SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  49
Télécharger pour lire hors ligne
Un Noël éclairé…
et pas à n’importe quel prix

Etude de Noël 2012



Netexplo
Le 22 novembre 2012
Un budget annoncé en hausse de 0,7%




•   Un sentiment de récession s’installe durablement
    dans l’esprit des Français…
•   …La tradition de Noël, une envie de se faire plaisir
    pour oublier la crise
•   Et d’importants arbitrages de dépenses réalisés
    tout au long de l’année (vacances, loisirs,
    habillement)

                    Une tendance plutôt positive avec un
                    budget 2012 attendu en hausse




2   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix         © 2012 Deloitte
Des comportements d’achats marqués par une plus forte sensibilité
au prix


    •    2012 met l’accent sur la recherche du meilleur prix,
         influençant certains comportements d’achats
             ‒       Préparer un budget pour les dépenses de fin d’année
             ‒       Rechercher des promotions
             ‒       Privilégier les marques de distributeurs
             ‒       Consulter plus largement Internet, principalement
                     pour y rechercher les prix les plus bas
    •    Cette sensibilité au prix se traduit également dans les
         critères de choix de cadeaux

                 Un consommateur informé, utilisant toute
                 l’information disponible, notamment sur
                 Internet, pour rechercher les prix les plus bas



3       Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                     © 2012 Deloitte
Des choix de cadeaux guidés par les critères prix et utilité, illustrés
par le succès annoncé du livre




    •    Le livre est pour Noël 2012 le 1er cadeau offert,
         tendance également constatée dans 14 des 18
         pays européens étudiés
    •    Suivent les chocolats et les produits cosmétiques
    •    Les cadeaux high-tech sont trois fois plus
         souhaités qu’offerts, probablement du fait de leur
         prix. En 2012, l’intention d’achat recule fortement,
         divisée par plus de 2 pour les tablettes, et 3 pour
         les smartphones




4       Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix              © 2012 Deloitte
Le consommateur français adhère de plus en plus à l’omnicanal




•   Plus d’1 Français sur 3 utilise de façon
    combinée les magasins et Internet pour
    rechercher et comparer les produits
•   33% des dépenses de cadeaux seront
    réalisées sur Internet
•   Les Français réaliseront la majorité de
    dépenses de fin d’année en magasins, et
    notamment en hypermarché

    Meilleure satisfaction des attentes des
    clients en combinant les avantages
    respectifs des magasins et d’Internet




5   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix              © 2012 Deloitte
Ce que les
                                                     consommateurs
                                                     ont en tête


6   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                   © 2011 Deloitte SA
                                                                        © 2012 Deloitte
Le moral des Français toujours en berne en 2012
… et toujours un peu pour 2013
    100%
                                                        Sentiment de récession
    90%
                           89%


    80%                                                                                                  75%
                      82%
    70%
                                                           65%                    63%
                                                                                                                      63%
    60%                                                                                                     66%
                                                                                                                      60%
                           73%
    50%
                                                                                         46%
    40%
                           60%                                                                                        55%
                                                        44%

    30%                                                                                                               49%

    20%


    10%


     0%
                       2008                             2009                      2010                   2011        2012

                                                                 Année en cours           Année future      Europe

7      Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                       © 2012 Deloitte
Le sentiment de baisse du pouvoir d’achat augmente en 2012 et la
crainte qu’il baisse en 2013 est plus forte encore
           Sentiment de baisse du pouvoir d’achat                      Index des réponses positives et négatives pour les
              63%
                                                                                    hommes et les femmes
                                                                                                                         -15%
                            50%                                                                               -18%
       59%                                              45%                                                   -20%
                                          43%                    41%
                                                                                              -24%
                                                                                                                         -26%
                                                                 39%
                                         36%             37%
                         34%                                                        -30%
                                                                                              -33%


                                                                         -39%       -40%
                                                                          2008      2009      2010       2011        2012
                                                                         -43%

       2008            2009        2010               2011      2012
                          Etat actuel            Etat à venir                        Hommes          Femmes


    • En 2012, les Français sont 39% à considérer que leur pouvoir d’achat actuel a baissé contre 37% l’an
      passé, au détriment de ceux qui le considèrent stable (43% en 2012 contre 45% en 2011). Comme en
      2011, seuls 18% considèrent qu’il a augmenté.

    • La perception d’une baisse du pouvoir d’achat croît chez les femmes et avec l’âge

    • Les Français restent inquiets concernant leur pouvoir d’achat pour 2013

8      Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                © 2012 Deloitte
Les stratégies d’achat




9   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix   © 2011 Deloitte SA
                                                        © 2012 Deloitte
Une sensibilité au prix renforcée en 2012

 53% des Français se                                      Quel comportement d’achat?
 préoccupent de payer le
                                                                   84%
   moins cher possible                         53%
  quelle que soit l’origine                                                                Je n'achète pas de produits
                                                                                           impliquant le travail des enfants
         du produit                                                         80%
                                                                   79%                     J'évite d'acheter des produits
               45%     45%                                                  78%            ayant un impact carbone
                                                          77%
                                                                                     76%
                                      43%                                            75%   Le développement durable est
                                                                   74%                     un prétexte pour augmenter les
                                                                   73%      73%            prix
                                                          72%               72%            J'achète de préférence des
                                                                   71%                     produits fabriqués dans ma
                                                                            70%      70%   région ou en France
        35%                                                                                J'accorde de l'importance aux
                                                          68%                        68%
                                                                                           informations fournies sur le
                                                          67%
                                                                                           packaging
                                                                                     65%
     2008    2009     2010      2011      2012         2009     2010     2011     2012




 • Si plus de 2 Français sur 3 privilégient toujours les produits n’impliquant pas le travail des enfants et
   ceux ayant un impact carbone sur la planète, ces tendances connaissent un léger tassement ces
   dernières années…
 • …au profit de la recherche du meilleur prix.
 • Le « made in local » reste privilégié par 70% des français, et ce critère d’achat croit avec l’âge et les
   revenus


10    Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                             © 2012 Deloitte
A la recherche du cadeau utile au prix le plus bas


                                                           9 Français sur
                                                                10
               Je le ferai autant ou plus                    privilégieront          Je le ferai autant ou plus
                                                          l’achat d’articles
                                                            en promotions                           91%
                                                90%
                                                                                                                  Je vais privillégier
             85%              85%               86%                                                               les cadeaux utiles

                                                      J'achèterai des          80%      80%         79%
                                                      produits et des
                                                      cadeaux en
             72%              72%                     promotion
                                                      J'offrirai des                                              J'achèterai surtout
                                                      cadeaux moins                                               des produits 1er
             63%                                                                                                  prix ou de
                                                      chers
                              59%                                                                                 marques
                                                                                                                  distributeurs et
                                                      J'offrirai des           56%                                peu de produits de
                                                      cadeaux en me                                               grandes marques
                                                                                        52%
                                                      préoccupant du
       2010              2011             2012        prix              2010         2011       2012




• 90% des Français indiquent se préoccuper autant ou plus du prix cette année, contre 85% en 2011
• Plus de 9 Français sur 10 privilégieront le caractère utile du cadeau cette année



11   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                              © 2012 Deloitte
Des dépenses budgétées et financées sans recours au crédit

           Je le ferai autant ou plus                                                                                                      78% des
                                                                                                                                           Français
                          88%                                                                                                             prépareront
                                                                                                                                         un budget de
                                           85%                                Index négatifs des réponses*                                 dépenses
                                                      Je paierai avec ma
                                                      carte bancaire ou                                                                  contre 51% en
     75%                   78%                                                                                                               2008
                                                      par cash                    2010             2011             2012

                                          71%
           72%                                                                                       -41%
                                           70%        J'utiliserai l'argent                                               -39%
                                                                                                                                          J'utiliserai le crédit
                                                      que j'ai mis de
                           66%                                                                                                            offert par les
                                                      côté                                               -43%
                                                                                                                          -44%            distributeurs
                                                                                        -46%                                              J'utiliserai le crédit
           57%                                                                                                                            à la
                                                      J'utiliserai mes                                                                    consommation
                                                      points fidélité                   -52%

     2010            2011             2012
                                                                                 * Index basé sur la somme des réponses positives et négatives




 • Près d’un Français sur deux ne prévoit pas de recourir au crédit pour financer ses dépenses de fin
   d’année
 • Les dépenses de Noël seront payées cash
 • Les points fidélité et cartes cadeaux sont toujours en vogue cette année avec respectivement 71% et
   69% des Français qui les utiliseront autant, voire plus, qu’en 2011.


12   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                                                  © 2012 Deloitte
3 stratégies de dépenses se dessinent au sein des pays étudiés



                                                                                                       Les produits de première nécessité
                                                                                                       Le logement
                                                                                                       Les dépenses quotidiennes
                                                                                                       Les vêtements et chaussures
Postes dont                                                                                            Les services financiers
les budgets
                                                                                                       Les impôts
augmentent
                                                                                                       L'instruction
                                                                                                       La santé
                                                                                                       Les dépenses multimédia
                                                                                                       Les loisirs et divertissements
                                                                                                       Les dépenses ponctuelles
 Postes
                                                                                                       Les vacances
dont les
budgets
baissent



                         Pays où les                    Pays où les consommateurs      Pays où les
                   consommateurs coupent                    arbitrent dans leurs     consommateurs
                       leurs dépenses                             dépenses          augmentent leurs
                                                                                        dépenses




       • Réduction de la majorité des postes de dépenses : Irlande, France, Portugal, Espagne, Grèce
       • 2 autres groupes de pays :
              ‒ ceux qui sont dans une phase d’arbitrages
              ‒ ceux qui maintiennent leurs dépenses malgré des hausses ressenties sur certains postes :
                Allemagne, Luxembourg, Pologne, Slovaquie, Russie, Afrique du Sud

      13      Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                      © 2012 Deloitte
Prêts à de nouveaux arbitrages pour l’an prochain




 • Pour 2013, les deux nouveaux postes sur lesquels les Français indiquent être prêts à restreindre leurs
   dépenses sont
     ‒ les dépenses ponctuelles
     ‒ les dépenses de multimédia (abonnement internet, TV, téléphone…)


14   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                © 2012 Deloitte
Budget
       de Noël
       2012


15   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix   © 2011 Deloitte SA
                                                         © 2012 Deloitte
Les cadeaux, poste de dépenses privilégié des Français en 2012


 40%

 35%

 30%

 25%
                                                                                         Nourriture
 20%                                                                                     Cadeaux
                                                                                         Sorties
 15%
                                                                                         Voyages
 10%




 • Les Français sont 32% à indiquer privilégier les cadeaux (35% en 2011)
 • Les autres postes de dépenses sont stables par rapport à 2011stable comparé à 2011)




16     Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                      © 2012 Deloitte
Des prévisions de dépenses en hausse de 0,7% en France


          2012                                                 France          Europe*
          Variation des cadeaux                                 +1,2%            -1,3%
          Variation de la nourriture et des boissons            +0,6%            0,0%
          Variation des divertissements                         -1,1%            -0,7%
          Total variation des dépenses                          +0,7%            -0,8%
          Total cadeaux                                          378              312
          Total nourriture et boissons                           197              204
          Total divertissements                                   65               75
          Total des dépenses                                     639              591
         * Hors Ukraine, Russie et Afrique du Sud




 • L’augmentation modérée des prévisions de dépenses des Français (+0,7%) rejoint celles du
   Luxembourg (+0,2%), du Danemark (+0,7%), de la Finlande (+2,2%) et de la Slovaquie (+0,8%). Dans
   ces pays, la hausse des dépenses est inférieure à l’inflation

 • Les prévisions de dépenses baissent de 0,8% en Europe et masquent des disparités importantes


17   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                           © 2012 Deloitte
Une croissance des dépenses toujours plus forte en Europe du
Nord… même si la zone est moins dépensière




                                                      Pays en hausse
        Pays en baisse




18   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                    © 2012 Deloitte
Prévisions de dépenses de fin d’année (€)
2012                                    Irlande     France       Portugal    Espagne   Italie   Grèce    Suisse    Allemagne   Luxembourg   Belgique     Pays-Bas   Danemark       Finlande



