1) A revista mensal do Itaú Unibanco destaca iniciativas de inovação dentro do banco e artigos sobre saúde, educação e cultura. 2) O presidente da AACD fala sobre os resultados do Teleton e as metas conquistadas. 3) A edição traz 42 dicas de cultura e ideias inovadoras de diferentes áreas do banco.

1. revista
publicação mensal para os colaboradores do Itaú Unibanco I edição 28 I novembro 2011
Momento
Saúde
Praticar fraternidade
melhora a sua saúde
Bate-Bola
Eduardo Carneiro,
presidente da
AACD, fala sobre os
resultados do Teleton
Pensar fora
da caixa
Veja como a inovação pode ser a ferramenta para
E mais
Reinaldo Polito
ensina a arte de se
reinventar-se na busca de novas e melhores soluções comunicar bem

3. Sumário
novembro 2011 Coeditores
Contribuíram nesta edição:
Marta Oliveira de Andrade
(Itaú Cultural)
Contato Direto
Inovação: questão
12 Fornece informações sobre os eventos
do Itaú Cultural para a seção Anote Aí de atitude
Q
Arte de capa Ronaldo Felipe Maeda uando definimos o Nosso Jeito de Fazer, afirma-
Pensar fora (DPPJ)
da caixa pode mos que inovar é uma questão permanente de
Sugeriu a pauta que originou a atitude. E, se valorizamos o Foco na Inovação e
transformar sua
carreira reportagem “Dicas para viajar tranquilo” Inovação com Foco em nossa cultura, é porque existe
Juliana Briquesi Lacava um propósito na maneira como procuramos evoluir em
(Marketing) nossas entregas. Queremos conquistar uma vantagem
Informa os números que são
30 Bate-Bola Teleton
Eduardo Carneiro: publicados na seção Deu na Mídia
competitiva, que seja baseada no incentivo à criativida-
de, no debate de ideias e na busca por respostas. Com
isso, queremos fortalecer o vínculo que os milhões de
Quer ser um co-editor? consumidores de nossos produtos e serviços mantêm
com o banco.
Envie e-mail para o endereço: Nesta edição, você verá como a inovação nos inspira
Revista Itau Unibanco a ser uma referência em nosso setor. Destacamos
várias iniciativas conduzidas nas áreas de negócios, de
Tecnologia e de Marketing. Elas nos mostram como usar
metodologia para gerar soluções que nos coloquem à
Expediente frente da concorrência.
revista Sabemos que surpreender as pessoas e agregar dife-
renciação ao nosso jeito de atuar não são tarefas fáceis.
18 Pessoas em viagens
Benefícios 34 Colunista comunicação
Reinaldo Polito: Veículo de comunicação interna editado
E elas nos desafiam a todo o momento. Não basta
atender as demandas que surgem num ritmo cada vez
pela área de Endomarketing do Itaú Unibanco
mais rápido. É preciso antecipá-las. Identificar futuras
Conselho Editorial: Andrea Pinotti Cordeiro, Cristiane Portella, Fernando necessidades do cliente e do nosso negócio. Ter
Chacon, Jason Crauford e Marcelo Orticelli Coordenação: Valérie Cadier
o amanhã em mente sem descuidar do hoje.
Adem Editoria: Daniella Teixeira e Flavio Silva Endereço: Superintendência
Não escolher apenas a primeira alternativa que
de Endomarketing – Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100 – Torre
encontramos, mas acreditar que podemos
Olavo Setubal – Piso Térreo – São Paulo-SP – CEP 04344-902. E-mail
Interno: Revista Itau Unibanco Projeto Gráfico e Editorial: Novacia
mudar o que já está muito bom.
