El Marketing      De voz a voz
@fanzures@talkwom
El Marketing      De voz a voz
¿Por quéHablamos? Entendiendo la raíz del voz a voz
SerhumanoÚnica especieque puedehablar
Socializar – Pertenecer
Maslow
Conversar,Pertenecer,Participar
Había una vez…
Una era de descubrimiento
Pinterest Rupestre
Una era llamada de La Modernidad
• Storytelling                   • Jingles                   • Información                     (alcance)                  ...
•   Alcance•   Influencia•   Conexión inmediata•   Unidireccional•   Marca dueña del show      Que evolucionó a la era de ...
• Eres especial             • El Gran ATL             • Altos TRP’s             • OFERTA-OFERTA-               OFERTA     ...
Hubo amorCreyendo ciegamente uno en el otro
Y matrimonioNos enganchamos, nos volvimos fieles
Pero justo cuando   te casas
El   encanto         se termina76% de los consumidores no creen            en los medios tradicionales                    ...
El rumbo del Marketing cambió                        FUTURELAB
Un pequeño research• With total transparency, how can there be  advertising?• Shotcodes in stores in Japan, telling you  w...
EUCOLES   Publicidad   Vallas,    In door    Banners     Revistas   Guerrilla            Móvil       OOH      Marketing   ...
Sobresaturación de medios
La gente quevive cercaAl paso de unTREN, se vuelveinmune al ruidoLo mismopasa enpublicidad
Micro Tribus viviendo en su propio mundo
Hiperconexión:Más teléfonos que          habitantes47.2 Millones20%*son smartphones                       * Media Consulting
Crecimiento acelerado   de   redes sociales
Proliferaciónde publicidad engañosa
.    Consumidor es el medio
Y no cree ni te da    toda su atención
“El Marketing como lo conocemos hoy esta muerto”                            Philip Kotler Marketing 3.0
Así como muchas marcaAtari, SAAB, Palm, Blockbuster, Kodak, Blackberry,MySpace.
Voz a Voz retoma fuerzaLos consumidores buscando la verdad en               otros consumidores
Asi se trate de desconocidos
Al menos 10 veces al díahablamos de una marca, producto o servicios
WOM   Tupperware - Avon - Amway-
La abuela WOM
90% de los Consumidores confian en la                          recomendación boca                     a bocaEl Nuevo IPHON...
90% de los Consumidores confían en la          recomendación boca                    a boca      …Estoy feliz con     el p...
El WOM no suena nuevo   ¿cierto?
Hacer que las marcas vivan en lasconversaciones diarias de las personas
Capturar insightsconvertirlos en experiencias de marca
La gente no se relaciona con las marcas como con laspersonas, eso es bs. Las marcas son capital social pararelacionarse co...
Promotores    Indiferentes          Detractores                 Insights provenientes       De las conversaciones orgánica...
¿Que pasaría si?...
¿Tus brand lovers probáran          tu marca antes que nadie?
Tendrías miles de medios        Permanentemente activos
10%-20%           Consumidores      influencian al resto¿cómo los detectamos?   ¿cómo los haces sentir especiales?
Y a los indiferentes¿Cómo los tratas, o los informas?
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Detractores
Antes10 Personas
Hoy: Dime cuántos amigos tienes           Y te diré que tan lejos llega tu queja          100,000             Personas
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Tipos de Word of Mouth Marketing
(WOM) Product Marketing   Las marcas que hablan                 Por si solas
Si la marca no lo es, que        el empaque o la             experiencia                   lo sean
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Cause Marketing   No se trata del café, se trata de la                          experiencia
Service MarketingEs acerca del servicio YOU idiot!!
Content Marketing Contenido es el rey
Influencers Marketing
Dejad a los consumidores  Probar, Opinar, Recomendar
Personal Marketing
Brand LOVEConversaciones     orgánicas
em   poral        OM    es at          n e qu                                      e- W                       te          ...
Gracias,Estamos Hablando.           www.meridean.co          #expomarketing2012
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  • Mexicano de Mexico , Una hija colombiana y una empresa Colombiana
  • El lenguaje y la conversación nos distingue de cualquier otra especie, no solo usamos palabras para podernos comunicar pero lo que hacemos al hablar es realmente expresar nuestro proceso de pensamiento que es unico para nosotros.
  • Gracias a lo descubierto por Sahin y sus colaboradores, ahora se sabe que el área de Broca está compuesta por varias partes que se superponen para realizar diversos pasos de procesamiento en una coreografía que dura muy poco tiempo
  • Unida a la inteligencia los hombres hemos desarrolado códigos para comunicarnos verbalmente lo cuál a desarrollado nuestra inteligencia el chimpancé, el gorila y el orangután, o sea los grandes simios, tienen 24 pares de cromosomas; el hombre tiene 23, pero resulta que uno de los cromosomas nuestros está partido en dos en ellos, y los restantes 22 pares de cromosomas son iguales.
