Le potenzialità dei mercati BRIC per il settore del turismo e dell'ospitalità | Marketing turistico per conquistare Brasile e Russia
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- I trend della domanda turistica proveniente dai mercati BRIC: India, Russia, Brasile, Cina - Accogliere con successo in albergo gli ospiti provenienti dai mercati BRIC: focus su Russia e Brasile - Strategie e azioni di marketing turistico e di comunicazione turistica per conquistare i mercati BRIC: focus su Russia e Brasile - Politiche di destination marketing e di destination management per conquistare e soddisfare i turisti provenienti dai mercati BRIC
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- 1. I PAESI BRIC: LE CARATTERISTICHE DISTINTIVE FOCUS SU BRASILE E RUSSIA Federico Belloni Direttore di TSM Consulting www.tsmconsulting.it www.tsmconsulting.it
- 2. QUALI SONO I PAESI COSÌ DETTI “BRIC”? www.tsmconsulting.it
- 3. COSA ACCOMUNA QUESTI PAESI? • Una crescita economica molto (forse troppo) veloce, spesso a doppia cifra • Consistenti investimenti stranieri • La formazione di un’elite ricca e l’allargamento della classe sociale medio-alta • L’orientamento all’acquisto di beni di lusso, a scopo di ostentazione • La presenza di una forte maggioranza povera e poverissima • Marcate tensioni sociali e/o religiose • Specificità culturali, sociali e religiose molto marcate www.tsmconsulting.it
- 4. E DAL PUNTO DI VISTA DEL TURISMO OUTGOING DI LUNGO RAGGIO? • I viaggi sono riservati a una ristrettissima % della popolazione • Poche esperienze di viaggio al di fuori dei confini nazionali • In generale poca esperienza di viaggio • Il ruolo dell’intermediazione tradizionale è molto importante • Internet è usato quasi esclusivamente per reperire informazioni sulla destinazione • I viaggi sono quasi sempre multi-destinazione www.tsmconsulting.it
- 5. E DAL PUNTO DI VISTA DEL TURISMO OUTGOING DI LUNGO RAGGIO? • Lungaggini e restrizioni nell’ottenimento dei visti • Gli spostamenti in gruppo sono decisamente prevalenti • Le motivazioni di viaggio sono quasi sempre legate alla scoperta del patrimonio storico-culturale e allo shopping di qualità • I turisti non sono quasi mai “repeater”, almeno nel breve periodo • La scelta ricade quasi sempre su strutture alberghiere di alto livello www.tsmconsulting.it
- 6. I PROBLEMI LEGATI ALLA CONQUISTA E ALL’ACCOGLIENZA • Difficoltà a gestire l’accoglienza dal punto di vista linguistico • Limitata conoscenza delle specificità culturali • Problemi legati alla comunicazione “targettizzata” • Difficoltà a vendere destinazioni al di fuori dei circuiti tradizionali • Proposte turistiche spesso percepite come troppo generiche • Comportamenti opportunistici da parte degli operatori www.tsmconsulting.it
- 7. IL MERCATO BRASILIANO • Il Brasile è la nazione più estesa del continente sudamericano… • …e il quinto Paese al mondo per estensione • La crescita economica è constante anche se meno veloce rispetto al passato • Nel 2011 il PIL ha superato quello del Regno Unito… • …si colloca al sesto posto a livello mondiale… • nel 2014 si prevede raggiungerà il quinto posto • Popolazione di circa 200 milioni di abitanti Fonte: Ministero Affari Esteri www.tsmconsulting.it
- 8. <<Il benessere sempre più diffuso e lo stile di vita più sofisticato fa aumentare la domanda di prodotti di qualità>> Minussi, senior research analyst di Euromonitor International www.tsmconsulting.it
- 9. I PUNTI DI FORZA DEL BRASILE COME MERCATO TURISTICO • Il real, la moneta ufficiale, fa registrare continui apprezzamenti nei confronti del dollaro e dell’euro • Grazie alla costante crescita economica si consolida progressivamente un’interessante classe media e medio-alta • Grande facilità nell’ottenimento del visto turistico, molto maggiore rispetto agli altri Paesi Bric • Hanno un’ottima propensione alla spesa www.tsmconsulting.it
- 10. I PUNTI DI FORZA DEL BRASILE COME MERCATO TURISTICO • È il quinto Paese al mondo per la diffusione di connessioni a Internet e di utilizzo di telefono cellulari • I brasiliani sono pronti ad utilizzare Internet per fare acquisti relativi ai viaggi • I brasiliani hanno voglia di viaggiare e di andare all’estero • La visita al Vecchio Continente è uno dei maggiori desideri • Somiglianza culturale e comunicativa con gli italiani www.tsmconsulting.it
