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- 1. Administração – Parte 1 Fundamentos da Administração Introdução á Administração Funções da Administração
- 2. Fundamentos da Administração Conceitos básicos: “É o processo de trabalhar com pessoas e recursos para realizar objetivos organizacionais, de maneira eficiente e eficaz.” BATEMAN & SNELL. “Processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho, e de usar todos os recursos disponíveis da organização para alcançar objetivos estabelecidos.” STONER, James. “O termo se refere ao processo de fazer com que as atividades sejam realizadas eficiente e eficazmente com e através de outras pessoas. O processo representa as funções ou atividades primárias realizadas por administradores. Estas funções são tipicamente denominadas planejamento, organização, liderança e controle.” ROBBINS & COULTER, 1998 – P. 3
- 3. Funções da Administração 1) Planejar Analisar o ambiente externo Especificar objetivos Alocar recursos Definir ações para atingir objetivos O Planejamento é uma tomada de decisão antecipada
- 4. Funções da Administração 2) Organizar (estruturar) Determinar os recursos necessários para atingir os objetivos Estruturar os recursos em grupos Atribuição de tarefas Designar responsabilidade Delegar autoridade A função “Organizar” define a estrutura formal da empresa
- 5. Funções da Administração 3) Dirigir (liderar) Motivar, estimular, influenciar Relações hierárquicas definidas Grau de participação e colaboração Estilo e poder do líder Fluxos de Comunicação
- 6. Funções da Administração 4) Controlar Monitorar as atividades Avaliar o desempenho organizacional Comparar com padrões estabelecidos: planejado X realizado Fazer correções que permitam o alcance dos objetivos propostos
- 7. A Administração é necessária porque: Organizações precisam ser gerenciadas Organizações têm objetivos a atingir: oferecer serviços a sociedade Consegue harmonizar objetivos conflitantes Permite que as organizações alcancem eficiência e eficácia
- 8. Desafios do Administrador no século XXI Desafios do Administrador no século XXI Globalização da economia Internacionalização dos negócios Competição mundial Sofisticação tecnológica (tecnologias da informação e comunicação) Formação de blocos econômicos regionais Alianças estratégicas
- 9. A Nova Economia Globalização Mudanças tecnológicas Empreendedorismo Satisfação dos clientes Horário e remuneração flexíveis Gestão da qualidade total Competências centrais Terceirização Empregabilidade, Qualificação do trabalhador Capital intelectual, Gestão do Conhecimento Ética e responsabilidade social
- 10. Administração – Parte 2 Evolução do Pensamento Administrativo • Fundamentos da Administração Cientifica -Taylor • Fundamentos da Teoria Clássica – Fayol • Fundamentos da Teoria Neoclássica da Administração • Fundamentos da Administração por Objetivos • Fundamentos da Teoria das Relações Humanas • Abordagem Comportamental da Administração.
- 12. Objetivos do Estudo de Tempos e Movimentos Eliminar desperdício de esforço humano Adaptar os operários à própria tarefa Treinar operários para melhor adequação ao trabalho Maior especialização de atividades Estabelecer normas detalhadas para execução do trabalho
- 13. Administração Científica: Organização Racional do Trabalho - ORT Fluxograma de ORT na Administração Científica Seleção Científica do Trabalhador Estudos de Tempos e Movimentos Determinação do Best Way Lei da Fadiga Plano de Incentivo Salarial Padrão de Produção Supervisão Funcional Condições Ambientais de Trabalho Máxima Eficiência + Lucros e + Salários
- 14. Características da Administração Científica Obras Frederick Taylor 1903 – Shop Management 1911 – Princípios da Adm. Científica Estudo de tempos e movimentos Seleção científica do trabalhador Tempo-padrão; produção padrão Incentivo Salarial Divisão do trabalho / especialização Gerentes planejam, operários executam Supervisão funcional Ênfase na Eficiência
- 15. Vantagens da Organização Racional do Trabalho Simplificação dos cargos Empregados com baixa qualificação Salários menores Menores custos de treinamento Redução de erros Facilidade de Supervisão (maior amplitude de controle) Maior Eficiência Maior Produtividade
- 16. Críticas à Teoria da Adm. Científica Enfoque mecanicista do homem Abordagem incompleta da organização (faltam aspectos informais e humanos) Abordagem de sistema fechado Ênfase nas normas e regras Especialização exagerada na função, levando à alienação Exploração dos empregados Limitação do campo de ação e nenhuma autonomia do empregado Ausência de comprovação científica
- 17. Fundamentos da Teoria Clássica – Fayol
- 18. Teoria Clássica da Organização Henri Fayol Obra: 1916 – Adm. Geral e Industrial Organização é concebida como estrutura, forma e disposição das partes que a constituem, além do interrelacionamento entre essas partes Os aspectos organizacionais são analisados de cima para baixo (da direção para a execução); Ênfase na organização e hierarquia, fortalecimento do poder do “chefe” autoritário.
