O documento apresenta a ACM Consultoria Empresarial, que oferece serviços de consultoria em gestão empresarial, como planejamento, documentação de processos, gestão de riscos e compliance. A empresa possui equipe experiente e oferece também treinamentos, sistemas de gestão e alocação de mão-de-obra especializada.

1. ACMConsultoria Empresarial
PORTFÓLIO
Rua Silvio Rodini, 635 - Cj 01 - Térreo - Parada Inglesa - São Paulo - SP
contato@acmconsultoria.com.br
www.acmconsultoria.com.br
11 2283-0596

2. ACMConsultoria Empresarial
A ACM Consultoria Empresarial foi fundada em 2001 com o objetivo de
oferecer, através da experiência dos fundadores e do seu corpo de Consultores, as
melhores práticas do mercado em gestão empresarial, criando e aperfeiçoando
metodologias e soluções totalmente personalizadas à realidade dos clientes.
Nossa expertise está voltada para a área de gestão, abrangendo
planejamento, documentação dos processos e controles internos (compliance), e
gestão de riscos dos processos.
Nossa equipe é formada por profissionais sênior com experiência nos mais
variados segmentos de negócios, o que possibilita uma visão multidisciplinar e
muita criatividade na busca de soluções.
Selecionados a partir de históricos de situações bem sucedidas em projetos
representativos, são destaques nas posições ocupadas em suas respectivas
áreas.
Conheça nossos serviços

3. ACMConsultoria Empresarial
Consultoria

4. Foco Consultoria
04
Gestão Corporativa11
Plano Diretor de Informática
Diagnóstico Empresarial
Avaliação e Estruturação Organizacional
Mapeamento e Identificação de Processos
Reengenharia e Adequação de Processos
Automação de Processos
Gestão de Riscos Corporativos
Adequação e Preparação para Certificação ISO 9001:2000
Contingências22
Plano de Continuidade do Negócio
Plano de Continuidade Operacional
Plano de Recuperação de Desastres (Disaster Recovery Plan)
Plano de Contingência de Informática
Avaliação de Clima Organizacional
Programas de Excelência e Qualidade
Implantação e Treinamento em Controles Internos
Desenvolvimento de Treinamentos Específicos
Gestão de Pessoas33
Compliance44
Adequação aos Normativos de Órgãos reguladores e fiscalizadores
Implantação e Manutenção de Cadastro de Clientes (com todo o embasamento legal)
Implantação de Controles Internos (Compliance)
Revisão e Manutenção do Manual do Sistema de Controles Internos
Processos de Prevenção à "Lavagem de Dinheiro”
Adequação à SOX (COSO Seção 404)
Implantação de Política, Estrutura e Gestão dos Riscos Operacionais dos Processos
Implantação de Estrutura e Gestão de Ouvidoria

5. ACMConsultoria Empresarial
Mão-de-Obra

6. Foco Alocação de Mão-de-Obra
06
Fornecimento de profissional especializado, de acordo com perfil especificado pelo
cliente.
Profissionais de nível superior, com especializações na
suas áreas de atuação, com mais de 10 anos de
experiência em seu segmento.
Consultores

7. ACMConsultoria Empresarial
RiskAdvisor

8. Foco Sistemas de Gestão
A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles
Internos, unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos, Limites, Compliance e Ouvidoria.
Torne sua Empresa mais transparente.
Risk Advisor o seu melhor conselheiro!
RiskAdvisor
Módulo: Gestão de Compliance e Riscos dos Processos
Objetivo: Interagir e integrar os processos constantes do
Sistema de Controles Internos (compliance) com a
gestão de riscos dos processos, documentando o Manual
de Controles Internos.
Módulo: Gestão de Concessão de Limites de Crédito e
Operacional (*)
Objetivo: Dirigido para Corretoras de mercadorias, com
registro dos contratos e respectivas permissões de
acesso, posições abertas dos clientes, com
monitoramento dos limites e da margem de garantia.
(*) Módulos com funções similares mas com focos específicos, de acordo com o segmento da Empresa.
Módulo: Gestão de Crédito e Limites (*)
Objetivo: Municiar Empresa de qualquer segmento na
concessão de crédito e no monitoramento de utilização
dos limites concedidos.
Módulo: Gestão de Ouvidoria
Objetivo: Disponibilizar recursos para gestão da
Ouvidoria, desde a criação da manifestação até o seu
encerramento, com acompanhamento e controle da
solução, com respectivos registros e geração dos
relatórios exigidos.(*) Módulos com funções similares mas com focos específicos, de acordo com o segmento da Empresa.
08
11 22
33 44

