Matéria sobre a loja da rede Condor no bairro Água Verde, em Curitiba. Todos os produtos da unidade contam com etiquetas eletrônicas de preço. Publicado na Revista Supermercado Moderno, edição de Novembro de 2011.

1. 107 Loja Supermercado moderno • novembro 2011
Tecnologia Por Fernando Salles
fernando.salles@sm.com.br
nas etiquetas
de gôndola
A rede paranaense Condor investiu em Perfil do HiPermercado
condor Água Verde
etiquetas eletrônicas de preço. O sistema,
25 mil m2 de área total
implantado no ano passado em uma de
suas lojas, teve custo inicial alto, mas pôs 6 mil m2 de área de vendas
fim a gastos de impressão e minimizou 34 checkouts
reclamações por divergência de preço.
40 mil itens no sortimento
410 colaboradores
N
r$ 40 milhões em investimentos
o próximo dia 14 de dezembro, o Condor Su-
per Center do bairro Água Verde, em Curi-
tiba, completa um ano de atuação. Mais do
que celebrar o aniversário de outro empreen-
dimento com bons resultados, a rede parana-
ense – 10ª maior do País – aproveitará a data
divulgação
para comemorar o sucesso da mais moderna
e ousada de suas 31 lojas.
Localizada em uma região nobre da cidade, a unidade foi a esco-
lhida para ser a primeira equipada com etiquetas eletrônicas de preço,
algo ainda pouco comum no varejo brasileiro. O investimento tem a
ver com a história do Condor, conforme faz questão de ressaltar Pedro

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Tecnologia
ca perdeu o foco em se atualizar. Muitas novidades,
como as etiquetas eletrônicas, são observadas fora
do Brasil pelo próprio empresário e também por seu
filho, Ricardo Zonta, que roda o mundo represen-
tando o Brasil em competições de automobilismo.
Visual moderno
e fim das divergências
A loja da Água Verde foi construída com investi-
mentos totais de R$ 40 milhões. As etiquetas ele-
trônicas, principal inovação da unidade, sinalizam
divulgação
absolutamente todos os produtos do mix. A solu-
ção foi fornecida pela RR Etiquetas, que comercia-
loja voltada à No próximo dia 14 de dezembro, liza também todos os equipamentos de infraestru-
s classes a/b
foi a primeira o Condor Super Center do bairro tura, como transmissor de rádio, antenas, servidor,
do condor Água Verde, em Curitiba, comple- software e suportes para a fixação das etiquetas.
a receber ta um ano de atuação. Mais do que A novidade garante um belo visual e ajuda a
etiquetas
eletrônicas celebrar o aniversário de outro transmitir a ideia de que a empresa está atualizada
empreendimento com bons re- com o que há de novo em termos de tecnologia.
sultados, a rede paranaense – 10ª Mas a grande vantagem do sistema é que ele prati-
maior do País – aproveitará a data camente elimina as divergências entre o preço mar-
para comemorar o sucesso da mais cado na gôndola e o valor cobrado no checkout,
moderna e ousada de suas 31 lojas. problema ainda recorrente no setor.
Localizada em uma região nobre “Antes, ao lançar um tabloide com mil produtos,
da cidade, a unidade foi escolhida tínhamos de trocar etiqueta por etiqueta”, exempli-
para ser a primeira equipada com fica Pedro Joanir Zonta. O processo demandava
etiquetas eletrônicas de preço, tempo e exigia o deslocamento de diversos fun-
algo ainda pouco comum no vare- cionários para a função. “Agora, conforme o preço
jo brasileiro. O investimento tem é atualizado no sistema, a mudança das etiquetas
a ver com a história do Condor, é automática”, destaca. O quadro de funcionários,
conforme faz questão de ressaltar garante o executivo, não foi reduzido. O que hou-
Joanir Zonta, presidente e funda- ve, segundo ele, foi um melhor aproveitamento da
dor da empresa. “Em 1981, nos equipe em outras atividades.
tornamos o primeiro supermerca-
do informatizado do Paraná”, lem- economia para loja
bra. Desde então, a empresa nun- 150 etiquetas deixaram de ser impressas por dia
Responsável pela área de informática do Con-
as etiquetas garantem um belo visual dor, Vladimir Torres Manriquez lembra que a
ideia de implantar etiqueta eletrônica foi encarada
e ajudam a transmitir a ideia como uma oportunidade de modernizar a forma
de supermercado mais moderno de apresentar os preços nas gôndolas. Feito um

