Curso Redes Sociais Gestão

www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
Gestão de Redes Sociais
http://www.facebook.com/fernand0souza
E-mail: falecom@fernandosouza.com.br
Fernando Souza
www.fernandosouza.com.br
@fernandosouza

Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante.
Mais de 10 anos de experiência no mercado digital.
Consultor e Professor de Marketing Digital
e Redes Sociais
32 anos,
Fernando Souza
Já desenvolveu projetos para:
Ticket Edenred, Microsoft, Corinthians,
Aprendiz, Fundação Telefônica,
Alpargatas, Julio Okubo, Petronas,
Editora Abril, Big X Picanha,
AgroCFM, Faculdade Mauá,
entre outras empresas.

facebook.com/groups/cursoredessociais/

Social Media é mania ou revolução?www.youtube.com/watch?v=ofjxDfiE1f0

Todo mundo fala
sobre Redes Sociais

Redes sociais são as conexões entre pessoas, que
existem desde os primórdios da humanidade, quando os
homens das cavernas reuniam-se em volta de uma
fogueira para comer.

Mudança
de paradigmas
O que mudou com as redes sociais?

96% da geração Y
está presente nas
redes sociais

e-consumer
10
25/09/2013
http://bit.ly/PtC72Y

Social media é revolução!!Tradicional
Mensagem Canal Receptor
Websocial
Mensagem Canal Receptor + Propagador +
Produtor

Fonte – Dácio Silveira

O Brasil é o #1 em time
spent online:
4º PAÍS onde mais se lê
BLOGS.
45 horas mensais
e ¼ é utilizando
redes sociais. Fonte: ibope

“A revolução não
acontece quando a
sociedade adota novas
ferramentas.
Acontece quando a
sociedade adota novos
comportamentos”
Clay Shirky

Estamos falando de Pessoas
Relacionamento e conversação
na última potência

E o que mudou com as redes sociais?
• A relação entre as pessoas;
• As pessoas estão mais exigentes;
• Estão mais informadas;
• Pesquisam mais;
• Questionam mais;
• Se agrupam por interesses;
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou
raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!

As pessoas usam as redes sociais
para compartilhar,
ideias, experiências e perspectivas
em vários formatos, textos, fotos,
vídeos, áudios...

AS PRINCIPAIS REDES NO BRASIL
Facebook YouTube Twitter Instagram Linkedin Foursquare Pinterest
Comscore – Março 2013

Importância

Por onde começar

Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn
Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos
associados à gestão e manutenção de todos os seus
canais online.
Social Media necessita de muito tempo, muito
tempo, muita dedicação e muito AMOR!!
É mais que um trabalho a tempo integral –
é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.
E este é só o inicio.
$$$

PAID
MEDIA
OWNED
MEDIA
EARNED
MEDIA
Consumer
Visibilidade
Conteúdo e Experiências
Relacionamento
Revistas do segmento
Portais do segmento
Links Patrocinados
Social Networks
Base e-mail marketing
Comparadores de preços
Social Networks
Embaixadores
Experiências espontâneas
PR.
Site
SEO
Facebook
Twitter
Blog
E-mail marketing
Como Vamos Fazer?

Objetivos
Qual o objetivo
da sua marca?

Objetivos
São as coisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação.
Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem
vamos falar?
2 - Por que isso é bom para o meu negócio?

Não são objetivos:
“Criar um perfil no Twitter”
Tático.
“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.
“Aumentar o número de seguidores”
KPI (key performance indicator).

Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe
Relacionamento
Fazer com que as pessoas falem com a minha marca
Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca
Rentabilidade
Vender mais
Objetivos são:

Confiam na publicidade tradicional14%
10% Influenciam o consumo dos demais 90%
69% Gostariam de bloquear publicidade
Fonte: Napa Consulting Group

Vou te contar!
Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o
que estão falando.

1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar
Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o
consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam
de uma empresa em determinado segmento.
Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de
atender as expectativas de nosso target.
O Processo
Monitoramento

Lembre-se sempre
• A empresa precisa ser transparente;
• Ter habilidades sociais;
• Não é uma brincadeira de ranking;
• Para vender precisa se relacionar;
• Ter ética e responsabilidade;
• Saber ouvir;
• Saber falar;
• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;
• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;
• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;

Todos devem saber
Ao introduzir a marca nas
redes sociais, todos os
colaboradores da
empresa devem tomar
conhecimento desse fato.

