1 - O documento discute a gestão por processos e apresenta propostas para sua implementação de forma estratégica e alinhada à visão da organização. 2 - São apresentados conceitos de gestão por processos, modelagem de macroprocessos, fluxogramas e indicadores de desempenho. 3 - A palestra propõe a definição de processos ideais considerando parâmetros estratégicos e a necessidade de transição dos processos atuais para um modelo alinhado à estratégia da organização.

1. Gestão Orientada por Processos Novas Propostas Palestrante: Prof.: Marcelo Almeida Magalhães

2. O que é mesmoGestãoOrientadaporProcessos?

3. Gestão de Processos Indicadores Melhorias

4. TI GestãoporProcessos Estrutura Indicadores Etc

5. Emquecontextose inserea GestãoporProcessos?

6. Definição Estratégica Controles Ações Implementação Estratégica

7. Flexibilidade Velocidade Regulação Foco Simplicidade

8. PlanejamentoEstratégicoé possível? Ei, pare poraí…

9. AlinhamentoEstratégico

10. Visão Estratégica Ambiente

11. Rentabilidade Satisfaçãodos Clientes Eficiência Eficácia Criatividade Competitividade

12. Formulário Consolidação Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional 5 4 Reuniões Prévias Eventos Gerais Reuniões Prévias 3 2 1

13. AlinhamentoEstratégico Alinhamento de Objetivosatravés de Controles Balanced Scorecard Profissionalização da Implementação de AçõesEstratégicas PMBOK

14. Alinhamento de Objetivosatravés de Controles Balanced Scorecard Profissionalização da Implementação de AçõesEstratégicas PMBOK GovernançaDeficiente MensuraçãoProblemática “Burocratização” Falta de evidência de Causa e Efeito Perda de ApoioPolítico

15. PropostadaPalestra

16. AlinhamentoEstratégico ModelagemSistêmica Alinhamento de Objetivosatravés de Controles Profissionalização da Implementação de AçõesEstratégicas

18. 1 - Macroprocessosderivados da Estratégia Novas Propostas

19. Cadeia de Valor Empresarial GESTÃO CORPORATIVA COMERCIALIZAÇÃO LOGÍSTICA DE ENTRADA PRODUÇÃO LOGÍSTICADE SAÍDA OPERAÇÕES FINANCEIRAS CONTROLEFINANCEIRO APOIO FACILIDADES CAPITAL HUMANO GESTÃO DE TI

20. Grupos de Interesse Atividades Resultados Cliente Final Gestão da Qualidade Qualidade Controladoria Intermediário Lucro Gestão de TI Informação Acionista Manutenção Infra Infraestrutura Gestão de Relacionamento Colaboradores Atendimento Gestão de Custos Custo x Benefício Parceiros Pesquisa de Preços Responsabilidade Gestão de Processos Fornecedores Normas Ok Marketing Status Sociedade Auditoria Garantia Planejamento ... Definição de Macro Processos Hoje Visão (Futuro)

21. Atividades Gestão da Qualidade Controladoria Gestão de TI Manutenção Infra Gestão de Relacionamento Gestão de Custos Pesquisa de Preços Gestão de Processos Marketing Auditoria Planejamento ... Definição de Macro Processos Processo 1 Processo 2 Processo 3

22. Processo 1 Processo 2 Processo 3 Definição de Macro Processos PROCESSOS

23. D E M A N D A Macro Processos PROCESSOS SAÍDA ENTRADA

24. Definição de Macroprocessos IntegraçãoEstratégica Integraçãocom o Mercado IntegraçãoOperacional IntegraçãoFinanceira Processosde Apoio Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... 24 Processos que atendem aos parâmetros estratégicos

25. 2 - Diagramação Simples de Processos de Negócio Novas Propostas

26. Alimentação de Dados em Fluxograma Propostasde Fornecedores Procedimento Diagrama: AS-IS Atividade: Montar Quadro de Concorrência Captar Cotações Descrição: Receber correspondências / emails, analisar seu conteúdo e registrar recebimento no Livro de Protocolo. CaptarCotações MontarQuadro de Concorrência AnalisarQuadro deConcorrência Responsável Procedimento Descrição Responsável Departamento Auxiliar de Compras Captar Cotações Receber correspondências / emails, analisar seu conteúdo e registrar recebimento no Livro de Protocolo. Auxiliar de Compras Compras Departamento Compras

27. 27

28. 3 - Distinção entre Processos e Fluxos Novas Propostas

29. Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 4 Processo 5 Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade...

30. Definição de Macroprocessos IntegraçãoEstratégica Integraçãocom o Mercado IntegraçãoOperacional IntegraçãoFinanceira Processosde Apoio Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Realizar Liberação de Pagamento Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Realizar Pagamento Gerar Folha de Pagamento Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade...