9. ACMConsultoria Empresarial
Treinamento

10. Foco Treinamento
10
Auditoria de Processos (conformidade)
Conceituar e descrever os novos modelos de gestão a partir dos acordos internacionais tais como Basiléia I e II, SOX e suas
repercussões no Brasil.
Demonstrar as expectativas dos Órgãos Normativos, Reguladores e Fiscalizadores.
Aperfeiçoar o desempenho técnicos dos profissionais, através do desenvolvimento de habilidades na abordagem, entrevistas,
levantamentos e identificação de pontos de Não Conformidade.
Demonstrar metodologia de planejamento e aplicação das atividades da auditoria.
O papel do Auditor de Controles Internos e Compliance.
Ativa, centrada no treinando, através de exposições participativas, trabalhos em grupo e individualizados, com dinâmicas de grupo e
simulações.
Coaching Session: discussão individual de melhor aplicação prática dos ensinamentos à realidade da Empresa de cada participante.
Objetivos
Metodologia
Módulo 2: Planejamento da Auditoria
•Identificação da Instituição.
•Conhecimento da Empresa na 1ª Auditoria.
•Definição da Metodologia.
•Desenvolvimento e Aplicação de Check-List.
•Como Agendar Entrevistas / Solicitar Documentação Prévia.
Módulo 3: Execução da Auditoria
•Avaliação da Estruturação da Gestão do SCI.
•Avaliação do Sistema Normativo.
•Avaliação da Estrutura Organizacional.
•Avaliação dos Canais de Comunicação Funcional.
•Avaliação da Coerência e Segurança dos Processos.
•Avaliação dos Riscos dos Produtos e Serviços.
•Avaliação da Segurança dos Sistemas de Informações.
Módulo 4: Qualificação e Quantificação
de Não Conformidades
•Descrição das atividades envolvidas nos processos.
•Identificação e Apontamentos de Não Conformidades.
•Elaboração de Recomendações.
•Elaboração de Relatório.
Módulo 5: Apresentação da Auditoria
•Apresentação das Não Conformidades aos respectivos Gestores.
•Ajustes / Finalização Minuta do Relatório.
•Reunião Final com o Diretor responsável.
Módulo 6: Monitoramento das Soluções
•Articulação do Diretor responsável com os respectivos Gestores sobre
prazos de soluções.
•Articulação do Auditor com o Diretor responsável sobre prazos de
soluções.
•Ajustes / Finalização do Relatório.
•Disponibilização do Relatório para as Auditorias externas e Órgãos
Reguladores.
Módulo 1: Novo Modelo de Gestão
•Visão Sistêmica das Empresas.
•Acordos de Basiléia I e II, SOX e suas implicações.
•Necessidades de Transparência na Administração.
•O papel do Auditor de Processos.

11. Foco Treinamento
11
Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Fraudes
Descrever os esforços internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas conseqüências.
Exemplificar os cuidados que as Instituições devem ter com os cadastros de seus clientes.
Demonstrar como os processos e os controles internos são importantes para a prevenção.
Demonstrar as expectativas dos Órgãos Normativos, Reguladores e Fiscalizadores.
Demonstrar metodologia de planejamento e aplicação da prevenção e monitoramento das operações.
O papel do responsável pela prevenção à lavagem de dinheiro na Instituição e perante a sociedade.
É obrigatório que todas as instituições financeiras e suas empresas ligadas, dêem conhecimento aos seus colaboradores,
em todos os níveis, das exigências da Lei 9.613 de 03/03/1998, das normas do Banco Central do Brasil, principalmente a
Circular 2.852 de 03/12/1998, em seu artigo 5º, e dos demais normativos do BACEN, CVM-301, Circular SUSEP 200 e
Resoluções do COAF.
Ativa, centrada no treinando, através de exposições participativas, trabalhos em grupo e individualizados, com dinâmicas
de grupo e simulações.
Coaching Session: discussão individual de melhor aplicação prática dos ensinamentos à realidade da Empresa de cada
participante.
•Origem, definição e organismos internacionais
•Alvos e técnicas dos “Lavadores”
•Fatos comentados na Imprensa
•Legislação de outros países
•Aspectos históricos
•Lei nº 9.613/98 Aspectos Legais
•Procedimentos para prevenção e combate
•Operações e situações que podem configurar indícios
•Legislação e fiscalização
•O papel do COAF
•Dificuldades de implementação
Objetivos
Metodologia
Conteúdo

