Como atrair, engajar, converter e reter o Shopper através das estratégias de Shopper Marketing

1. Meu cliente não voltou, e agora?
Como atrair, engajar, converter
e reter o cliente
Fatima Merlin

2. De “freguês” para Shopper....
Qual a diferença entre consumidor e shopper?
Consumidores, na prática, são os
usuários dos produtos, ou seja,
aqueles que consomem/usam um
produto/serviço.
Shoppers, são os “compradores”,
aquelas pessoas que, de fato,
vão ao ponto de venda
(lojas físicas ou virtuais) e
efetivam as compras.

3. O antes
e o agora...
3
Atrair, converter e reter

4. O que saber e como obter informações a respeito
dos seus clientes?
4
Conhecendo o cliente

5. OBSERVAR
PDV
VISITAR A
PRÓPRIA
LOJA
CONVERSAR
ESCUTAR
VISITAR
CONCORRÊNCIA
PESQUISAS
ESTRUTURADAS
SONDAGENS
FORMAIS E
INFORMAIS
DISCUSSÕES EM
GRUPOS
FERRAMENTAS
+ TECNOLOGIA
Conhecendo o cliente
ACOMPANHAR
TENDÊNCIAS

6. Mapear pontos de contato
Identificar “onde” acessar meu
cliente: casa, trabalho, trânsito, PDV

7. Planejar a comunicação mais eficaz
Definir o como vai se relacionar /
acessar o cliente
Quais os canais, mecanismos e
ferramentas serão utilizadas
Qual o canal e linguagem .....

8. EXECUTAR O PLANO DE CONTATO COM
O SHOPPER EM COLABORAÇÃO COM OS
CANAIS DE MARKETING E PONTOO DE
VENDA
Execução eficiente

9. JORNADA DE
COMPRA DO SHOPPER
Como garantir uma execução
eficiente, diferenciar-se e vender
mais frente a um ambiente
altamente competitivo?

10. Jornada de Compra do Shopper e Consumidor
CONHECIMENTO
FORA DA LOJA ATRAIR ENGAJAR PERSUADIR COMPRAR
PRE STORE
Gerar
Conhecimento
Gerar Desejo
Fluxo
IN STORE
Chamar
atenção
Facilitar
encontrar
o que
procura
Estabelecer
conexão
emocional
Soluções
Experimentaçã
o
entre outros
CONVERTER
Exposição a
partir da Árvore
de decisão
Embalagens
Efetivação da
compra
EXPERIÊNCIA
USO
CONSUMO
POS
Proporcionar
Satisfação
Fidelizar

11. CUIDAR DE CADA
DETALHE
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12. PromoverE uxmpear imênecliha odre eCxopmeprriêancia de
Compra - Passo a passo
MAIS
PRAZEROSO
ACONCHEGANTE
ÁGIL
AGRADÁVEL
MARCANTE ....
MENOS
CUSTOSO
DESGASTANTE
DEMORADO
ESTRESSANTE
.........
OTIMIZAR E MELHORAR O
PROCESSO / JORNADA

13. Dar seu melhor
atendimento
13

14. Clareza de propósito!
Preço
Seu Negócio
Propósito
(Posicionamento)
Proximidade
Conveniência
Experiência
única
Sortimento
Serviço
Não podemos ser tudo para todos!

15. Por onde começar:
“Todos querem mudar o
mundo, mas ninguém quer
mudar a si mesmo”
Liev Tolstói

16. OBRIGADA
SUCESSO!!!
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