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  • 4.  Conclusão / Reflexão  Procon - Por que perdemos / ganhamos CLIENTES  E no Inverno – o que ofertar?  O Cartão de Visita  Atender Bem agora é comum ! RESUMO DA APRESENTAÇÃO  Você Empreendedora –Atender OU Administrar ?  Que tipo de divulgação devo fazer?
  • 5. Por que perdemos CLIENTES ? Fonte: PROCON
  • 6. Má qualidade no atendimento • Não julgar pela aparência Não o trate como “Consumidor”  Ele é O CLIENTE • Olhar para ele quando entra • Consumidor = transação • Cliente = relação  Quer Preços  Quer Valor Não tem perdão  • Descuido com a Higiene • Falta de competência do Profissional • Perder a Ficha de Atendimento Qual é o Posicionamento da sua Empresa ?
  • 7. Boa qualidade no atendimento • Cuide dos Detalhes – O Cartão de Visitas por ex: Entregue + que o contratado  1- básico SERVIÇOS 2- percebido 3- ampliado Profissional: fique atenta ao MKT Pessoal – unhas, cabelos Atrasos: •Saiba dizer SIM - - - - - (mas dificulte) •Saiba dizer Não - - - - - (o Seu Cliente vai entender) Qual é a principal matéria prima do Prestador de Serviços?
  • 8. O Cartão de Visitas Visitas realizadas em Campinas para divulgar o MEETING 2 SPA 2013 •102 clínicas / salões •20 não tinham cartões  •82 que tem cartão 50 não tem e-mail O Cartão de Visitas é 2º MKT + barato que existe !
  • 9. SUA MARCA:     Seus Dados: Telefone, Rua, Nº, bairro, Cidade, Cep E-mail: Blog ou Site (*)   Cartão de Visitas – Modelo Sugestão É bom informar: que serviços oferta Evite riscar dados ou Adesivar etiquetas c/ novo telefone
  • 10. Atenção Pessoal: Os Clientes querem falar com a gente !!!
  • 11. Face Book do Guaraná Antártica
  • 12. 1- Os canais de atendimento = WEB Assim que der, Amplie: 2- Meios de pagamento 3- Telemarketing Ativo 4- Investimento nas ações promocionais Case:
  • 13. BURGER KING – Experiência de Compra Se a gente não investir no negócio e nos Clientes. . .
  • 15. AÇÕES PROMOCIONAIS No PDV = 85% •Torpedo? Só para agradecer a visita •mural interno: notícias, dicas •folheto dos serviços: compartilhado •um cartão/benefício ou agradecimento ao Bom Cliente •Premiar indicações
  • 16. serviços muito diferenciados AÇÕES PROMOCIONAIS NA WEB E Quem é seu Cliente? Site grátis: www.uolhost.com.br E-mail datas, convites, lembrança Redes: contatos, chat, relacionamento Quem é você ? O que faz?
  • 18. • tratar como um negócio Dinheiro da Empresa X Dinheiro do Dono Seu trabalho = uma Empresa ! • Lembrar-se da Sazonalidade  • atualizar-se  eventos, cursos • monitorar a concorrência  INOVE mude os Pacotes • usar uma parte do tempo para administrar
  • 19. Na Adversidade – o que fazer ? Saber que é inevitável e precisa: • Aquecer o ambiente  Cliente precisa saber que não vai passar Frio • Se precaver  Movimento cai naturalmente • Prevenir  Manutenções • Reduzir preços do Tratamento Corporal (com cuidado) !  Posicionamento
  • 20.  Rejuvenescimento facial com peeling de diamante / Cristal  Controle de acne e oleosidade  Clareamento de Manchas  Limpeza de pele com peeling ultrassônico  Hidratação e renovação celular (para peles sensíveis e secas) Que serviços Ofertar ? Tratamentos Faciais
  • 21. Produtos e diferenciais Brinde Legal – Sais para Escalda Pés
  • 22. Receita: Capuccino da Mema: E para servir?
  • 23. Estamos aqui para Servir • reverenciar ao Criador • o próximo e a comunidade • ao Nosso Cliente
  • 24. Obrigado Pessoal ! Antonio Carlos Fernandes www.blogdofernandes.com.br Email: marketing@fernandesfisioterapia.com.br Skype: ac.fernandes Gtalk: marketing@fernandesfisio.com.br Fone Comercial: (19) 3307-1070 Mobile: (19) 9120-1664 Facebook: Antonio Carlos Fernandes Twitter: @ac_fernandes

Notas del editor

  1. Resumindo: AJUDAR NOSSO CLIENTE A GANHAR DINHEIRO Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito. 
  2. Max Gehringer cbn.com.br/comentaristas
  3. Posicionamento
  4. Case: Burger King
  5. Verão de 2012
  6. Rejuvenescimento facial com peeling de diamante / Cristal Controle de acne e oleosidade Clareamento de Manchas Limpeza de pele com peeling ultrassônico Hidratação e renovação celular (para peles sensíveis e secas)
  7. Pindas – Velas – Turbilhão para Pés – Manta térmica – Lençol térmico – Escalda Pés, Brinde Legal – Sais para Escalda Pés
  8. E para servir?