Marketing e Comunicação – (11) 3382-9700 Jornalista Responsável: Por isso, ampliar perspectivas é tão importante
Anderson Martins – Mtb 42.569 Fotos: Solange Macedo, André Conti, Flávio quanto dar foco à inovação. Quando não temos
Moraes, Cristiano Mascaro, Rogerio Montenegro, Rogerio Resende, Ricardo receio de errar e de aprender com o novo,
Pimentel, Rubens Chiri, Carlos Vechi, Felipe Gombossy, Carla Novo, Christina saímos do lugar-comum. Passamos
22 Protagonistas
Estudar Vale a Pena 38
Palavras Cruzadas
Andrea Barata Ribeiro (foto)
e Marcelo Orticelli
Rufatto, Gary Yim - Shutterstock.com, Metro Arquitetos Associados, SM2 -
Guto Marcondes, Antranik Photos, Luiz Roberto Photo Studio, Divulgação
a considerar outras oportunidades
para nos reinventar. Quando
Museu Lasar Segall, Coluna do pórtico de Dendera (Tentyris), com perfis todos compartilham dessas
Radar da edição
e planos [detalhe], Description de L’Égypte / Antiguidades vol. IV, PL. 12 /
práticas, fazemos a diferença.
E mais 28 Mês em Destaque
(Giro Rápido e
reprodução fotográfica: Iara Venanzi/Itaú Cultural, Superintendencia de
Engenharia Infraestrututa - TI, Área de Inovação e Acervo Itaú Unibanco
E construímos um ambiente
6 Interação Nesta edição da revista Itaú realmente inovador.
140 Toques) Impressão: Pancrom Tiragem: 94.500 exemplares
(A Palavra é Sua, Unibanco você encontra:
31 Deu na Imprensa Boa leitura!
14
Conectado e Quiz)
32 Deu na Mídia
8 Entrelinhas metas conquistadas
36 Anote Aí
10 Painel
34 42
(Raio X, Termômetro e dicas de ideias
Máquina do Tempo) cultura inovadoras
20 Momento Saúde
26
68.043 palavras
Marketing 24 Pé na Estrada
Patrocínios
Roberto Setubal
4 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 5

4. Interação
A palavra é sua
Participe você também!
Envie e-mail
Todos estes colaboradores para o endereço:
manifestaram interesse Revista
em participar da revista.
Itau Unibanco
O que você espera transformar em 2012? Conectado
Novo site do
Aperfeiçoar meus conhecimentos, entrando em contato com
Em 2012 pretendo trans- Espaço Itaú de Cinema
uma nova cultura, por meio de um intercâmbio pela Europa.
Ana Paula Monteiro de Carvalho, formar meus projetos em Visual mais moderno, navegabilidade
analista de Telemetria, no Centro Empresarial, em São Paulo-SP realidade, numa busca supersimplificada e mais conteúdo
sobre os filmes em cartaz.
contínua de evolução e
Acesse: www.itaucinemas.com.br
bem-estar.
Sou voluntária da Gincana da Solidariedade. Pretendo inten- Ana Carolina Vilela de Almeida,
sificar as doações de roupas, sapatos e cobertores, levando
luz, alegria e bem-estar à vida dos que precisam.
analista de Produtos Canais ACC, edifício
Paulista, em São Paulo-SP
Dicas de navegação
Teresinha Pereira da Silva Coelho,
gerente Operacional, agência 5309, em Simonésia-MG
Pretendo entrar no curso de
Estou melhorando Reafirmar a posição sus- mestrado, buscando aperfeiçoar
minha performance tentável do banco, incen- todo o processamento da nossa área.
dentro do banco para tivando cada vez mais os Hélio Barbiero, Curiosidades Tudo junto
conquistar a minha colaboradores a contribuí- analista de Pagamentos, no CA Brigadeiro, Acesse a aba notícias e leia as De endereços à compra
promoção. rem com esses ideais. em São Paulo-SP curiosidades sobre as produ- de ingressos. Tudo simples
Correggio Daniel Natália Duarte Generali, ções exibidas nos cinemas. e num só lugar.
www.itaucinemas.com.br/ www.itaucinemas.com.br/
Fernandes Barbosa, gerente de Relacionamento Itaú
informacoes
imprensa
gerente Itaú Uniclass, agência Empresas, agência 0350, no Itaim
8663, em Itajubá-MG Bibi, em São Paulo-SP
Trocar ideias, Quiz
conhecimentos e
A partir de minhas atitudes, quero influenciar as percepções é o que
pessoas a respeitarem o próximo, independente- buscarei incentivar Quanto tempo a) 30 minutos
mente de crença, raça ou sexo. no próximo ano. por dia um b) 1h30
A informação pode brasileiro gasta,
c) 1h50
Fernando da Silva Lima,
nos enriquecer d) 2h30
analista de Infraestrutura Patrimonial, no Centro Empresarial, em São Paulo-SP
como um time em média, na e) 3h10
vencedor. internet?
