1. A cura di
Fabrizio
Faraco
Il marketing
al tempo dei I nuovi paradigmi
per generare contatti
social media
commerciali oggi
2. La coda lunga
“Viviamo in un'epoca in cui ogni
consumatore ha un megafono. Molti lo
stanno usando. E le aziende farebbero
meglio ad ascoltare". Chris Anderson, La Lunga Coda
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3. Come è cambiato il marketing
Dramatic Shift in
Marketing Reality
by Scholz & Friends
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4. Conseguenze del cambiamento
Il discorso pubblico non è più dettato dai mass
media
Dalla connessione delle persone con le informazioni
alla connessione tra le persone
Prodotto e consumatore non sono più soli, nasce
la dimensione sociale del valore (Kotler)
Basta un computer e una connessione ad internet
per avere i mezzi di produzione, quello che conta
è il talento (Godin)
E‟ necessario orientare gli sforzi del Marketing
verso una crescita nell’expertise di creazione e
gestione del “senso” e dei “significati” (Eurisko)
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5. Un nuovo modello
Acquistano maggiore rilevanza nei consumi
La componente “sociale”
La cura della qualità degli spazi e dei servizi pubblici;
La componente relazionale
Il valore della condivisione e dello scambio, il tempo
dedicato alla convivialità, la socialità allargata e la
partecipazione civica;
La componente immateriale
L’attenzione alla dimensione estetica, etica e culturale
delle esperienze sociali e di consumo.
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6. Un nuovo modello
Vinceranno le aziende che sapranno
accompagnare o guidare l’evoluzione del modello
Proponendo la sostenibilità autentica come
componente non rinunciabile dei prodotti o servizi
Curando a qualità relazionale come fattore decisivo
di soddisfazione investendo nell’offerta di un servizio
accurato e competente
Dando pessore e visibilità alla dimensione culturale
di prodotti e servizi attraverso l’offerta di
informazioni sulle caratteristiche distintive, la storia
e l’origine dei prodotti
Educando ad una più competente cultura d‟uso dei
beni
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7. Internet
In Internet TU sei al centro
scegli, decidi e verifichi i risultati
Sei consapevole e puoi ricordare facilmente tutto quello
che succede
Rifletti e impari
Hai le stesse possibilità degli altri, non sei diverso da chi
ha il Potere e, quindi, sei responsabile di ciò che fai
Ciò che fai ha effetti, non solo sul tuo particolare, ma
anche sul contesto allargato (amici, parenti, colleghi, e
oltre…)
Si è sollecitati a chieder conto a sé e agli altri di ciò
che avviene, delle scelte e delle intenzioni, dietro i
comportamenti e i desideri [Eurisko]
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8. Che fare? Cambiare!
Comunicare in modo diverso
Cambio di paradigma
Non basta più acquistare spazi dagli editori
Bisogna farsi editore
Il consumatore è cambiato perché
emergono nuovi trend legati a Internet
[Eurisko]
«si può sentire di appartenere anche vivendo su un'isola,
purché sia chiaro che condividiamo con le altre isole
un'identità, dei valori, degli obiettivi e dei rischi…»
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9. Il nuovo marketing
Alla base di tutto ci sono i contenuti
Le caratteristiche diventano
Sociale e personale
Farsi trovare
In tempo reale
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10. Sociale e Personale
Internet è la realtà [Eurisko]
Gli ambienti mediali sono “spazi di
possibilità”; orientano ciò che possiamo
“percepire” e ciò che possiamo “fare”
Internet è un ambiente concreto e NON
“virtuale” connette persone non PC.
Ha la massima relazione con la vita vera
delle persone, la “Realtà”.
Laddove la Tv predisponeva verso un
orizzonte di “Sogno”.