Colaboradores
É necessário criar um
manual de conduta ou
vamos apostar no bom
senso de cada um?

Colaboradores
National Geographic Brasil

Sua marca não é o que
você pensa que ela é, mas
sim o que dizem que ela é
Marty Neumeier
Especialistas em branding, inovação e design

Monitorar
Público
Concorrentes
Segmento

http://klout.com/
Comparativo da concorrência

Classificar como
positivo, negativo
e neutro é
BASICO!!
Definição de métricas
http://goo.gl/baFQr
http://goo.gl/qwiEO

MONITORAMENTO
Entender a linguagem do
usuário, o tom das
conversas, identiﬁcar
assuntos, reconhecer temas
polêmicos são apenas
alguns tópicos que a
monitoria das redes pode
apontar para a empresa.
Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA

www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAISFonte: hubspot

Monitoramento
Monitoramento
Diário

Monitoramento
Monitoramento

Exemplos de Relatórios – Gestão
Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi.
Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail.
Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx
demooooraaaaaa!!
Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota
fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal
me olhou e continuou sua conversinha com a colega...
Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email,
tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com
biombos".
Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas
de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha

Exemplos de Relatórios – Gestão

Classificar posts como
negativos
não adiantam nada se
você não resolver os
problemas

Caminho das pedras
A mescla entre a expertise em
monitoramento e conhecimento do
negócio é que se transforma
informação em inteligência capaz de
gerar ação
Scup - Ebook

O panorama dos 4Ps do
marketing pode ser utilizado
para nos dar diretrizes de
classificação do
monitoramento
Fonte: Tarcízio Silva

http://tweetreach.com

http://glo.bo/NRmjpl

Posts por Sentimento
Exemplo de gráfico de evolução do share por sentimento em cada mês

Share of Voice
Várias empresas utilizando-se do mesmo
‘amplificador’ (share of voice), o que significa que a
voz da empresa ou sua forma de expressão tem que
ser estudada cuidadosamente para se sobressair
Share of Voice – Representa o
‘nível de exposição’ da empresa
num determinado meio de
comunicação

Share of Voice
Fonte: Tarcízio Silva

Caminho das pedras
“O estudo das mídias
sociais pode ajudar diferentes áreas
da empresa, do marketing à área
logística, do jurídico ao RH”
Scup - Ebook

Os dados
sozinhos
não contam
histórias
Dados
Informação
Conhecimento
Big Data

Case Nestlé
Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as
vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992
“Sempre monitoramos as redes
sociais e vimos que muita gente
citava o Lollo com saudades",
diz Ricardo Bassani, gerente de
marketing da multinacional suíça.
A companhia, então, resolveu
estudar a viabilidade de voltar
com a marca ....
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/
Monitoramento

Se eu perguntasse para
os meus clientes o que
eles desejavam, eles
diriam:
Um cavalo mais veloz
Henry Ford

Em que quadrante seu time tem mais afinidade?
Fonte: Ibope TGI
Viúvo(a)
Casado(a)
Ensino
Fundamental
Jazz/Blues
Forró
Sertanejo
Só utilizo serviços públicos de
saúdeRenda R$ 600 a
4.499
Usa medicamento para perda de cabelo
É importante estar atraente para o sexo
oposto
Carro
Música
Clássica
Os homens não choram
Ensino Superior
Renda 4.500 a 8.999
Sair para beber/bares
Uso preservativo em todo novo
relacionamento
Rock
Eu me acho muito inteligente
Renda mais de R$
9.000 Mestrado/Doutorado/Pós-
graduado/MBA
Metrô
Solteiro
A cozinha é a parte mais importante da
minha casa
Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar
minha aparência pessoal
Ensino
Médio
Renda menos de R$
600
Samba/pagode
Axé/Música baiana
Jogos de
Mesa/Baralho
Ônibus/Lotação
Funk
Música
eletrônica
O lugar da mulher é dentro de casa
Quando encontro um marca que gosto sou
fiel a ela
Consome frequentemente frios de carne
de porco
Fonte: Paulo Camossa

Monitore concorrentes, aprenda com os
erros dos outros

Resultados
Como mensurar os resultados?