Minha meta para 2012 é contribuir com o crescimento Érica Caruso,
profissional de alguém que trabalhe comigo. analista da área de Seguros, Contro-
alternativa d
Marcello de Barros, les e Apoio Operacional, no Centro
analista da área de Sinistros, Cartões e Demais, em São Paulo-SP Empresarial, em São Paulo-SP
Números apurados em março de 2011
Fonte: Ibope/NetRatings
6 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 7

5. Entrelinhas Paulo Lima
Qual é a
sua causa?
O criador do Prêmio Trip Transformadores, Paulo Lima, quer in-
antes e estão na ponta, à frente das mudanças.
Pode ser aquele cara que criou uma academia
de boxe comunitária debaixo da ponte ou um
empresário que, por meio de sua organização,
constrói um mundo melhor.
fluenciar a sociedade a valorizar as pessoas que mudam o mundo Como as empresas podem se conectar a essa
nova realidade?
E
Elas têm de pensar em atitudes e produtos que
le é fundador e editor da revista Trip. Também é façam as pessoas crescerem. Também que sejam
responsável pela criação de conteúdos e publica- boas, não só para seus acionistas, mas que bus-
Perfil
ções para importantes marcas do mercado bra-
Paulo Lima sileiro. Mas vai além. Assim como o Itaú Unibanco, ele
quem o equilíbrio entre os interesses de todos
os que se relacionam com ela: colaboradores,
Idade: acredita que pessoas e empresas precisam ter uma cau- fornecedores, comunidade e o ambiente. Isso é
49 anos sa. Desse ideal nasceu o Prêmio Trip Transformadores, mais importante do que qualquer campanha de
que desde 2007 reconhece autores de iniciativas que marketing. O Itaú, por exemplo, tem o microcré-
Estado civil:
casado, pai de dois têm em comum a crença em uma sociedade melhor. dito, que privilegia pequenos comerciantes que
filhos querem fazer prosperar seus negócios. Essa é
Formação: Como nasceu o Prêmio Trip Transformadores? uma atitude transformadora. Enfim, com toda a
direito na USP A ideia surgiu há cinco anos, quando comemorávamos criatividade e energia que as empresas têm, ainda
os 20 anos da revista. Não queríamos apenas uma podem contribuir muito mais.
Empresa:
Editora Trip
festa, mas algo que deixasse um legado. Então lembra-
mos que havíamos publicado na Trip, em 2005, uma Como você imagina o líder do futuro?
Hobby:
espécie de ideário da empresa, que são doze tópicos Ele tem de ser mais humanizado. Ter um altíssimo
surfar, remar e
que falam de coisas que as pessoas deveriam lembrar grau de inteligência emocional e conhecimento
pedalar
sempre. Temas como administrar melhor o tempo, profundo do ser humano. Ser mais gente e menos
Time: investir nas relações humanas, entre outros. Foi aí que executivo. Se ele não entender as pessoas, não vai
Corinthians
nos deu o grande estalo: homenagear um tipo espe- entender o consumidor. Na verdade, essa enti-
cial de pessoa. A que não espera, faz. A que acredita na dade “consumidor” não existe. Existem pessoas
mudança e atua como agente de transformação. buscando expandir seus potenciais. Usando uma
metáfora meio batida, o gestor no futuro terá de
Que balanço você faz das cinco edições do projeto? ser como o líquido que, sem deixar de ser o que é,
Quando você dissemina iniciativas de pessoas que toma a forma do recipiente.
