UP - Periodismo Institucional | Trabajo Práctico (consigna)

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Realizar un trabajo de investigación sobre un caso de crisis de management con visibilidad en el espacio público, que incluirá el accionar de la entidad seleccionada y su relación con los medios de comunicación y públicos afectados por la crisis. Deberá incluir una propuesta comunicacional por parte del estudiante. El rol del estudiante en el trabajo práctico es ser el DIRCOM de la organización que tuvo la crisis.

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  1. 1. UNIVERSIDAD DE PALERMO PERIODISMO INSTITUCIONAL | PROFESOR: Lic. FEDERICO STELLATO CONSIGNA TRABAJO PRÁCTICO: La comunicación en tiempo de crisis Objetivo Realizar un trabajo de investigación sobre un caso de crisis de management con visibilidad en el espacio público, que incluirá el accionar de la entidad seleccionada y su relación con los medios de comunicación y públicos afectados por la crisis. Deberá incluir una propuesta comunicacional por parte del estudiante. El rol del estudiante en el trabajo práctico es ser el DIRCOM de la organización que tuvo la crisis. Etapas generales del trabajo práctico El trabajo debe responder al siguiente esquema: 1) Selección de una entidad (pública o privada, Pyme, ONG, Gobierno, Celebrity, etc.) relacionada con un caso de crisis que haya tenido visibilidad en el espacio público. 2) Detallar la entidad: su identidad, imagen, reputación, situación económica y financiera, entre otros. 3) Descripción del caso de crisis: Diagnóstico de situación. Cronología de los hechos. Públicos afectados. Análisis de contenidos en los medios, rumores, etc. Recolección y análisis de evidencias comunicacionales. Tipología y etapas de la crisis. 4) Análisis de las consecuencias del caso: Cómo afectaron a la imagen y reputación de la entidad. 5) Propuesta: Reformulación de la estrategia comunicacional utilizada por la entidad frente al hecho. Pautas del trabajo práctico El trabajo debe responder a las siguientes preguntas: Entidad Nombre, actividad, ubicación geográfica, actividad y mercado dónde se desarrolla. - Identidad visual: logo, isologo, tipografías, colores corporativos, otros elementos de identidad visual. - Cultura organizacional: historia, atributos más importantes, visión, Misión, Valores, Principios, Objetivos, etc.
  2. 2. Crisis ¿Qué pasó? ¿Cuando? ¿Dónde? ¿Por qué? ¿Cómo afecta a la imagen y reputación de la entidad? Públicos ¿A quiénes afectó y de qué forma? ¿Qué públicos están involucrados en el conflicto? Desarrollo de un mapa de públicos de la crisis. Medios ¿Cómo y por qué trataron los medios la crisis? ¿Qué medios le dieron mayor importancia y cobertura? Reacción ¿Cuál fue la reacción de la entidad ante la crisis? ¿Estaban preparados para afrontarla? ¿Cómo fue el plan de comunicación que aplicaron? ¿Qué herramientas comunicacionales utilizaron? Propuesta ¿Cuál sería la propuesta de comunicación que el equipo propone para este tipo de conflicto? ¿Qué herramientas de comunicación recomiendan utilizar? ¿Cuál sería la estrategia comunicacional necesaria para superar la crisis? La propuesta debe presentarse a través de un plan integral de comunicación que tenga: - Elección del mensaje básico: QUÉ DECIR - Diferenciación de Públicos. A QUIÉN - Utilización de instrumentos comunicacionales: CÓMO - Elección de medios: DÓNDE y CUANDO - Justificación de la elección de medios: POR QUÉ y PARA QUÉ Pautas de estilo Texto: - Escrito en formato .doc (Microsoft Winword) en hoja A4. - La extensión será de 10 páginas (máximo 15 páginas, pero 10 sería lo óptimo). - Tipografía: Verdana. Tamaño: 10 puntos. - Interlineado 1,5 líneas. - Espaciado de párrafos 6 puntos. - Márgenes: superior e inferior 2,5 cm. | derecho e izquierdo 3 cm. Presentación final: - Documento digital entregado por email a stellato.federico@gmail.com - La portada debe tener los datos de los estudiantes y del caso de investigación analizado. - Tener un índice de contenidos. - El equipo deberá realizar un RESUMEN EJECUTIVO de la investigación sobre el caso de crisis seleccionado y resumir la estrategia de comunicación propuesta,
  3. 3. considerando las dimensiones de la comunicación institucional: identidad, comunicación, imagen y reputación. - Exposición oral de 5 a 10 minutos por caso, con uso de presentación en Powerpoint Microsoft y material auxiliar que consideren necesario incorporar a la presentación del tema. El RESUMEN EJECUTIVO será la guía de la presentación oral en clase.

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