Les enjeux utilisateurs dans un monde "mobile first"
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Découvrez les nouveaux enjeux pour le développement de sites et applications qui correspondent mieux aux attentes des utilisateurs.
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Les enjeux utilisateurs dans un monde "mobile first"
- 1. Les enjeux utilisateurs dans un monde “mobile first”
- 2. 60% des internautes passent à la concurrence suite à une mauvaise expérience utilisateur.
- 3. Et les internautes font savoir leur mécontentement sur les stores :
- 5. Ferpection recueille des avis qualifiés d’utilisateurs :
- 6. 13.000 retours utilisateurs analysés sur 3 niveaux
- 9. Multiplication des tailles d’écrans, OS, versions d’OS…
- 10. Le lieu qui concentre le plus de problèmes est le compte client
- 11. La fonction géolocalisation a le taux de problèmes le plus élevé
- 12. “La description donne envie de télécharger l'application.” Charlotte, testeuse ferpection L’application store est le lieu qui suscite le plus de compliments
- 15. Une navigation optimisée pour le mobile sur parrot.com :
- 16. Design UX Le design n’est pas toujours optimisé pour l’expérience utilisateur :
- 17. La Clarté au coeur de l’appli Inbox by Gmail :
- 18. +20% de problèmes de clarté et navigation Les remontent
- 19. SiteApp +20% Les sites reçoivent plus de compliments que les applications :
- 22. La qualité Esthétique mise en avant sur samsung.com :
- 23. +50% de compliments sur l’Esthétique Les donnent
- 24. Last but not least…
- 25. 20% 29% 29%20% Les sites et applications sur Android reçoivent globalement plus de compliments
Notas del editor
- Je vous invite dans le monde des utilisateurs. Agenda : Why it matters: 1 star app Méthodo Enjeux fonctionnel Enjeux UX Enjeux séduction
- Why it matters // Un monde de sanction immédiate : le risque de l'application à 1 étoile… 60% des internautes passent à la concurrence suite à une mauvaise expérience utilisateur.
- Remplacer par un retour immédiat
- 1. Expliquer la méthodo et présenter les 3 points de vue. Fcn 6% praises UX 25% mais en volume le premier sujet (x2,5) Seduction 41% (Moyenne globale 23%)
- Responsive, bug, performance.
- Une multiplication des configurations : tailles d'écrans, OS, versions d'OS, connectivité...
- zoom les lieux qui coincent (compte et associés, store locator), et ceux qui vont bien (app store) http://www.google.fr/imgres?imgurl=https%3A%2F%2Fcdn2.iconfinder.com%2Fdata%2Ficons%2Fmini-icon-4%2F48%2Fmy-profile-512.png&imgrefurl=https%3A%2F%2Fwww.iconfinder.com%2Ficons%2F258131%2Faccount_human_male_man_my_people_person_profile_user_icon&h=512&w=512&tbnid=1xe3Cdn2Tpf2fM%3A&zoom=1&docid=uvDyto5k8Tg2GM&ei=e575VJWMEYW07gady4DIDQ&tbm=isch&iact=rc&uact=3&dur=558&page=1&start=0&ndsp=30&ved=0CFAQrQMwEA
- Code postal 92340
- retour de Stéphanie En lieu positif : l’appstore
- UX : (information) clarity et nav 1er en volume.
- Exemple clarté des informations
- Navigation - info sans hiérarchie - liens externes - fonction retours
- Les hommes encore plus durs sur clarté et navigation.
- Les sites semblent plus appréciés que les apps testées. Bizarrement, cette performance se concentre sur l'UX (22 vs. 26%), notamment navigation.
- Offre/séduction : l'esthétique comme enjeu sur l'offre (mais relatif, 34% positif, Samsung). L'offre souvent valorisée au-delà des freins (54% praises). L'enjeu de personnalisation.
- les femmes plus promptes au compliment (42% vs. 28%) avec donc une offre plus séduisante.
- Je vous laisse méditer sur ce dernier résultat surprenant. Conclusion / Par OS iOS 20% praises Android 29% Différence expliquée surtout par UX 18% sur iOS et 31% sur Android et notamment le tag navigation. => le monde mobile first en mouvement.