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11. Sociale e personale
Internet offre
Contenuti sterminati a disposizione
Stimola l'iniziativa
Promuove la conoscenza
Fornisce i controlli
Alimenta rapporti orizzontali invece che di
sudditanza
Stimola l’espressione di sé e il confronto con gli
altri
Fornisce consapevolezza di essere parte di un
tutto in cui sì è protagonisti
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12. Cosa avviene in 1 minuto
In Internet
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13. Social media revolution 2011 by E. Qualman
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14. Farsi trovare
Inbound marketing
Costruire contenuti che diano valore per
accreditarsi come risorsa/referente di valore
Una combinazione di
Share
Social media
Network
Publish SEO
Blog
Multimedia
Slide credited to Eric Schwartzman
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15. Publish
La tua proprietà su internet
Organizzata come un Blog
Cambiamento culturale: da compro media a
editore
Cruciale nell'era di Google gli user generated
content re della ricerca (Content is the king)
Base della diffusione virale e del buzz
Non solo testo: Multimediale!
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16. Network
SEO Search Engine Optimization
Comparire prima nei risultati dei motori di
ricerca
Il 75% degli utenti non va oltre la prima pagina
Google sono le nuove Pagine Gialle
Quasi tutti coloro che devono acquistare
iniziano la loro esperienza d’acquisto dalla
ricerca su internet anche quando l’acquisto
non si chiude in rete
Il 90% degli acquisti IT in Italia (Admantix 2011)
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17. Share
I social media sono come un Business cocktail
senza limiti di tempo ne di spazio
Le regole d’oro di un Business cocktail
Incontra persone e inizia a conversarci
Rispondi alle domande e aiuta i tuoi interlocutori
Fai domande e dimostra di credere nei consigli che ti
danno
Business cocktail = Social media marketing
Diventa membro della comunità
Aggiungi valore alla comunità
È più efficace di un business cocktail perché è più facile
e costa meno parteciparvi
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18. In tempo reale
Internet ha cambiato radicalmente il ritmo
delle attività economiche, comprimendo il
tempo e premiando la velocità
Il potere d'acquisto mediatico e dimensioni
non sono più un vantaggio. Quello che conta
oggi sono agilità e velocità
Per le persone comunicare in tempo reale è
naturale, per le imprese no
Non è una questione di strumenti ma di
mentalità
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19. In tempo reale
Alcune delle crisi più significative
United vs. Dave Carrol
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
La crisi social di Patrizia Pepe
http://vincos.it/2011/05/05/patrizia-pepe-rilascia-i-
dati-della-crisi-online/
http://www.video.mediaset.it/video/iene/puntata/2221
50/golia-patrizia-pepe.html
Rapporto Altimeter sulle crisi
http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-
readiness-how-advanced-companies-
prepare?from=embed
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20. In tempo reale
Chi ha reagito prontamente ha
trasformato la crisi in un successo
Patrizia Pepe grazie alla diffusione dei dati e
all’immediata apertura social ha ricevuto
copertura mediatica in cui ne è uscita bene
Taylor Guitar e Calton Cases sfruttando in
tempo reale il rumore provocato da Dave
Carrol hanno ricevuto notevole beneficio e
copertura mediatica
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21. Le decisioni in azienda
Mentalità attuale
Aspettare per essere sicuri
Seguire liste di controllo e procedure con diversi livelli di
autorizzazione
Misurare i risultati su base trimestrale o annuale
Organizzarsi su campagne pianificate per molti mesi
Ottenere l'autorizzazione di un superiore
Far gestire le decisioni la proprio staff
Usare consulenti, agenzie e avvocati
Condurre ricerche approfondite
Valutare attentamente tutte le alternative
Rispondere ai clienti nei tempi voluti dall'impresa
Occuparsi dei media e dei commentatori solo quando fa
comodo all'impresa
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22. Le decisioni in azienda
In tempo reale
Agire prima che la finestra dell'opportunità svanisca
Modificare i piani in base ai cambiamenti del mercato
