18 Comunicación en redes

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  • Aparte de la convergencia, los consumidores demandan: (lea diapositiva)
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    1. 1. Federico Stellato Custodia de marca on line para construir reputación
    2. 2. Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.
    3. 3. Todas las imágenes en esta presentación fueron tomadas prestadas para fines educativos Lawrence Lessig
    4. 4. Reflexión online
    5. 5. <ul><ul><li>La Web es parte importante de la sociedad de la información y, por sus características tecnológicas y funcionales, conforma un canal de información y comunicación, desde el cual se accede e intercambia una multiplicidad de contenidos. </li></ul></ul>
    6. 6. Las instituciones -entre estas las empresas- son las responsables de una parte de los contenidos publicados en los distintos medios de comunicación .
    7. 7. <ul><ul><li>Las nuevas tecnologías ya son una parte importante del complejo tecnológico usado por la humanidad para comunicarse entre sí. </li></ul></ul>
    8. 8. <ul><ul><li>La participación de las instituciones en plataformas Web de redes sociales como Facebook , Twiter , MySpace , la llamada Web2.0 (Wikis, blogs y foros), o plataformas de video on demand como Youtube , o los diarios y newsletter on line , o sitios y portales aumentan la exposición de las mismas y suman un nuevo feedback de los públicos , que en algunas instancias, es prácticamente instantáneo. </li></ul></ul>
    9. 9. <ul><ul><li>Los públicos on lines construyen parte de la identidad de la institución -sin tener la autorización de la misma -, con sus propios post, comentarios, contribuciones, artículos colaborativos, tweet en microblogging , georeferencias en mapas, producciones multimedia -fotos, videos, audios- o perfiles y grupos en redes sociales . </li></ul></ul>
    10. 10. Parte del proceso actual de comunicación, contenido y forma, está siendo creado por aquellos que son efectivamente los destinatarios del mensaje .
    11. 11. <ul><ul><li>Parte de la realidad corporativa corresponde a los públicos on line, que colaboran construyendo y consumiendo contenidos que muchas veces están ligados a la identidad de una institución, ya sea acompañando a la imagen y reputación o en detrimento de estas . </li></ul></ul>
    12. 12. 12 Intencionalidad de la institución para publicarlos Contenidos de terceros Comentarios, contribuciones, post, conversaciones, hilos, tweets … Identidad Imagen Comunicación Imagen
    13. 13. <ul><ul><li>Los públicos se conforman cada vez más por Nativos digitales en contextos de Social media que Baby boomers . </li></ul></ul>
    14. 14. <ul><ul><li>El perfil institucional on line debe estar ajustado a los nuevos públicos, nativos digitales, pero sin olvidar al resto de los públicos. </li></ul></ul>
    15. 15. <ul><ul><li>Todavía es notoria la brecha digital que existe entre los públicos on y off line . </li></ul></ul>
    16. 16. <ul><ul><li>Abordar la construcción de reputación -en función del paradigma on line - es reconocer una íntima relación del Dircom con las TICs que favorecen a la conversación entre institución y públicos. </li></ul></ul>
    17. 17. Modelo degestión
    18. 18. <ul><ul><li>OBJETIVOS </li></ul></ul><ul><ul><li>Articular la presencia on line de la marca a través de un plan específico de comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Asegurar la estrategia global de comunicación on line dentro del plan estratégico de comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Establecer atributos de identidad para establecer discurso, diseño y contenidos en el ámbito on line . </li></ul></ul>
    19. 19. GESTIÓN 2 3 4 5 6 7 8 9 11 12 13 10 1 14 Identidad digital Contenido y Forma Publicidad Avisos: banners, imágenes, rich media, virales, links patrocinados Prensa y RRPP Notas como fuentes, acordadas o publinotas, menciones, auspicios Recomendaciones Me gusta, Fans Contenidos de terceros Comentarios, contribuciones, post, conversaciones, hilos Telepresencia Chats, mensajería, videos conferencias, georeferencias Web (x) Web 1.0 (sitios y portales) Web 2.0 (blogs, wikis, redes sociales: twitter, youtube, facebook, Linkedin, delicius, otros), Web semántica Dominios Política y estrategia Firma de email Política y estrategia Metaversos Google map, catálogos virtuales, mundos virtuales, videojuegos, games on lines Legales Avisos legales, políticas de publicación y moderación, copyright Experiencia Accesibilidad, usabilidad, interacción de procesos y transacciones Gestión del conocimiento Plataformas de conocimiento, foros, descargas, e-learning, alertas informativas Links Link building Search SEO y SEM: tags y keywords, index y directorios 15 Diseño Look & feel, fondos, avatares, favico
    20. 20. <ul><ul><li>TIPs 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><li>Hay que sobrevivir a la Web 1.0 antes de lanzarse a la 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><li>Definir previamente el discurso a usar en la Web 2.0 por parte del Community Manager en función del plan de comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Participar en plataformas 2.0 requiere aceptación sobre comentarios. Se debe establecer una política de moderación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Incluir campañas 2.0 en acciones 360° (mejorar el CRM para nuevas relaciones). </li></ul></ul><ul><ul><li>En las redes hay personas que se relacionan con vínculos afectivos. </li></ul></ul>
    21. 21. Futuro próximo
    22. 22. Perfil Metadatos Web semántica Realidad aumentada
    23. 23. Los públicos esperan más convergencia en contenidos y funcionalidades, redes de comunicación y tecnologías.
    24. 24. El futuro debe ser… Sencillo Controlado Personalizado Contacto Humano Inteligente Conectado Compartido
    25. 25. Muchas gracias twitter @fedestellato Facebook http://www.facebook.com/federico.stellato

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