Visibilidade
Engajamento
Influência

• Visibilidade:
– Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua
marca está sendo vista nas redes sociais:

Visitas
Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?
Seguidores:
Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?
Membros nas comunidades;
Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?
Fãs:
Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?
Assinantes de feeds:
As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?

Visibilidade tem que
ser crescente se isso
não acontecer,
algo está errado.

Analytics URL Builder
http://goo.gl/ReXCb

Engajamento:
Métricas qualitativas que demonstram o
envolvimento do usuário com a marca:

Engajamento:
Respostas e Comentários;
Qual o tom da resposta?
Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom
trabalho, mas estimule o usuário participe
da discussão.
Tem comentários negativos?

• Engajamento:
Contribuições / Colaboração:
• Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?
– Reviews;
• Geram conteúdo sobre seu produto?
– Membros ou fãs ativos:
• Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais
engajados, retribua valorize essa dedicação.

• Engajamento:
– Downloads Aplicativos.
Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi
baixado?

Engajamento:
Deve ser acompanhado dia a
dia e estimulado a todo
momento.

Engajamento é envolvimento, transforme
clientes em advogados da marca.

Influência:
Métricas qualitativas que expressam o
poder de influência e mobilização da
sua marca no segmento.

Influência:
Cliques e Retuites:
Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?
Referência em outros sites:
O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?
Prêmios:
Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?

Conteúdo
É REI

Ponta pé inicial - Conteúdo
• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza
dos objetivos da empresa;
• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é
necessário adequar a linguagem em cada canal.
• Atualização desse conteúdo é fundamental.
• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca
estiver.

Engajamento
Engajar o usuário é
tarefa difícil, ofereça
algo em troca.

• Publique artigos periodicamente.
• Responda sempre aos comentários.
• Comente em outros blogs com
temas similares.
• Crie links de referência para fora de
seu blog.
• Esteja atento ao que as pessoas
falam sobre sua empresa ou marca.
• Sempre Mantenha uma opção de
contato direto com sua empresa.
Seja objetivo, utilize palavras simples e frases curtas.
http://bit.ly/1mR3WQv

Não há limites
• Se o seu público precisa de algo que ainda não
existe, crie.
– Aplicativos;
– Games;
– Comunidades.

Aplicativos
• Emirates iLingual
– São 400 frases em árabe, francês ou alemão.

Integração com as Redes Sociais
Não basta ter um site,
é preciso agora ter:
Presença
Digital

Conteúdo
Interno
Conteúdo externo ao site
embed (Incorporado)
YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc
As redes
sociais
potencializam
o conteúdo

Pontos de contato
Vídeos
Negócios
Diálogo
Conteúdo
Fotos
Mapas
Envolvimento
Apresentações
Conteúdo
de Valor

O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas
necessidades
• Mantenha o site atualizado
• Delineie uma estratégia
• Insira FAQ
• Teste em todos as versões de browsers
• Mensure seu site
• Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da
empresa (cartões de visita, assinatura de email, folders, loja
Tenha o Google Analytics
instalado em seu site

Cadastre sua Empresa

Incentive os Comentários

Estudo realizado com norte-americanos mostrou que o Pinterest é a terceira
rede social mais utilizada pelos jovens. Facebook mantém a liderança,
seguido pelo LinkedIn na segunda posição.
http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/02/Jovens-preferem-Pinterest-a-Twitter.html

Micro Vídeo
LinkedIn, peça fundamental no B2B
Mercado de mídias sociais: maior e melhor
Vá Além do Facebook:
Existem novas e promissoras plataformas

Ferramentas
• http://tagcrowd.com/
• http://blogsearch.google.com/
• http://www.social-searcher.com/
• http://tweepz.com/
• http://www.majesticseo.com/
• http://favstar.fm/
• https://peerindex.com/
• https://www.kissmetrics.com/

O que eu ouço, eu esqueço.
O que eu vejo, eu lembro.
O que eu faço, eu entendo.
Confúcio

• Quando aberto para o Android marcou 1milhão de
donwloads em 24 horas
• Comprado pelo facebook e integrado a sua timeline

• Mostre seu produto
• Mostre a experiência com o seu serviço
• Mostre sua personalidade
• Mostre seu processo produtivo
• Mostre você

Publique fotos atuais
Se for adicionar texto, use Overgram
Apenas as suas melhores fotos
Faça montagens como o Diptic e Fuzel
Envolva seus seguidores
Comente de volta
http://bit.ly/1hpTyY4

