O documento fornece dicas sobre como usar redes sociais profissionalmente, incluindo criar uma página com estratégia, interagir com clientes, adicionar amigos, fornecer conteúdo único e atualizar regularmente a página.

1. Aula 06
Redes Sociais
Prof. Fernando Vieira
Blog: fernandoinstrutor.wordpress.com
Zap: 9286-8927

2. • Usando as Redes Sociais de Forma Profissional
• Criei a minha página e agora ?
• Próximos passos
AULA
04
USANDO AS REDES SOCIAIS
Pág. 30/06/2015Turma: Redes Sociais

3. COMO USAR AS REDES SOCIAIS DE FORMA PROFISSIONAL
 Pense em um avatar, lembrando que os usuários irão
confundi-lo com um ser real e íntimo. Não demonstre
superioridade, mas simplicidade e proximidade
 Entenda qual linguagem deverá ser usada para a
comunicação com o mercado. As conversas devem ser
humanas, demonstrar sentimentos, elogios e apoiar os seus
clientes

4. COMO USAR AS REDES SOCIAIS DE FORMA PROFISSIONAL
 Crie suas contas com uma estratégia de lançamento. Seja
cauteloso, não arrisque demais. Se for preciso, comece
devagar, sem almejar grandes números no início
 Monitore a interação da rede, faça métricas, obtenha
números e analise-os, pois eles te dirão o que fazer e
planejar. Saiba quem são as pessoas na sua rede!

5. MONTEI A MINHA PÁGINA E AGORA?
 Sua página não deve apenas “vender”, apesar que a
venda é o objetivo principal. Abra espaço para o
atendimento para que os usuários interajam entre si
 Não tenha medo de propaganda negativa, mas lide com
ela de maneira inteligente. Reconheça o erro, corrija-o e
procure não repeti-lo. Não conteste o cliente pela rede
social

6. MONTEI A MINHA PÁGINA E AGORA?
 O cliente tem tolerância zero a erros. Seja sincero e
procure resolver, em definitivo, o problema;
 Responda o mais rápido que puder. Ainda que seja para
comunicar que a reclamação foi recebida e que a
empresa entrará em contato dentro de determinado
prazo com a solução/resposta.

7. PROXÍMO PASSOS...
 Interaja com seus clientes
 Adicione amigos
 Conteúdo único sempre
 Atualize a página constantemente
 Utilize as aplicações
 Analise os resultados

8. INTERAGINDO COM SEU CLIENTES...
 Interagir não significa apenas colocar vídeos ou imagens. Também
é sinónimo de responder a comentários ou levar os seus
utilizadores a atuar
 É importante que eles sintam proximidade com o dono da página
e saibam que por trás de toda aquela quantidade de informação,
está uma pessoa que é capaz de os ouvir e responder às suas
dúvidas.

9. ADICIONE AMIGOS
 O Facebook ajuda-o nesse aspecto, sugerindo apenas amigos que
tenham alguma proximidade e que tenham relevância para o que
você mais gosta. Com isso, aumenta a probabilidade de terem
alguma compatibilidade com o seu trabalho e de gostarem da sua
página empresarial

10. CONTEÚDO ÚNICO
O seu conteúdo deve ter:
 Temas atuais para gerar debate
 Vídeos geram mais comentários e obrigam os utilizadores a passar
mais tempo na sua página
 Publicações curtas e diretas. Textos grandes não são lidos
 Fotografias também são eficazes, visto que a imagem é o que mais
“vende” na internet

11. ATUALIZAÇÃO DA PÁGINA
 Atualize a sua página com a maior regularidade possível
 Mais curtidas e comentários, geram posteriormente maior
visibilidade
 Utilizar questões, vídeos, fotos polémicas ou notícias dos jornais são
apenas algumas formas de interagir com os seus leitores
 Criatividade é o ingrediente para ter sucesso

12. UTILIZE APLICATIVOS
 Conseguir que os seus visitantes fiquem mais tempo na sua página
é introduzir jogos, quizzes, e outros tipos de conteúdo dinâmico de
forma a manter os seus fãs “entretidos” o máximo de tempo
possível
 Tome nota também da importância dos aplicativos, pois quanto
mais interessantes e viciantes forem, maior é a probabilidade de o
visitante se identificar e fidelizar com a sua página e o blog

13. ANALISE OS RESULTADOS
 Saber os resultados e um meio de verificar se estamos trabalhando
de forma correta
 Isto pode ajuda a definir estratégias para a sua página
 Você pode utilizar os resultados geridos automaticamente pelo
Facebook como exemplo
CURTIDAS
COMENTÁRIOS
COMPARTILHAMENTOS