Variation des cadeaux                    -2,2%       1,2%         -12,4%      -4,0%    -8,6%    -17,2%    4,6%       5,9%        -0,6%        2,6%        -0,9%      -1,9%           6,4%

Variation des nourritures et boissons    -1,3%       0,6%         -16,1%      -2,6%    2,1%     -12,7%    1,6%       9,4%         1,1%        1,4%        2,8%        3,1%           -1,4%

Variation des divertissements            0,3%       -1,1%         -10,5%      -6,7%    -0,3%    -22,9%    9,3%       8,0%         1,8%        7,2%        -2,8%       8,3%           -3,3%
Total variation des dépenses             -1,7%       0,7%         -13,5%      -3,9%    -3,7%    -16,2%    4,1%       7,0%         0,2%        2,7%        0,3%        0,7%           2,2%


Total cadeaux                             500        378           233         301     264       188      460         285         452          286         128        365            387
Total nourriture et boissons              288        197           162         279     197       169      245         139         283          204         124        197            278
Total divertissements                     178         65            68         99       90       50       112         62           81          69          35          68             82
Total                                     966        639           464         680     551       407      817         485         815          559         287        630            746


                                                  République                                                                                Afrique du
2012                                    Pologne                  Slovaquie   Europe                      Ukraine    Russie
                                                   tchèque                                                                                     Sud


Variation des cadeaux                    15,5%      -6,0%          -0,1%      -1,3%                      15,0%       7,1%                     8,8%
Variation des nourriture et boissons     9,7%        2,9%          3,0%       0,0%                       13,1%       6,8%                     3,2%
Variation des divertissements            5,5%        2,8%          -1,0%      -0,7%                      10,7%      17,9%                     1,9%
Total variation des dépenses             11,5%      -2,7%          0,8%       -0,8%                      13,5%       8,6%                     5,7%


Total cadeaux                             137        252           314         312                        146         174                      250
Total nourriture et boissons              139        137           168         204                        139         143                      188
Total divertissements                     37          37            40         75                          47         65                       76
Total                                     312        426           522         591                        332         382                      514




        • Après un Noël 2011 sous le signe de l’économie, de nouvelles baisses des dépenses de Noël sont
          annoncées par les consommateurs en Grèce (-16,2%), au Portugal (-13,5%), en Italie (-3,7%) et en
          Irlande (-1,7%)
        • Ils sont rejoints en 2012 par les Espagnols (-3,9%) et les Tchèques (-2,7%)
        • Dans 6 pays, la croissance du budget est légèrement positive, France (+0,7%), Luxembourg (+0,2%),
          Pays-Bas (+0,3%), Danemark (+0,7%), Finlande (+2,2%) et Slovaquie (+0,8%)
        • Les consommateurs anticipent d’augmenter leur budget de dépenses dans 4 pays en 2012

    19          Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                                                              © 2012 Deloitte
La tradition du repas de Noël et la priorité donnée aux cadeaux des
enfants explique la résilience des dépenses pour les fêtes


                                                                                                                                                                 47 € valeur
                        52%                                                                                                                                      moyenne d’un
                     Poids des                                                                                                                                     cadeau
                    enfants dans
                      le budget                                                                                                                                  55 € valeur
                       cadeaux                                                                                                                                   moyenne d’un
                                                                                                                                                                 chèque cadeau
52%
                                                                                                                             75
6                                                  51%57%       47% 44%                                       70                        71
                                                                              45%                                                                                 66
    52%                                                                                                             64
          51% 49%                                                                   41%
                            47%                     5   5 47% 5     5 47%                         55                                     56
                                                                                                                            53                              53
                                                                                           48 46 47          49                                 47
                     48% 46% 42% 47%                                                                                   46         43          43           42
                                                                                                                                   43
      4    4   4 39%    4            51%                    4             4     4   4     38   40       39
                                                                                                                   41 39
                                                                                                                                                                 37
                                                                                                       32                                             31                29      30    31 33 28
                                                                                                                                                                                  31       26
                    3   3         3    3   3                                                                                                                               27
                                               3                                                                                                     23
                                                                                                                                                                       20 21         20 22




                                                                                                                    Valeur moyenne d'un cadeau


    Poids des enfants dans le budget       Nombre de cadeaux pour les enfants                                       Valeur moyenne d'un chèque




20        Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                                                                          © 2012 Deloitte
Cadeaux rêvés
                     et offerts



21   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix   © 2011 Deloitte SA
                                                         © 2012 Deloitte
Comparaison des cadeaux souhaités et offerts en 2012


Top 10                                              2012        2011    Top 10                              2012        2011

Argent                                                    1er     1er   Livres                                1er         10ème

Livres                                                2ème       2ème   Chocolats                            2ème           1er

Chèques cadeaux                                       3ème       3ème   Parfums / cosmétiques                3ème          2ème

Voyage                                                4ème       9ème   CD                                   4ème         11ème

Vêtements / Chaussures                                5ème       5ème   Argent                               5ème          5ème

Bijoux / Montres                                      6ème       7ème   Bijoux / Montres                     6ème          4ème

Parfums et produits de maquillage                     7ème       4ème   Vêtements / Chaussures               7ème          8ème

Chocolats                                             8ème       6ème   Produits de beauté, massages, Spa    8ème          3ème

Produits de beauté, massage et spa                    9ème       8ème   DVD / Bluray                         9ème         12ème

Cartes cadeaux                                       10ème      13ème   Chèques cadeaux                     10ème          6ème




  • Le succès annoncé du livre, 1er cadeau offert, est constaté dans 14 des 18 pays européens étudiés
  • Les souhaits de voyages, 5ème en 2012 (10ème en 2011) et de « cartes cadeaux » 10ème, ne sont pas
    dans le Top 10 des cadeaux les plus offerts
  • A contrario, les cadeaux offerts tels que CD (4ème) et DVD/Blu Ray (9ème) ne sont pas dans le Top 10
    des cadeaux les plus souhaités



 22      Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                             © 2012 Deloitte
Des cadeaux éducatifs pour les enfants, du ludique et de l’argent
pour les adolescents
Top 10 Enfants de moins de 12 ans                         2012    2011     Top 10 Adolescents             2012         2011
                                                             er     ème
Jeux de construction                                        1      4       Jeux vidéos              1er          1er

Livres                                                     2ème    6ème    Argent                   2ème         2ème

Jouets pour bébés                                          3ème     1er    Livres                   3ème         5ème

Poupées et peluches                                        4ème    5ème    CD                       4ème         3ème

Jeux, puzzles                                              5ème    2ème    DVD/Blue-Ray             5ème         4ème

Jeux éducatifs (nouveau 2012)                              6ème        -   Chèques cadeaux          6ème         7ème

Figurines et accessoires                                   7ème    9ème    Vêtements / Chaussures   7ème         8ème

Vêtements / Chaussures                                     8ème    15ème   Console de jeux          8ème         14ème

Véhicule (voitures, trains)                                9ème    10ème   Chocolats                9ème         11ème

Equipement de sports                                      10ème    22ème   Cartes cadeaux           10ème        16ème




  • Comme en 2011, les puzzles, les jeux créatifs et d’art, les jeux de construction et les livres arrivent en
    tête des cadeaux offerts aux enfants, marquant la volonté d’éduquer grâce aux jouets
  • Priorité est donnée au divertissement et à la liberté pour les adolescents à travers les jeux vidéo et
    l’argent
  • En 2012, les livres arrivent en 2ème position chez les enfants alors qu’ils étaient 6ème en 2011, et en
    3ème position chez les adolescents alors qu’ils étaient 5ème en 2011



23       Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                © 2012 Deloitte
Quels cadeaux high-tech souhaitez-vous recevoir et allez-vous offrir ?


 Je souhaiterais                                                                J'offrirai
                        29%
                  27%
                        27%
                  19%                      21%
      19%                     21%
      14%
            17%               15%
                                    17%     13% 18%     16%
            14%                     15%           13%   11%          12%
                                                          11%                                 10%
                                                          9%
                                                                     9%    9%    9%    9%
                                                                                                 13%                             7%
                                                                           3%                           11%           7%                   8%
                                                                                              7%              12%          9%                      7%
                                                                                 4%                5%                                 6%
                                                                                      3%                5%                       4%
                                                                                                              3%      4% 2%                3%
                                                                                                                                      1%         2%

     Moyenne       18-24       25-34        35-44       45-54        55-64      Moyenne       18-24      25-34        35-44      45-54        55-64
       Tablettes numériques            Smartphone             2011                    Tablettes numériques          Smartphone         2011




 • Baisse de l’intention d’achat de produits high-tech alors que les souhaits progressent
       ‒ Le souhait de produits innovants tels que les tablettes et smartphones enregistre une progression
         constante, respectivement à 19% et 17%, notamment les tablettes
       ‒ En 2012, l’intention d’achat est divisée par plus de 2 pour les tablettes et 3 pour les smartphones
       ‒ Des cadeaux que les consommateurs auront plus volontiers tendance à vouloir s’offrir pour eux-mêmes




24     Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                                         © 2012 Deloitte
Bertrand Gstalder
Directeur Général Fnac.com




                             © 2012 Deloitte
Où et quand
       les consommateurs
       vont-ils faire leurs
       achats?



26   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix   © 2011 Deloitte SA
                                                         © 2012 Deloitte
2012 : les courses de Noël effectuées toujours plus tôt


 40%



 30%



 20%                                                                                                                        2010
                                                                                                                            2011
                                                                                                                            2012
 10%



     0%
          Avant le mois de Au cours du mois Entre le 1er et le   Entre le 15 et le   Entre le 25 et le Durant et après le
             novembre        de novembre     15 décembre          24 décembre         31 décembre       mois de janvier


 • 75% des Français effectueront la majorité de leurs achats avant le 15 décembre (73% en 2011) et
   40% d’entre eux les feront avant le 30 novembre (37% en 2011)
 • Les hommes seront plus nombreux à effectuer leurs courses de Noël entre le 1er et le 15 décembre
   (38%), tandis que les femmes préfèreront anticiper en achetant leurs cadeaux durant le mois de
   novembre (38%)
 • Les plus jeunes effectueront leurs achats de manière plus tardive (21% entre le 15 et le 24 décembre
   contre une moyenne française de 17%)
 • Comparativement aux Européens, les Français achèteront bien plus de cadeaux en novembre (31%
   contre 23%)

27    Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                    © 2011 Deloitte SA
Des cadeaux principalement achetés en Hypermarchés et dans des
   chaines spécialisées (hors internet)
                                                                                                                                                  66%

 Hypermarchés                       31%
                                                                            51%                                         50%
                                           42%                                      46%              47%                                                            48%        49%
                                                                   44%                         44%
                                                                                            43%
     Chaînes                     27%                       39% 40%    40%                                                           39%                                       39%
                                                                                      38%                      36%                     38%
                                                                              36%                                                                                  36%
   spécialisées                     35%                                                                    31%
                                                                                                                                                        33%
                                                                                                              29%
                                                                                                                            28%
      Grands               16%                                                                                                                            24%26%
                                                                                                                                              21%
     magasins…           12%
                                                                                                                18%
                                                                                                                                  16%
                                                                                                                      14%
                                                     11%        12%                             10%                                                           10%
     Petits                                                   9%         9%                                      9%                                      8% 9%
                      7%                                                        7%     8%
                                                                                                           6% 7%                             8%                              7%
                                                                                    5%         3% 6%                4%        4% 2% 5% 2% 3%                            4%       5%
  commerçants…       5%                                2%          1% 3% 2%   2% 3%     3%                                                                         2%         1%

  Magasins de       3%
     luxe           3%

  Ventes par            11%
correspondance     2%

     Magasins       5%
      d'usine      1%                                      Grands magasins traditionnels         Magasins de luxe                                  Hypermarchés
                               2011       2012             Chaînes spécialisées                  Petits commerçants de quartier




     • Pour la majorité des catégories de cadeaux, les Français privilégient l’hypermarché, illustrant ainsi
       l’attractivité du concept « tout sous le même toit » et des offres promotionnelles qu’ils proposent.
     • Les jouets, les loisirs, les livres, la mode et surtout les articles de sport seront principalement achetés
       en magasins spécialisés
     • Pour les cadeaux de mode et de beauté, les grands magasins s’imposent
     • Les plus jeunes (18-24 ans) vont préférer les grands magasins et les magasins spécialisés, en raison
       de la localisation excentrée de ces derniers

   28     Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                                                       © 2011 Deloitte SA
L’achat des cadeaux sur Internet en Europe

Sur Internet = 33%
                                                                   48%
                                                                                                                 45%
                                                                                                     43%
                                                                                                           41%
                                                                                                                       38%
                                                       36%
     32%           33%                                                               32% 33%   33%
            28%                             30%              31%                                                              30%
                                  30%                                    28%
                            25%
                                                                                                                                       21%
                                                                               14%




 • Les 4 pays qui achètent le plus par Internet (> 40%) : Allemagne, Pologne, République Tchèque et
   Slovaquie.
 • 12 pays sont proche de la moyenne européenne (32%) : Irlande, France, Espagne, Italie, Grèce,
   Suisse, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Finlande, Ukraine et Russie.
 • 3 pays sont dans la tranche des 10% à 25 % d’acheteurs par Internet : Portugal, Belgique, Afrique du
   Sud.