- 19. Princípios Básicos da Teoria Clássica Divisão do trabalho em setores Autoridade e Responsabilidade Disciplina Unidade de Comando: chefes e subordinados Prevalência dos interesses gerais – prevalece o que for melhor para a organização. Remuneração por produção
- 20. Princípios Básicos da Teoria Clássica (continuação) Centralização Hierarquia Ordem Equidade – tratamento igual para todos Estabilidade dos Funcionários Iniciativa Espírito de Equipe
- 21. Teoria Clássica Segundo a Teoria Clássica quanto mais eficiente será a empresa: Quanto mais dividido for o trabalho, Quanto mais semelhantes forem as tarefas agrupadas em departamentos, Quanto menor o número de subordinados, mais alto o graus de centralização das decisões, mais cerrado e completo o controle, Quanto mais impessoal a forma de organizar.
- 22. Críticas a Teoria Clássica Obsessão pelo comando Empresa como sistema fechado Manipulação dos trabalhadores Abordagem simplificada e incompleta da organização Ausência de trabalhos experimentais – falta de comprovação científica “Teoria da Máquina” – divisão mecanicista do trabalho, parcelamento de tarefas
- 23. Henry Ford Exemplo de Administração Clássica Idealizou a linha de montagem onde: A progressão do produto é planejada, ordenada, contínua e ritmada O trabalho é entregue ao trabalhador, que não precisa ir buscá-lo Produção em série = padronização do produto em material, métodos e processos, mão de obra, desenho e engenharia ao mínimo custo possível Para produção em massa, consumo em massa
- 24. Administração Científica Administração Clássica Precursor Frederick Taylor Henri Fayol Origem Chão de Fábrica Gerência Administrativa Ênfase •Adoção de métodos racionais e padronizados •Máxima divisão de tarefas •Estrutura formal da empresa •Adoção de princípios administrativos pelos altos escalões Enfoque Produção Racionalização do trabalho Gerência – Princípios gerais da Administração
- 25. Fundamentos da Teoria Neoclássica da Administração
- 26. Teoria Neoclássica A Abordagem Neoclássica é a Teoria Clássica devidamente atualizada e redimensionada aos problemas administrativos atuais e ao tamanho das organizações modernas.
- 27. Principais Características da Teoria Neoclássica Ênfase nos aspectos práticos da Administração. Busca de resultados concretos e palpáveis. Releitura da Teoria Clássica de acordo com as contingências da época atual, dando-lhe uma configuração mais ampla e flexível para busca de soluções administrativas práticas. Os princípios não devem ser abordados de uma forma rígida e absoluta, mas relativa e flexível (com base no bom senso do Administrador).
- 28. Principais Características da Teoria Neoclássica Toda organização existe para alcançar objetivos e produzir resultados. É em função dos objetivos e resultados que a organização deve ser dimensionada, estruturada e orientada. Um dos produtos da Teoria Neoclássica é a chamada Administração por Objetivos (APO). Considera os meios na busca da eficiência, mas enfatiza os fins e os resultados na busca de eficácia.
- 29. Diferença entre as Teorias da Administração Administração Científica: ênfase nos métodos e na racionalização do trabalho; Teoria Clássica: ênfase nos princípios gerais da Administração; Teoria Neoclássica: considera os meios na busca da eficiência, mas enfatiza os fins e os resultados na busca de eficácia.
- 30. Fundamentos da Administração por Objetivos
- 31. Fundamentos da Administração por Objetivos As intenções de trabalhar em direção a uma meta são a principal fonte de motivação de trabalho. O objetivo quando especifico, claro, desafiador e acompanhado do feedback é importante fator para melhorar o desempenho.
- 32. Objetivos/Metas Dizer ao empregado o que precisa fazer e quanto esforço empregar. Metas específicas melhoram o desempenho. Metas difíceis quando aceitas resultam em melhor desempenho do que as fáceis. Meta específica e difícil resultado mais alto do que a meta generalizada. A própria especificidade da meta age como estímulo interno.
- 33. Administração por Objetivos Enfatiza a fixação participativa de metas tangíveis, verificáveis e mensuráveis Cascata de Objetivos Os objetivos gerais da organização são traduzidos em objetivos específicos para cada um dos setores, que são transmitidos a cada funcionário. O funcionário terá metas específicas de desempenho pessoal alinhadas aos objetivos gerais da organização.