buscam um futuro melhor, você cria um campo mag-
Por menos
nético de coisas boas. Tem sido assim. Patrocinadores nobre que Que mensagem você deixa para
incríveis e pessoas relevantes da sociedade começa- possa pa- os colaboradores do Itaú Unibanco?
ram a chegar perto para participar e se manifestar. recer a sua Recomendo que cada um tenha, de maneira clara,
Ficamos surpreendidos com a força que conseguimos atividade, é você que uma causa. E isso vai além da atividade profissional.
desde a primeira edição. Aliás, a entrada do Itaú Uni- dará nobreza a ela. Porque ela só fará sentido se estiver alinhada com
banco nessa história, uma das maiores organizações o que você acredita e busca. Coerência é a palavra.
Nobreza não está no
do mundo, foi um marco para nós. É preciso gostar do que se faz. Por menos nobre
dinheiro ou na posi- que possa parecer a sua atividade, é você que dará
Quem são essas pessoas que transformam? ção. Está na atitude. nobreza a ela. Nobreza não está no dinheiro ou na
São homens e mulheres especiais que estão na posição. Está na atitude e na coerência com aquilo
vanguarda das relações humanas. Elas percebem em que você acredita de verdade.
8 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 9

6. Painel
Raio X Termômetro
Datacenter em alta Fonte: Superintendência de Dia a dia livre do estresse 30%
Engenharia e Infraestrutura de TI é a porcentagem
A
de trabalhadores
M
Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho estressados no Brasil
odernizar o datacenter sem comprome- – Sipat – é uma ação que orienta e conscientiza a todos Fonte: International
ter as operações do Itaú Unibanco. O de- sobre saúde e segurança dentro e fora do trabalho. Este Stress Management
safio, comparado a consertar um avião Association
ano, no Itaú Unibanco, sob o tema Participe da Sipat e Viva em Folha / UOL
em pleno voo, exigiu planejamento e sinergia. Equilíbrio, foram tratados assuntos ligados à qualidade de vida
O processo liderado pela equipe da Engenharia e ao bem-estar dos colaboradores.
e Infraestrutura de TI começou em 2008 e será
concluído até 2013. Ele proporcionará ganhos
65%
na disponibilidade, no consumo de energia e na
qualidade da refrigeração, vital para os equipa- 17
é o número de polos
é a porcentagem de
bancários atingidos
mentos, com o uso de recursos de última geração. pelo estresse
do Itaú Unibanco
Veja os ganhos dessa atualização: Fonte: Sindicato dos
em que a Sipat
acontecerá em 2011 Bancários e Finan-
ciários de São Paulo
2 milhões por hora é a quantidade
média de transações
processadas pelo 4.993 83% 2020
é o ano em que
560 por segundo
datacenter do é o número de participan- é a porcentagem dos colaboradores a depressão será
banco – por mês, tes até novembro de 2011 que deram a nota “excelente” à Sipat considerada a
chegam a 1,5 bilhão maior causa de
incapacidade para
100% 180
Fonte: Pesquisa de Satisfação o trabalho
do Itaú Unibanco (Sipat)
Fonte: Organização
Mundial de Saúde –
OMS
é a porcentagem de ganho total de ca- colaboradores estão
pacidade elétrica que a modernização envolvidos nesse
proporcionará (de 3 MW para 6 MW) processo
Máquina do Tempo Fonte: Espaço Memória
8.400
é o total de servidores do banco nos
datacenters
4,8 bilhões
de músicas em mp3
(músicas com 5 megabytes cada)
é o equivalente ao total
de dados armazenados no
datacenter (24 petabytes
em discos e tapes)
A era do CPD
O
s CPDs – Centros de Processamento de
Dados – surgiram numa época em que
o computador mais poderoso tinha 8
kilobytes de memória e os dados bancários eram
Petabyte 8,7
é a unidade usada para medir a
gigawatts
hora/mês = uma
é o quanto poderia suprir os 12
megawatts de potência total
do Centro Tecnológico, do CA
processados manualmente. Em 1975, o Unibanco
inaugurou o CAU, que acolheu o seu CPD. Já o
Itaú, em 1979, criou a Itautec e
capacidade atual de armazenamen- Raposo e do datacenter remoto Centro de implantou seu sistema “on-line”.
to de dados do conglomerado. Um cidade de 50 mil de Campinas-SP, que funciona Processamento
de Dados, 1994. Com isso, encerrou o envio de
petabyte equivale a 1 quatrilhão como um backup do Centro
(1.000.000.000.000.000) de bytes habitantes Tecnológico. Atual CA Raposo documentos físicos originados
em todo o Brasil para a matriz de
dados, em São Paulo.