A cada semana, uma missão é liberada. Você fotografa e publica Instagram,
usando nossa hashtag. Assim, as fotografias reunidas viram um grande mosaico
Instamission

http://bit.ly/1hpTyY4

http://bit.ly/1mR2ZaT

• Um dos maiores geradores de tráfego das redes sociais
• Ultrapassou o Yahoo para se tornar o quarto maior vetor de tráfego do mundo
• 69% de usuários Pinterest diz comprar ou ter a intenção de comprar um item que encontraram via
rede social – em comparação com apenas 40% dos usuários do Facebook.
• Aqui estão algumas outras estatísticas interessantes sobre o Pinterest:
– “Para ter inspiração sobre o que comprar” é a principal razão para 70% dos usuários utilizarem o Pinterest. Apenas 17% dos
usuários do Facebook afirmaram o mesmo
– Um total de 67% dos usuários usa o pinboard virtual “para acompanhar as últimas tendências sobre coisas de que gosto” (por
exemplo, moda, decoração de casa e outros interesses)”
– 43% utilizam a rede especificamente para seguir murais de marcas e varejistas, em comparação com 24% dos usuários de
Facebook.
– Além disso, 39% dos usuários do Pinterest procuram ofertas especiais de varejistas e marcas.
Insights BizRate

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é conhecido como hashtag ou "Marcador"
Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar
conteúdo e palavras-chave
O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:
Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele
torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.
Ou MD – significa Mensagens Diretas
Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário
@
#
DM
RT
Para Entender

Produção de conteúdo

http://pt.slideshare.net/bmdigital/estudo-global-bm

Fonte de diversos veículos
pauta a imprensa tradicional
– Terremotos, Incêndios e outras tragédias
– Negociação de jogadores em clubes
– Dia-a-dia de celebridades
– Hypes
Serve como:

Como fazer
• Não use avatar de “Ovo”
• “Não sei o que escrever” ou “Esse é
meu primeiro post/tweet”
• Não Faça isso!
• “Ouça” bastante durante um tempo
antes de começar
• Aprenda os truques – linguagem,
jargão, técnicas, usos, memes.

Desenvolvendo Plano Editorial
• Proposta
– A que a marca se propõe?
• Voz
– Qual será o tom da minha marca?
• Conteúdo
– Sobre o que a marca vai falar?

Como escrever um bom post no Twitter
• Comece com o link
• Encurte o link
• Deixe espaço pra retwitts
• Máximo de informação possível
• Associe uma hashtag
Fonte: http://marcogomes.com
Postagens

Estética: visualmente um encurtador próprio combina
muito mais com o seu site e passa mais confiança para os
seus leitores.
http://goo.gl/zMIqn
Seu próprio encurtador de URLs

Notícias sobre a minha empresa, produtos e
serviços
Notícias sobre o mercado
SAC
Todas as anteriores
Postagens

Utilidade pública

Estratégias de RT

Melhores horários
14 de fevereiro
de 2012
Fonte: Scup
http://goo.gl/cvfjM

http://twittercounter.com
Metricas e comparativos

http://tweet.grader.com

http://sproutsocial.com/

Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são
automaticamente postadas na conta de Twitter
boo-box.com
Compra de Tuites

A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter
rendeu tantas críticas que o nome Dolly
Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar
nos Trending Topics.
Dolly

Dolly

Não fale no Twitter o que você
não falaria pessoalmente

“Conectar os profissionais do
mundo para possibilitar que eles se tornem
mais produtivos e bem
sucedidos”.
Reid Hoffman

Mais de 187 milhões de usuários no mundo
Só no Brasil tem mais de 10 milhões
Surgiu em 2003
Totalmente voltado para
relacionamentos profissionais entre
pessoas

O que é LinkedIn?