12. Foco Treinamento
Implantação e Gestão de Ouvidoria
Objetivos
Facilitar a compreensão pelos participantes de que todos em uma organização devem trabalhar de forma sinérgica, visando à qualidade
no atendimento.
Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais, através do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no
atendimento, valorizando a imagem e a capacidade competitiva da Empresa.
Divulgar Check-List para a implementação de estrutura de Ouvidoria, conforme determinado na Resolução Bacen 3477 de 26 de julho
de 2007.
Estruturação do Órgão
• Critérios de Designação e de Destituição dos Componentes
·Forma
·Tempo de Mandato
·Blindagem dos Profissionais Envolvidos
• Posicionamento Hierárquico
• Diretor de Ouvidoria / Ouvidor (equipe)
• Funções / Responsabilidades da Ouvidoria
• Segregação das FunçõesFormalização do Órgão
• Inclusão no Estatuto Social /
Regimento Interno
ou Contrato Social
• Declarações de Suporte / Apoio
• Necessidades de divulgação
· 0800
· Outros meios de comunicação
Gestão de Ouvidoria
• Sistema de Registro e Monitoramento
• Processos / Procedimentos Envolvidos
• Obtenção e Guarda das informações
• Relatórios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)
• Relatórios para Órgão Regulador e Fiscalizador
Módulo 1: Características de Atendimento
• Tipos / Sistemas de atendimento
• Perfil do Atendente
• Conhecimento da Empresa
• Processo de Atendimento
• Qualidade no Atendimento
Módulo 2: Riscos Operacionais de Comunicação
• Risco de Imagem
• Risco Legal
• Risco Humano
• Risco de Processos
Módulo 3: Origem e Modelos de Gestão
• Acordos da Basiléia
• Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFN
• Órgãos Reguladores e Fiscalizadores
• Características e Formatação do Novo Modelo
e suas interligações
Módulo 4: Defesa do Consumidor
• Evolução Histórica do Consumidor
• Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDC
• Estruturação e Funcionamento dos PROCONs
• Arbitragens
Módulo 5: Relações de Consumo e o CDC
• CDC - Código de Defesa do Consumidor
• Regulamentação da Oferta e Publicidade
• Responsabilidade do Fornecedor
• Práticas Comerciais Abusivas
• Proteção do Consumidor nos Contratos
• Filas, Atendimentos Preferenciais, Segurança
• Polêmicas
Módulo 6: Ética e Mediação
• O Cliente sempre tem razão ?
• Regras de Conduta e Código de Ética
• Técnicas de Negociação
• Soluções Extra-Judiciais
Evolução Histórica
• Conceitos e Objetivos
• Características Call Center x Ouvidoria
• Expectativas do Cliente
Facilidade de Acesso
• Locais Físicos
• Disponibilidade
• Formas de Acesso
12

13. Foco Treinamento
O&M x Processos
Facilitar a compreensão pelos participantes da visão sistêmica das Empresas e que todos em uma organização devem
trabalhar de forma sinérgica, pois suas atividades são interdependentes e interrelacionadas.
Conceituar e descrever os novos modelos de gestão a partir dos acordos internacionais, tais como Basiléia I e II, SOX e
suas repercussões no Brasil.
Discutir a aplicabilidade das ferramentas de O&M sincronizadas com a visão de processos de negócios.
Aperfeiçoar o desempenho técnico dos profissionais, através do desenvolvimento de habilidades na abordagem,
entrevistas, levantamentos, fluxogramas e descrição / documentação dos processos.
Difundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance.
• Conceituação.
• Características / Facilidades.
• Pontos Positivos.
• Entendendo a Empresa.
• Entendendo o Cliente.
• Acordos de Basiléia I e II, SOX e suas implicações.
• Necessidades de Transparência na Administração.
• Instrumento de Organização e Análise X Metodologia.
• Profissionais Técnicos Envolvidos nos Processos.
• Como obter as informações.
• Como efetuar os levantamentos.
• Como elaborar o Organograma.
• Como observar a segregação de funções.
• Como documentar o Manual Organizacional.
• Como obter as informações.
• Como mapear os processos.
• Como identificar a influência de formulários e outros documentos nos processos.
• Como elaborar os Fluxogramas.
• Como analisar e documentar os processos.
• Como disponibilizar as Informações.
• Como implantar: Planejamento e Execução do Treinamento.
Objetivos
Módulo 1: Visão Sistêmica das Empresas
Módulo 2: Novo Modelo de Gestão
Módulo 3: Estruturação Organizacional
Módulo 4: Mapeamento de Processos
13

