Depuis quelques années, on entend beaucoup parler des nouveaux sites de distribution du voyage, tels Booking.com, Hotwire, Expedia, Travelocity ou Voyages à rabais. Ces OTA (online travel agencies ou agences de voyages en ligne) proposent des solutions clés-en-main, ou ce qu’on appelle communément le one-stop-shop, où le consommateur retrouve toutes les informations recherchées en un seul clic, ou presque.

1. La prochaine marque dominante
du voyage? AirBnB
Frédéric Gonzalo

2. Depuis quelques années,
on entend beaucoup parler
des nouveaux sites de
distribution du voyage, tels
Booking.com, Hotwire,
Expedia, Travelocity ou
Voyages à rabais.

3. Ces OTA (online travel agencies ou agences
de voyages en ligne) proposent des
solutions clés-en-main, ou ce qu’on appelle
communément le one-stop-shop, où le
consommateur retrouve toutes les
informations recherchées en un seul clic,
ou presque.

4. Ces sites misent énormément sur la
puissance de leur marketing,
investissant tant dans l’achat de
mots-clés sur Google AdWords, que
sur une expérience-client, avec une
ergonomie agréable tant sur
ordinateur, smartphone que tablette.

5. D’ailleurs, plusieurs en sont rendus à leur 4e ou
5e itération, au grand dam des hôteliers qui
sont plus souvent qu’autrement à la traîne à ce
niveau. Mais pendant que notre attention se
porte sur le débat de la distribution entre
hôteliers et OTA, on en vient à sous-estimer ce
qui pourrait s’avérer un perturbateur encore
plus sérieux du modèle actuel: l’économie
collaborative, et son fleuron AirBnB.

6. AIRBNB, VOUS DITES ?
AirBnB n’est pas un site de lignes
aériennes, ni un truc spécialisé dans les
gîtes (B&B), contrairement à ce que son
nom pourrait laisser croire. Le site est né
en 2008 alors que ses créateurs devaient
accueillir plusieurs amis et connaissances
lors d’un événement se tenant dans leur
ville, San Francisco.

7. Comme il manquait de
chambres dans les hôtels et
auberges de la ville, ils ont
tout simplement installé des
matelas d’air (Air mattress)
chez eux, et se sont
improvisés hôtes (BnB,
comme dans bed & breakfast).

8. La plateforme créée pour prendre des
réservations s’est alors transformée, a
évolué au fil du temps et six ans plus tard,
AirBnB est certainement le joueur le plus
connu de cette nouvelle économie qu’on dit
collaborative car elle permet aux utilisateurs
de transiger entre eux sans intermédiaire.

9. Aujourd’hui, on y
répertorie plus de
600,000 chambres ou
appartements dans
34,000 villes situées
dans 192 pays à
l’échelle mondiale.

10. Il existe évidemment plusieurs autres
joueurs importants dans cette nouvelle
économie, dont certains sont même plus
gros, et je vous en parlais d’ailleurs dans
cet article en deux temps : Hébergement
illégal: l’industrie face à un dilemme ainsi
que Hébergement illégal: on fait quoi
maintenant.

11. Néanmoins, AirBnB est devenu la
bête noire des hôteliers et porte-étendard
de facto de l’économie
collaborative en raison de causes
légales hautement médiatisées aux
États-Unis, notamment dans l’état de
New York.

12. D’ailleurs, tout récemment, AirBnB
annonçait son intention de collecter les
taxes à San Francisco, New York et
Portland sur la base d’un projet-pilote, ce
qui viendrait en partie répondre à une des
demandes issues des instances
gouvernementales concernées.

13. VALEUR ESTIMÉE: $10 MILLIARDS
Et alors, direz-vous peut-être? Eh bien il faut savoir
que AirBnB vient tout juste de clore une ronde de
financement privé, allant chercher plus de $450
millions de dollars, ce qui devrait constituer un bon
fonds de guerre pour justement déployer une
programmation dans divers états et pays où son
fonctionnement actuel pose problème. Sans parler
du marketing plus aggressif auquel on devrait avoir
droit sous peu.

