O documento discute estratégias de marketing para profissionais de fisioterapia e estética, enfatizando a importância de oferecer bons serviços, atendimento personalizado e promoções para fidelizar clientes.
Perguntas que não fazemos e atitudes que não tomamos quando vendemos produto...
PALESTRA: PARCERIAS IMPORTANTES PARA INOVAR MEU ESPAÇO BELEZA E ESTÉTICA
1. PARCERIAS IMPORTANTES PARA INOVAR MEU ESPAÇO
BELEZA E ESTÉTICA
Nossa Missão:
Fornecer aos Profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos,
produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca
pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo
sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito.
Resumindo:
Ajudar nosso Cliente a ganhar dinheiro !
Primavera 2014
8. POR QUE CLIENTES PROCURAM UM CENTRO ESTÉTICO?
PARA SE DESCONTRAIR
É UMA TERAPIA
SE DAR “SEU” TEMPO
AUTO ESTIMA
UM EVENTO
CONHECEU ALGUEM ESPECIAL
OU
MELHORAR O RELACIONAMENTO
9. Buscar Capacitação para Empreender
SEBRAE EAD Cursos gratuitos pela WEB
CURSO 1 - Atendimento ao Cliente
CURSO 2 - Como Vender Mais e Melhor
10. A ATENDENTE
O que ela precisa saber e fazer?
• Saber e te dizer, quem indicou?
• Cumprir Promessas
• Indiferença no atendimento: trocar nomes, datas
• Lidar com Atrasos
• As Pessoas são diferentes
• Precisam GANHAR MAIS se te fizerem ganhar mais !
11. O QUE OS CLIENTES QUEREM ?
• Além de RESULTADO RÁPIDO:
• INOVAÇÃO
O QUE VOCÊ PRECISAR
• RECEBER MAIS DO QUE O COMBINADO
• TRATAMENTO DIFERENCIADO E
PERSONALIZADO
ENTREGAR?
atendimento com
Sentimento
13. O PRESTADOR DE SERVIÇOS
• NOME VINCULADO AO SERVIÇO
• TODO SERVIÇO TEM 3 NÍVEIS
1) Básico
2) Percebido
3) Ampliado
• CONQUISTAR NA AVALIAÇÃO
• ZERAR MAL HUMOR
• NÃO TENHA MEDO DE COBRAR + 15%se entregar
Competência!
14. O QUE AJUDA A FIDELIZAR ?
• Cadastrar Todos
• Anote na ficha do Cliente sobre o que ele gosta de conversar:
• Peça indicações = família, amigos, parentes
• Tratar o Cliente por inteiro:
NÃO cuidamos de sua celulite. . .
CUIDAMOS DE VOCÊ!
15. PROMOÇÕES DE VENDAS
1. MELHORA FIDELIZAÇÃO
2. TRAZ NOVOS CLIENTES
3. AUMENTA OS GANHOS
Banner
4. AUMENTA O CADASTRO p/ marketing de relacionamento
16. Promoções no INVERNO
Saber que é inevitável e precisa:
• Aquecer o ambiente Cliente precisa saber que não vai passar Frio
• Se precaver Movimento cai naturalmente
• Prevenir Manutenções
• Reduzir preços do Tratamento Corporal (com cuidado) ! Posicionamento
17. Que serviços Divulgar no Inverno ?
Tratamentos Faciais
Rejuvenescimento facial com peeling de diamante / Cristal
Controle de acne e oleosidade
Clareamento de Manchas
Limpeza de pele com peeling ultrassônico
Hidratação e renovação celular (para peles sensíveis e secas)
18. SPA - Produtos e diferenciais para o Inverno
Brinde - Sais
Escalda Pés
20. MARKETING DE RELACIONAMENTO
• SMS: agradecimento / convite
• mural interno: notícias, dicas
• folheto dos serviços: compartilhado c/parceiro da rua
• benefícios ao Cliente Fiel e Formador de Opinião
• Premiar indicações
E não se esqueça:
As Pessoas Querem se Relacionar
com o seu Negócio !
23. QUAL A PROMOÇÃO MAIS BARATA QUE EXISTE ?
O BOM ATENDIMENTO !!
24. SEU TEMPO X ATRASOS
• CONTRATO RESOLVE ?
• DICAS: ESTÉTICA NA TV
• (**) PREÇO x VALOR
Atrasos e Faltas são inevitáveis
Preço é o que se paga
Valor é o que se leva para casa !
SEMPRE COBRE PELO QUE VOCÊ SABE
NÃO PELO QUE VOCÊ FAZ !
26. QUANTO INVESTIR?
Alta Frequência
IBRAMED
Vapor
IBRAMED
Ultra Som
IBRAMED
3 APARELHOS BÁSICOS R$ 2.386 em 10 X $ 238,60
Ou 24 X $ 140,00
27. APOIO DA FISIO FERNANDES
• WORK SHOPS
• EVENTOS – Beauty Fair e Hair Brasil
• CONSULTORIA TÉCNICA
• CONSULTORIA DE MARKETING
NOSSA MISSÃO:
Te ajudar a ganhar dinheiro
28. Mensagem Final
. . . Ninguem nunca realizou algo grande sozinho. . .
Artur Hipólito / Zaiom
• Não Pense só nos Ganhos, temos a Família Amigos
e nossa própria Saúde!
• Ajude o próximo e a comunidade
• Preste uma reverência todos os dias ao Criador
29. Obrigado Pessoal !
Antonio Carlos Fernandes
www.blogdofernandes.com.br
Email: marketing@fisiofernandes.com.br
Fone Comercial: (19) 3307-1070
Fone Móvel e (19) 99120-1664
antoniocarlos.fernandes
@ac_fernandes
ac.fernandes
Antonio Carlos Fernandes
marketing@fernandesfisio.com.br
Notas del editor
Primavera 2014
Imagem: Fonte Google Imagens
Zaiom
Sua Equipe
FisioFernandes como: Fornecedor de Insumos, Aparelhos, Cosméticos
Sebrae
Google e Redes Sociais
SEU CLIENTE ENCANTADO
20 anos com Fisioterapia
?
Tentando Mudar a Anatomia
O QUE VOCÊ PRECISAR ENTREGAR?
O QUE VOCÊ PRECISAR ENTREGAR?
Sais
O BOM ATENDIMENTO !!
Alta Frequencia
Vapor
Ultra Som
Meios de Pagamento
Linhas de Financiamento
Percepção de Fornecedores e Bancos
Esta na Legalidade
. . . Ninguem nunca realizou algo grande sozinho. . .
Artur Hipólito -