O documento discute as habilidades e competências necessárias para um administrador. Ele define habilidades e competências como qualificações necessárias para desempenhar um cargo eficazmente. As competências gerenciais são classificadas em conhecimentos, habilidades e atitudes, influenciadas pela cultura organizacional. Conhecimentos incluem técnicas e informações essenciais para o cargo. Habilidades incluem conceituais, técnicas, administrativas e de relações humanas.