10 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 11

7. Capa Inovação
Pensar fora
criatividade e por outros treinamentos específicos.
São exercícios que provocam novas experiências e
os incentivam a pensar fora da caixa, a sair do lugar
da caixa
comum e a identificar novas possibilidades em seu
dia a dia, transformando-as em vantagens competiti-
vas nos produtos e serviços oferecidos.
“Há dois anos criamos um processo para a inova-
ção que tem começo, meio e fim. Adotamos uma
metodologia que busca o pensar diferente, por meio
de um modelo processual com etapas predefinidas.
Esse modelo é baseado no design thinking, cujo
principal objetivo é proporcionar novos conheci-
Pensar fora da caixa, reinventar, mentos e novas experiências. São eles que geram
soluções diferenciadas para o negócio e para o clien-
ser criativo, não abrir mão das te, muitas vezes não imaginadas por meio dos canais
ideias. Essas práticas podem tradicionais”, comenta Patrícia Simpioni, gerente de
Inovação da Itaucred Veículos e Consórcio.
fazer a diferença na sua ativi- Esse é apenas um exemplo. Aliás, a metodologia
para inovação já vem sendo aplicada por diversas
dade e na atuação do banco áreas de negócio e de suporte do Itaú Unibanco.
Alinhadas à atitude Foco na Inovação e Inovação
O
com Foco do Nosso Jeito de Fazer (veja quadro
que colaboradores envolvidos com desen- na página 15), essas iniciativas promovem entre
volvimento de produtos podem aprender, os colaboradores as práticas que constroem um
quando viram consumidores por um dia ambiente voltado à criatividade. Essas ações
em uma loja de chocolates? O que uma visita à antecipam as necessidades dos consumidores e
biblioteca pode revelar a colaboradores que traba- colocam o banco à frente da concorrência.
lham com arquivos contábeis?
Muitas vezes, para ampliar perspectivas que tragam Asas à inovação
diferenciação, é preciso olhar para outros segmentos Produtos de investimento e vinhos têm um ponto
que compartilhem do desafio de se aprimorar e de em comum. Quem não os conhece bem resiste em
se destacar constantemente em seus negócios. O consumi-los e tende a achar que é preciso desem-
novo não está exatamente naquilo que é visto, mas m
Aqui te bolsar muito para isso. No caso do vinho, algumas
no modo como se vê. Um olhar mais apurado pode Foco na o e lojas quebraram esse paradigma: o cliente pode
inspirar ideias até então não consideradas. Trazer res- Inovaçã o
Inovaçãco pagar uma mensalidade para receber kits da bebi-
postas e ajudar a encontrar soluções para a melhoria com Fo da pré-selecionados por elas. Por que não fazer o
e a evolução de processos internos e do relaciona- mesmo quando o assunto é compra de ações?
mento do banco com seus clientes.