187.000.000+
de membros registrados (ago 2012)
Canadá
EUA
Brasil
Austrália
Europa
Países de língua
alemã
Itália
França
Espanha
Holanda
Reino Unido
Índia
A rede profissional conectada
5M+
66M+
10M+
34M+
17M+
3M+
10M+
2M+
3M+
3M+
3M+
2M+
globalmente

Força de trabalho internacional
+ de 3,3 bilhões
2
1 Membros do LinkedIn desde de 3 de novembro de 2011 | 2 Fonte: International Planning & Research
Profissionais em todo o mundo
+ de 640 milhões
2
Usuários do LinkedIn
+ de 187 milhões
1
Grande oportunidade de mercado
global em termos de usuários

“Redes pessoais são para os
amigos de escola. Para boas
lembranças…festas.”
Redes pessoais são para
relembrar e se divertir.
141

“Profissionalmente,
quando eu faço
networking, é para obter
informações e fazer
melhor o meu trabalho.”
Redes profissionais têm
propósito e são
aspiracionais.
142

“Passar tempo”
Redes pessoais
Source: Usage drivers – Why do you typically use [website]?
Base: Professional SN users (5204) Personal SN users (8692)
Quais são as 5 principais razões para usar redes sociais?
1
2
3
4
5
Socializar
Manter contato
Entreter-se
Passar o tempo
Compartilhar conteúdo
143
Redes profissionais
“Investir tempo”
Manter identidade profissional
Fazer contatos úteis
Procurar oportunidades
Manter contato
Manter-se atualizado

No início dá uma
PREGUIÇA....

Não basta ter um
currículo na rede.
É preciso dizer a todos
onde ele está e como acessá-lo

Você
deve ser o
RP
de si mesmo

Todo
profissional de sucesso
cria uma
MARCA PESSOAL
no universo onde atua,
sendo essa a sua principal
ferramenta para se
posicionar diante dos
desafios.

Não limite-se ao universo on-line,
participe de eventos, aproxime-se de profissionais da
área de interesse e conheça pessoas de outras áreas.

Mas Como Criar Valor Ao Seu Perfil?
• Crie o hábito de cuidar da sua imagem
• Não basta somente criar o perfil, priorize alguns
minutos todos os dias de acordo com a sua
rotina
• Tenha em mente que seu perfil não deve ser o
seu curriculum deve ser muito mais que isso

Conexão
Resumo:
destaques de
carreira e
profissão
Experiência /
Formação
Detalhes
profissionais
Grupos /
Associações
Recomendações
O perfil do profissional registrado

153
Sua propriedade digital mais valiosa

Você deve planejar sua
Presença Digital como
para uma empresa...

Comportamento Empreendedor
1 Busca de Oportunidades e Iniciativa
2 Persistência
3 Correr Riscos Calculados
4 Exigência de Qualidade e Eficiência
5 Comprometimento
6 Busca de Informações
7 Estabelecimento de Metas
8 Planejamento e Monitoramento Sistemáticos
9 Persuasão e Rede de Contatos
10 Independência e Autoconfiança

Convidando Pessoas Para sua Rede

Solicite Recomendações

Crie a Pagina da Empresa

Adicione seus Serviços

• Permitem a promoção do seu negócio
• Interação entre pessoas
• Permitem a participação de acordo com os seus interesses, áreas
de atuação e áreas geográficas
Os Grupos no LinkedIn

19.624 grupos somente
na língua portuguesa

Compartilhar conhecimento
= Confiança

Todas as pesquisas mostram que os brasileiros
adoram mídias sociais

Gerenciam sua identidade profissional
Obtêm insights profissionais
Constroem relacionamentos de negócios
O que os profissionais fazem no LinkedIn?

Promover a confiança e
a receptividade da mensagem
Oferecer informações e resultados
convincentes com soluções de rede
social
Atingir os públicos mais influentes,
afluentes e qualificados em larga escala
Qualidade do Público Contexto Profissional Impacto de Marketing
2x
mais confiança nas informações
encontradas no LinkedIn em
comparação com outras redes
sociais2
1 The Nielsen Company @ Plan Rel 4 2011. Comparado com o WSJ.com.
2 Pesquisa Audience 360, LinkedIn, EUA, agosto de 2011
3 Estudo de caso de eficácia de anúncios da LRN
1,6x
mais pessoas em cargos de direção
alcançadas diariamente em
comparação com sites profissionais
concorrentes (801.000)1
86%
de aumento na conscientização da
marca entre não-clientes
(marca de bens de consumo
duráveis)
A única plataforma social global que oferece
soluções de marketing em um contexto
profissional

www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Fonte: Pesquisa Audience 360 Brasil, LinkedIn, dezembro de 2011. (N = 894). (N = 894).
P: O que melhor corresponde ao seu cargo?
Base: Todos os participantes
P: Qual é sua renda familiar mensal antes
de deduzir o imposto de renda?
Base: Todos os participantes
Até 2 salários mínimos
2 a 5 salários mínimos
Acima de 40 salários mínimos
2%
11%
21%
29%
22%
16%
Estudante
3%
Colaborador
individual
11%
Gerente
21%
Diretor, VP,
Dirigente
29%
Autônomo,
proprietário
22%
Outro
13%
Os profissionais mais influentes

"Os homens criam
as ferramentas.
As ferramentas
recriam os
homens.”
"Os homens criam
as ferramentas.
As ferramentas
recriam os
homens.”