29    Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                         © 2011 Deloitte SA
Les cadeaux achetés sur Internet en Europe

                                                        Lorsque vous achèterez ces produits,              Oui
                                                        le ferez-vous par Internet?

                                                        Films                                             48%
     • Le Top 3 des cadeaux les plus achetés
       par Internet en Europe : Films, musique et       Musique                                           45%
       jeux vidéos
                                                        Jeux vidéo                                        45%
     • 40% des Européens indiquent acheter le
       livre par Internet                               Livres                                            41%

     • La nourriture est le bien de consommation        High tech                                         41%
       qui reste le moins acheté sur Internet
       avec seulement 11%                               Loisirs                                           36%

     • Les cadeaux pour la maison, les produits         Technologies ‘vertes’                             34%
       de beauté, l’habillement et les jouets
                                                        Coffrets cadeaux                                  33%
       seront achetés sur Internet que par 1
       Européen sur 4.                                  Jouets                                            29%

                                                        Mode, habillement                                 27%

                                                        Soin et beauté                                    25%

                                                        Sport                                             25%

                                                        Cadeaux pour la maison                            24%

                                                        Nourriture                                        11%
30     Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                          © 2011 Deloitte SA
Adhésion des
     consommateurs
     à l’omnicanal




31   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix   © 2011 Deloitte SA
                                                         © 2012 Deloitte
L’utilisation combinée des magasins et d’Internet se développe


France                                                           Europe

                 35%                                    40%               43%                              48%



                 41%                                    33%               39%                              34%


                 24%                                    26%               18%                              18%

                                                                      Chercher                           Comparer
              Chercher                                Comparer
                  Par Internet                                            Par Internet
                  En visitant des magasins                                En visitant des magasins
                  Par Internet et en visitant des magasins                Par Internet et en visitant des magasins




 • L’omnicanal s’implante dans les comportements d’achat des Français.
 • L’écart entre l’omnicanal et le magasin se resserre (9 points en 2011 et 6 points en 2012) pour la
   recherche d’idées de cadeaux et de produits.
 • Au détriment de la seule recherche sur Internet qui perd 4 points à 24% cette année
 • En Europe, l’omnicanal domine dans les deux premières étapes de l’acte d’achat


32   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                  © 2012 Deloitte
Des différences marquées en Europe
 Germany                                                                          Spain

                                                                                                                                             31%
            46%                       50%                        48%                       48%                      50%




            26%
                                      24%                                                  30%
                                                                                                                    35%                      69%
                                                                 52%

            28%                       27%                                                  22%
                                                                                                                    15%

         Searching                 Comparing                    Buying                Searching                  Comparing                  Buying
          Website    Stores    Website and stores     E-commerce and M-commerce           Website   Stores   Website and stores   E-commerce and M-commerce

 Denmark                                                                          Belgium
                                                                                                                                             15%
                                                                 33%
                                                                                           40%                       42%
            51%
                                      59%




                                                                                                                                             85%
                                                                                           43%                       39%
            29%                                                  67%
                                      22%


            20%                       19%                                                  17%                       19%

         Searching                 Comparing                    Buying                Searching                  Comparing                  Buying
          Website    Stores    Website and stores     E-commerce and M-commerce           Website   Stores   Website and stores   E-commerce and M-commerce

33   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                                                    © 2012 Deloitte
Un processus de recherche et de comparaison différent selon les
catégories de produits
        High tech, musique, films et jeux vidéo                                                           Cartes cadeaux, mode, soins et beauté, loisirs,
                                                                                                          cadeaux pour la maison


                      37%                                                                                   35%                                      39%
                                                              42%



                      28%                                     24%
                                                                                                            48%                                      39%


                      35%                                     34%
                                                                                                            17%                                      21%

                    Chercher                              Comparer                                        Chercher                               Comparer

     Par internet    En visitant les magasins   Par internet et en visitant les magasins   Par internet     En visitant les magasins   Par internet et en visitant les magasins




 • Pour les produits high-tech, la musique, les films, les jeux vidéo et les livres, l’omnicanal se positionne en
   première place pour chercher et comparer en 2012. En 2011, pour ces mêmes produits, Internet est le plus
   utilisé
 • A contrario, peu d’évolution entre 2011 et 2012 sur les produits cartes cadeaux, mode, soins et beauté,
   loisirs, jouets et cadeaux pour la maison. Le magasin reste prédominant pour chercher et est à égalité avec
   l’omnicanal pour la comparaison
 • L’utilisation d’Internet uniquement est en recul, quel que soit le type de produits dans les étapes de
   recherche et de comparaison des produits par rapport à 2011


34      Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                                                              © 2012 Deloitte
Pour la recherche, les hommes plus utilisateurs d’Internet quand les
femmes préfèrent combiner les deux canaux
Hommes                                                                           Femmes
                      Jouets     19%            45%                   37%                             Jouets 13%           45%                     41%
                      Loisirs     22%           38%                  40%                              Loisirs 18%          37%                    45%
                       Mode      17%             50%                   33%                             Mode 13%            44%                    42%
                       Sport      20%            47%                   33%                             Sport 13%            49%                     37%
  Cadeaux pour la maison         19%             47%                   34%        Cadeaux pour la maison 14%                49%                     37%
 Cartes et coffrets cadeaux        24%             45%                  31%      Cartes et coffrets cadeaux    21%            45%                    35%
                 Nourriture     9%                72%                      19%                   Nourriture 7%                 75%                      19%
             Soin et beauté       22%              51%                   27%                 Soin et beauté   16%            49%                     35%
      Technologies 'vertes'         30%             36%                33%            Technologies 'vertes'       32%           29%                39%
                   High tech         35%            28%               37%                          High tech    27%          26%                 48%
                 Jeux vidéo           39%             29%              32%                       Jeux vidéo       34%            29%                38%
                       Films          39%             28%              33%                             Films       37%            25%               38%
                    Musique           38%             31%               31%                         Musique        35%           26%                38%
                       Livres        35%              37%                28%                           Livres    29%            36%                  35%

                          Par Internet                                                                Par Internet
                          En visitant les magasins                                                    En visitant les magasins
                                                                                                      Par Internet et en visitant les magasins
                          Par Internet et en visitant les magasins



 • Le magasin reste majoritaire dans les habitudes des Français, aussi bien chez les hommes que chez
   les femmes pour la recherche d’idées
 • A la différence des hommes, les femmes n’utilisent jamais Internet en premier choix, quel que soit le
   produit. Les jeux vidéo, films et produits de musique sont cherchés en priorité par les hommes sur
   Internet
 • L’omnicanal est deux fois plus utilisé par les femmes que les hommes dans leur premier choix


35   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                                                  © 2012 Deloitte
Pour la comparaison, les femmes privilégient la combinaison des
deux canaux à la différence des hommes
Hommes                                                                         Femmes
                      Jouets     20%            40%                   40%                           Jouets     21%           35%                    45%
                      Loisirs     24%           32%                  44%                            Loisirs     26%           28%                   46%
                       Mode      20%            42%                    38%                           Mode      21%           34%                    45%
                       Sport     21%            39%                   40%                            Sport      23%           34%                    43%
  Cadeaux pour la maison          22%           37%                   41%       Cadeaux pour la maison         21%           35%                    44%
 Cartes et coffrets cadeaux       24%            39%                   37%     Cartes et coffrets cadeaux       25%            36%                    40%
                 Nourriture     14%              59%                     27%                   Nourriture     14%               59%                     27%
             Soin et beauté       23%            41%                   36%                 Soin et beauté      22%             41%                    37%
      Technologies 'vertes'        28%           30%                  41%           Technologies 'vertes'        29%           26%                  45%
                   High tech        33%           24%                44%                         High tech       30%          20%                  50%
                 Jeux vidéo          36%           25%                39%                      Jeux vidéo         33%           22%                 45%
                       Films         35%           25%                39%                            Films         36%           21%                 43%
                    Musique          36%            27%                37%                        Musique         34%            24%                 41%
                       Livres       34%             32%                 34%                          Livres       33%            28%                  39%


                          Par Internet                                                                  Par Internet
                          En visitant les magasins                                                      En visitant les magasins
                          Par Internet et en visitant les magasins                                      Par Internet et en visitant les magasins



 • Les femmes se distinguent également des hommes par leur plus grande utilisation de l’omnicanal pour la
   comparaison des produits. Elles sont plus nombreuses à l’utiliser et en priorité pour toutes les catégories,
   sauf deux (nourriture et soins et beauté)
 • Le magasin est plus utilisé par les hommes que par les femmes pour la comparaison de produits.
 • Internet n’est jamais le premier choix ni pour les hommes ni pour les femmes, sauf pour les livres chez les
   hommes (à égalité avec l’omnicanal)


36    Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                                                   © 2012 Deloitte
Moteurs de recherche et sites de distributeurs principalement utilisés
pour chercher et comparer les prix sur Internet



     93% sur les moteurs de recherche
      89% sur les sites e-commerce des distributeurs opérant des
            magasins et un site de e-commerce

       87% sur les sites internet avec offres promotionnelles
        85% sur les sites internet des pure players
         84% sur les sites de comparaison
           83% sur les sites internet des fabricants

37    Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix               © 2012 Deloitte
Utilisation des réseaux sociaux


                                                                    Lire des commentaires                         60%


                                                       Trouver des promotions, prix réduits           43%
     Utiliserez-vous les réseaux sociaux ?
                                                            Rechercher des idées cadeaux              42%

     OUI = 44%                                                    Rechercher des produits       27%


                                                        Vérifier les cadeaux que souhaitent
                                                                                              24%
                                                                ma famille/mes amis


                                                         Aller sur la page fan des marques    22%




 • Une recherche d’informations plutôt auprès des internautes que des marques elles-mêmes
 • Les femmes sont plus nombreuses que les hommes à déclarer utiliser les réseaux sociaux (45% vs.
   43%), et mettent plus en avant que les hommes la lecture de commentaires et les pages fans des
   marques
 • Les 18-34 ans sont 60% à aller sur les réseaux sociaux contre moins de 40% pour les 35-64 ans.
   Quel que soit l’âge, lire les avis des consommateurs est la première raison pour aller sur les réseaux
   sociaux. Trouver des promotions est la deuxième raison pour les 35-64 ans, alors que les 18-34 ans
   cherchent des idées de cadeaux


38    Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                        © 2012 Deloitte
Quels canaux de distribution utilisez-vous pour acheter vos cadeaux ?

