Malgré les péripéties de Facebook depuis son entrée en bourse il y a bientôt 2 1/2 ans, le réseau demeure le média social le plus important à l’échelle mondiale. Quelques statistiques éloquentes à ce sujet...

1. Facebook marketing,
un must pour les marques en tourisme
Frédéric Gonzalo

2. Malgré les péripéties de Facebook depuis son entrée en bourse il y a bientôt 2 ½
ans, le réseau demeure le média social le plus important à l'échelle mondiale.
Quelques statistiques éloquentes à ce sujet…

3. 92% des internautes québécois qui
ont une présence sur les médias
sociaux ont un compte Facebook
L’utilisateur moyen compte 142 amis
sur Facebook. Au Canada, on parle
plutôt de 270 amis en moyenne.

4.  60% des utilisateurs sont actifs sur
une base quotidienne. Si on
considère la présence fréquente –
à tous les 2-3 jours – cette
proportion passe à 80%!
 60% des utilisateurs accèdent à
Facebook via un appareil mobile,
dont 16% (ou un utilisateur sur six)
n’accèdent exclusivement qu’à
partir d’appareil mobile

5.  Plus de 350 millions de
photos sont téléchargées
par jour sur la plateforme,
un chiffre en croissance
depuis l’achat par
Facebook de l’application
mobile Instagram.

6. Dans ce contexte, il devient pratiquement
incontournable d’envisager Facebook dans une
stratégie numérique, particulièrement en
tourisme et pour les organisations qui souhaitent
rejoindre une clientèle active en ligne.
Voici d’ailleurs quatre raisons, parmi plusieurs
autres, d’avoir une approche marketing sur
Facebook.

7. 1. RECHERCHE DANS LE GRAPHE
Annoncée en grande pompe en février 2013, la fonctionnalité de
recherche dans le graphe de Facebook, communément appelée
Graph Search, est en phase de déploiement progressif à l’échelle
mondiale. De quoi s’agit-il?
Essentiellement, Facebook veut se positionner comme un joueur
important dans la recherche en ligne, prenant en compte
l’importance du data en provenance de notre réseau et de tout
ce qu’on y partage au quotidien. Voyez par exemple le résultat
que j’obtiens en faisant une recherche pour un restaurant à
Montréal:

9. Il importe donc de plus en plus d’avoir une page de marque sur
Facebook afin de ressortir dans ce type de recherche, qui risque
d’aller en croissant au fil du temps. Et non seulement la page doit
être créée, mais avoir un profil complet, comme on peut le voir ci-haut
avec l’information de base au rendez-vous: descriptif du
restaurant, spécialités, heures d’ouverture, adresse, etc.
Puis, plus on aura une présence active en sollicitant le
feedback et les « j’aime » de notre communauté, plus on
verra apparaître le nom d’amis et connaissances de notre réseau,
faisant en sorte d’ajouter à la crédibilité d’un établissement car on
pourra valider, si nécessaire, un choix éventuel.
Cette réalité s’applique autant aux
hôtels, spas, boutiques et tout
établissement qui possède une page
Facebook ou une présence numérique.

10. 2. NOUVEAU MODULE ANALYTIQUE
Au courant de l’été 2013, Facebook a procédé à plusieurs
améliorations au module administratif des pages de marque sur
Facebook, notamment au niveau du module analytique qui
permet dorénavant de mieux comprendre quel type
de publication fonctionne, ou encore à quelle
heure du jour votre communauté est en ligne
et active.

12. Facebook a ainsi clarifié la notion d’engagement, qui était
auparavant calculé par l’entremise de l’indicateur « People
Talking about This », ou PTAT. Et le module permet dorénavant
de faire des recherches plus précises dans le temps, sans avoir à
exporter les données dans des chiffriers excel difficiles à gérer.
On peut donc maintenant mieux comprendre
quelles publications fonctionnent mieux, et
pourquoi, grâce à l’interaction en temps réel
maintenant disponible via les fonctionnalités de
l’administrateur dans Facebook.

13. 3. EDGE RANK
On sait depuis quelques temps déjà que Facebook filtre
une grande majorité des publications au moyen de son
algorithme EdgeRank, ce qui fait que seulement 16%
des publications en moyenne faites par les
marques rejoignent les fans de la page dans leur
fil de nouvelles. Je vous en parlais d’ailleurs dans ce
billet, Plus personne ne lit votre page Facebook… à
moins de payer!

14. Un gestionnaire de communauté sera en mesure de contourner
cet écueil par la création de publication suscitant la
conversation: pose des questions, diffusion de photos ou
vidéos captivantes, création de concours, etc. Mais pour
plusieurs, si ce n’est la majorité, on doit éventuellement en venir à
payer pour faire la promotion de certaines publications ciblées,
question d’aller chercher une plus grande audience et de
réactiver certains fans qui n’ont peut-être pas réagi récemment à
vos dernières publications.

15. Ici encore, Facebook annonçait
récemment des changements dans le
comportement de son algorithme,
notamment avec deux nouveautés: Story
Bump et Last Actor. Ces deux
fonctionnalités devraient faire en sorte
que certaines publications vont quand
même apparaitre dans votre fil de
nouvelles, même si elles ne sont pas
forcément les plus récentes. (Pour en
savoir plus, lire With social media, the only
constant is change)

16. 4. OPTIONS PUBLICITAIRES
Malgré les manières sophistiquées qu’on peut privilégier dans
notre gestion d’une page Facebook, il n’en demeure pas moins
que c’est en payant qu’on obtient forcément les résultats les
plus rapides, tant pour acquérir de nouveaux fans que pour
assurer la diffusion de nos publications à l’auditoire le plus
vaste.
Toutefois, comme l’application mobile de Facebook diffère pas
mal de l’environnement desktop, on doit savoir que toutes les
formes de publicité ne sont pas aussi efficaces, en fonction des
objectifs visés.
Car il existe maintenant différentes manières
d’investir des dollars sur la plateforme Facebook:

17. 1. Publicité traditionnelle en bannière
2. Publicité en mode real-time bidding, sur
Facebook Exchange (voir infographie ici)
3. Sponsored Stories
4. Promoted Posts
5. Offres Facebook

18. Vous aurez donc compris qu’elle
est bien terminée l’époque où on
disait que les médias sociaux
étaient « gratuits », n’est-ce pas?

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