
¿Sería útil o interesante permitir a un Shopper Geolocalizarse?
Mobile
Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014
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Entender la evolución de los medios para comprender la importancia de activar al consumidor como un medio.

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  1. 1. DIPLOMADO MARKETING EL CONSUMIDOR COMO UN MEDIO en la era de las REDES SOCIALES
  2. 2. Medios Sociales
  3. 3. Redes Sociales
  4. 4. Marshall McLuhan El medio es el mensaje 1
  5. 5. ¿Consumidor se convierte en el medio?
  6. 6. + + Globalización Generaciones Tecnología
  7. 7. ESTUDIEMOS PRIMERO LO SOCIAL DESPUÉS LOS MEDIOS
  8. 8. ¿Por qué Hablamos?
  9. 9. NECESIDADES HUMANAS
  10. 10. Genie la niña Salvaje
  11. 11. Parte  II    Historia        La  evolución  de  los  medios    
  12. 12. Tercer HITO
  13. 13. Las primeras agencias de Publicidad
  14. 14. 1933 Inicia 1935 Juegos Olímpicos
  15. 15. El encanto terminó 76% de los consumidores no creen en los medios tradicionales Kelley  Fayard  2010  
  16. 16. ¿El Consumidor como un medio más?
  17. 17. Parte III 5
  18. 18. Sean Parker Shawn Faning 2000
  19. 19. Con  deficit  de   atención     El  ra>o  de     Concentración   Paso  de  5  mins.   a  7  segs   Fuente: Media Bistro 2011
  20. 20. Economia de la atención Michael Golhaber
  21. 21. Multi pantalla
  22. 22. impactos 3,000
  23. 23. Demo cratización de la innovación
  24. 24. Nuevos GENES
  25. 25. Video bebe millenial bajar
  26. 26. Conexión Global Activistas Impacientes Libres Maduros Hiperinformados
  27. 27. Los consumidores buscando la mejor opinión en otros consumidores Consumidor como Medio retoma fuerza
  28. 28. 8.5 de cada10 Global research study 2013 Boca a boca
  29. 29. Andy Sernovitz WOM Marketing “El arte de escuchar, entender y generar conversaciones”
  30. 30.  TALKERS  TOPICOS   TOOLS   TAKING PART   TRACKING
  31. 31. Martin Lindstrom Word of Mouth es simplemente la herramienta de marketing mas poderosa “El cerebro activa partes que solo se encienden con la recomendación de un amigo”
  32. 32. Martin Lindstrom 90% de la interacción humana no es en línea
  33. 33. HONESTIDAD SIMPLEZA CERCANIA
  34. 34. Video
  35. 35. Invertir en los aspectos críticos del Servicio al cliente
  36. 36. Costos Infraestructura Servicio
  37. 37. Southwest vs. Industria Aerea -10000 -8000 -6000 -4000 -2000 0 2000 4000 6000 8000 10000 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 MUSD -2,500 -2,000 -1,500 -1,000 -500 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 #Aircraft World Airline Net Income Southwest Op. Income Annual Deliveries Order Backlog
  38. 38. Inversión en la gente
  39. 39. Hacer que nuestros clientes se conviertan en embajadores
  40. 40. Entrega un servicio que genere una reacción wow Abraza y maneja el cambio Diviertete y permitete ALOCAR un poco Crea equipos positivos con espíritu de familia Se aventurero , creativo y abre tu MENTE Persigue crecimiento y aprendizaje Construye relaciones abiertas y honestas Haz más con menos Se apasionado y determinado Se humilde
  41. 41. Influencers  
  42. 42. “El arte de contar buenas historias para que estás sean a su vez divulgadas por el consumidor como medio una y otra vez”
  43. 43. “Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the storiesyou tell.” 
  44. 44. Conversar es natural
  45. 45. Y el componente mas importante en la era del Social Media
  46. 46. Pocas cosas Nos hacen conversar
  47. 47. Primero lo Socialdespués los medios
  48. 48. El On-line sin off line es outline
  49. 49. puntos para crear marketing De voz a voz efectivo
  50. 50. Crea una marca que hable por si sola 1
  51. 51. marca que genere conversaciones
  52. 52. Generan conversaciones Pruebo luego opino2
  53. 53. 100 Pares de tennis 800 Skaters intentaron Inscribirse subiendo Fotos y videos
  54. 54. 3.Crea Experiencias únicas
  55. 55. Word of Mouth
  56. 56. . Haz al consumidor parte de la historia 4.
  57. 57. La gente nunca olvida una gran experiencia y si le gusta hablará de ello
  58. 58. 192 Países 4 MM de usuarios únicos 10 MM de noches desde 2007 300,000 propiedads enlistadas 140 MM USD en 2das rondas de inversión Oficinas en 13 Países
  59. 59. Genera polarización 5.
  60. 60. ÑAPA
  61. 61. WOM en el Servicio
  62. 62. Tendencias
  63. 63. Gamification
  64. 64. Gamification: La capacidad de mantener al usuario interactuando tiempo completo a través de una aplicación , programa o plataforma el usuario genera compras incrementando la interactividad con la plataforma utilizada gastando dinero para mejorar su ranking o experiencia en la misma.
  65. 65. Motivadores ¿Por qué juegan? Diseño ¿Cómo juegan? Experiencia ¿Cómo se enganchan?
  66. 66. ¿Hacia donde va el mercado?
  67. 67. Nike Plus una plataforma donde el Gamification provoca: Experiencia - Interacción y Compras
  68. 68. Influencers
  69. 69. ¿Hacia donde va el mercado? INFLUENCIADORES: ¿Cuánto vale tu influencia en las redes sociales? ¿qué aplicación tiene en Shopper Marketing?
  70. 70. La capacidad de medir influencia y crear un business model, que permita enamorar a los mas influyentes
  71. 71. Que hace el modelo de KLOUT Existe un gran potencial de llevarse este modelo a la generación de un modelo de compra
  72. 72. Crowdsourcing
  73. 73. Crowdsourcing
  74. 74. Ejemplos de Crowd sourcing
  75. 75. 192 Países 4 MM de usuarios únicos 10 MM de noches desde 2007 300,000 propiedads enlistadas 140 MM USD en 2das rondas de inversión Oficinas en 13 Países
  76. 76. 99 Designs
  77. 77. Embajadores 4
  78. 78. El Cliente es la empresa
  79. 79. 1 MM Seguidores 2K USD x diseño 10 años mercado Est. 60 MM USD ¿Que está haciendo tu marca Para que tus clientes sean los constructores?
  80. 80. Big Data
  81. 81. Social Media Monitoring
  82. 82. Social Media Monitoring Si una vez más es muy similar a las métricas que hemos generado en Talk (las entrega Meridean pero las creo Talk)
  83. 83. Datamining Talk Data Consumer Shopper Profiles
  84. 84. Geolocalización Saber donde está una persona Y que está haciendo permitirá Conocer e influenciar sus hábitos De compra y de consumo Si el incremento de Celulares inteligentes es real , entonces La geolocalización Será una ventaja Competitiva sustentable
  85. 85. ¿Sería útil o interesante permitir a un Shopper Geolocalizarse?
  86. 86. Mobile

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