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2º maior canal de busca do mundo
4º site mais visitado no mundo
17% do uso de dados da banda larga móvel
48 horas de vídeo carregados por minuto

A primeira coisa.
Seu público
assiste?

Branded Channel
http://youtu.be/aHkC2N4GIKw

• Produção de conteúdo independente na rede
• Incentivo de produção brasileira
• Surgimento de “Produtoras” como

http://creatoracademy.withgoogle.com/pt-BR/course

http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA

http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY

# Personalize seu canal
Criar listas de reprodução é uma boa maneira
de facilitar a navegação do usuário.
Segmente os grupos por temas relevantes,
datas, produtos, de modo a otimizar o tempo de
quem visita seu canal.
Outra dica é pensar bem nos títulos e nomes
dos vídeos, deixando de forma clara o assunto de
que tratam.

# Edite e melhore a visibilidade dos seu vídeo e canal.

# Adicione trilha sonora ao seu vídeo já indexado.

# Acrescente legendas e comentários que ilustrem o vídeo.

# O vídeo é em outro idioma? Traduza-o!

O ROI igualou-se a sua criatividade, com
salto de 700% nas vendas desde que a
campanha começou há mais de 5 anos.
Excelente conteúdo traz os usuários ao seu
canal e aos seus vídeos!
Envolvê-los assim quando chegam ao seu
canal é o desafio.

# Boas histórias bem contadas, chamam a atenção.

# Humor e polemica.

Luciano Farias

MUNDO: # + de 1,2 bilhão de usuários ativos, 945 milhões mobile
em média 405 minutos conectado/mês

Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+
análise da Comscore

Layout das
páginas do
Facebook
em breve

Benefícios
Perfil Fan Page Grupos
# Usuários # Marcas e Produtos
# Grupos de discussão
# Grupos de Pesquisas
# Grupos de fãs de
algo/alguém

Benefícios
Perfil Fan Page Grupos
#Amigos #SEO
#Relacionamento
#Fonte de trafego
#Afinidade

Personalização de Fan Page: #Layout

Personalização de Fan Page:
http://on.fb.me/Zfgukl 20%

Desenvolvendo Plano Editorial
• Otimizando
– Post com até 250 caracteres;
– Call to action nos primeiros 90 caracteres;
– Imagem é o formato universal do Facebook;
– Usar todos os formatos do Facebook.

Como programar uma publicação?
http://goo.gl/gRwDL
Você pode programar uma
publicação com até seis
meses de antecedência,
em intervalos de 15
minutos.
É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela
seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no
futuro antes de publicá-la.

Tipos de administradores de páginas
Administradores de
páginas podem ter cinco
funções diferentes, cada
uma com capacidades
diferentes. Somente
gerenciadores podem
alterar qual tipo de
administrador uma
pessoa é. Por padrão,
todos os administradores
são gerenciadores.
http://goo.gl/kM9Cp

# Como conquistar fãs?
Sugerir para amigos

Recursos Interessantes

Recursos Interessantes
Metas/Marcos

http://www.facebook.com/help/offers
O Facebook Offers
é uma ferramenta
que permite o
compartilhamento
de descontos e
promoções.

Funcionamento
A marca cria uma oferta.
E os usuários podem
reivindicar e compartilhar com
os amigos.

Ao criar a oferta a marca pode
limitar a quantidade de
pessoas que poderão
reivindicar (participar/adquirir)
aquela determinada oferta.
Funcionamento

Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.
Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank

# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!