14. Mais voilà, ça ne s’arrête pas là. Avec
cette nouvelle source de
financement, les rumeurs sont fortes
pour une entrée en Bourse d’ici la fin
2014, et la valeur actuelle de
l’entreprise est d’ailleurs estimée à
$10 milliards de dollars.

15. Pour vous mettre les choses en contexte, ce
chiffre est plus élevé que la valeur actuelle des
plus grands chaînes hôtelières au monde telles
Accor, Hyatt, Wyndham ou InterContinental
Hotel Groups!

16. LES PROCHAINS DÉVELOPPEMENTS
Le plus intriguant réside néanmoins
dans les prospectus de financement,
détaillant notamment les intentions
d’AirBnB à court, moyen et long terme.
On y apprend quatre développements
qu’il sera intéressant de surveiller:

17. Un canal de distribution
Bien qu’on retrouve encore
et toujours des particuliers
offrant une pièce de leur
condo, leur appartement au
complet ou leur chalet, il y a
également les propriétaires
de logements qui gèrent
leur inventaire sur ce type
de site, de manière plus
professionnelle.

18. Mais de plus en plus, on remarque la
présence d’un troisième type d’acteur:
des hôteliers en bonne et due forme! En
raison de la notoriété du site et du trafic
généré, on voit ainsi des gîtes, hôtels et
centres de villégiature utiliser AirBnB
comme canal de distribution au même
titre que les OTA, notamment.

19. Pour AirBnB, il pourrait donc s’agit
d’un potentiel énorme, si la tendance
devait se manifester à plus grande
échelle.

20. Réunions et Congrès
Si on peut rendre un logement (maison,
chalet, appartement, cabane, château,
etc.) disponible sur AirBnB, pourquoi ne
pourrait-on pas envisager la location de
salles pour des réunions, congrès ou
événements?

21. On estime d’ailleurs que le tourisme
d’affaires représente présentement
environ 7% des réservations sur
AirBnB, sous la moyenne de
l’industrie qui oscille entre 8-10% de
la totalité des voyages.

22. Il y aurait donc un potentiel à
exploiter où certains
propriétaires pourraient rendre
leur logement disponible, mais
aussi des salles de réunion, cour
arrière pour un lac-à-l’épaule, etc.

23. Et je ne parle pas
de louer votre
bureau à l’heure
ou à la minute,
comme dans ce
délicieux Poisson
d’Avril justement
concocté par
AirBnB…

24. Partage de voitures
Vous avez peut-être
entendu parler des rondes
de financement récemment
conclues par deux
entreprises émergentes de
l’économie collaborative,
liées au transport
automobile: Über et Lyft.

25. Ces deux entreprises font
d’ailleurs vaciller le modèle
existant des taxis dans
certaines villes nord-américaines
et européennes.
D’autres services comme
BlaBlaCar, ZimCar ou
RelayRide proposent le
partage de voitures pour
économiser des frais et mieux
rentabiliser l’investissement
automobile.

26. Sans oublier des services comme
Park At My House qui propose le
partage d’espaces de
stationnement, surtout en milieu
urbain où les coûts peuvent être
prohibitifs.

27. Les intentions d’AirBnB sont clairs dans
les prospectus, comme en fait foi cet
extrait:
… to develop software that allows users to
search for travel, transportation, temporary
accommodation, vehicle and ride sharing and
temporary vehicle parking listings, travel
information and related topics and for making
reservations and bookings for transportation,
temporary accommodations, vehicle and ride
sharing and temporary parking

28. Tours et activités
Enfin, un dernier développement, et non
le moindre, concerne les tours et activités
offerts une fois à destination. AirBnB
s’apprêterait à proposer une solution où
les utilisateurs de la plateforme
pourraient effectuer des réservations
pour les attraits, tours guidés, festivals et
événements, directement sur le site.

29. Il est également question d’y
intégrer les commentaires et
appréciations d’autres
utilisateurs, un peu comme le fait
Yelp ou TripAdvisor.

30. Alors, vous croyez que AirBnB peut
véritablement prendre une place
dominante dans l’échiquier
touristique ou qu’il s’agit d’une bulle
spéculative ou tendance passagère?
N’hésitez pas à laisser vos
commentaires ici-bas.

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