Comunicação digital: Por onde começar? OUVIR Slide 4: Monitoramento O que já existe sobre a marca? O que falam sobre ela e cada produto/serviço? Qual o sentimento de cada comentário? Como as pessoas chegam até a marca? Quem são as pessoas que estão falando? Categorize/ Filtre informações Avalie tendências e oportunidades: como seus produtos são usados? Qual a demanda de Informação? O que ainda não sabem? O que essas pessoas ainda não sabem e precisam saber sobre seus produtos? PLANEJAR Slide 5: Análise Swot Slide 6: Pense em aliar o On e o Off line SEMPRE Slide 7: Realize uma estratégia para cada canal (respeite cada meio) Desenvolva planos de ação específicos para promoções ou ações paralelas Slide 8: Gestão de crises: Levantamento de possíveis riscos e problemas Levantamento de cenários críticos que possam envolver a área/negócio Mapeamento social da organização Estratégias de conteúdo A gestão de crises precisa ser aberta, rápida, verdadeira, amplamente comunicada Esteja preparado para ouvir críticas, procure verificar qual a melhor saída para resolvê-las Slide 9: Media Training 2.0: Oriente a equipe interna para obter uma postura conjunta na web com a empresa Fique atento a utilização do nome da organização, clientes e fornecedores Avalie em conjunto que tipo de informações não podem ser comentadas publicamente Slide 10: Concorrentes Slide 11: Quais os objetivos geral e específicos de atuação? Pense em qual o papel/ responsabilidade da empresa e como isso pode ser transmitido no online Slide 12: E o seu público? Onde ele está? O que ele quer? O que ele precisa? Como ele escreve? O que ele já sabe sobre sua marca? Como é possível dialogar com ele? O que ele costuma fazer? Onde costuma ir? O que ele lê? O que ele consome? Entenda e pense como ele AGIR Slide 13: Conteúdo é rei: Hora de unir seus objetivos com a análise de público: como estimular o diálogo? O que vai fazer eles responderem, curtirem, comentarem, retuitarem? Qual é a melhor forma de expor sua marca em uma conversa? Slide 14: Avalie: Pense em como mensurar os resultados Suas ações condizem com o seu planejamento? Você está de fato atingindo o público que queria atingir? O que é relevante para o seu cliente saber? O que é relevante para você saber e continuar com as ações? O que pode ser melhorado? FICA A DICA Slide 15: Nunca restrinja os usuários Não tente enganar as pessoas Não crie fakes Post pago? Deixe claro isso! Responda rapidamente e pontualmente Não envie spam (em qualquer lugar) Sempre procure saber de onde seu usuário está vindo (direcionamento de links) Não prometa que alguma ação irá repercutir crescentemente, você não possui o poder de controlar isso Slide 16: Fontes de referência: Martha Gabriel - http://migre.me/4ptS6 Fernanda Fabian - http://migre.me/4ptSM Nino Carvalho - http://migre.me/4ptUw Mel Oliveira - http://migre.me/4ptVW Patrícia Moura - http://migre.me/4ptXs PaperCliq - http://migre.me/4ptYk Lucas VGR - http://migre.me/4pu01 e http://migre.me/4pu2p