Produção de Conteúdo Relevante:
http://bit.ly/WaINjG

Segundo o Facebook, as
atualizações de status
sempre geraram mais
engajamento na rede
social do que outros tipos
de texto. Por este motivo, é
mais fácil aparecer no seu
feed um post puramente em
texto do seu amigo do que
uma foto ou links. Isso porque
posts em texto são mais
pessoais e tendem a ser mais
interessantes para os amigos,
segundo a empresa.
http://olhardigital.uol.com.br/noticia/facebook-muda-algoritmo-para-privilegiar-posts-de-fanpages-com-links/39889

Melhor dia e hora pra postar
Algumas dicas de gestão de fan page

FERRAMENTAS
http://bit.ly/1m7fa07
http://bit.ly/NWGRg7

DE NOVO!!!!!
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.
Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank

Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank
 www.edgerankchecker.com
 Classificação da mensagem;
 Recomendações
 Pontuação do EdgeRank
 Melhor, dia, horário e conteúdo;
 Melhor formato de conteúdo:
 Custo +-US$ 15
 0-10 está abaixo da média
 11-20 é a média
 21-30 está acima da média
 31 + é excelente

SocialBakers
 http://www.socialbakers.com
 Monitoramento de Performance
 Comparativo com concorrentes
 Identifica principais influenciadores
 Análise de conteúdo;
 Geração de relatórios;
 Suporte;
 Custo +- U$ 50,00

Sabia?
Até 16%
da sua base de fãs
visualizam o seu
conteúdo

http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/16/Jovens-diminuem-presenca-no-Facebook.html
A participação
e usuários
maiores de 55
anos na rede
social cresceu
80,5% em três
anos

# Por que anunciar no Facebook Ad?
# Segmentação Total
# Pagamento por clique ou por Impressão
# Diferenciação de fãs e não fãs

Fale com seu público

Social ADs

Historia Patrocinada

Escolha o público-alvo.

http://facebook.com/ads/manage

1. Alcance da campanha: O número de pessoas únicas que viram esta campanha.
Isto é diferente de impressões, que inclui pessoas vendo seus anúncios várias
vezes
2. Freqüência: O número médio de vezes que cada pessoa viu os anúncios da sua
campanha ou histórias patrocinadas
3. Alcance social: O número de pessoas que viram as suas histórias patrocinadas
ou anúncios com os nomes dos amigos que curtiu sua página, instalou o seu
aplicativo, ou participou do seu evento
4. Ações: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas após ver o anúncio
ou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anúncio ou patrocinado história.
Você só vai ver os dados aqui se você está promovendo uma página, app, ou
evento dentro do Facebook
Compreender o desempenho de suas
campanhas, anúncios e histórias patrocinadas

5. Cliques: o número de cliques nos anúncios dessa campanha ou
histórias patrocinadas
6. CTR: Click-through rate. O número de vezes que as pessoas clicaram
em anúncios ou histórias patrocinadas em sua campanha, dividido pelo
número de vezes que foram mostrados no site durante as datas
selecionadas.
7. Valor Gasto : O valor que você gastou em sua campanha durante as
datas selecionadas
Compreender o desempenho de suas
campanhas, anúncios e histórias patrocinadas

Power Editor
www.facebook.com/ads/manage/powereditor/
http://bit.ly/1a33zxr

Promover

Boas práticas

A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da
vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil
do Facebook. http://www.likify.net/

--# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/

Facebook Ajuda: facebook.com/business/

Leia!
http://www.facebookstudio.com/
http://www.facebook.com/facebooktips

Caminho das pedras
“Uma análise nunca deve ser pautada
apenas nos resultados quantitativos,
ou seja, apenas em números”
Scup - Ebook

Como medir ROI?
Lembrem-se o ROI está associado ao seu objetivo, por isso
existem várias formas de se medir esse investimento!

Como medir ROI?
Converter clientes defensores da marca.
criar advogados da marca,
que espalham coisas boas
e a defendam,
é a tarefa mais difícil.

Gere
Experiências

--# Facebook Ajuda: facebook.com/business/
http://www.tudosobrefacebook.com.br
/

Como medir ROI?
Aumentar a Simpatia,
pessoas que falam bem da sua
marca deve ser crescente!

Pra facilitar!
http://bit.ly/182RTWB
• Planilha de planejamento de Mídias Digitais
• Checklist Social Media
• Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook

(John L. Beckley)
"A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."

Dúvidas?
http://www.facebook.com/fernand0souza
Twitter: @fernandosouza
www.facebook.com/groups/cursoredessociais/
falecom@fernandosouza.com.br
(11) 9-8790-3886

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