Las empresas buscan community managers para lidiar con "toda esa gente online", muchas veces sin entender demasiado de qué se trata. En el camino hacia la formación de comunidad, se puede empezar sólo escuchando. Si la empresa no es está madura, hay que acompañarla etapa por etapa. La estrategia (un rumbo, una elección de qué hacer y qué no), le dan sentido al camino que se recorre.

1. El Community Management: ¿es
una función estratégica?
Fernando Arocena,Mazalán Comunicaciones
Social Media Day Buenos Aires 2012

2. “Lidiando con todo esa gente online”
• Perfiles en las
principales redes
sociales.
• Sumar seguidores.
• Generar contenido.
• Responder.
• Concursos, aplicaciones.

3. ¿Táctico o estratégico?

4. Distintas formas
• Escuchar la
conversación online.
• Participar activamente.
• …
• Alojar a la comunidad
misma.

5. Social Media vs.
Community Management
Audiencia social Comunidad
Una red laxa Una red con lazos fuertes
Conversación (y liderazgos)
Estructura de hub
distribuida
Modelo “audiencia-creador de Una membresía estable y
contenido” activa
Transacciones del tipo Valores, objetivos y sentido de
“comentarios-respuestas pertenencia

6. Tareas comunes
• Manejo de canales sociales.
• Contenidos conversacionales.
• Gestión del feedback.
• Evaluación y reportes.
• Planificación.

7. Modelo de madurez – SOCM 2012

8. ¿Qué es estrategia?

9. • Estrategia es la creación de una posición
única y valiosa, incluyendo un conjunto
diferente de actividades

10. LA ESTRATEGIA
ES ELEGIR QUÉ
HACER

11. Estrategia

12. Ejemplo 1: “engagement”

13. Ejemplo 2: objetivos por etapas

15. Una pequeña novedad
http://youtu.be/uwMdqxJznMs

16. ¡Gracias!
Fernando Arocena
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