Este documento discute os principais elementos do marketing, incluindo públicos de interesse, processos, recursos e cultura corporativa. Ele explica que as organizações precisam considerar todos os seus públicos internos e externos e organizar processos ligados às metas de negócio, não apenas às metas departamentais. Além disso, esses processos exigem recursos que podem ser próprios ou terceirizados. Uma cultura corporativa bem administrada pode atrair e reter clientes. Por fim, o marketing deve se relacionar com todas as outras áreas

1. Elementos
de marketing
EMKT

2. Notas iniciais aos alunos I
!
Os slides são feitos para dar um auxílio em sala de
aula e não pretendem substituir a leitura dos livros
mencionados na bibliografia básica.
!
É fundamental que as obras sejam vistas e
estudadas mais profundamente se vocês desejam
realmente aprender.

3. Introdução a
Administração de
Marketing

4. Públicos de Interesse
Processos
Recursos
Cultura corporativa
Marketing e suas relações

5. Públicos de Interesse
Processos
Recursos
Cultura corporativa
Marketing e suas relações

6. Toda organização possui
públicos de interesse

7. esses públicos estão
dentro e fora da
organização

8. Podem fazer parte do
quadro funcional ou não.

9. clientes acionistas
funcionáriosconcorrentes
fornecedores
potenciais
trabalhadores
sócios
Alta diretoria
Gerência
Operaçãogoverno
havy users
suspect e prospects
eventuais
…
estudantes
exemplos
internoexterno

10. Públicos de Interesse
Processos
Recursos
Cultura corporativa
Marketing e suas relações

11. e se organizam em
processos

12. processo=avançar

14. conectar processos de
trabalho entre
departamentos já foi
suficiente

15. organizações modernas
tem se pautado por
processos ligados às
metas de negócio

16. e não em metas
departamentais de
realização de tarefa.

18. 1. atenção e retenção
de clientes
2. desenvolvimento de
novos produtos
3. atendimento de
pedidos
exemplo:

19. com o objetivo de criar
trocas que satisfaçam
metas individuais e
organizacionais

20. Públicos de Interesse
Processos
Recursos
Cultura corporativa
Marketing e suas relações

21. todo processo exige
recursos que podem ser
de diversas espécies

23. mão de obra
materiais
equipamentos
informações
energia, etc…

24. normalmente a maioria
dos recursos são
próprios, mas a
terceirização tem se
mostrado como um
caminho cada vez mais
comum

25. Por que?

27. alguns recursos externos
possuem mais performance
do que os "produzidos"
internamente

28. exemplo

29. exemplo

30. exemplo

31. exemplo

32. Públicos de Interesse
Processos
Recursos
Cultura corporativa
Marketing e suas relações

33. estrutura, políticas,
experiências
compartilhadas,
conhecimento… etc…

34. a estrutura física e
arquitetônica pode
fazer diferença?

36. novos hábitos?

37. caretíce?

38. simplório?

39. Admnistrar bem esse
conjunto, pode contribuir
substancialmente para
atrair e reter clientes FIÉIS

40. manter um cliente é
muito mais barato do
que reconquista-lo

41. cálculo do
custo de
clientes
perdidos
R$ - Receita anual
X - Anos de fidelidade
X - Margem de lucro
Valor do cliente ao
longo do tempo

42. e trabalhar minimizar a
perda de clientes
todos na organização
precisam saber disso!

43. Públicos de Interesse
Processos
Recursos
Cultura corporativa
Marketing e suas relações

44. como o departamento
financeiro pode ajudar?

45. como o departamento
de serviços pode
ajudar?

46. como o departamento
de logística pode
ajudar?

47. como o o pessoal do
e-commerce pode
ajudar?

48. como as relações
públicas podem ajudar?

49. como a propaganda
pode ajudar?

50. como a propaganda
pode ajudar?

51. gmkt
gmkt

52. a área de marketing
deve permear toda a
organização e por isso
deve se relacionar com
todas as outras áreas

53. no jornalismo o
marketing pode
ser visto em
"muitos lugares"

54. pesquisa e
desenvolvimento
de novos produtos
editoriais

56. abertura de
novas praças

58. e por
hoje é só
pessoal!