- 34. Feedback - Retorno Consiste em informar a uma pessoa sobre o seu desempenho, objetivando reorientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados. No processo de desenvolvimento da competência interpessoal o feedback é um importante recurso porque permite que nos vejamos como somos vistos pelos outros. Ajuda a identificar discrepâncias entre o que as pessoas fizeram e o que é esperado delas. Ajuda a melhorar o comportamento e os resultados. Com o feedback o empregado é capaz de monitorar seu próprio progresso.
- 35. Teoria das Relações Humanas (Abordagem Humanística da Administração)
- 36. Abordagem Humanística da Administração Reflete a necessidade de humanizar e democratizar a Administração e o desenvolvimento das ciências humanas A preocupação com o homem e seu grupo social Preocupação em integrar os aspectos técnicos e formais aos aspectos psicológicos e sociológicos
- 37. Características / Contribuições Ênfase nas pessoas Integração e Comportamento Sociais Grupos Informais (organização informal) Liderança Os funcionários participam nas decisões Homem Social Incentivos Psicossociais Conteúdo do trabalho com significado para quem executa – fazer e pensar sobre o que se faz
- 38. Funções Básicas da Teoria das Relações Humanas Função Econômica Produzir bens ou serviços para garantir o equilíbrio externo Função Social Distribuir satisfações entre os participantes para garantir o equilíbrio interno É indispensável conciliar a harmonizar estas duas funções básicas na organização
- 39. Organização = Sistema Social (Organização Técnica + Organização Humana) Prédio+Máquinas+Matérias Primas+Produtos Pessoas+Sentimentos+Interesses+Motivações Comportamento Amizade x Hostilidade Competição x Cooperação Formação de Grupos Informais Criação de Regras de Convivência
- 40. Organização = Sistema Social (Organização Técnica + Organização Humana Organização Informal Conjunto de interações e de relacionamento que se estabelecem entre as pessoas; normas, valores, crenças e comportamento não previstos na organização formal; é indefinida e sem estrutura Organização Formal Constituída pela própria estrutura organizacional, órgão, cargos, relações funcionais, níveis hierárquicos, normas, procedimentos, valores estabelecidos e política empresarial.
- 41. Críticas e Limitações Negação do conflito entre empresa e trabalhadores Restrição de variáveis e da amostra Concepção utópica do trabalhador Ênfase excessiva nos grupos informais Ausência de novos critérios de gestão
- 42. Decorrência da Teoria de Relações Humanas Motivação Liderança Comunicação Organização Informal Dinâmica de Grupo
- 43. Teoria Clássica •Trata a organização como uma máquina •Enfatiza as tarefas ou tecnologia •Inspirada em sistemas de engenharia •Autoridade centralizada •Linhas claras de autoridade •Especialização e competência técnica •Acentuada divisão de trabalho •Confiança nas regras e nos regulamentos •Clara separação entra linha e staff Teoria das Relações Humanas •Trata a organização como grupo de pessoas •Enfatiza as pessoas •Inspirada em sistemas de psicologia •Delegação plena de autoridade •Autonomia do empregado •Confiança e abertura •Ênfase nas relações humanas entre os empregados •Confiança nas pessoas •Dinâmica grupal e interpessoal
- 45. Abordagem Comportamental Comportamento das pessoas na organização: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Ênfase nas pessoas, dentro de um contexto organizacional Critica a teoria Clássica e sua organização formal, ao autoritarismo, à hierarquia rígida e aos processos mecanicistas e burocráticos.