Hommes                                                                            Femmes
                   Jouets         24%                     70%                5%                    Jouets      26%                 71%                   3%
                   Loisirs         33%                        63%            4%                    Loisirs      32%                   65%                2%
                    Mode        22%                       74%                4%                     Mode       26%                   72%                 2%
                   Sports       22%                       74%                5%                    Sports      23%                 75%                   2%
 Cadeaux pour la maison         22%                       73%                4%   Cadeaux pour la maison     21%                   77%                   2%
          Cartes cadeaux          28%                     65%                7%           Cartes cadeaux        30%                  69%                 1%
                Nourriture   8%                         88%                  4%                Nourriture 6%                   93%                       1%
          Soins et beauté      20%                       75%                 5%           Soins et beauté      24%                 74%                   2%
     Technologies 'vertes'        25%                     68%                7%      Technologies 'vertes'      31%                  66%                 4%
                High tech            39%                       56%           6%                 High tech        35%                  62%                2%
               Jeux vidéo             42%                       54%          4%                Jeux vidéo            41%                 57%             1%
                    Films               44%                     50%          6%                    Films             44%                   54%           2%
                 Musique              42%                       54%          4%                  Musique             42%                   57%           1%
                    Livres            40%                       59%          1%                     Livres           40%                 59%             1%

                E-commerce               En magasins            M-commerce                    E-commerce             En magasins      M-commerce


 • Pour l’achat, une même utilisation des magasins et d’Internet mais des hommes légèrement plus
   utilisateurs du m-commerce
       ‒ Légères différences pour certaines catégories de produits. Les femmes sont plus nombreuses à
         penser acheter du high-tech en magasin (62%) que les hommes (56%).
       ‒ Le m-commerce reste marginal. Les hommes sont légèrement plus nombreux à l’utiliser que les
         femmes. Par exemple, pour les films, alors que 6% des hommes se disent prêts à en acheter par
         m-commerce, les femmes ne sont que 2%.

39     Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                                            © 2012 Deloitte
Une utilisation du m-commerce encore limitée

                                                          Les freins à l’utilisation du m-commerce
                                                            Une meilleure confiance dans la
                                                                                                                   32%
                                                             sécurité du paiement en ligne
                          des Français comptent
     31%                  utiliser le m-commerce
                          dans le futur
                                                             Des applications mobile plus
                                                           adaptées, rapides, ergonomiques
                                                                                                                 29%


                                                        Un meilleur accès à internet sur mon
                                                                                                           24%
                                                                 téléphone portable

                                                         Un téléphone portable plus adapté,
                                                         ergonomique, pour une plus grande           18%
                                                                  facilité d'utilisation
                          ont déjà utilisé le
     16%                  m-commerce
                                                         Une plus grande connaissance des
                                                          possibilités d'achat par téléphone
                                                                         portable
                                                         Une plus grande connaissance des
                                                                                               13%


                                                            fonctionnalités des téléphones     12%
                                                                        portables



 • La sécurité du paiement reste le frein n°1 à l’achat via son téléphone mobile. Ce frein est talonné de
   près par celui de disposer d’applications mobiles plus adaptées et ergonomiques (29%)
 • Disposer d’applications mobiles adaptées est le critère n°1 pour les hommes et les jeunes alors que
   la sécurité du paiement l’est surtout pour les femmes et les plus de 35 ans
 • 1 Français sur 5 pense que s’il avait une meilleure connexion Internet, il achèterait plus via son
   téléphone mobile
 • Les hommes sont deux fois plus nombreux que les femmes à utiliser le m-commerce
 • 31% des Français envisagent acheter dans le futur via leur téléphone mobile

40   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                        © 2012 Deloitte
Des atouts complémentaires d’Internet et du magasin pour les
consommateurs
                                                       Classement Classement                                                     Classement Classement
Internet                                                                       Magasins
                                                          2012       2011                                                           2012       2011
La possibilité de connaître les avis des                                       La possibilité d'échanger facilement ou de
                                                           1er       1er                                                            1er         1er
consommateurs                                                                  retourner le produit
La comparaison facile des prix                            2ème       5ème      Le service après-vente                              2ème        2ème

Le shopping peut être fait quand je veux                 3ème        2ème      La sécurité du paiement                             3ème        4ème

La livraison à domicile                                  4ème         -        Le plaisir durant le shopping                       4ème        3ème

Le niveau de prix                                        5ème        6ème      Les conseils avisés                                 5ème        5ème
La facilité de recherche et de choix par rapport
                                                         6ème        3ème      Les délais de livraison                             6ème        6ème
au besoin
Le peu de temps pour faire les courses                   7ème        4ème      La qualité de l'information relative au produit     7ème        7ème

La comparaison facile des produits                       8ème        8ème      L'information sur la disponibilité du produit       8ème        8ème

La large gamme de produits                               9ème        7ème      La large gamme de produits                          9ème          -

L'information sur la disponibilité du produit            10ème       9ème      La comparaison facile des produits                  10ème       9ème




 • Comme en 2011, les consommateurs favorisent Internet pour connaître l’avis des consommateurs,
   pour comparer plus facilement les prix et pour pouvoir faire ses courses quand on veut
 • Les consommateurs préfèrent le magasin pour la possibilité d’échanger et de retourner facilement les
   produits, pour le service après-vente et pour la sécurité du paiement, qui gagne une place cette
   année, au détriment du plaisir pris pendant le shopping qui passe à la 4ème place

41    Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                                         © 2012 Deloitte
Top 5 des avantages d’Internet pour les consommateurs


 1                                                                                                                                                                                                     Le shopping peut être fait quand
                                                                                                                                                                                                       je veux
                                                                                                                                                                                                       La possibilité de connaître les
                                                                                                                                                                                                       avis des consommateurs
                                                                                                                                                                                                       La large gamme de produits
 2

                                                                                                                                                                                                       La comparaison facile des prix

                                                                                                                                                                                                       Le peu de temps pour faire les courses
 3

                                                                                                                                                                                                       La livraison à domicile


                                                                                                                                                                                                       La facilité de recherche et de choix par rapport
 4                                                                                                                                                                                                     au besoin

                                                                                                                                                                                                       Le niveau de prix


                                                                                                                                                                                                       L'information sur la disponibilité du produit
 5
                                                                                      Luxembourg




                                                                                                                                              République
                                                                          Allemagne




                                                                                                              Danemark




                                                                                                                                                                                          Afrique du
                                                                                                                                                           Slovaquie
                                      Espagne




                                                                                                   Belgique




                                                                                                                         Finlande
                           Portugal




                                                                                                                                    Pologne


                                                                                                                                              tchèque



                                                                                                                                                                       Ukraine
                  France




                                                                                                                                                                                 Russie
        Irlande




                                                                 Suisse
                                                         Grèce
                                                Italie




                                                                                                                                                                                          Sud




42   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                                                                                                                                             © 2012 Deloitte
Top 5 des avantages des magasins pour les consommateurs


 1                                                                                                                                                                                                     Les délais de livraison




                                                                                                                                                                                                       La qualité de l'information
                                                                                                                                                                                                       relative au produit
 2
                                                                                                                                                                                                       Les conseils avisés




                                                                                                                                                                                                       Le plaisir durant le shopping
 3


                                                                                                                                                                                                       La sécurité du paiement


 4                                                                                                                                                                                                     Le service après-vente




                                                                                                                                                                                                       La possibilité d'échanger
                                                                                                                                                                                                       facilement ou de retourner
 5                                                                                                                                                                                                     le produit
                                                                                      Luxembourg




                                                                                                                                              République
                                                                          Allemagne




                                                                                                              Danemark




                                                                                                                                                                                          Afrique du
                                                                                                                                                           Slovaquie
                                      Espagne




                                                                                                   Belgique




                                                                                                                         Finlande
                           Portugal




                                                                                                                                    Pologne


                                                                                                                                              tchèque



                                                                                                                                                                       Ukraine
                  France




                                                                                                                                                                                 Russie
        Irlande




                                                                 Suisse
                                                         Grèce
                                                Italie




                                                                                                                                                                                          Sud




43   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                                                                                                                                                    © 2012 Deloitte
Dans quelle catégorie souhaitez-vous que les
distributeurs investissent ?

     Prix bas et e-commerce
•    Les femmes mettent les prix bas en 1ère position

•    Les hommes positionnent l’e-commerce à égalité
     avec les prix bas et les 18-24 sont en priorité
     demandeurs d’un développement de l’e-
     commerce.




44    Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix    © 2012 Deloitte
Tendances de
dépenses de Noël en
Amérique du Nord


                      © 2012 Deloitte
Etats-Unis

• Plus optimistes qu’en 2011, 63 % des Américains prévoient de dépenser autant ou plus cette année

• Mais les dépenses sont attendues en baisse de 6,1% à 1 035 USD, tandis que les cadeaux ne
  représentent que 37% du budget total

• 63 % des Américains prévoient de modifier leurs comportements d’achats, marqués par une plus forte
  sensibilité aux prix :
     − Acheter plus de cadeaux en promotions
     − Acheter des cadeaux moins chers
     − Utiliser Internet pour trouver des prix plus bas

• Cadeaux les plus offerts                         •   Vêtements
                                                   •   Chèques / cartes cadeaux
                                                   •   Produits technologiques
                                                   •   Livres
                                                   •   Jouets


      23%                                  des Américains réaliseront la majorité de leurs achats online

                                           des Américains utiliseront les réseaux sociaux, principalement pour trouver des
           48%                             promotions, chercher des idées de cadeaux et lire les avis des consommateurs
                                           sur les produits

                                           des utilisateurs de smartphones l’utiliseront pour leurs achats : pour
                 68%                       trouver les adresses des magasins et comparer les prix (online et offline)

46    Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                              © 2012 Deloitte
Canada

                 • Croissance modeste des dépenses de l’ordre de 1 à 2%

                                                                      •   Cartes cadeaux ou argent
                 • Principaux cadeaux offerts :                       •   Vêtements
                                                                      •   Jouets
                                                                      •   Livres

                 • Rechercher les prix les plus bas est une tendance en nette augmentation : acheter plus
                   d’articles en soldes et faire davantage de recherches sur Internet pour trouver des prix plus
                   intéressants

                 • 60% des Canadiens (49 % en 2011) utiliseront Internet pour chercher le prix le plus bas ou
                   se renseigner sur un produit


                 •55% envisagent de faire une partie (> 25%) de leurs achats sur Internet
                                                                      •   Vérifier les prix
                 • 3 principales raisons d’utiliser Internet :        •   Trouver des promotions
                                                                      •   Trouver des idées de
                                                                          cadeaux


                             des Canadiens utiliseront la combinaison des services en ligne, sur mobile,
       60%                   par catalogue et en magasin


47   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                                      © 2012 Deloitte
Questions/ Réponses




48   Un Noël éclairé... et pas à n'importe quel prix   © 2012 Deloitte
Stéphane Rimbeuf
Associé responsable Consumer Business




                                                      E-mail : srimbeuf@deloitte.fr
                                                       : 01 55 61 61 17




49   Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix                                   © 2012 Deloitte

Contenu connexe

Similaire à Deloitte Etude de noel 2012

Tendances métiers et secteurs 2012
Tendances métiers et secteurs 2012Tendances métiers et secteurs 2012
Tendances métiers et secteurs 2012ESCEDree
 
Observatoire de la performance des pme eti septembre - 19ème éd baromètre
Observatoire de la performance des pme eti septembre - 19ème éd baromètreObservatoire de la performance des pme eti septembre - 19ème éd baromètre
Observatoire de la performance des pme eti septembre - 19ème éd baromètrebcommandre
 
Baromètre du CtoC 2012 - PriceMinister - La Poste : près d’1 mobinaute sur 5 ...
Baromètre du CtoC 2012 - PriceMinister - La Poste : près d’1 mobinaute sur 5 ...Baromètre du CtoC 2012 - PriceMinister - La Poste : près d’1 mobinaute sur 5 ...
Baromètre du CtoC 2012 - PriceMinister - La Poste : près d’1 mobinaute sur 5 ...PriceMinister
 
Sondage salaires 2013 - Designers interactifs
Sondage salaires 2013 - Designers interactifsSondage salaires 2013 - Designers interactifs
Sondage salaires 2013 - Designers interactifsyann le gigan
 
Sondage salaires-2013
Sondage salaires-2013Sondage salaires-2013
Sondage salaires-2013France
 