- 11. I PUNTI DI FORZA DEL BRASILE COME MERCATO TURISTICO Tra gli internauti, <<il 10% cerca notizie di turismo e il 70% dei viaggiatori sceglie una destinazione consultando blog di settore>> Araújo, responsabile dell’Associação Brasileira dos Blogs de Viagem www.tsmconsulting.it
- 12. I PUNTI DI FORZA DEL BRASILE COME MERCATO TURISTICO • Una importante quota di brasiliani (circa 30 milioni) discende da emigrati italiani (IB People – Italo-Brazilian People), e sono numerose le comunità italiane in loco Fonte: Ministero Affari Esteri • Le connessioni aeree sono sempre più fitte, soprattutto da Sao Paulo e da Rio De Janeiro www.tsmconsulting.it
- 13. IL TURISMO BRASILIANO IN EUROPA Nel 2012 i mercati top per i brasiliani che viaggiano sul lungo raggio si sono Stati Uniti ed Unione Europea ai primi due posti Il Vecchio Continente, in particolare, è stato capace di attirare quasi tre milioni di vaggiatori verdeoro, circa un terzo di quanti hanno viaggiato fuori dei confini nazionali. Le mete più gettonate: Portogallo, Spagna e Italia (circa 300mila) seguiti da Germania e Regno Unito Fonte: ENIT – Delegazione America Latina www.tsmconsulting.it
- 14. I PUNTI DI DEBOLEZZA DELL’ITALIA • Conoscenza superficiale dell’Italia, vista solo come la patria dell’arte e della cultura • Connessioni aeree limitate e percepite come troppo costose • Viaggi multi-destinazione: limitata quota di arrivi e presenze sul totale europeo • Mancanza di comunicazione unitaria del Bel Paese • Mancanza di accoglienza in brasiliano www.tsmconsulting.it
- 15. IL PROFILO DEI TURISTI BRASILIANI • È in atto la tendenza ad acquistare pacchetti senza volo, acquistati on-line o in agenzia… • …restano affascinati dalla possibilità di combinare più destinazioni utilizzando treni veloci, voli low cost, il trasporto stradale • Forte ruolo dell’intermediazione, che si sta affievolendo grazie alle esperienze pregresse e alla minore percezione del rischio • Il 50% dei visitatori in Europa nel 2012 ha scelto alberghi 4 e 5 stelle • Molto sensibili alle azioni di promo-commercializzazione Fonte: Braztoa – Associazione brasiliana operatori del turismo www.tsmconsulting.it
- 16. IL PROFILO DEI TURISTI BRASILIANI • Il reddito medio di chi viaggia in Europa è di 40mila dollari • La permanenza media è di circa 17 giorni (nel 2012) • La media di permanenza per ogni Paese visitato è di 3 giorni • Una delle principali motivazioni di viaggio è la partecipazione agli eventi sportivi (Formula 1, Partite di calcio, ecc…) • I viaggi di famiglie con bambini sono molto limitati • Stagionalità del viaggio distribuita uniformemente durante l’anno, con una punta a Giugno-Agosto Fonte: Braztoa – Associazione brasiliana operatori del turismo www.tsmconsulting.it
- 17. IL PROFILO DEI TURISTI BRASILIANI <<Ai brasiliani piace godersi la vita in vacanza…hanno le mani bucate>> Ferran, Presidente Braztoa – Associazione brasiliana operatori del turismo <<I brasiliani amano spendere. In soli cinque sono passati dal 29° al 12° posto nella classifica dei top spender. E saliranno sempre di più>> Costanzo, Responsabile ENIT – Delegazione Sud America www.tsmconsulting.it
- 18. I PRODOTTI TURISTICI EMERGENTI • • • • Lo shopping di qualità Il ciclismo Lo sci Il golf www.tsmconsulting.it
- 19. L’ACCOGLIENZA • Il loro motto è “Smile, Smile, Smile…” • Personale cortese che li accolga in lingua madre • Attenzioni personalizzate soprattutto in presenza di bambini • Alta qualità del servizio nelle strutture ricettive • Occasioni di dialogo e socializzazione www.tsmconsulting.it
- 20. L’ACCOGLIENZA Si tratta di un popolo che ama essere sorpreso, che desidera meravigliarsi delle cose… Per fare bella figura occorre quindi “esagerare”…offrire di più di quanto realmente si aspettano www.tsmconsulting.it
- 21. COMUNICAZIONE E MARKETING • • • • • Prodotti turistici focalizzati Comunicazione mirata attraverso la stampa Social Media Marketing Blogging Azioni nei confronti dell’intermediazione <<il mercato brasiliano si conquista soprattutto con le soap opera>> Costanzo, Responsabile ENIT – Delegazione Sud America www.tsmconsulting.it
- 22. Cosa porterebbe l’Europa ad aumentare i flussi provenienti dal Brasile? Donare un “mix tra sogno e realtà”, tra mete e luoghi “conosciuti e sconosciuti”, rivalutare quelli che noi consideriamo “generali standard di comfort” con quelli che effettivamente rappresentano gli “standard auspicabili” dei brasiliani e migliorare la conoscenza di questo mercato Ferran, Presidente Braztoa – Associazione brasiliana operatori del turismo www.tsmconsulting.it