Os colaboradores
Provocar essas analogias – chamadas de invasão de Marcos Giannotti,
cenário – é uma das formas que a Itaucred Veículos Renata Frota,
encontrou para estimular o pensamento inovador Patricia Simpioni Reconhecimento à inovação
e Fabricio Ma-
das suas equipes. Quase 100% dos colaboradores galhães na Ino- Maior evento meritocrático do banco, o Prêmio
das áreas administrativas já passaram por oficinas de vateca da WMS, Walther Moreira Salles também dedica uma de suas
localizada no Itaú categorias à Inovação. Ele reconhece projetos basea-
Unibanco Centro
dos em soluções inéditas que levaram à conquista de
Empresarial, em
São Paulo-SP resultados para o conglomerado. Conheça as iniciativas inovadoras 2011 – OCA Cel: Pagamentos 2010 – Calculadora de preço
vencedoras das duas últimas edições: e Consultas pelo Celular – on-line aplicada a financiamento de
OCA – Uruguai veículos – Itaucred Veículos Brasil
12 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 13

8. Capa Inovação
Folhapress
liderada por Vanessa customizou Brainstorm ou
a metodologia Design Thinking. tempestade cere-
bral é uma técnica
Da esquerda para Ela focou na busca por respostas de resolução cria-
a direita: Semana para novas demandas no atendi- tiva de problemas
de Inovação com inventada pelo
colaboradores da mento e no desenvolvimento de
norte-americano
Itaucred. Oficina produtos e serviços. Além disso, Alex Osborn, em
de cupcakes e
a área dispõe de uma prateleira 1938. Usada para
realização de que as pessoas
atividades lúdicas. de produtos de inovação, que é exponham
Abaixo, processo oferecida para as áreas do Banco livremente ideias
de geração de
ideias desenvol-
Pessoa Física. Atualmente, cerca para chegar a um
denominador
vido pela área de de 30% dos colaboradores já comum sobre o
Canais Eletrônicos foram impactados por iniciativas tema debatido
que englobam oficinas para exer-
citar a criatividade, treinamento
de mudança de olhar, módulos
Similaridades como essa levaram a área de Wealth o evento vem aumentando o número de cola-
para trabalhar brainstorms, newsletters, entre outras.
Management & Services a desenvolver soluções boradores e gestores de outras áreas e clientes
Tão importante quanto inventar algo 100% novo é
inéditas para consumidores. Isso, por eles temerem convidados. Eles conferem os temas abordados
não perder de vista a inovação nas sutilezas. “Nem
entrar no mundo dos investimentos por considerar por palestrantes externos, sempre com o objetivo
sempre conseguimos quebrar totalmente um para-
um universo desconhecido, complexo ou sofisticado de ampliar percepções sobre a forma de atuar.
digma para criar outro. Mas existe espaço para inovar
demais. Hoje, serviços como o Compra Programada Outra iniciativa que superou expectativas é o Chal-
nos detalhes da nossa operação, para mudá-las e
e a Barreira de Disciplina de Investimentos mostram lenge. Logo na estreia, o concurso recebeu inscrições
torná-las ainda melhores”, complementa Vanessa.
que é possível aplicar a partir de R$ 100 e escolher pa- de 100 grupos formados por 400 dos cerca de 2.500
péis de sete empresas pré-selecionadas pelo banco. A colaboradores da WMS. Das 14 ideias, que contaram
Radar de tendências
WMS dá asas à inovação de várias maneiras. Para tan- com o acompanhamento da área de Inovação para
Como prever mudanças de hábitos dos consumi-
to, há dois anos contou com a consultoria da empresa desenvolvimento de acordo com o modelo Design
dores, antecipar tendências e se colocar à frente
IDEO, para adaptar a metodologia Design Thinking Thinking, serão escolhidas as três melhores.
da concorrência? Há dois anos e meio, a área de
(veja quadro na página 16). Essa é a empresa que
Marketing, por meio da equipe de Análise de Merca-
serviu de inspiração para outras áreas de negócios e Diferenciais nas sutilezas
do e Tendências, atua como um poderoso radar do
já foi aplicada em cerca de 20 produtos do banco. Antropólogos trabalham em banco? Sim, e eles
banco, pronto para captar “novidades futuras” auxiliar
“O nosso produto não vem em caixa, não é tangível. estão nas equipes multidisciplinares que originaram
as áreas a definirem estratégias inovadoras, que as
Isso torna o relacionamento com o nosso cliente áreas de Inovação como a do Banco Pessoa Física.
posicionem na vanguarda de seus negócios.