14. Foco Treinamento
14
Controles Internos - Compliance
Familiarizar os participantes com os conceitos e princípios aplicáveis à implementação dos Controles Internos.
Proporcionar conhecimentos suficientes para avaliação e elaboração de Planos de Desenvolvimento, adequação de
Estrutura Organizacional e da gestão de Riscos Corporativos dos Processos.
• Origem dos Controles Internos
• Definições e Conceitos
• Legislação
• Necessidades dos Controles Internos
• Responsabilidades pela gestão
• Estruturação Organizacional
• Definição das responsabilidades
• Mapeamento e Identificação dos Processos
• Classificação da Importância e da Qualificação Quantitativa e Qualitativa dos Processos
• Probabilidade de Impacto Financeiro
• Necessidades de Documentação
• Forma / Metodologia de Documentação
• Introdução aos Riscos Corporativos
• Avaliação e Mapeamento dos Riscos Corporativos
• Gestão dos Riscos Corporativos
• PCN - Plano de Continuidade do Negócio
• Estruturação do Manual de Compliance
• Sistema Normativo X Formulários
• Monitoração dos Processos
• Auditoria Interna do SCI X Evidências
• Avaliação Periódica do SCI
Objetivos
Módulo 1: Introdução
Módulo 2: Documentação e Processos
Módulo 3: Controles Internos e Riscos
Módulo 4: Gestão do Sistema de Controles Internos (SCI)

15. ACMConsultoria Empresarial
MAC Club
on demand consulting

16. Foco ACM Club
15
Como funciona ?
MAC Club
on demand consulting
Consultoria de uma forma como você nunca viu
Economia Segurança Credibilidade
A ACM Consultoria Empresarial
lança uma nova forma de atendimento aos clientes.
Agora você possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a
você, na hora e quando desejar.
Consultoria de uma forma como você nunca viu
Com o - sua Empresa terá à disposição um pacote de horas de
consultoria que poderão ser utilizadas englobando os seguintes principais serviços:
ACM Club Consulting on demand,
- Plano de Negócios
- Avaliação e Estruturação Organizacional
- Mapeamento / Identificação / Reengenharia de Processos
- Estabelecimento de Política e Estrutura para Gestão de Riscos dos Processos
- Estruturação para Gestão dos Riscos Corporativos (Res. 3380 e 3464)
- Plano de Continuidade do Negócio - PCN
- Implantação de Controles Internos (Res. 2554 - Compliance)
- Elaboração de Formulários e Relatórios
- Revisão e Manutenção do Manual do Sistema de Controles Internos
- Estrutura e Processos de Prevenção à "Lavagem de Dinheiro” (Lei 9613)
- Implantação e Manutenção de Cadastro de Clientes
- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salários
- Implantação de Programa de Avaliação e Desempenho
- Desenvolvimento / Aplicação de Treinamentos Específicos
O é um clube de
consultoria, no qual seus associados aderem a um pacote
de horas que poderão ser utilizadas
de forma integral ou
parceladamente, conforme as
necessidades da Empresa,
utilizando um ou vários Consultores.
ACM Club - On Demand Consulting
Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial, com a mesma
utilização da metodologia MDDP e demais ferramentas
automatizadas, em projetos de atendimento tradicional.
Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos
segmentos de mercado, sendo alocados nos segmentos de sua
maior experiência.
A Central ACM de Qualidade supervisionará a aplicação da
metodologia e avaliará a qualidade dos serviços prestados.
Equipe
Serviços
- Sua Empresa contará com uma equipe de consultoria à sua
disposição para auxiliar na gestão, atender necessidades
específicas ou preparar sua Empresa para processos
normativos e de auditoria.
- Menor custo do que a contratação de projetos específicos.
- Maleabilidade na utilização das horas de consultoria.
- Melhor controle dos investimentos anuais em serviços de
consultoria.
- Relacionamento contínuo com o corpo de Consultores.
Para melhor acomodar as necessidades da sua
Empresa, foram desenvolvidas 3 opções de
adesão:
Vantagens
Pacotes
Tipos de AdesãoTipos de Adesão
Prata
Ouro
Platina
Horas anuaisHoras anuais
176 Horas
320 Horas
80 Horas

17. Rua Silvio Rodini, 635 - Cj 01 - Térreo - Parada Inglesa - São Paulo - SP
contato@acmconsultoria.com.br
www.acmconsultoria.com.br
11 2283-0596