  • Somos seres que vivimos en el lenguaje. Somos seres sociales. No hay lugar fuera del lenguaje desde el cual podamos observar nuestra existencia. Los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de él Nos construimos a través de otros
  • Muchas de las necesidades básicas que tenemos como sres humanos se basan en el poder de la comunicación, del lenguaje, (pertenecer, necesidad de estima)
  • Junto con Maslow un chileno llamdo Max Need incluye en su modelo : al entenidmiento l aparticipación y la identidad como partes fndalemtales del modelo de necesidades básicas SER TENER HACER ESTAR Las mismas n todas las culturas y en todas las edades
  • Si nos remontamos a la hisoria el voz a voz ha estado presente por miles si no millones de años
  • Agricultura , Cazadores, Refugio, Pintura rupestre, Story telling (Australia) En esa época, las comunidades competían entre sí en rubros como la cacería de animales o para perpetuar su descendencia, aunque también se formaban vínculos de amistad y cooperación. Al respecto, Christakis dijo: “ Lo sorprendente es que las antiguas redes sociales humanas se parezcan tanto a las que vemos ahora ” . Al estudiar las costumbres de los hazdas, se generaron 1,263 clics en “ me gusta ” vínculos de campamentos y otros 426 con regalos de Farmville. La base de esta cooperación se basó en la amistad, el respeto hacia sus amigos y sus propiedades, aunque no se mencionó si al interior de estas comunidades habían trolls o se enviaban spam.
  • En 1922 nace la radio comercial, cuyo fin, inicialmente, era el de emitir cuñas publicitarias, pero tan sólo un año más tarde se empiezan a emitir programas de narraciones e historias, descubriéndose que lograban una gran audiencia. En 1932 aparecen los |discjockeys
  • Si bien la TV se inventó a mediados de los años 20 ’ s no fue sino hasta finales de la misma década que se crean las grandes cadenas de TV, pero la importancia de la TV es vita para entender nuestro entorno de conversaciones
  • Hubo otro Marketing un Marketing donde los Jingles, La Marca, el Medio eras la estrellas
  • Y donde todos nos enamoramos perdidamente de al menos una de esas marcas
  • Y como muchos de nosotros no sé por que lo hacemos si somos tan felices nos casamos
  • Y ahí , ahí es donde comenzó el desencanto un dia como marcas nos levantamos y ahi estaba enfrente de nosotros el consumidor reclamandonos diciendonos que al finalse ha dado cuenta que no hemos estado cerca de él
  • Y entonces hubo un rompimiento , un rompimiento por todos lados , por un lado la base de la Piramide de se separó aun más, por otro los medios se
  • Subsegmentación, audiencia fragmentada en muchas tribus que además dejaron de consumir medios tradicionales de la misma forma en que se hacía antes, TV por cable, opciones para grabar programas y adelantar los anunciones
  • NUNCA DEJAS DE SER OFF LINE
  • We looked at life in a very simple way by taking all the positive statements we found about a brand and deducting the negative ones (Alex has details) This gives three possible outcomes for a brand: The indicator is very positive, because this means that a surfer is likely to find more positive statements about a brand than negative ones. The indicator is negative, which means that a surfer is likely to find more negative statements about a brand than positive ones. This is BAD The indicator hovers around zero. This is not really good either (better than negative) because it means the brand apparently doesn ’ t engage people enough to actually write about them.
  • 1937, Earl Silas Tupper, 1946 introdujo los productos en tiendas pero NO SE VENDIAN Cuál era la razón?, no había nadie que enseñara a la mujer americana, las características únicas de los envases y el funcionamiento y ventajas del sello hermético Tupperware. Brownie Wise en 1949, estaba vendiendo más productos Tupperware® que cualquier otro distribuidor. En 1951, los productos Tupperware® fueron retirados oficialmente de las tiendas y supermercados
  • De cuerdo a un estudio el 80% del convenicmieto de compra se da off line
  • the creation and sharing of content in order to engage current and potential consumer bases. Content marketing subscribes to the notion that delivering high-quality, relevant and valuable information to prospects and customers drives profitable consumer action.
  • Cuantos amigos tienen !!!!!?? Entre 100 y 200 entre 201 y 600 ¿ 600 a 2000? +5000 +10000? Un influenciador no es un twitteri famoso es alguién que ama
  • UN dr, un dentista, la señora que hace las mejores arepas, una masajista, una señora que pinte las uñas,
  • Talk talks 2012 expo mkt peru, lima junio 2012

    1. 1. El Marketing De voz a voz
    2. 2. @fanzures@talkwom
    3. 3. El Marketing De voz a voz
    4. 4. ¿Por quéHablamos? Entendiendo la raíz del voz a voz
    5. 5. SerhumanoÚnica especieque puedehablar
    6. 6. Socializar – Pertenecer
    7. 7. Maslow
    8. 8. Conversar,Pertenecer,Participar
    9. 9. Había una vez…
    10. 10. Una era de descubrimiento
    11. 11. Pinterest Rupestre
    12. 12. Una era llamada de La Modernidad
    13. 13. • Storytelling • Jingles • Información (alcance) • ConversacionesLa Radio y la era del Storytelling
    14. 14. • Alcance• Influencia• Conexión inmediata• Unidireccional• Marca dueña del show Que evolucionó a la era de la TV. It’s show time!!