ainda mais desafiador. Decidimos usar essa metodo- Esse mix de formações é fundamental para a análise
logia porque ela coloca a experiência do usuário real de perfis de público e padrões de consumo. Antes
no centro do processo de inovação”, destaca Jean mesmo que eles resultem em ten-
Sigrist, diretor da Itaú Corretora. dências de mercado. O Post-it foi Atitude Foco na Inovação e Inovação com Foco
lançado em 1980
Todo esse movimento tem endereço certo na WMS: “Para inovar, o foco no cliente pela 3M. Em 1968,
a Inovateca. Com 205 metros quadrados, sofás deve ser total. Precisamos ouvi-lo, uma cola criada
confortáveis, blocos de montar, canetas coloridas, nos colocar no lugar dele e com- pelo engenheiro Foco na Inovação
Spencer Silver e Inovação com Foco O que queremos?
paredes que funcionam como grandes painéis de preender a fundo o que gera valor não aderia muito Inovação é uma questão permanen- O que não toleramos?
anotações e muitos post-its. Para dar luz às ideias, para os nossos consumidores. A bem. Aplicando a te de atitude. Queremos estabele- soluções que antecipem necessida-
registrar seus detalhes em lembretes, desenhar ou partir desse entendimento, sur- cola em pequenos cer um ambiente que estimule a des dos clientes e do negócio -
papéis que usava criatividade, o empreendedorismo, veis e sem foco
até criar formas pode ser mais fácil do que simples- gem oportunidades de agregar como lembretes, o debate de ideias e a procura de descuidar do hoje
mente descrevê-las. mais valor ao que já oferecemos seu colega Arthur novas respostas. Sempre com o pelos detalhes
Entre as ações conduzidas para envolver a equipe a eles”, ressalta Vanessa Pasquini, Fry inventou o objetivo de criar vantagens competi- com a primeira resposta
conceito de colar e tivas para a organização.
na consolidação de uma cultura para inovação superintendente de Inovação do descolar
está o Itaú Insights, que no dia 1º de dezembro Banco PF e Crédito Imobiliário.
realizou sua terceira edição. Desde o lançamento, Criada em julho deste ano, a área
14 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 15

9. Capa Inovação
Design Thinking Fonte: IDEO
www.ideo.com.br/about
A metodologia do Design Thinking,
criada pela consultoria IDEO, combi-
Humano
na fatores racionais e emocionais
Considera o
no processo de inovação. Todo o
que é desejável,
processo é desenvolvido a partir
a necessidade
dos recursos das organizações e das
1 Imagem da
necessidades de seus clientes Financeiro terceira edição do “O cliente do banco também é cliente de outras o protótipo das ideias e fazer simulações para
Considera a evento Insights, marcas e empresas. Ele acaba trazendo suas outras saber o quanto elas são viáveis.
viabilidade promovido pela
WMS no dia 1º/12, experiências de consumo para o relacionamento Existem protótipos de baixa e de alta fidelida-
Processo de Design Thinking
2 4 em São Paulo-SP que espera ter com a nossa instituição”, explica Maí- des. Em geral, quanto maior o nível de realismo,
Inspiração – Investigação, identificação
de oportunidades e conhecimento de sa Gennari, superintendente de Análise de Mercado. mais investimento é necessário para produzi-lo.
problemas que motivem a busca por A tarefa de traduzir e organizar o que é observado Algumas experiências podem ser replicadas com
soluções 3
no mercado consumidor deu origem ao Mapa de o uso de papel e caneta, mesmo quando se trata
Ideação – Co-criação envolvendo a
opinião dos clientes, prototipagem e
Tendências. Trata-se de um estudo nascido da par- de uma interface de um caixa eletrônico. Outras
teste das ideias Tecnológico ceria com a empresa Box 1824. Esse mapa reúne exigem alguns conhecimentos de kits de eletrôni-
Implementação – Desde a execução, Considera a quatro macrotendências que devem ser considera- ca e algumas linhas de código.
até a entrega efetiva e a avaliação de praticabilidade 1 Inovação Emocional
das como ponto de partida para o aprimoramento “Estamos construindo capacidades para produzir
resultados Marcas, Relacionamentos
e Marketing e a diferenciação no jeito de atuar do banco. ambos, desde a mais simples interação até simular
A fim de compartilhar internamente essa visão a experiência completa de uso de um novo
2 Inovação Funcional
trazida pelo Mapa de Tendências, a equipe realiza conceito de ATM, com sensores de movimento ou
3 Processo de Inovação workshops em que são apresentadas as macro- biometria, por exemplo”, afirma Fabrício Dore Ma-
4 Experiência da Inovação tendências e os cases inovadores. A partir daí, são galhães, gerente da área de Inovação na Diretoria
Dados sobre inovação realizadas dinâmicas de geração de ideias para o de Canais de Atendimento da área de Tecnologia.