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Praticamente não estudo de viabilização, a Ávida por novidades, a equipe de TI apro-
empresa resolveu apostar, vou a mudança desde o começo. Entre o pes-
há divergência e os resultados não tarda- soal de loja, as etiquetas eletrônicas também
entre preço da ram a aparecer. O geren- foram bem recebidas. “A equipe da Água Ver-
te de informática destaca de já trabalhava em outras lojas do Condor
gôndola e do
que o primeiro ganho foi e vinha da cultura do papel. O pessoal pulou
caixa. Para cada o fim dos custos com pa- de alegria quando viu que não precisaria mais
10 problemas pel. Segundo ele, além das trocar etiqueta por etiqueta”, afirma o geren-
impressões para troca de te de informática. Um bom teste para o novo
com papel, preços ou inclusão de pro- sistema aconteceu quando foi preciso alterar
ocorre apenas dutos, muitas lojas emi- todos os preços do setor de perfumaria, em
um no sistema tem cerca de 150 etiquetas razão de mudanças na carga tributária para o
ao longo do dia apenas segmento. Na loja com etiquetas eletrônicas, o
eletrônico. para substituir outras da- processo foi concluído em duas horas, enquan-
nificadas. Além de mini- to nas outras unidades da rede a mudança de-
mizar o retrabalho e seus gastos, as morou quatro horas e exigiu três funcionários
etiquetas eletrônicas reduzem expo- trabalhando exclusivamente nisso.
nencialmente os casos de divergência
de preço entre gôndola e caixa. Para ponto negatiVo
cada 10 problemas desse tipo nas lo- Custo inicial é elevado
jas que usam papel, ocorre apenas
um na unidade Água Verde. O pro- Como em todo processo de mudança, porém,
cedimento adotado pelo Condor é as dificuldades existem. Os custos iniciais do
alteração
mudar preços apenas quando a loja sistema, por exemplo, são bem mais altos em
de todos
os preços está fechada, processo que costuma relação às etiquetas convencionais, o que ain-
em apenas durar entre 30 minutos e uma hora. da inviabiliza a utilização em todas as lojas. A
duas horas
previsão da empresa é de que o investimento
se pague em um prazo de, aproximadamente,
cinco a sete anos. Os clientes receberam bem a
iniciativa, no entanto, alguns deles, sobretudo
idosos, questionaram os funcionários sobre a
possibilidade de ocorrerem remarcações ao
longo do dia. “Informamos que o sistema até
permite fazer isso, mas deixamos claro que
essa não é a política adotada pelo Condor”,
afirma Manriquez. Para que não haja dúvidas,
a loja utilizou cartazes para reforçar o preço
de alguns produtos e explicar sua política.
Outra dificuldade tem a ver com o costu-
me de alguns repositores da indústria de “ga-
nhar” espaço na exposição quando há ruptura
divulgação
do produto ao lado. Quando a etiqueta é de
papel, alguns deles simplesmente retiram da

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gôndola a informação de preço. ria, o cliente certamente se confundirá. Para re-
Como a eletrônica é fixa, se o solver o problema, o Condor tem adotado como
espaço destinado a um item está prática orientar os repositores da indústria a não
preenchido por outra mercado- ultrapassar o espaço destinado ao seu produto. Na
dúvida, todas as manhãs um profis-
sional do Condor passa nas gôndolas
a bateria de realizando uma conferência. Durante
cada etiqueta
dura em torno essa auditoria diária, ele também ve-
de cinco anos rifica se as alterações de preço foram
realizadas corretamente e se todas as
etiquetas estão funcionando – a bate-
ria de cada etiqueta dura em torno de
cinco anos, dependendo da quantida-
de de alterações de preço realizadas.
Segundo o gerente de informática, o
divulgação
ideal é que a informação permaneça
na etiqueta, sendo alterada apenas
quando o produto em falta sair de li-
nha ou quando a ruptura não puder

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Saiba maiS Sobre a tecnologia ser resolvida rapidamente. Entre
por tráS daS etiquetaS
prós e contras, o saldo é consi-
derado extremamente positivo.
A RR Etiquetas, espe-
cializada em auto- Elogios de clientes, por exem-
mação comercial, implan- plo, são constantes e ressaltam
tou o sistema no Condor e que o visual da loja fica mais
em outros supermercados
brasileiros, como os pau-
agradável. Inspirado no sucesso
listas Covabra e Enxuto e da experiência, no momento do
o mineiro Empório Baha- fechamento desta reportagem, o
mas. A empresa explica Condor se preparava para inau-
que a solução completa
das etiquetas que apresentam o preço ao consumidor gurar mais uma loja repleta de
é composta por sistema gestor capaz de armazenar, etiquetas eletrônicas, dessa vez
codificar, organizar e gerenciar os dados destinados às em São José dos Pinhais, cidade
etiquetas. Há também um transmissor e uma antena
situada ao lado de Curitiba. Mais
que são responsáveis por garantir cobertura de sinal em
toda a loja. A comunicação com cada etiqueta é feita uma história de sucesso à vista. Sm
por ondas de rádio de baixa frequência. Outro compo-
nente é um terminal portátil que, a partir do código de
barras, associa a etiqueta a um determinado produto. mai s i nformações:
condor: www.condor.com.br
rr etiquetas: www.rretiquetas.com.br