- 24. IL MERCATO RUSSO • Nonostante il suo alto potenziale turistico, la “quota” della Russia sul mercato turistico mondiale è solo intorno all’1% • I russi stanno sperimentando nuove destinazioni e l’Europa occidentale è tra le prime desiderate e scelte • Secondo le statistiche ufficiali, i turisti russi che hanno effettuato viaggi all’estero sono stati circa 14,5 milioni nel 2012, contro i 12,6 milioni del 2011, registrando un aumento del 15% www.tsmconsulting.it
- 25. IL MERCATO RUSSO • Per quanto concerne il numero globale di visti rilasciati dai Consolati dei Paesi Shengen nel 2011, l’Italia occupa la seconda posizione • Tra le diverse tipologie del turismo russo, due rivestono grande rilievo le città d’arte e il turismo balneare, oltre al turismo neve • Si registra una richiesta crescente di soggiorni in città d’arte “minori”, per la partecipazione ad eventi culturali e sociali (feste tradizionali, tornei, partite di calcio, mercati, sagre, eventi enogastronomici, ecc.) www.tsmconsulting.it
- 26. IL MERCATO RUSSO • Le previsioni per l'industria del turismo nella Federazione Russa nei prossimi anni sono promettenti. Lo sviluppo economico e la crescita del reddito hanno fatto aumentare il numero di turisti e la spesa pro-capite www.tsmconsulting.it
- 29. IL MERCATO RUSSO ALCUNE CARATTERISTICHE • A visitare l’Europa e in particolare l'Italia oggi sono soprattutto gli studenti e la nascente classe media di impiegati e professionisti • Il turista russo possiede un livello culturale medio-alto; l’interesse culturale rappresenta una delle principali motivazioni di viaggio • Secondo i tour operator russi la popolazione compresa tra i 35 e i 55 anni è risultata più attiva nei viaggi turistici • Propensione al viaggio sempre più elevata • Il fattore determinante per la maggior parte dei turisti russi rimane sempre il prezzo, messo in stretto rapporto con la qualità • Un altro fattore molto importante è l'accessibilità, cioè la facilità per raggiungere una destinazione www.tsmconsulting.it
- 30. IL MERCATO RUSSO ALCUNE CARATTERISTICHE • Il 50.2% dei turisti provenienti dalla Russia dorme in alberghi a 4 e 5 stelle e l’altro 49,8 % preferisce gli alberghi a 3 stelle e residenze turistico-alberghiere • La quota maggiore dei viaggi dei cittadini russi nel corso dell’anno si concentra nel periodo estivo www.tsmconsulting.it
- 31. IL MERCATO RUSSO ALCUNE CARATTERISTICHE • I turisti russi sono attivi, socievoli, in cerca di nuove esperienze ed estremamente sensibili alle novità • Le destinazioni con terme, sport all’aria aperta e delizie culinarie sono sempre più richieste • I turisti russi richiedono piena affidabilità degli hotel e dei pacchetti “all inclusive” • I turisti russi prenotano molto tardi – l’80% delle vacanze si vende durante le ultime quattro settimane prima della partenza www.tsmconsulting.it
- 32. IL MERCATO RUSSO ALCUNE CARATTERISTICHE • Il 72% dei turisti russi paga per la vacanza in contanti • Le imprese russe sono molto attente alle offerte relative al segmento MICE (“Meetings, incentives, conferencing, exhibitions”) • I viaggi per turismo sono associati alla possibilità di imparare le lingue e di assimilare i sistemi di vita dei paesi visitati • Molto interessante è il mercato dei viaggi di nozze www.tsmconsulting.it
- 33. IL MERCATO RUSSO E L’UTILIZZO DI INTERNET • Internet sta guadagnando sempre più spazio come fonte di informazioni sul turismo • Le categorie che utilizzano maggiormente internet per le informazioni sui viaggio sono risultate le donne, i giovani e le persone con un livello socio-economico medio-alto • L’acquisto di pacchetti turistici tramite internet è in crescita anche se il timore dell’utente russo di trasmettere i propri dati identificativi bancari, per non favorire eventuali clonazioni, di fatto ne limita l’utilizzo www.tsmconsulting.it
- 34. IL MERCATO RUSSO E L’INTERMEDIAZIONE • La fonte principale delle informazioni sul turismo restano le agenzie di viaggio e le guide turistiche • La percentuale di viaggiatori russi all’estero per i quali si può immaginare un ruolo importante di tour operator e agenzie di viaggi russe è del 61% • La prenotazione diretta si è confermata la modalità di organizzazione del viaggio sempre più preferita www.tsmconsulting.it
- 35. I SUGGERIMENTI OPERATIVI LA LINGUA Garantire l’accoglienza in russo è un aspetto determinante nella scelta da parte dei turisti potenziali www.tsmconsulting.it