47º lugar(2011)
banco. Já foram realizados cerca de 30 workshops, Fabrício trouxe para o banco a experiência de
Plataforma
De Olho no envolvendo mais de 500 colaboradores. ter atuado anteriormente na IDEO. O trabalho
“Parece difícil pensar fora da caixa quando estamos começou por Canais de Atendimento, pois a visão
1,3%
Mercado
envolvidos com as atribuições do trabalho. Por isso, do cliente permeia todas as tecnologias desenvol-
O Brasil subiu 13 posições no
ranking Global Innovation nesses workshops, procuramos inspirar As quatro
vidas por essa área. Entre as ideias em fase
60º lugar (2010) Index, que avalia 125 países as pessoas a exercitarem sua criativida- tendências de protótipo está um projeto que envolve
é o percentual do de, para transformar o pensamento em Efeito coletivo: a Unidade de Resposta Audível (URA) –
Fonte: Booz & Company – Instead – Organização
Produto Interno Bruto a ampliação do
Mundial de Propriedade Intelectual (Ompi)
(PIB) referente ao in- atitude inovadora no dia a dia”, enfatiza poder dos consumi-
sistema de atendimento automático usado
vestimento no Brasil Maísa. Além disso, para manter os dores por meio da nos call centers do banco. As inovações
destinado à pesquisa colaboradores atualizados, são disponi- internet propostas visam aumentar a retenção do
foi instituído
Lei do Bem
19 pelo governo e desenvolvimento Tecnologia
bilizados periodicamente informativos humana: serviço com a redução de rechamadas.
brasileiro como Nome dado à Lei 11.196 criada em 2005 no
Dia Nacional Brasil, que prevê incentivos fiscais a empresas Fonte: Associação Nacional de (ao lado) com dados e referências de uso da tecnologia “O foco da nossa inovação é facilitar a vida
out da Inovação que desenvolvam inovações tecnológicas Pesquisa e Desenvolvimento das inovação praticadas em outros setores. simples no rela- das pessoas com o nosso atendimento.
Fonte: Casa Civil – Presidência da República Empresas Inovadoras (Anpei) – 2010 cionamento entre
pessoas e empresas Como exemplo fomos o primeiro banco no
Protótipos de ideias Vida em dados: Brasil a ter um aplicativo para iPad. Se quere-
Relatório Mensal
US$ 1,9 bilhão (2009) 10,5% foi o au- As 1.000 empresas globais que e newsletter “Às vezes, quando você inova, comete o futuro da comu-
nicação e do consu-
mos surpreender nossos clientes e antecipar
mento do investimento mais investiram em pesquisa e Tendências e In- erros. É melhor admiti-los rapidamente necessidades do nosso negócio, precisamos
2, bilhões (2010)
1
mo da informação
em pesquisa e desen- desenvolvimento destinaram sights compõem
e seguir em frente apostando em suas Novo offline: olhar para tudo o que está mudando à
US$
volvimento realizado
pelas empresas de
US$ 550 bilhões e elevaram a plataforma De
Olho no Mercado, outras inovações”, dizia Steve Jobs. a reinvenção dos
nossa volta. Essa é a grande oportunidade
seus gastos com inovação em 68%
espaços físicos
capital aberto no Brasil distribuída men- Esse pensamento do cofundador da conectando mundo que temos para definir tendências em vez
salmente para
cerca de 2.600
Apple está alinhado a um dos principais real e virtual de acompanhá-las”, conclui Ricardo Guerra,
colaboradores ensinamentos do Design Thinking: fazer diretor de Canais de Atendimento.
16 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 17