Sondage salaires-designer-interactifs
Sondage salaires-designer-interactifsSondage salaires-designer-interactifs
Sondage salaires-designer-interactifsRabiot Mathias
 
Publicité - le retour en grâce (by tns)
Publicité - le retour en grâce (by tns)Publicité - le retour en grâce (by tns)
Publicité - le retour en grâce (by tns)Naveed Mohammad
 
CPA barometre janv2011
CPA barometre janv2011CPA barometre janv2011
CPA barometre janv2011Effiliation
 
SOPEXA - Les P’tits Déj by Sopexa - L’Allemagne, un marché en pleine mutatio...
SOPEXA - Les P’tits Déj by Sopexa -  L’Allemagne, un marché en pleine mutatio...SOPEXA - Les P’tits Déj by Sopexa -  L’Allemagne, un marché en pleine mutatio...
SOPEXA - Les P’tits Déj by Sopexa - L’Allemagne, un marché en pleine mutatio...SOPEXA_GROUPE
 
Webschool du Jura ECommerce
Webschool du Jura ECommerceWebschool du Jura ECommerce
Webschool du Jura ECommercemariejura
 
Exemple de projet Lean chez BNL : actions et résultats
Exemple de projet Lean chez BNL : actions et résultatsExemple de projet Lean chez BNL : actions et résultats
Exemple de projet Lean chez BNL : actions et résultatsInstitut Lean France
 
Tendances du recrutement 2012 LinkedIn
Tendances du recrutement 2012 LinkedInTendances du recrutement 2012 LinkedIn
Tendances du recrutement 2012 LinkedInLinkedIn
 
Etude : L’usage de la presentation en France (2012)
Etude : L’usage de la presentation en France (2012)Etude : L’usage de la presentation en France (2012)
Etude : L’usage de la presentation en France (2012)Edouard Petit
 
affiliation : baromètre 2010 présenté par le CPA
affiliation : baromètre 2010 présenté par le CPAaffiliation : baromètre 2010 présenté par le CPA
affiliation : baromètre 2010 présenté par le CPALeblond
 
Lms csa (etude du comportment achat en ligne au maroc)
Lms csa (etude du comportment achat en ligne au maroc)Lms csa (etude du comportment achat en ligne au maroc)
Lms csa (etude du comportment achat en ligne au maroc)Lalad
 
Observatoire des services_clients_2012
Observatoire des services_clients_2012Observatoire des services_clients_2012
Observatoire des services_clients_2012Sébastien Requillart
 

Similaire à Deloitte Etude de noel 2012 (20)

Tendances métiers et secteurs 2012
Tendances métiers et secteurs 2012Tendances métiers et secteurs 2012
Tendances métiers et secteurs 2012
 
Observatoire de la performance des pme eti septembre - 19ème éd baromètre
Observatoire de la performance des pme eti septembre - 19ème éd baromètreObservatoire de la performance des pme eti septembre - 19ème éd baromètre
Observatoire de la performance des pme eti septembre - 19ème éd baromètre
 
Baromètre du CtoC 2012 - PriceMinister - La Poste : près d’1 mobinaute sur 5 ...
Baromètre du CtoC 2012 - PriceMinister - La Poste : près d’1 mobinaute sur 5 ...Baromètre du CtoC 2012 - PriceMinister - La Poste : près d’1 mobinaute sur 5 ...
Baromètre du CtoC 2012 - PriceMinister - La Poste : près d’1 mobinaute sur 5 ...
 
Sondage salaires 2013 - Designers interactifs
Sondage salaires 2013 - Designers interactifsSondage salaires 2013 - Designers interactifs
Sondage salaires 2013 - Designers interactifs
 
Sondage salaires-2013
Sondage salaires-2013Sondage salaires-2013
Sondage salaires-2013
 
Sondage salaires-designer-interactifs
Sondage salaires-designer-interactifsSondage salaires-designer-interactifs
Sondage salaires-designer-interactifs
 
Thème:Femmes et usages de l’eau autour du réservoir d’eau de Boura (Province ...
Thème:Femmes et usages de l’eau autour du réservoir d’eau de Boura (Province ...Thème:Femmes et usages de l’eau autour du réservoir d’eau de Boura (Province ...
Thème:Femmes et usages de l’eau autour du réservoir d’eau de Boura (Province ...
 
Publicité - le retour en grâce (by tns)
Publicité - le retour en grâce (by tns)Publicité - le retour en grâce (by tns)
Publicité - le retour en grâce (by tns)
 
CPA barometre janv2011
CPA barometre janv2011CPA barometre janv2011
CPA barometre janv2011
 
SOPEXA - Les P’tits Déj by Sopexa - L’Allemagne, un marché en pleine mutatio...
SOPEXA - Les P’tits Déj by Sopexa -  L’Allemagne, un marché en pleine mutatio...SOPEXA - Les P’tits Déj by Sopexa -  L’Allemagne, un marché en pleine mutatio...
SOPEXA - Les P’tits Déj by Sopexa - L’Allemagne, un marché en pleine mutatio...
 
Ginisty for frenchweb
Ginisty for frenchwebGinisty for frenchweb
Ginisty for frenchweb
 
Webschool du Jura ECommerce
Webschool du Jura ECommerceWebschool du Jura ECommerce
Webschool du Jura ECommerce
 
Exemple de projet Lean chez BNL : actions et résultats
Exemple de projet Lean chez BNL : actions et résultatsExemple de projet Lean chez BNL : actions et résultats
Exemple de projet Lean chez BNL : actions et résultats
 
Tendances du recrutement 2012 LinkedIn
Tendances du recrutement 2012 LinkedInTendances du recrutement 2012 LinkedIn
Tendances du recrutement 2012 LinkedIn
 
Etude : L’usage de la presentation en France (2012)
Etude : L’usage de la presentation en France (2012)Etude : L’usage de la presentation en France (2012)
Etude : L’usage de la presentation en France (2012)
 
OVE Scope 2012 : les flottes d’entreprise
OVE Scope 2012 : les flottes d’entrepriseOVE Scope 2012 : les flottes d’entreprise
OVE Scope 2012 : les flottes d’entreprise
 
Cpa barometre janv2011
Cpa barometre janv2011Cpa barometre janv2011
Cpa barometre janv2011
 
affiliation : baromètre 2010 présenté par le CPA
affiliation : baromètre 2010 présenté par le CPAaffiliation : baromètre 2010 présenté par le CPA
affiliation : baromètre 2010 présenté par le CPA
 
Lms csa (etude du comportment achat en ligne au maroc)
Lms csa (etude du comportment achat en ligne au maroc)Lms csa (etude du comportment achat en ligne au maroc)
Lms csa (etude du comportment achat en ligne au maroc)
 
Observatoire des services_clients_2012
Observatoire des services_clients_2012Observatoire des services_clients_2012
Observatoire des services_clients_2012
 

Plus de François Bourboulon

7. Bilan "jardins éphémères"
7. Bilan "jardins éphémères" 7. Bilan "jardins éphémères"
7. Bilan "jardins éphémères" François Bourboulon
 
Lieux mouvants 2014. 1: Introduction
Lieux mouvants 2014. 1: IntroductionLieux mouvants 2014. 1: Introduction
Lieux mouvants 2014. 1: IntroductionFrançois Bourboulon
 
Assurance-vie : la décision du Conseil d'Etat
Assurance-vie : la décision du Conseil d'EtatAssurance-vie : la décision du Conseil d'Etat
Assurance-vie : la décision du Conseil d'EtatFrançois Bourboulon
 
Global Trends 2030 : Alternative Worlds
Global Trends 2030 : Alternative WorldsGlobal Trends 2030 : Alternative Worlds
Global Trends 2030 : Alternative WorldsFrançois Bourboulon
 
Rencontre de l'intelligence économique
Rencontre de l'intelligence économiqueRencontre de l'intelligence économique
Rencontre de l'intelligence économiqueFrançois Bourboulon
 
Social medias : Quelles sont les stratégies gagnantes? (document Fullsix)
Social medias : Quelles sont les  stratégies gagnantes? (document Fullsix)Social medias : Quelles sont les  stratégies gagnantes? (document Fullsix)
Social medias : Quelles sont les stratégies gagnantes? (document Fullsix)François Bourboulon
 
Marketing cloud le web_analysis_overall global
Marketing cloud le web_analysis_overall globalMarketing cloud le web_analysis_overall global
Marketing cloud le web_analysis_overall globalFrançois Bourboulon
 
Rapport Bockel sur la cyber-défense
Rapport Bockel sur la cyber-défenseRapport Bockel sur la cyber-défense
Rapport Bockel sur la cyber-défenseFrançois Bourboulon
 

Plus de François Bourboulon (20)

1. Introductions
1. Introductions1. Introductions
1. Introductions
 
9. Revue de presse
9. Revue de presse9. Revue de presse
9. Revue de presse
 
8. Conclusions
8. Conclusions8. Conclusions
8. Conclusions
 
7. Bilan "jardins éphémères"
7. Bilan "jardins éphémères" 7. Bilan "jardins éphémères"
7. Bilan "jardins éphémères"
 
6. Village de Saint-Antoine
6. Village de Saint-Antoine6. Village de Saint-Antoine
6. Village de Saint-Antoine
 
5. Carrière de Locuon
5. Carrière de Locuon 5. Carrière de Locuon
5. Carrière de Locuon
 
4. Parc de Trégarantec
4. Parc de Trégarantec 4. Parc de Trégarantec
4. Parc de Trégarantec
 
3. Chapelle de burthulet
3. Chapelle de burthulet 3. Chapelle de burthulet
3. Chapelle de burthulet
 
2. Domaine de Kerguéhennec
2. Domaine de Kerguéhennec 2. Domaine de Kerguéhennec
2. Domaine de Kerguéhennec
 
Lieux mouvants 2014. 1: Introduction
Lieux mouvants 2014. 1: IntroductionLieux mouvants 2014. 1: Introduction
Lieux mouvants 2014. 1: Introduction
 
Lieux Mouvants 2014 : le Bilan
Lieux Mouvants 2014 : le BilanLieux Mouvants 2014 : le Bilan
Lieux Mouvants 2014 : le Bilan
 
Assurance-vie : la décision du Conseil d'Etat
Assurance-vie : la décision du Conseil d'EtatAssurance-vie : la décision du Conseil d'Etat
Assurance-vie : la décision du Conseil d'Etat
 
La décision du Conseil d'Etat
La décision du Conseil d'EtatLa décision du Conseil d'Etat
La décision du Conseil d'Etat
 
Global Trends 2030 : Alternative Worlds
Global Trends 2030 : Alternative WorldsGlobal Trends 2030 : Alternative Worlds
Global Trends 2030 : Alternative Worlds
 
Rencontre de l'intelligence économique
Rencontre de l'intelligence économiqueRencontre de l'intelligence économique
Rencontre de l'intelligence économique
 
The social-media-report-2012
The social-media-report-2012The social-media-report-2012
The social-media-report-2012
 
Social medias : Quelles sont les stratégies gagnantes? (document Fullsix)
Social medias : Quelles sont les  stratégies gagnantes? (document Fullsix)Social medias : Quelles sont les  stratégies gagnantes? (document Fullsix)
Social medias : Quelles sont les stratégies gagnantes? (document Fullsix)
 
Marketing cloud le web_analysis_overall global
Marketing cloud le web_analysis_overall globalMarketing cloud le web_analysis_overall global
Marketing cloud le web_analysis_overall global
 
Rapport Bockel sur la cyber-défense
Rapport Bockel sur la cyber-défenseRapport Bockel sur la cyber-défense
Rapport Bockel sur la cyber-défense
 
Réponse de Hollande à Bayrou
Réponse de Hollande à  BayrouRéponse de Hollande à  Bayrou
Réponse de Hollande à Bayrou
 