31. Processar Apontadoria Processar Folha de Pagamento Base Exportar Folha de Pagamento Importar Folha de Pagamento Gerar Folha de Pagamento (AS-IS)

32. Analisar Fatura Programar Pagamento Atividade: Realizar Liberação de Pagamento (AS-IS)

33. Liberar Lote de Pagamento Enviar Ordem de Pagamento Realizar Pagamento (AS-IS)

34. (AS-IS) DETALHE EM EXCESSO REDUNDÂNCIA

35. (AS-IS) DETALHE EM EXCESSO REDUNDÂNCIA

38. 4 - ProcessosIdeaiscomocríticasestratégicasaoatual Novas Propostas

39. Definição de Macroprocessos IntegraçãoEstratégica Integraçãocom o Mercado IntegraçãoOperacional IntegraçãoFinanceira Processosde Apoio Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... 39 Processos que atendem aos parâmetros estratégicos

40. Maria Amélia João Ricardo Marcele Alves Triagem de Documentos Análise de Documentos Conferência de Documentos Atendimento Telefônico Receptivo Atendimento Telefônico às Áreas Internas Geração de Pareceres

41. João Ricardo João Ricardo Maria Amélia Marcele Alves Solicitação SolicitaçãoAvaliada Triagem de Documentos Análise de Documentos Conferência de Documentos Atendimento Telefônico Receptivo Atendimento Telefônico às Áreas Internas Geração de Pareceres

42. Maria Amélia João Ricardo Marcele Alves Triagem de Documentos Análise de Documentos Conferência de Documentos Atendimento Telefônico Receptivo Atendimento Telefônico às Áreas Internas Geração de Pareceres

43. Maria Amélia João Ricardo Marcele Alves Contato Telefônico AtendimentoRealizado Triagem de Documentos Análise de Documentos Geração de Pareceres Conferência de Documentos Solicitação SolicitaçãoAvaliada Triagem de Documentos Análise de Documentos Conferência de Documentos Atendimento Telefônico Receptivo Atendimento Telefônico às Áreas Internas Geração de Pareceres

44. Macro Processos – AS-IS IntegraçãoEstratégica Integraçãocom o Mercado IntegraçãoAcadêmica IntegraçãoFinanceira Processosde Apoio 44

45. Processos TO-BE IntegraçãoEstratégica Integraçãocom o Mercado IntegraçãoOperacional IntegraçãoFinanceira Processosde Apoio 45 Processos Propostos Processos Criticados

46. Macro Processos – As-Is IntegraçãoEstratégica Integraçãocom o Mercado IntegraçãoAcadêmica IntegraçãoFinanceira Processosde Apoio Gerir Acesso 46

47. Atividade – Gerir Acesso (As-Is) Na entrada, o aluno chega ao colégio, entrega sua caderneta na portaria e se dirige até sua sala de aula. A medida em que são recebidas, as cadernetas são registradas num sistema disponível a partir do n.o da matrícula. Após 10:00 h, o Coordenador Acadêmico de plantão emite um relatório dos alunos faltantes com respectivos dados de contato e responsável. Ele entra em contato com a família para saber o problema. As carteiras são entregues aos alunos na sala de aula no último tempo. Exercício

48. Demanda muito trabalho para organização de cadernetas Caderneta Processada Caderneta Atualizar Controle de Acesso Receber caderneta escolar Distribuir cadernetas por sala Contatar Alunos Faltantes Aluno Aluno Nem sempre o coordenador está disponível para realizar este contato… GERIR ACESSO – AS-IS A12131

49. Parâmetros Estratégicos Visão: Ser a melhor opção no mercado para a formação e preparação de estudantes para as Universidades de referência no Brasil”. Missão: “Garantir o desenvolvimento de capacitação, educação e valores em alunos através de uma metodologia educacional que valorize o desenvolvimento pessoal autônomo, a iniciativa e o trabalho em equipe...” Valores: Excelência Responsabilidade Qualidade Inovação Fatores Críticos de Sucesso: Eficiência Qualidade de Processamento Controle Flexibilidade Cumprimento de prazos Desenvolvimento Operacional Atendimento personalizado Qualidade de ensino Eficácia de avaliação Supervisão proativa Desenvolvimento Metodológico Controle de acesso

50. Análise Crítica do processo atual Manual,sujeito a falhas e perdas de informações Improdutivo Não integrado Oneroso 50

51. Ações Necessárias Implementação do CRM Capacitação da equipe de atendimento Integração de sistemas de acesso com sistema acadêmico 51

52. Cartão de Acesso Cartão de Acesso Processado Processar Cartão de Acesso - Entrada Processar Cartão de Acesso -Saída Contatar Alunos Faltantes Aluno Aluno Realizado pela Central de Relacionamento GERIR ACESSO – TO-BE T12131

53. Macroprocessos Redesenhados (To-Be) IntegraçãoEstratégica Integraçãocom o Mercado IntegraçãoOperacional IntegraçãoFinanceira Processosde Apoio Gerir Acesso Processos Propostos Processos Criticados

54. 5 - Atributos de ProcessosIdeaiscomoreferênciasparagovernança Novas Propostas

55. Macroprocesso – Integração Estratégica As-Is Pesquisa de Mercado Assessoria aos Órgãos Colegiados Comunicação Social Responsabilidade Social IntegraçãoEstratégica IntegraçãoEstratégica Notes Notes Notes Planilha Empréstimo GED XPTO FOLIO Benner Publishing Representações Institucionais Gestão de Processos Gestão de Projetos Gestão da Qualidade Controles Internos Gestão Orçamentária Notes Notes Notes Docum. Risk Office Planilhas Inteligência de Negócio Inteligência Competitiva Gestão de Custos Empreend.

