1. O documento aborda a aplicação de governança de TI através das ferramentas BSC, COBIT e ITIL para alinhar objetivos de negócio e TI. 2. Será realizado um estudo de caso aplicando os conceitos e modelos de gestão para experimentar a excelência na governança de TI. 3. O trabalho visa elucidar como alcançar um alto padrão de governança de TI por meio destas ferramentas de gestão.

1. UNIVERSIDADE SALVADOR – UNIFACS
Programa de Pós-Graduação em Administração – PPGA
Curso de Mestrado em Administração
APLICANDO GOVERNANÇA DE TI ATRAVÉS DAS
FERRAMENTAS BSC, COBIT E ITIL
Anteprojeto de pesquisa apresentado à Coordenação do
PPGA para concorrer ao processo de seleção de vagas
remanescentes de 2011 para o Curso de Mestrado em
Administração.
Candidato(a): Fernando Fernandez Palma
Salvador
20011

2. 2
Sumário
1. TEMA....................................................................................................................................... 3
2. INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 3
3. OBJETIVO ............................................................................................................................... 4
4. PROBLEMA ............................................................................................................................ 4
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................... 5

3. 3
1. TEMA
Este projeto de pesquisa visa abordar a Governança de TI (Tecnologia da Informação) através de
três modelos de mercado: sistema de gestão estratégica denominado Balancedscorecards, o
framework do COBIT de Governança de TI e a biblioteca da ITIL de gestão de serviços. O
trabalho deve ser conduzido de forma a experimentar como é possível exercer a gestão
estratégica do setor de tecnologia utilizando-se destas três ferramentas de gestão, alinhando os
objetivos entre a área de negócio e o setor de tecnologia, trazendo maior retorno sob os
investimentos em TI.
2. INTRODUÇÃO
Segundo Weill e W. Ross, 2004, com base a um estudo feito com 250 empresas em todo o
mundo, o valor de negócios de TI resulta diretamente de uma Governança de TI eficaz. Suas
pesquisas revelam que empresas com excelência em Governança de TI têm lucros no mínimo
20% maiores do que as com governança precária. Mas somente 38% da alta administração
conseguem descrever com precisão sua Governança de TI. Ainda na mesma citação, é feito o
seguinte questionamento: “Como então os demais 62% dos gerentes poderão tomar boas decisões
pela empresa a esse respeito?”
A pergunta provocativa do autor nos motiva a refletir sobre a necessidade atual dos gestores das
empresas e dos gestores de TI em amadurecer em relação à governança exercida sob os produtos
e serviços de TI, disponibilizados para os diversos departamentos da empresa. Diante do
ambiente de concorrência acirrada enfrentado pelas empresas e da forte dependência dos
processos de negócio dos serviços de TI, influenciar os resultados através de uma governança sob
medida é decisivo para sobrevivência da organização sendo, portanto, tema a ser desenvolvido
neste trabalho.
O trabalho pode servir como material de referência para gerentes de serviços, consultores,
estudantes ou profissionais de administração e tecnologia de maneira geral, que buscam
compreender melhor como aplicar a Governança de TI na prática. Mais ainda, para aqueles que
se enquadram dentro da margem dos 62%, da pesquisa de Peter Weill e Jeanne W. Ross,
anteriormente mencionada.

4. 4
3. OBJETIVO
3.1. Objetivo Geral
Explorar e exercer conceitos de Governança de TI, aplicando na prática o alinhamento estratégico
entre objetivos de negócio e objetivos de TI. Para desenvolvimento do trabalho, pretende-se
utilizar um estudo de caso real, em qual serão experimentadas as boas práticas dos modelos BSC,
COBIT e ITIL, buscando a excelência na Governança de TI e conseqüente alinhamento entre
objetivos estratégicos e objetivos de TI.
3.2. Objetivos específicos
Dentro dos objetivos específicos do projeto, destacam-se:
• Elucidar os conceitos de governança de TI;
• Definir os modelos de gestão BSC, ITIL e COBIT;
• Aplicar Governança de TI com base nos modelos de gestão definidos;
• Experimentar a eficácia dos modelos na excelência da Governança de TI;
• Concluir se é possível chegar a um alto padrão de governança através dos modelos de
gestão.
4. PROBLEMA
Segundo a OGC, 2007, está sendo crescentemente reconhecido que a informação é o recurso
estratégico mais importante que uma organização possui para gerenciar. São os serviços de TI
que fornecem a base de qualidade para que seja possível coletar, analisar, produzir e distribuir
informação dentro de uma organização. É essencial que todos reconheçam que serviços da
tecnologia da informação são ativos cruciais, estratégicos e organizacionais dentro da empresa e é
por isso que as organizações devem prover níveis apropriados de investimento em recursos de
suporte, entrega e gerenciamento de seus serviços de TI. Entretanto, estes aspectos são muitas
vezes ignorados ou simplesmente observados superficialmente dentro das organizações.

5. 5
A citação do Livro da OGC de introdução a biblioteca da ITIL V3 sugere um contexto atual em
que apesar da dependência crescente por serviços de TI, se ignora o efeito positivo ou negativo
pela sua gestão. O trabalho irá contribuir para reverter este quadro, buscando elucidar conceitos,
dirimir dúvidas e mostrar aos gestores como aplicar melhores práticas relacionadas com o tema,
por meio de respostas a questões como:
O que é Governança de TI?
Quais os riscos de uma má Governança?
O que é Alinhamento estratégico?
Como alinhar os Serviços de TI aos objetivos do negócio?
Como Aplicar Governança de TI?
Como fazer com que objetivos de TI estejam alinhados ao Plano Estratégico da
Organização?
O que é BSC? Como aplicar?
O que é COBIT? Como aplicar?
O que é ITIL? Como aplicar?
Como utilizar as ferramentas BSC, COBIT e ITIL de maneira alinhada?
Como mensurar a eficiência dos processos de operação de TI?
Qual é o retorno de Investimento ao aplicar boas práticas na práticas?
Entre outras.
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
OGC. THE OFFICIAL INTRODUCTION TO THE ITIL SERVICE LIFECYCLE. TSO
(THE STATIONERY OFFICE). LONDRES , 2007

6. 6
WEIL PETER E W. ROSS JEANNE, GOVERNANÇA DE TI, M BOOKS DO BRASIL. SÃO
PAULO. 2006.
ZORELLO, GILBERTO. METODOLOGIAS COBIT E ITIL E AS PERSPECTIVAS DO
MODELO DE ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DE TI. BAURU, USP – 2005.
DISPONÍVEL:
HTTP://WWW.FEB.UNESP.BR/DEP/SIMPEP/ANAIS_XIISIMPEP/COPIAR.PHP?ARQUIVO
=ZORELLO_GZ_METODOLOGIAS%20COBIT.PDF. ACESSADO EM 10 DE MARÇO DE
2011.