Deloitte Etude de noel 2012

  • 1. Un Noël éclairé… et pas à n’importe quel prix Etude de Noël 2012 Netexplo Le 22 novembre 2012
  • 2. Un budget annoncé en hausse de 0,7% • Un sentiment de récession s’installe durablement dans l’esprit des Français… • …La tradition de Noël, une envie de se faire plaisir pour oublier la crise • Et d’importants arbitrages de dépenses réalisés tout au long de l’année (vacances, loisirs, habillement) Une tendance plutôt positive avec un budget 2012 attendu en hausse 2 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 3. Des comportements d’achats marqués par une plus forte sensibilité au prix • 2012 met l’accent sur la recherche du meilleur prix, influençant certains comportements d’achats ‒ Préparer un budget pour les dépenses de fin d’année ‒ Rechercher des promotions ‒ Privilégier les marques de distributeurs ‒ Consulter plus largement Internet, principalement pour y rechercher les prix les plus bas • Cette sensibilité au prix se traduit également dans les critères de choix de cadeaux Un consommateur informé, utilisant toute l’information disponible, notamment sur Internet, pour rechercher les prix les plus bas 3 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 4. Des choix de cadeaux guidés par les critères prix et utilité, illustrés par le succès annoncé du livre • Le livre est pour Noël 2012 le 1er cadeau offert, tendance également constatée dans 14 des 18 pays européens étudiés • Suivent les chocolats et les produits cosmétiques • Les cadeaux high-tech sont trois fois plus souhaités qu’offerts, probablement du fait de leur prix. En 2012, l’intention d’achat recule fortement, divisée par plus de 2 pour les tablettes, et 3 pour les smartphones 4 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 5. Le consommateur français adhère de plus en plus à l’omnicanal • Plus d’1 Français sur 3 utilise de façon combinée les magasins et Internet pour rechercher et comparer les produits • 33% des dépenses de cadeaux seront réalisées sur Internet • Les Français réaliseront la majorité de dépenses de fin d’année en magasins, et notamment en hypermarché Meilleure satisfaction des attentes des clients en combinant les avantages respectifs des magasins et d’Internet 5 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 6. Ce que les consommateurs ont en tête 6 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2011 Deloitte SA © 2012 Deloitte
  • 7. Le moral des Français toujours en berne en 2012 … et toujours un peu pour 2013 100% Sentiment de récession 90% 89% 80% 75% 82% 70% 65% 63% 63% 60% 66% 60% 73% 50% 46% 40% 60% 55% 44% 30% 49% 20% 10% 0% 2008 2009 2010 2011 2012 Année en cours Année future Europe 7 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 8. Le sentiment de baisse du pouvoir d’achat augmente en 2012 et la crainte qu’il baisse en 2013 est plus forte encore Sentiment de baisse du pouvoir d’achat Index des réponses positives et négatives pour les 63% hommes et les femmes -15% 50% -18% 59% 45% -20% 43% 41% -24% -26% 39% 36% 37% 34% -30% -33% -39% -40% 2008 2009 2010 2011 2012 -43% 2008 2009 2010 2011 2012 Etat actuel Etat à venir Hommes Femmes • En 2012, les Français sont 39% à considérer que leur pouvoir d’achat actuel a baissé contre 37% l’an passé, au détriment de ceux qui le considèrent stable (43% en 2012 contre 45% en 2011). Comme en 2011, seuls 18% considèrent qu’il a augmenté. • La perception d’une baisse du pouvoir d’achat croît chez les femmes et avec l’âge • Les Français restent inquiets concernant leur pouvoir d’achat pour 2013 8 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 9. Les stratégies d’achat 9 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2011 Deloitte SA © 2012 Deloitte
  • 10. Une sensibilité au prix renforcée en 2012 53% des Français se Quel comportement d’achat? préoccupent de payer le 84% moins cher possible 53% quelle que soit l’origine Je n'achète pas de produits impliquant le travail des enfants du produit 80% 79% J'évite d'acheter des produits 45% 45% 78% ayant un impact carbone 77% 76% 43% 75% Le développement durable est 74% un prétexte pour augmenter les 73% 73% prix 72% 72% J'achète de préférence des 71% produits fabriqués dans ma 70% 70% région ou en France 35% J'accorde de l'importance aux 68% 68% informations fournies sur le 67% packaging 65% 2008 2009 2010 2011 2012 2009 2010 2011 2012 • Si plus de 2 Français sur 3 privilégient toujours les produits n’impliquant pas le travail des enfants et ceux ayant un impact carbone sur la planète, ces tendances connaissent un léger tassement ces dernières années… • …au profit de la recherche du meilleur prix. • Le « made in local » reste privilégié par 70% des français, et ce critère d’achat croit avec l’âge et les revenus 10 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 11. A la recherche du cadeau utile au prix le plus bas 9 Français sur 10 Je le ferai autant ou plus privilégieront Je le ferai autant ou plus l’achat d’articles en promotions 91% 90% Je vais privillégier 85% 85% 86% les cadeaux utiles J'achèterai des 80% 80% 79% produits et des cadeaux en 72% 72% promotion J'offrirai des J'achèterai surtout cadeaux moins des produits 1er 63% prix ou de chers 59% marques distributeurs et J'offrirai des 56% peu de produits de cadeaux en me grandes marques 52% préoccupant du 2010 2011 2012 prix 2010 2011 2012 • 90% des Français indiquent se préoccuper autant ou plus du prix cette année, contre 85% en 2011 • Plus de 9 Français sur 10 privilégieront le caractère utile du cadeau cette année 11 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 12. Des dépenses budgétées et financées sans recours au crédit Je le ferai autant ou plus 78% des Français 88% prépareront un budget de 85% Index négatifs des réponses* dépenses Je paierai avec ma carte bancaire ou contre 51% en 75% 78% 2008 par cash 2010 2011 2012 71% 72% -41% 70% J'utiliserai l'argent -39% J'utiliserai le crédit que j'ai mis de 66% offert par les côté -43% -44% distributeurs -46% J'utiliserai le crédit 57% à la J'utiliserai mes consommation points fidélité -52% 2010 2011 2012 * Index basé sur la somme des réponses positives et négatives • Près d’un Français sur deux ne prévoit pas de recourir au crédit pour financer ses dépenses de fin d’année • Les dépenses de Noël seront payées cash • Les points fidélité et cartes cadeaux sont toujours en vogue cette année avec respectivement 71% et 69% des Français qui les utiliseront autant, voire plus, qu’en 2011. 12 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 13. 3 stratégies de dépenses se dessinent au sein des pays étudiés Les produits de première nécessité Le logement Les dépenses quotidiennes Les vêtements et chaussures Postes dont Les services financiers les budgets Les impôts augmentent L'instruction La santé Les dépenses multimédia Les loisirs et divertissements Les dépenses ponctuelles Postes Les vacances dont les budgets baissent Pays où les Pays où les consommateurs Pays où les consommateurs coupent arbitrent dans leurs consommateurs leurs dépenses dépenses augmentent leurs dépenses • Réduction de la majorité des postes de dépenses : Irlande, France, Portugal, Espagne, Grèce • 2 autres groupes de pays : ‒ ceux qui sont dans une phase d’arbitrages ‒ ceux qui maintiennent leurs dépenses malgré des hausses ressenties sur certains postes : Allemagne, Luxembourg, Pologne, Slovaquie, Russie, Afrique du Sud 13 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 14. Prêts à de nouveaux arbitrages pour l’an prochain • Pour 2013, les deux nouveaux postes sur lesquels les Français indiquent être prêts à restreindre leurs dépenses sont ‒ les dépenses ponctuelles ‒ les dépenses de multimédia (abonnement internet, TV, téléphone…) 14 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 15. Budget de Noël 2012 15 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2011 Deloitte SA © 2012 Deloitte
  • 16. Les cadeaux, poste de dépenses privilégié des Français en 2012 40% 35% 30% 25% Nourriture 20% Cadeaux Sorties 15% Voyages 10% • Les Français sont 32% à indiquer privilégier les cadeaux (35% en 2011) • Les autres postes de dépenses sont stables par rapport à 2011stable comparé à 2011) 16 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 17. Des prévisions de dépenses en hausse de 0,7% en France 2012 France Europe* Variation des cadeaux +1,2% -1,3% Variation de la nourriture et des boissons +0,6% 0,0% Variation des divertissements -1,1% -0,7% Total variation des dépenses +0,7% -0,8% Total cadeaux 378 312 Total nourriture et boissons 197 204 Total divertissements 65 75 Total des dépenses 639 591 * Hors Ukraine, Russie et Afrique du Sud • L’augmentation modérée des prévisions de dépenses des Français (+0,7%) rejoint celles du Luxembourg (+0,2%), du Danemark (+0,7%), de la Finlande (+2,2%) et de la Slovaquie (+0,8%). Dans ces pays, la hausse des dépenses est inférieure à l’inflation • Les prévisions de dépenses baissent de 0,8% en Europe et masquent des disparités importantes 17 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 18. Une croissance des dépenses toujours plus forte en Europe du Nord… même si la zone est moins dépensière Pays en hausse Pays en baisse 18 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 19. Prévisions de dépenses de fin d’année (€) 2012 Irlande France Portugal Espagne Italie Grèce Suisse Allemagne Luxembourg Belgique Pays-Bas Danemark Finlande Variation des cadeaux -2,2% 1,2% -12,4% -4,0% -8,6% -17,2% 4,6% 5,9% -0,6% 2,6% -0,9% -1,9% 6,4% Variation des nourritures et boissons -1,3% 0,6% -16,1% -2,6% 2,1% -12,7% 1,6% 9,4% 1,1% 1,4% 2,8% 3,1% -1,4% Variation des divertissements 0,3% -1,1% -10,5% -6,7% -0,3% -22,9% 9,3% 8,0% 1,8% 7,2% -2,8% 8,3% -3,3% Total variation des dépenses -1,7% 0,7% -13,5% -3,9% -3,7% -16,2% 4,1% 7,0% 0,2% 2,7% 0,3% 0,7% 2,2% Total cadeaux 500 378 233 301 264 188 460 285 452 286 128 365 387 Total nourriture et boissons 288 197 162 279 197 169 245 139 283 204 124 197 278 Total divertissements 178 65 68 99 90 50 112 62 81 69 35 68 82 Total 966 639 464 680 551 407 817 485 815 559 287 630 746 République Afrique du 2012 Pologne Slovaquie Europe Ukraine Russie tchèque Sud Variation des cadeaux 15,5% -6,0% -0,1% -1,3% 15,0% 7,1% 8,8% Variation des nourriture et boissons 9,7% 2,9% 3,0% 0,0% 13,1% 6,8% 3,2% Variation des divertissements 5,5% 2,8% -1,0% -0,7% 10,7% 17,9% 1,9% Total variation des dépenses 11,5% -2,7% 0,8% -0,8% 13,5% 8,6% 5,7% Total cadeaux 137 252 314 312 146 174 250 Total nourriture et boissons 139 137 168 204 139 143 188 Total divertissements 37 37 40 75 47 65 76 Total 312 426 522 591 332 382 514 • Après un Noël 2011 sous le signe de l’économie, de nouvelles baisses des dépenses de Noël sont annoncées par les consommateurs en Grèce (-16,2%), au Portugal (-13,5%), en Italie (-3,7%) et en Irlande (-1,7%) • Ils sont rejoints en 2012 par les Espagnols (-3,9%) et les Tchèques (-2,7%) • Dans 6 pays, la croissance du budget est légèrement positive, France (+0,7%), Luxembourg (+0,2%), Pays-Bas (+0,3%), Danemark (+0,7%), Finlande (+2,2%) et Slovaquie (+0,8%) • Les consommateurs anticipent d’augmenter leur budget de dépenses dans 4 pays en 2012 19 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 20. La tradition du repas de Noël et la priorité donnée aux cadeaux des enfants explique la résilience des dépenses pour les fêtes 47 € valeur 52% moyenne d’un Poids des cadeau enfants dans le budget 55 € valeur cadeaux moyenne d’un chèque cadeau 52% 75 6 51%57% 47% 44% 70 71 45% 66 52% 64 51% 49% 41% 47% 5 5 47% 5 5 47% 55 56 53 53 48 46 47 49 47 48% 46% 42% 47% 46 43 43 42 43 4 4 4 39% 4 51% 4 4 4 4 38 40 39 41 39 37 32 31 29 30 31 33 28 31 26 3 3 3 3 3 27 3 23 20 21 20 22 Valeur moyenne d'un cadeau Poids des enfants dans le budget Nombre de cadeaux pour les enfants Valeur moyenne d'un chèque 20 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 21. Cadeaux rêvés et offerts 21 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2011 Deloitte SA © 2012 Deloitte