- 46. Principais Autores da Teoria Comportamental Chester Barnard (cooperação na organização formal) Herbert Simon (participação de grupos nas decisões) Douglas MCGregor (teorias X e Y) Abraham Maslow (hierarquia das necessidades) Frederick Herzberg (teoria dos 2 fatores) David MCClelland (fatores motivacionais) Rensis Likert (sistemas gerenciais – Sistema 4) Chris Argyris (comportamento organizacional)
- 47. Motivação e Comportamento Abraham Maslow e a hierarquia das necessidades: Necessidades ou estágio de motivação: Necessidades Necessidade fisiológicas (primárias, vitais) Psicológicas (secundárias, exclusivas do homem) Necessidades de Auto-Realização
- 48. Não Satisfação Satisfação Frustrações podem ser derivas de: Insucesso na profissão; Desprazer no trabalho Satisfações podem ser derivas de: AutoRealização Sucesso na profissão; prazer no trabalho Baixo Status. Baixo salários; sensação de inequilidade Estima (Ego) Interação facilitada pelo arranjo físico; amizades, prestígio na profissão Baixa interação e relacionamento com colegas, chefia e subordinados Sociais (amor) Elevada interação e relacionamento com colegas , chefia e subordinados Tipo de trabalho e ambiente de trabalho mal-estruturados; políticas da empresa imprevisíveis Confinamento do local de trabalho; remuneração inadequada Segurança Fisiológicas Tipo de trabalho e ambiente de trabalho bem-estruturados; políticas estáveis e previsíveis da empresa Remuneração adequada para a satisfação das necessidades básicas
- 49. Teoria dos Dois Fatores de Herzberg Causas da Satisfação: Causas da Insatisfação: A satisfação no cargo é função do conteúdo das atividades desafiantes e estimulantes do cargo que a pessoa desempenha: são os fatores motivacionais ou de satisfação. A insatisfação no cargo é função do contexto que envolve o cargo, isto é, do ambiente de trabalho, do salário, dos colegas, dos benefícios recebidos, da supervisão: são fatores higiênicos ou de insatisfação.
- 50. Teoria dos Dois Fatores de Herzberg Fatores Motivacionais (Satisfacientes) Fatores Higiênicos (Insatisfacientes) Conteúdo do Cargo (Como o indivíduo se sente em relação ao seu cargo) 1. O trabalho em si 2. Realização 3. Reconhecimento 4. Progresso Profissional 5. Responsabilidade Contexto do Cargo (Como o indivíduo se sente em relação à sua empresa) 1. As condições de trabalho 2. Administração da empresa 3. Salário 4. Relações com o supervisor 5. Benefícios e serviços sociais
- 51. Modelo da Hierarquia de necessidades de Maslow Modelo de Fatores de Higiene-Motivação de HerzBerg Necessidade de Auto-Realização O trabalho em si Responsabilidade Progresso Crescimento Necessidade de Estima Realização Reconhecimento Status Necessidades Sociais Necessidades de Segurança Necessidades Fisiológicas Relações interpessoais Supervisão Colegas e subordinados Supervisão técnica Políticas administrativas e empresariais Segurança no cargo Condições físicas de trabalho Salário Vida Pessoal
- 52. Teoria X e Y de Douglas MCGregor Pressuposições da Teoria X Pressuposições da Teoria Y As pessoas são preguiçosas e indolentes As pessoas evitam o trabalho As pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer O trabalho é uma atividade tão natural como brincar e descansar As pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras As pessoas precisam ser controladas e dirigidas As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios As pessoas são ingênuas e sem iniciativa As pessoas são criativas e competentes As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas
- 53. Teoria X Teoria Y •Intervenção ativa por parte da direção •Trabalho dentro de padrões e esquemas previamente planejados e organizados, visando exclusivamente os objetivos da organização •Como as pessoas são basicamente motivadas por incentivos econômicos, a empresa deve utilizar a remuneração como um meio de recompensa ou de punição •As pessoas fazem exatamente o que a organização pretende que elas façam, independentemente de suas opiniões ou objetivos pessoais •Administrar é um processos de criar oportunidades, liberar potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento individual •Estilo participativo, baseado nos valores humanos e sociais •Realça a iniciativa individual •Descentralização das decisões e delegação de responsabilidades •Ampliação do cargo para maior significado do trabalho •Auto-avaliação de desempenho Estilos de Administração dinâmico, democrático •Duro, rígido e autocrático •Aberto,
- 54. Administração – Parte 3 Organizações e Seus Ambientes • • Abordagem Sistêmica da Administração Abordagem Contingencial da Administração
- 56. A Organização como um Sistema Aberto O ambiente Proporciona: A organização Transforma: O ambiente Consome: Entrada de Recursos: Processos de Transformação: Saída de Produtos: Pessoas Dinheiro Tecnologia Materiais Informações Trabalho Converte Recursos em Resultados Produtos ou Serviços
- 57. Sistemas Abertos São os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas. Os sistemas abertos recebendo matéria-prima, pessoas, energia e informações e transformando-as ou convertendo-as em produtos e serviços que são exportados para o meio ambiente. São adaptativos, isto é, para sobreviver devem reajustar-se constantemente as condições do meio. A adaptabilidade é um contínuo processo de aprendizagem e de auto-organização.
- 58. Sistemas Abertos A organização é um sistema com objetivos ou funções múltiplas, que envolvem interações múltiplas com o meio ambiente. A separação entre empresa e ambiente passa a ser delimitada por uma tênue linha divisória, incerta e mutável. Muitas vezes a empresa se confunde com o ambiente, misturando-se com fornecedores e clientes.