    15. 15. • Eres especial • El Gran ATL • Altos TRP’s • OFERTA-OFERTA- OFERTA • Los Amo a todos La TV crea el romanceEntre marcas y consumidores
    16. 16. Hubo amorCreyendo ciegamente uno en el otro
    17. 17. Y matrimonioNos enganchamos, nos volvimos fieles
    18. 18. Pero justo cuando te casas
    19. 19. El encanto se termina76% de los consumidores no creen en los medios tradicionales Nielsen R. 2010
    20. 20. El rumbo del Marketing cambió FUTURELAB
    21. 21. Un pequeño research• With total transparency, how can there be advertising?• Shotcodes in stores in Japan, telling you where to go to get the product cheaper• A fucked company example
    22. 22. EUCOLES Publicidad Vallas, In door Banners Revistas Guerrilla Móvil OOH Marketing digitales Marketing Gran cantidad de impactos consumidos prom. 3000 x dia
    23. 23. Sobresaturación de medios
    24. 24. La gente quevive cercaAl paso de unTREN, se vuelveinmune al ruidoLo mismopasa enpublicidad
    25. 25. Micro Tribus viviendo en su propio mundo
    26. 26. Hiperconexión:Más teléfonos que habitantes47.2 Millones20%*son smartphones * Media Consulting
    27. 27. Crecimiento acelerado de redes sociales
    28. 28. Proliferaciónde publicidad engañosa
    29. 29. . Consumidor es el medio
    30. 30. Y no cree ni te da toda su atención
    31. 31. “El Marketing como lo conocemos hoy esta muerto” Philip Kotler Marketing 3.0
    32. 32. Así como muchas marcaAtari, SAAB, Palm, Blockbuster, Kodak, Blackberry,MySpace.
    33. 33. Voz a Voz retoma fuerzaLos consumidores buscando la verdad en otros consumidores
    34. 34. Asi se trate de desconocidos
    35. 35. Al menos 10 veces al díahablamos de una marca, producto o servicios
    36. 36. WOM Tupperware - Avon - Amway-
    37. 37. La abuela WOM
    38. 38. 90% de los Consumidores confian en la recomendación boca a bocaEl Nuevo IPHONE 4S Dios tengo queno se cae como el Comprarlo YABlackberry y salió estaSEMANA Y a mi que me El nuevo colorete robaron mi ADULATION es celu. Tengo Lo mejor para besar que comprarlo
    39. 39. 90% de los Consumidores confían en la recomendación boca a boca …Estoy feliz con el perfumante de telas ¿Pero si se necesita? Uno cree que no se necesita pero cuando lo usé, me di cuenta que hay que tenerlo. ¿Y los ambientadores no son para eso? No… la marca xx si.
    40. 40. El WOM no suena nuevo ¿cierto?
    41. 41. Hacer que las marcas vivan en lasconversaciones diarias de las personas
    42. 42. Capturar insightsconvertirlos en experiencias de marca
    43. 43. La gente no se relaciona con las marcas como con laspersonas, eso es bs. Las marcas son capital social pararelacionarse con otras personas. Ivan Sánchez Talk word of mouth
    44. 44. Promotores Indiferentes Detractores Insights provenientes De las conversaciones orgánicas tus consumidores
    45. 45. ¿Que pasaría si?...
    46. 46. ¿Tus brand lovers probáran tu marca antes que nadie?
    47. 47. Tendrías miles de medios Permanentemente activos
    48. 48. 10%-20% Consumidores influencian al resto¿cómo los detectamos? ¿cómo los haces sentir especiales?
    49. 49. Y a los indiferentes¿Cómo los tratas, o los informas?
    50. 50. video
    51. 51. Detractores
    52. 52. Antes10 Personas
    53. 53. Hoy: Dime cuántos amigos tienes Y te diré que tan lejos llega tu queja 100,000 Personas
    54. 54. video
    55. 55. Tipos de Word of Mouth Marketing
    56. 56. (WOM) Product Marketing Las marcas que hablan Por si solas
    57. 57. Si la marca no lo es, que el empaque o la experiencia lo sean
    58. 58. VIDEO
    59. 59. Cause Marketing No se trata del café, se trata de la experiencia
    60. 60. Service MarketingEs acerca del servicio YOU idiot!!
    61. 61. Content Marketing Contenido es el rey
    62. 62. Influencers Marketing
    63. 63. Dejad a los consumidores Probar, Opinar, Recomendar
    64. 64. Personal Marketing
    65. 65. Brand LOVEConversaciones orgánicas
    66. 66. em poral OM es at n e qu e- W te ano i zones - Ser hum dale ra r te habla nestamen o - H ázlo h ta carita s no io ma e Servic e h ac - Es lo qu WOM ices n - d a hora e lo que idor esta m - C onsu r l O M 2,0 cont o r telling y W r y a - E ra S t o s , h a bl h ar ma - Escuc s meno
    67. 67. Gracias,Estamos Hablando. www.meridean.co #expomarketing2012

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