  • 22. Comparaison des cadeaux souhaités et offerts en 2012 Top 10 2012 2011 Top 10 2012 2011 Argent 1er 1er Livres 1er 10ème Livres 2ème 2ème Chocolats 2ème 1er Chèques cadeaux 3ème 3ème Parfums / cosmétiques 3ème 2ème Voyage 4ème 9ème CD 4ème 11ème Vêtements / Chaussures 5ème 5ème Argent 5ème 5ème Bijoux / Montres 6ème 7ème Bijoux / Montres 6ème 4ème Parfums et produits de maquillage 7ème 4ème Vêtements / Chaussures 7ème 8ème Chocolats 8ème 6ème Produits de beauté, massages, Spa 8ème 3ème Produits de beauté, massage et spa 9ème 8ème DVD / Bluray 9ème 12ème Cartes cadeaux 10ème 13ème Chèques cadeaux 10ème 6ème • Le succès annoncé du livre, 1er cadeau offert, est constaté dans 14 des 18 pays européens étudiés • Les souhaits de voyages, 5ème en 2012 (10ème en 2011) et de « cartes cadeaux » 10ème, ne sont pas dans le Top 10 des cadeaux les plus offerts • A contrario, les cadeaux offerts tels que CD (4ème) et DVD/Blu Ray (9ème) ne sont pas dans le Top 10 des cadeaux les plus souhaités 22 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 23. Des cadeaux éducatifs pour les enfants, du ludique et de l’argent pour les adolescents Top 10 Enfants de moins de 12 ans 2012 2011 Top 10 Adolescents 2012 2011 er ème Jeux de construction 1 4 Jeux vidéos 1er 1er Livres 2ème 6ème Argent 2ème 2ème Jouets pour bébés 3ème 1er Livres 3ème 5ème Poupées et peluches 4ème 5ème CD 4ème 3ème Jeux, puzzles 5ème 2ème DVD/Blue-Ray 5ème 4ème Jeux éducatifs (nouveau 2012) 6ème - Chèques cadeaux 6ème 7ème Figurines et accessoires 7ème 9ème Vêtements / Chaussures 7ème 8ème Vêtements / Chaussures 8ème 15ème Console de jeux 8ème 14ème Véhicule (voitures, trains) 9ème 10ème Chocolats 9ème 11ème Equipement de sports 10ème 22ème Cartes cadeaux 10ème 16ème • Comme en 2011, les puzzles, les jeux créatifs et d’art, les jeux de construction et les livres arrivent en tête des cadeaux offerts aux enfants, marquant la volonté d’éduquer grâce aux jouets • Priorité est donnée au divertissement et à la liberté pour les adolescents à travers les jeux vidéo et l’argent • En 2012, les livres arrivent en 2ème position chez les enfants alors qu’ils étaient 6ème en 2011, et en 3ème position chez les adolescents alors qu’ils étaient 5ème en 2011 23 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 24. Quels cadeaux high-tech souhaitez-vous recevoir et allez-vous offrir ? Je souhaiterais J'offrirai 29% 27% 27% 19% 21% 19% 21% 14% 17% 15% 17% 13% 18% 16% 14% 15% 13% 11% 12% 11% 10% 9% 9% 9% 9% 9% 13% 7% 3% 11% 7% 8% 7% 12% 9% 7% 4% 5% 6% 3% 5% 4% 3% 4% 2% 3% 1% 2% Moyenne 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Moyenne 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Tablettes numériques Smartphone 2011 Tablettes numériques Smartphone 2011 • Baisse de l’intention d’achat de produits high-tech alors que les souhaits progressent ‒ Le souhait de produits innovants tels que les tablettes et smartphones enregistre une progression constante, respectivement à 19% et 17%, notamment les tablettes ‒ En 2012, l’intention d’achat est divisée par plus de 2 pour les tablettes et 3 pour les smartphones ‒ Des cadeaux que les consommateurs auront plus volontiers tendance à vouloir s’offrir pour eux-mêmes 24 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 25. Bertrand Gstalder Directeur Général Fnac.com © 2012 Deloitte
  • 26. Où et quand les consommateurs vont-ils faire leurs achats? 26 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2011 Deloitte SA © 2012 Deloitte
  • 27. 2012 : les courses de Noël effectuées toujours plus tôt 40% 30% 20% 2010 2011 2012 10% 0% Avant le mois de Au cours du mois Entre le 1er et le Entre le 15 et le Entre le 25 et le Durant et après le novembre de novembre 15 décembre 24 décembre 31 décembre mois de janvier • 75% des Français effectueront la majorité de leurs achats avant le 15 décembre (73% en 2011) et 40% d’entre eux les feront avant le 30 novembre (37% en 2011) • Les hommes seront plus nombreux à effectuer leurs courses de Noël entre le 1er et le 15 décembre (38%), tandis que les femmes préfèreront anticiper en achetant leurs cadeaux durant le mois de novembre (38%) • Les plus jeunes effectueront leurs achats de manière plus tardive (21% entre le 15 et le 24 décembre contre une moyenne française de 17%) • Comparativement aux Européens, les Français achèteront bien plus de cadeaux en novembre (31% contre 23%) 27 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2011 Deloitte SA
  • 28. Des cadeaux principalement achetés en Hypermarchés et dans des chaines spécialisées (hors internet) 66% Hypermarchés 31% 51% 50% 42% 46% 47% 48% 49% 44% 44% 43% Chaînes 27% 39% 40% 40% 39% 39% 38% 36% 38% 36% 36% spécialisées 35% 31% 33% 29% 28% Grands 16% 24%26% 21% magasins… 12% 18% 16% 14% 11% 12% 10% 10% Petits 9% 9% 9% 8% 9% 7% 7% 8% 6% 7% 8% 7% 5% 3% 6% 4% 4% 2% 5% 2% 3% 4% 5% commerçants… 5% 2% 1% 3% 2% 2% 3% 3% 2% 1% Magasins de 3% luxe 3% Ventes par 11% correspondance 2% Magasins 5% d'usine 1% Grands magasins traditionnels Magasins de luxe Hypermarchés 2011 2012 Chaînes spécialisées Petits commerçants de quartier • Pour la majorité des catégories de cadeaux, les Français privilégient l’hypermarché, illustrant ainsi l’attractivité du concept « tout sous le même toit » et des offres promotionnelles qu’ils proposent. • Les jouets, les loisirs, les livres, la mode et surtout les articles de sport seront principalement achetés en magasins spécialisés • Pour les cadeaux de mode et de beauté, les grands magasins s’imposent • Les plus jeunes (18-24 ans) vont préférer les grands magasins et les magasins spécialisés, en raison de la localisation excentrée de ces derniers 28 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2011 Deloitte SA
  • 29. L’achat des cadeaux sur Internet en Europe Sur Internet = 33% 48% 45% 43% 41% 38% 36% 32% 33% 32% 33% 33% 28% 30% 31% 30% 30% 28% 25% 21% 14% • Les 4 pays qui achètent le plus par Internet (> 40%) : Allemagne, Pologne, République Tchèque et Slovaquie. • 12 pays sont proche de la moyenne européenne (32%) : Irlande, France, Espagne, Italie, Grèce, Suisse, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Finlande, Ukraine et Russie. • 3 pays sont dans la tranche des 10% à 25 % d’acheteurs par Internet : Portugal, Belgique, Afrique du Sud. 29 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2011 Deloitte SA
  • 30. Les cadeaux achetés sur Internet en Europe Lorsque vous achèterez ces produits, Oui le ferez-vous par Internet? Films 48% • Le Top 3 des cadeaux les plus achetés par Internet en Europe : Films, musique et Musique 45% jeux vidéos Jeux vidéo 45% • 40% des Européens indiquent acheter le livre par Internet Livres 41% • La nourriture est le bien de consommation High tech 41% qui reste le moins acheté sur Internet avec seulement 11% Loisirs 36% • Les cadeaux pour la maison, les produits Technologies ‘vertes’ 34% de beauté, l’habillement et les jouets Coffrets cadeaux 33% seront achetés sur Internet que par 1 Européen sur 4. Jouets 29% Mode, habillement 27% Soin et beauté 25% Sport 25% Cadeaux pour la maison 24% Nourriture 11% 30 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2011 Deloitte SA
  • 31. Adhésion des consommateurs à l’omnicanal 31 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2011 Deloitte SA © 2012 Deloitte
  • 32. L’utilisation combinée des magasins et d’Internet se développe France Europe 35% 40% 43% 48% 41% 33% 39% 34% 24% 26% 18% 18% Chercher Comparer Chercher Comparer Par Internet Par Internet En visitant des magasins En visitant des magasins Par Internet et en visitant des magasins Par Internet et en visitant des magasins • L’omnicanal s’implante dans les comportements d’achat des Français. • L’écart entre l’omnicanal et le magasin se resserre (9 points en 2011 et 6 points en 2012) pour la recherche d’idées de cadeaux et de produits. • Au détriment de la seule recherche sur Internet qui perd 4 points à 24% cette année • En Europe, l’omnicanal domine dans les deux premières étapes de l’acte d’achat 32 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 33. Des différences marquées en Europe Germany Spain 31% 46% 50% 48% 48% 50% 26% 24% 30% 35% 69% 52% 28% 27% 22% 15% Searching Comparing Buying Searching Comparing Buying Website Stores Website and stores E-commerce and M-commerce Website Stores Website and stores E-commerce and M-commerce Denmark Belgium 15% 33% 40% 42% 51% 59% 85% 43% 39% 29% 67% 22% 20% 19% 17% 19% Searching Comparing Buying Searching Comparing Buying Website Stores Website and stores E-commerce and M-commerce Website Stores Website and stores E-commerce and M-commerce 33 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 34. Un processus de recherche et de comparaison différent selon les catégories de produits High tech, musique, films et jeux vidéo Cartes cadeaux, mode, soins et beauté, loisirs, cadeaux pour la maison 37% 35% 39% 42% 28% 24% 48% 39% 35% 34% 17% 21% Chercher Comparer Chercher Comparer Par internet En visitant les magasins Par internet et en visitant les magasins Par internet En visitant les magasins Par internet et en visitant les magasins • Pour les produits high-tech, la musique, les films, les jeux vidéo et les livres, l’omnicanal se positionne en première place pour chercher et comparer en 2012. En 2011, pour ces mêmes produits, Internet est le plus utilisé • A contrario, peu d’évolution entre 2011 et 2012 sur les produits cartes cadeaux, mode, soins et beauté, loisirs, jouets et cadeaux pour la maison. Le magasin reste prédominant pour chercher et est à égalité avec l’omnicanal pour la comparaison • L’utilisation d’Internet uniquement est en recul, quel que soit le type de produits dans les étapes de recherche et de comparaison des produits par rapport à 2011 34 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 35. Pour la recherche, les hommes plus utilisateurs d’Internet quand les femmes préfèrent combiner les deux canaux Hommes Femmes Jouets 19% 45% 37% Jouets 13% 45% 41% Loisirs 22% 38% 40% Loisirs 18% 37% 45% Mode 17% 50% 33% Mode 13% 44% 42% Sport 20% 47% 33% Sport 13% 49% 37% Cadeaux pour la maison 19% 47% 34% Cadeaux pour la maison 14% 49% 37% Cartes et coffrets cadeaux 24% 45% 31% Cartes et coffrets cadeaux 21% 45% 35% Nourriture 9% 72% 19% Nourriture 7% 75% 19% Soin et beauté 22% 51% 27% Soin et beauté 16% 49% 35% Technologies 'vertes' 30% 36% 33% Technologies 'vertes' 32% 29% 39% High tech 35% 28% 37% High tech 27% 26% 48% Jeux vidéo 39% 29% 32% Jeux vidéo 34% 29% 38% Films 39% 28% 33% Films 37% 25% 38% Musique 38% 31% 31% Musique 35% 26% 38% Livres 35% 37% 28% Livres 29% 36% 35% Par Internet Par Internet En visitant les magasins En visitant les magasins Par Internet et en visitant les magasins Par Internet et en visitant les magasins • Le magasin reste majoritaire dans les habitudes des Français, aussi bien