56. Macroprocesso – IntegraçãoEstratégica To-Be Pesquisa de Mercado Assessoria aos Órgãos Colegiados Comunicação Social Responsabilidade Social IntegraçãoEstratégica IntegraçãoEstratégica Notes Notes Notes Portal Aplic.Notes Portal CRM Intranet GED BI Certif. Benner Publishing Representações Institucionais Gestão de Processos Gestão de Projetos Gestão da Qualidade Controles Internos Gestão Orçamentária Notes Notes Notes Notes Notes Notes Sistema. Risk Office Orçamento Projetos BPM Processos GED. Aplic. Notes Processos Processos BI BPM Intranet BI BI Intranet Aplic. Risco

57. Pres Staff Dir 1 Dir 2 Dir 3 Staff Staff Staff (A)companha (A)companha (G)erencia (E)xecuta (E)xecuta

58. ProcessosIdeais permitemdefinir… Estrutura Ideal TI Ideal

59. 6 - Indicadoresidentificados no ModeloSistêmico Novas Propostas

60. Identificação de Indicadores Operacionais Frequência / geralou por turma / período Faltas / geralou por turma /período

61. Rentabilidade Orçamento PrevxReal % Projetos Indicadores GESTÃO ESTRATÉGICA GESTÃO DA MUDANÇA RELACIONAMENTO INSTITUCIONAL DIRECIONAMENTO EMPRESARIAL GESTÃO JURÍDICA CONTROLADORIA ESTRATÉGICA Rentab.Loja Q.Cliente Fidelid Giro Família Prod Liquidez Crédito Inadimplência Estoque por Local Produção PrevxReal INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA OPERAÇÃO RELACIONAMENTO COM O MERCADO INTEGRAÇÃO FINANCEIRA INTEGRAÇÃO OPERACIONAL PLANEJAMENTO OPERACIONAL PLANEJAMENTO FINANCEIRO GESTÃO DE MARKETING GESTÃO DA PRODUÇÃO GESTÃO FINANCEIRA GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE LOGÍSTICA OPERAÇÕES FINANCEIRAS Clima Gap Compet Turn-Over. Custo Prev x Real Custo Prev x Real % Aderência a Processos PROCESSOS DE APOIO FACILIDADES GESTÃO DE TI CAPITAL HUMANO Por Período

62. 7 - AçõesEstratégicascomplementadaspelatransição dos processos Novas Propostas

63. Modelo To-BE Modelo AS-IS Projeto Projeto Estratégias Ação Ação Projeto Táticas Ação Ação Ação Plano de AçãoEstratégico Projeto Ação Ações de Migração As-Is -> To-Be Portifólio deProjetos

64. 8 - GestãoSistêmicacomopráticacompulsória Novas Propostas

65. FASE 1 Implementação da Gestão de Processos FASE 2 Redesenho / Assessorias FASE 3 Orquestração BPM / Controladoria de Processos Mapeamento de processos Gestão do Modelo As-Is Divulgação As-Is Implementação de cultura de processos Implementação de gestão de processos Análise crítica periódica de processos Atualização de Visão Sistêmica ArquiteturaOrganizacional Gestão de Riscos Gestão de Competências Etc… Operacionalização de processos com base em TI Fluxos BPMS Indicadores

67. ModeloProposto

68. ARQUITETURA ESTRATÉGICA ReferênciasEstratégicas Estratégias / Táticas ARQUITETURA SISTÊMICA Referênciasparadecisões, ações e correções ModeloSistêmico de Referência PLANEJAMENTO / GESTÃO OPERACIONAL Dados medidossobreProcessos AçõesGerenciais / Operacionais ReferênciasEstratégicas GESTÃO DE PROJETOS CONTROLADORIA ESTRATÉGICA Dados e InformaçõessobreProjetos

69. 130

70. Indicadores INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA OPERAÇÃO RELACIONAMENTO COM O MERCADO INTEGRAÇÃO FINANCEIRA INTEGRAÇÃO OPERACIONAL PROCESSOS DE APOIO Por Período

71. Project Dashboard 192

72. Modelo Integrado INDICADORES BSC INDICADORES PROCESSOS INDICADORES PROJETOS

73. Perguntas?

74. Ponto Central A Gestão Orientada por Processos deve promover a prática da Modelagem Sistêmica como forma de implementar a Estratégia Empresarial em termos táticos e operacionais.

75. Sobrevivemos?

76. Obrigado!!!

77. Marcelo Almeida Magalhães provision@provision.com.br www.provision.com.br