Misurare i risultati subito
Agire in base a quello che accade ora
Implementare strategie e tattiche in base alle notizie del giorno
Autorizzare tutto il personale ad agire
Muoversi al momento giusto
Incoraggiare le persone a prendere decisioni ponderate in fretta, se
necessario da sole
Fare indagini rapide, ma essere pronti ad agire
Valutare rapidamente le alternative e scegliere una linea d'azione
Rilasciare un prodotto sul mercato in fretta, perchè non sarà mai
perfetto
Rispondere ai clienti con i loro tempi
Occuparsi dei media quando hanno bisogno di un contributo
dell'impresa
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23. In tempo reale
In azienda, quindi:
Tutto il personale deve prendere iniziativa,
usare buonsenso, empatia e giudizio ricavati
dall'esperienza
Questo però è vietato nella maggioranza
delle aziende
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24. Tutto diviene personale
Le persone fanno il brand perché il brand è
fatto dalle persone
Personal branding come fattore chiave
Personal branding describes the process by which
individuals and entrepreneurs differentiate
themselves and stand out from a crowd by
identifying and articulating their unique value
proposition, whether professional or personal
Il Personal Brand è la ragione per cui un
cliente, un datore di lavoro o un partner ti
sceglie
Tu sei quello che ottieni cercandoti su Google
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25. Costruire il brand
I 5 fattori chiave [OpenView Lab]
Great content sells great products
Focus builds characters
See what they (customers) see
The hook comes first
Finding the inner value
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26. Costruire il brand
Usare il contenuto [CMI]
Develop a persona and create profiles across
the web
Engage with influencers about your topic
Create compelling content around a certain
topic
Share your content to increase the influence
of your brand
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27. Come comunicare il brand
Il branding è legato alle emozioni per questo
facciamo business con chi ci fa star bene e che ci fa
sentire a nostro agio
Ci piacciono le persone simili a noi per questo occorre
evidenziare nel nostro brand le caratteristiche che
abbiamo in comune con il nostro pubblico di
riferimento
Basta con l'autopromozione: rendi protagonisti i tuoi
clienti
Presidia i posti frequentati dai tuoi clienti
Utilizza gli elementi espressivi che sono ben percepiti
dai tuoi clienti
Comincia subito a guadagnarti un pubblico Go! Go!
Go!
[Luigi Centenaro]
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28. Come comunicare il brand
Caratteristiche
partecipazione - la distinzione tra emittente e audience perde
significato
conversazione - il messaggio cambia nel corso dell'interazione
(mash-up)
persistenza - ciò che è scritto sulla rete è per sempre
trasparenza - mentire è impossibile il falso viene sempre a galla
comunità - attorno ad argomenti o oggetti sociali si creano
delle comunità di appassionati
Tono
informale e autentico (grezzo)
genera fiducia (comunicazione tra pari)
destrutturati a diversi livelli di qualità
riutilizzati (non hanno un solo autore)
[Luigi Centenaro]
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29. Le regole d’oro
Ascoltare
Accettare
Rispondere
Partecipare
Condividere
Divertirsi (essere autentici)
[Luigi Centenaro]
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30. Le regole d’Oro
Contenuti
Interessanti
Attuali
Coinvolgenti
Incoraggiare l'interazione
Promuovere la condivisione
Aggiornare con costanza e frequenza
Ascoltare il proprio pubblico
Promuovere le attività
[Luigi Centenaro]
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31. Avere successo
Creare
La propria rete di riferimento (pubblico e
ambasciatori)
Contenuti con un senso (consistenza)
Partecipazione (interagire, chiedere, commentare,
con empatia, in modo autentico)
Relazioni vere (non inseguire interazioni pro score
che risultano alla fine controproducenti)
Entrare in contatto con tutti a tutti i livelli (link-
with-the-leaders)
Produrre, produrre , produrre (anche mash up)
Esserci anche quando ci sembra di non essere
all'altezza
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32. Conclusioni
L’inbound o content marketing
È ora!
Costa meno!
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