chez les hommes que chez les femmes pour la recherche d’idées • A la différence des hommes, les femmes n’utilisent jamais Internet en premier choix, quel que soit le produit. Les jeux vidéo, films et produits de musique sont cherchés en priorité par les hommes sur Internet • L’omnicanal est deux fois plus utilisé par les femmes que les hommes dans leur premier choix 35 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 36. Pour la comparaison, les femmes privilégient la combinaison des deux canaux à la différence des hommes Hommes Femmes Jouets 20% 40% 40% Jouets 21% 35% 45% Loisirs 24% 32% 44% Loisirs 26% 28% 46% Mode 20% 42% 38% Mode 21% 34% 45% Sport 21% 39% 40% Sport 23% 34% 43% Cadeaux pour la maison 22% 37% 41% Cadeaux pour la maison 21% 35% 44% Cartes et coffrets cadeaux 24% 39% 37% Cartes et coffrets cadeaux 25% 36% 40% Nourriture 14% 59% 27% Nourriture 14% 59% 27% Soin et beauté 23% 41% 36% Soin et beauté 22% 41% 37% Technologies 'vertes' 28% 30% 41% Technologies 'vertes' 29% 26% 45% High tech 33% 24% 44% High tech 30% 20% 50% Jeux vidéo 36% 25% 39% Jeux vidéo 33% 22% 45% Films 35% 25% 39% Films 36% 21% 43% Musique 36% 27% 37% Musique 34% 24% 41% Livres 34% 32% 34% Livres 33% 28% 39% Par Internet Par Internet En visitant les magasins En visitant les magasins Par Internet et en visitant les magasins Par Internet et en visitant les magasins • Les femmes se distinguent également des hommes par leur plus grande utilisation de l’omnicanal pour la comparaison des produits. Elles sont plus nombreuses à l’utiliser et en priorité pour toutes les catégories, sauf deux (nourriture et soins et beauté) • Le magasin est plus utilisé par les hommes que par les femmes pour la comparaison de produits. • Internet n’est jamais le premier choix ni pour les hommes ni pour les femmes, sauf pour les livres chez les hommes (à égalité avec l’omnicanal) 36 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 37. Moteurs de recherche et sites de distributeurs principalement utilisés pour chercher et comparer les prix sur Internet 93% sur les moteurs de recherche 89% sur les sites e-commerce des distributeurs opérant des magasins et un site de e-commerce 87% sur les sites internet avec offres promotionnelles 85% sur les sites internet des pure players 84% sur les sites de comparaison 83% sur les sites internet des fabricants 37 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 38. Utilisation des réseaux sociaux Lire des commentaires 60% Trouver des promotions, prix réduits 43% Utiliserez-vous les réseaux sociaux ? Rechercher des idées cadeaux 42% OUI = 44% Rechercher des produits 27% Vérifier les cadeaux que souhaitent 24% ma famille/mes amis Aller sur la page fan des marques 22% • Une recherche d’informations plutôt auprès des internautes que des marques elles-mêmes • Les femmes sont plus nombreuses que les hommes à déclarer utiliser les réseaux sociaux (45% vs. 43%), et mettent plus en avant que les hommes la lecture de commentaires et les pages fans des marques • Les 18-34 ans sont 60% à aller sur les réseaux sociaux contre moins de 40% pour les 35-64 ans. Quel que soit l’âge, lire les avis des consommateurs est la première raison pour aller sur les réseaux sociaux. Trouver des promotions est la deuxième raison pour les 35-64 ans, alors que les 18-34 ans cherchent des idées de cadeaux 38 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 39. Quels canaux de distribution utilisez-vous pour acheter vos cadeaux ? Hommes Femmes Jouets 24% 70% 5% Jouets 26% 71% 3% Loisirs 33% 63% 4% Loisirs 32% 65% 2% Mode 22% 74% 4% Mode 26% 72% 2% Sports 22% 74% 5% Sports 23% 75% 2% Cadeaux pour la maison 22% 73% 4% Cadeaux pour la maison 21% 77% 2% Cartes cadeaux 28% 65% 7% Cartes cadeaux 30% 69% 1% Nourriture 8% 88% 4% Nourriture 6% 93% 1% Soins et beauté 20% 75% 5% Soins et beauté 24% 74% 2% Technologies 'vertes' 25% 68% 7% Technologies 'vertes' 31% 66% 4% High tech 39% 56% 6% High tech 35% 62% 2% Jeux vidéo 42% 54% 4% Jeux vidéo 41% 57% 1% Films 44% 50% 6% Films 44% 54% 2% Musique 42% 54% 4% Musique 42% 57% 1% Livres 40% 59% 1% Livres 40% 59% 1% E-commerce En magasins M-commerce E-commerce En magasins M-commerce • Pour l’achat, une même utilisation des magasins et d’Internet mais des hommes légèrement plus utilisateurs du m-commerce ‒ Légères différences pour certaines catégories de produits. Les femmes sont plus nombreuses à penser acheter du high-tech en magasin (62%) que les hommes (56%). ‒ Le m-commerce reste marginal. Les hommes sont légèrement plus nombreux à l’utiliser que les femmes. Par exemple, pour les films, alors que 6% des hommes se disent prêts à en acheter par m-commerce, les femmes ne sont que 2%. 39 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 40. Une utilisation du m-commerce encore limitée Les freins à l’utilisation du m-commerce Une meilleure confiance dans la 32% sécurité du paiement en ligne des Français comptent 31% utiliser le m-commerce dans le futur Des applications mobile plus adaptées, rapides, ergonomiques 29% Un meilleur accès à internet sur mon 24% téléphone portable Un téléphone portable plus adapté, ergonomique, pour une plus grande 18% facilité d'utilisation ont déjà utilisé le 16% m-commerce Une plus grande connaissance des possibilités d'achat par téléphone portable Une plus grande connaissance des 13% fonctionnalités des téléphones 12% portables • La sécurité du paiement reste le frein n°1 à l’achat via son téléphone mobile. Ce frein est talonné de près par celui de disposer d’applications mobiles plus adaptées et ergonomiques (29%) • Disposer d’applications mobiles adaptées est le critère n°1 pour les hommes et les jeunes alors que la sécurité du paiement l’est surtout pour les femmes et les plus de 35 ans • 1 Français sur 5 pense que s’il avait une meilleure connexion Internet, il achèterait plus via son téléphone mobile • Les hommes sont deux fois plus nombreux que les femmes à utiliser le m-commerce • 31% des Français envisagent acheter dans le futur via leur téléphone mobile 40 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 41. Des atouts complémentaires d’Internet et du magasin pour les consommateurs Classement Classement Classement Classement Internet Magasins 2012 2011 2012 2011 La possibilité de connaître les avis des La possibilité d'échanger facilement ou de 1er 1er 1er 1er consommateurs retourner le produit La comparaison facile des prix 2ème 5ème Le service après-vente 2ème 2ème Le shopping peut être fait quand je veux 3ème 2ème La sécurité du paiement 3ème 4ème La livraison à domicile 4ème - Le plaisir durant le shopping 4ème 3ème Le niveau de prix 5ème 6ème Les conseils avisés 5ème 5ème La facilité de recherche et de choix par rapport 6ème 3ème Les délais de livraison 6ème 6ème au besoin Le peu de temps pour faire les courses 7ème 4ème La qualité de l'information relative au produit 7ème 7ème La comparaison facile des produits 8ème 8ème L'information sur la disponibilité du produit 8ème 8ème La large gamme de produits 9ème 7ème La large gamme de produits 9ème - L'information sur la disponibilité du produit 10ème 9ème La comparaison facile des produits 10ème 9ème • Comme en 2011, les consommateurs favorisent Internet pour connaître l’avis des consommateurs, pour comparer plus facilement les prix et pour pouvoir faire ses courses quand on veut • Les consommateurs préfèrent le magasin pour la possibilité d’échanger et de retourner facilement les produits, pour le service après-vente et pour la sécurité du paiement, qui gagne une place cette année, au détriment du plaisir pris pendant le shopping qui passe à la 4ème place 41 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 42. Top 5 des avantages d’Internet pour les consommateurs 1 Le shopping peut être fait quand je veux La possibilité de connaître les avis des consommateurs La large gamme de produits 2 La comparaison facile des prix Le peu de temps pour faire les courses 3 La livraison à domicile La facilité de recherche et de choix par rapport 4 au besoin Le niveau de prix L'information sur la disponibilité du produit 5 Luxembourg République Allemagne Danemark Afrique du Slovaquie Espagne Belgique Finlande Portugal Pologne tchèque Ukraine France Russie Irlande Suisse Grèce Italie Sud 42 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 43. Top 5 des avantages des magasins pour les consommateurs 1 Les délais de livraison La qualité de l'information relative au produit 2 Les conseils avisés Le plaisir durant le shopping 3 La sécurité du paiement 4 Le service après-vente La possibilité d'échanger facilement ou de retourner 5 le produit Luxembourg République Allemagne Danemark Afrique du Slovaquie Espagne Belgique Finlande Portugal Pologne tchèque Ukraine France Russie Irlande Suisse Grèce Italie Sud 43 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 44. Dans quelle catégorie souhaitez-vous que les distributeurs investissent ? Prix bas et e-commerce • Les femmes mettent les prix bas en 1ère position • Les hommes positionnent l’e-commerce à égalité avec les prix bas et les 18-24 sont en priorité demandeurs d’un développement de l’e- commerce. 44 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 45. Tendances de dépenses de Noël en Amérique du Nord © 2012 Deloitte
  • 46. Etats-Unis • Plus optimistes qu’en 2011, 63 % des Américains prévoient de dépenser autant ou plus cette année • Mais les dépenses sont attendues en baisse de 6,1% à 1 035 USD, tandis que les cadeaux ne représentent que 37% du budget total • 63 % des Américains prévoient de modifier leurs comportements d’achats, marqués par une plus forte sensibilité aux prix : − Acheter plus de cadeaux en promotions − Acheter des cadeaux moins chers − Utiliser Internet pour trouver des prix plus bas • Cadeaux les plus offerts • Vêtements • Chèques / cartes cadeaux • Produits technologiques • Livres • Jouets 23% des Américains réaliseront la majorité de leurs achats online des Américains utiliseront les réseaux sociaux, principalement pour trouver des 48% promotions, chercher des idées de cadeaux et lire les avis des consommateurs sur les produits des utilisateurs de smartphones l’utiliseront pour leurs achats : pour 68% trouver les adresses des magasins et comparer les prix (online et offline) 46 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 47. Canada • Croissance modeste des dépenses de l’ordre de 1 à 2% • Cartes cadeaux ou argent • Principaux cadeaux offerts : • Vêtements • Jouets • Livres • Rechercher les prix les plus bas est une tendance en nette augmentation : acheter plus d’articles en soldes et faire davantage de recherches sur Internet pour trouver des prix plus intéressants • 60% des Canadiens (49 % en 2011) utiliseront Internet pour chercher le prix le plus bas ou se renseigner sur un produit •55% envisagent de faire une partie (> 25%) de leurs achats sur Internet • Vérifier les prix • 3 principales raisons d’utiliser Internet : • Trouver des promotions • Trouver des idées de cadeaux des Canadiens utiliseront la combinaison des services en ligne, sur mobile, 60% par catalogue et en magasin 47 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 48. Questions/ Réponses 48 Un Noël éclairé... et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte
  • 49. Stéphane Rimbeuf Associé responsable Consumer Business E-mail : srimbeuf@deloitte.fr  : 01 55 61 61 17 49 Un Noël éclairé...et pas à n'importe quel prix © 2012 Deloitte