- 59. Clientes Instituições Financeiras Sindicatos de Trabalhadores - Empregados A ORGANIZAÇÃO - Acionistas - Board Os meios de Comunicação ou Mídia Ambiente de Ação Direta -- Grupos de Interesses Especiais Stakeholders Internos Stakeholders Externos Ambiente de Ação Indireta A Fronteira Flexível de um Sistema Aberto
- 60. Organização como sistema Ambiente Externo: Ambiente de ação direta, microambiente: Clientes, Fornecedores, Concorrentes, Sindicatos, Associações de Classe, Governo, Instituições financeiras, Mídia, Grupos de Interesses especiais. Ambiente de ação indireta, macroambiente ou ambiente geral: Variáveis Econômicas, Sociais, Políticolegais, Tecnológicas, Internacionais, Físicas.
- 61. Modelo de Organização Schein propõe uma relação de aspectos que uma teoria de sistema deveria considerar na definição de organização: 1. A organização é um sistema aberto em constante interação com o meio, recebendo matéria-prima, pessoas, energia e informações e transformando-as ou convertendo-as em produtos e serviços que são exportados para o meio ambiente. 2. A organização é um sistema com objetivos ou funções múltiplas, que envolvem interações múltiplas com o meio ambiente. 3. A organização é um conjunto de muitos subsistemas que estão em interação dinâmica uns com os outros. Deve-se analisar o comportamento do todo em vez de se analisar cada um dos comportamentos individuais.
- 62. Modelo de Organização - Continuação 4. Como os subsistemas são mutuamente dependente, as mudanças ocorridas em um deles afetarão o comportamento dos outros. 5. A organização existe em um ambiente dinâmico que envolve outros sistemas. O funcionamento da organização não pode ser compreendido sem considerar as demandas e limitações impostas pelo meio ambiente. 6. As relações entre a organização e o seu meio ambiente tornam-se difícil a clara definição das fronteiras de qualquer organização.
- 63. Formas Organizacionais Mecanísticas As tarefas são divididas em partes especializadas e, separadas As tarefas são definidas rigidamente. Há uma hierarquia de autoridade e controle rígida, e muitas regras. O conhecimento e controle das tarefas é centralizado na cúpula da organização. A comunicação é vertical. Orgânicas Empregados contribuem para a tarefa do departamento. Tarefas são ajustadas e redefinidas no trabalho em grupo. Há menos hierarquia de autoridade e controle e menos regras. O conhecimento e controle das tarefas está localizado em qualquer lugar na organização. A comunicação é horizontal.
- 65. Teoria Contingencial: adaptação da organização ao ambiente Não existe a melhor forma de organizar. A forma adequada depende do tipo de tarefa/tecnologia ou do ambiente (estável ou turbulento) no qual se atua. Diferentes espécies de organizações são necessárias em diferentes tipos de ambientes.
- 66. Teoria da Dependência de Recursos (Pfeffer e Salancik, 1978) O ambiente é um fator restritivo à atuação da empresa As organizações são controladas por seus ambientes, mas podem aprender a lidar com essa dominação A vulnerabilidade de uma organização ao seu ambiente é resultado da sua necessidade de recursos - matérias primas, capital, trabalho, conhecimento, equipamentos e pontos de venda para seus produtos e serviços - que são controlados pelo ambiente
- 67. Teoria da Dependência de Recursos (Pfeffer e Salancik, 1978) A vulnerabilidade de uma organização ao seu ambiente resulta na dependência, a qual confere ao ambiente o seu poder. Assim, a empresa precisa contrabalançar esse poder para ser bem sucedida O ambiente usa seu poder para exigir da organização preços competitivos, produtos e serviços desejados e estruturas e processos organizacionais eficientes.
- 68. Teoria da Ecologia das Populações Freeman/Hannan/Aldrich-1977) Os autores dessa teoria não se interessam por uma organização específica que busca sua sobrevivência através da competição por recursos escassos com outras organizações (visão da Teoria da Dependência de Recursos), mas sim pelos padrões de sucesso e fracasso entre todas as organizações que competem no ambiente. Procuram explicar como os processos evolucionários resultaram nos vários tipos de organizações existentes no ambiente.
- 69. Teoria da Ecologia das Populações No esforço de conseguir recursos necessários a sua sobrevivência, as organizações enfrentam a competição de outras organizações. Somente as mais adaptadas sobrevivem. A natureza, o número e a distribuição das organizações em qualquer tempo dependem da disponibilidade de recursos, bem como da competição dentro e entre diferentes espécies de organizações. O ambiente seleciona os mais fortes, eliminando os mais fracos.